編輯導讀：做好社群運營的關鍵，就是要學會和用戶打交道。微信作為一個日活量驚人的產品，已經形成了它獨有的一套生態系統，也成為了社群的主要陣地。本文作者以微信生態的社群運營為例，分析如何才能做好產品運營，希望對你有幫助。

產品運營，又稱為Product Operation，負責將產品價值轉化為用戶價值，實現商業價值和品牌價值。人們經常說，產品經理是“生孩子”的，產品運營是負責“養孩子”的。實然，一款產品的好與壞，是由多方因素共同決定的，而產品運營是其中不可或缺的重要一環。

在產品運營的實際工作中，經常會涉及社群運營的內容?？梢哉f，如何與用戶打交道，能不能與用戶打好交道，成為了產品運營的必修功。

當前的主流社群是基于微信生態的，在某種程度上來說，微信是社群的主陣地。這里，狹義上的社群指的是微信群，而廣義的社群則囊括了微信群、QQ群、微信公眾號、朋友圈、小程序、微店、小紅書、貼吧、論壇等，是基于微信生態的運營圈子。

需要注意的是，各種APP的端內群也是不容忽視的社群運營陣地，比如淘寶的粉絲群、微博的粉絲群、易樓經紀人的業務群、釘釘的同事群。

本文主要講的是基于微信生態的社群運營，文章選取了「微信群、朋友圈、視頻號」等維度進行探討。

一、微信群：用戶聚合之地

微信群是用戶基于某種屬性而聚合在一起的社群，由公司發起或用戶自發組建，大多有著較為統一的社群氛圍、一致的社群目標、公認的社群定位，群用戶之間大多具有某種相似性，比如都是某產品的發燒友、攝影愛好者、健身減肥、熱愛運動等，有著類似的行為特征、性格特質或價值觀。

1. 如何拉群？

廣告引流；線下推廣（貼海報、發傳單、做活動）；自有渠道推廣；貼吧、知乎、百度知道、虎撲、天涯、B站、公眾號、微博；員工推廣（朋友圈、微信群）；短信；郵件；電話；現有社群引流……

2. 如何篩選？

• 按來源渠道劃分，比如短信渠道群、QQ渠道群、公眾號渠道群、廣告渠道群；
• 按用戶屬性劃分，比如以城市為維度（北京群、上海群、廣州群、深圳群等），以性別為維度（男粉絲群、女粉絲群），以職業背景為維度（藍領群、白領群、金領群）（經紀人群、商服群、運營群）；
• 按行為特征劃分，比如新用戶、老用戶；意向用戶、付費用戶、VIP用戶；一般用戶、KOL用戶；
• 按業務維度劃分，一般會形成轉化漏斗，或者有較為完整的閉環路徑，比如免費體驗群、付費轉化群；產品咨詢群、客服聯絡群；

3. 怎樣運營？

• 群名稱+群標簽|備注；
• 群公告：一般用來發布比較權威、需要廣而告之的內容，比如可以在這里發布群規、公布群定位|目標、群聊注意事項、如何利用群消息（薅羊毛群等）；
• 群消息：新人歡迎；@所有人、@某個人，或者單純的群聊消息；還可發送語音、圖片、視頻、微信筆記、文件、名片，還可發起群接龍；
• 1V1：單獨發送消息（節日關懷、生日祝福、活動提醒、課程提醒|要點總結|作業提醒|考試提醒|購課提醒、轉化營銷、解疑答惑、用戶調研）

4. 檢驗數據？

• 進群人數：比如說開營好友數；
• 留存人數：比如說結營好友數；
• 活躍人數：按照群發言次數來統計；
• 轉化人數：付費UV；
• 轉化GMV：付費總金額；
• ARPU：每個用戶平均收入；
• ARPPU：每個付費用戶的平均收入……

二、朋友圈：盤活私域之所

朋友圈，是盤活私域流量的重要場所，也是拉新、促活的常用手段，常見的朋友圈裂變海報就是例證（微信用戶掃描二維碼或者小程序碼，跳轉頁面進行相應操作）。

1. 發些什么？

• 純文字；
• 鏈接；
• 圖片：九宮格、六宮格、四宮格，海報，長圖文；
• 小視頻：15S以內，還可直接轉發視頻號內容

2. 怎么運營？

• 發布內容：注意多樣內容的聯動觸達，比如文字+鏈接+海報|長圖文；
• 自評&評論互動：如果有工作用的馬甲號，還可使用馬甲號進行評論；

3. 運營要點？

• 鏈接+二維碼：這對于提高轉化率、數據監測十分必要；
• 文字容易產生折疊，發布多行文字或者較多文字時記得提前測試：
• 注意分行，每行最好不超過12個字，最好不超過5行，每行開頭加一個小表情；
• 鏈接用短鏈接（fit12網址可轉化鏈接，也可使用公司內部開發的系統轉化短鏈接）

應對「朋友圈文字折疊」的方法：

• 原創文字；
• 復制文字粘貼之后，修改幾個字符；
• 文字盡量少一點，行數少一點；
• 評論區復制粘貼相同內容

三、視頻號：新興社群力量

微信視頻號，是2020年流行的新興社群力量，不少企業紛紛開啟視頻號，增加品牌曝光，提高產品認知，打造形象IP。潮流的弄潮兒，總是善于借勢的，因此如何借視頻號的東風來為產品助力，可以說是產品運營創造“啊哈時刻”的好機會了。

1. 用戶愛看的內容？

• 干貨分享類：比如辦公軟件技巧、賽琳娜的好歌串燒、如何提升職場情商、遇到辦公室小人怎么辦；
• 清單歸納類：比如人生中必去的十大游覽勝地、女明星的八大最美瞬間、雙十一必剁手的九件好物；
• 喝碗雞湯類：比如喬布斯的演講片段、暖心勵志的小視頻；
• 幽默搞怪類：能夠觸發人的笑點，可以說是運營人員的超能力了，用戶尤其愛看幽默類的小視頻，本人曾經在兼職期間制作了一個主題為“農村孩子的歡樂童年”的小視頻，發布之后幾天內就達到了10W+的瀏覽量。比如搞笑情景劇、神剪輯、神配音之類

2. 視頻時長？

• 短視頻：60秒以內；
• 長視頻：1GB以內；
• 照片：9張以內；
• 直播：通過認證即可發起

3. 編輯工具？

• 可進行簡單的在線編輯，上傳視頻后即可編輯，比如說添加表情和文字、簡單裁剪視頻尺寸、選擇背景音樂等；
• 上傳完畢之后，可以選擇封面，添加描述，加入話題，進行@，添加定位、公眾號的擴展鏈接

4. 傳播方式？

• 微信視頻號欄目內部：頂部搜索框搜索，本人關注的視頻號動態，朋友點贊過的視頻號內容，附近的視頻號內容（直播&動態）
• 微信群|好友：轉發分享、點擊
• 微信朋友圈：視頻號內容直接轉發至朋友圈（轉發內容自動帶有視頻號名稱），點擊視頻封面之后即可跳轉到該視頻詳情

5. 宣傳要點？

• 選擇較為吸引人的封面，大標題一般在封面中顯示，如果有系列內容還可以制作每個系列的固定封面，比如說產品指南類、活動資訊類、八卦奇談類；
• BGM最好與內容相呼應，音樂聲音不得超過旁白聲音；
• 旁白文字：如果是場景故事類、人物劇情類等的小視頻，最好在視頻底部加入旁白文字，體驗用戶友好，利于觀賞體驗；
• 添加定位，方便附近的人看到；
• 添加話題標簽，有助于話題的傳播與觸達，多樣化的話題標簽尤其有助于微信用戶的搜索；
• 轉發至微信群或微信好友、朋友圈的時候，需要提前備好轉發文案

6. 檢驗數據？

• 粉絲數（總體粉絲數、凈粉絲數、新增粉絲數）；
• 制作與發布視頻的條數；
• 瀏覽量，轉發數，點贊數，收藏數，評論數

微信群、朋友圈、視頻號，是目前產品運營在進行社群運營時的重要抓手。

至于微信公眾號、微博、小紅書、知乎、貼吧、虎撲、天涯等用戶聚焦之地，產品運營可根據自己的業務情況斟酌采納，作為輔助與補充手段。

此外，尤其要注意垂直類社群的運營，以及競爭對手的社群運營手段；社群運營時，不必事事親為，可重點關照或者培養KOL，打造標桿效應；鼓勵UGC內容產出，吸引用戶參與；巧妙利用輔助工具，可達到事半功倍的效果。

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