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編輯導(dǎo)讀：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)之一，不少傳統(tǒng)行業(yè)都開始涉足。但是，很多運(yùn)營人在工作中發(fā)現(xiàn)，之前積累的經(jīng)驗(yàn)在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)上似乎匹配不上。本文作者根據(jù)自身工作經(jīng)驗(yàn)，提出了一些看法，與你分享。

繼消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)后，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)并駕齊驅(qū)的兩大發(fā)展趨勢(shì)之一。

越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)開始接觸互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)和平臺(tái)建設(shè)，很多做運(yùn)營的朋友從傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)后，發(fā)現(xiàn)之前的運(yùn)營崗工作經(jīng)驗(yàn)似乎和新的運(yùn)營崗匹配不上，一些已經(jīng)成熟的用戶、活動(dòng)、內(nèi)容等運(yùn)營玩兒法似乎無法套用，導(dǎo)致一些運(yùn)營項(xiàng)目在推進(jìn)過程中“心有余而力不足”。

那么，作為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)模式下的運(yùn)營人，該如何做才能為平臺(tái)添磚加瓦呢？

一、如何理解產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)？

“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”：顧名思義，“產(chǎn)業(yè)”是根，“互聯(lián)網(wǎng)”是提效賦能的工具。

互聯(lián)網(wǎng)在這里，不再是玩兒流量，也不是簡單的搭平臺(tái)這些常見的套路，而是需要與這個(gè)行業(yè)的本質(zhì)規(guī)則融為一體。一方面來自產(chǎn)業(yè)本身的剛需和市場(chǎng)體量，另一方面來自與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合重塑后的質(zhì)變和給企業(yè)帶來的效率和收益提升。將線上線下一體化后的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)，才是真正的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

和消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)相比，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展目標(biāo)是通過互聯(lián)網(wǎng)工具幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身生產(chǎn)的效率提升、業(yè)務(wù)流程和資源配置的線上化、智能化，從而提高交易效率和收益的提升。

所以，和消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的“眼球經(jīng)濟(jì)”相比，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)以“價(jià)值經(jīng)濟(jì)”為主。

二、運(yùn)營如何做？

1）洞察企業(yè)所屬行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，深入理解業(yè)務(wù)的生長規(guī)則，搭建初期的運(yùn)營策略和路徑

每個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)在其發(fā)展的過程中，都會(huì)沉淀出很多墨守成規(guī)的規(guī)則。很多一來就打著互聯(lián)網(wǎng)的旗號(hào)要?jiǎng)?chuàng)新、要顛覆、要革命這個(gè)行業(yè)的企業(yè)往往活不久。因?yàn)樗谋倔w，是“產(chǎn)業(yè)”，不是互聯(lián)網(wǎng)。客戶核心訴求的解決，也仍然需要靠傳統(tǒng)行業(yè)自身來完成。

企業(yè)在接觸和結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行升級(jí)改造的過程中，不僅僅只是為傳統(tǒng)企業(yè)或傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員提供信息化服務(wù)的工具或平臺(tái)，更多的是如何為企業(yè)的產(chǎn)生經(jīng)營活動(dòng)提提效和賦能。

做運(yùn)營的朋友在接觸一個(gè)新的行業(yè)或進(jìn)入一個(gè)新的企業(yè)中，首先要快速了解企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，以及企業(yè)所屬行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，不僅僅是業(yè)務(wù)本身，而是業(yè)務(wù)活動(dòng)背后的“為什么”。無論公司是一個(gè)工具型產(chǎn)品，亦或是搭建一個(gè)鏈接上下游資源的平臺(tái)，都需要快速了解業(yè)務(wù)動(dòng)作和業(yè)務(wù)流，結(jié)合業(yè)務(wù)規(guī)則和產(chǎn)品形態(tài)充分思考用戶的使用場(chǎng)景，進(jìn)一步思考用戶的使用路徑，在每一個(gè)路徑上思考刺激和觸達(dá)用戶的點(diǎn)，在點(diǎn)上去提供產(chǎn)品價(jià)值和影響用戶，從而提高品牌效應(yīng)和獲得收入。

這一套完整的路徑梳理下來，基本可以完成初期的運(yùn)營策略，再依據(jù)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃和產(chǎn)品形態(tài)可以進(jìn)一步細(xì)化每一階段的運(yùn)營手段。

2）幫助企業(yè)內(nèi)部全員建立互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)思維

我相信每一個(gè)進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的朋友一定或多或少都有過“陣痛期”。傳統(tǒng)行業(yè)出身的人在這個(gè)行業(yè)摸爬滾打多年，行業(yè)的很多教條框框、環(huán)境、人、規(guī)則和習(xí)慣也根深蒂固的烙印在身上。當(dāng)有一個(gè)新的工具、新的產(chǎn)品、新的平臺(tái)出現(xiàn)，需要改變以前的作業(yè)模式，無論能提高效率，還是幫助企業(yè)各個(gè)層級(jí)的管理者進(jìn)行實(shí)時(shí)進(jìn)行在線管理，亦或是需要其他從業(yè)人員使用工具進(jìn)行作業(yè)，對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)的人都會(huì)有一定程度的“障礙”。此“障礙”非貶義詞，如產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)一些核心的思維方法，對(duì)沒接觸過的來說會(huì)有一定的學(xué)習(xí)和理解門檻。

但企業(yè)要進(jìn)化，一定是要內(nèi)部認(rèn)知先融合和統(tǒng)一。

在這種情況下，需要運(yùn)營的朋友站出來，或者某些程度上的主導(dǎo)，幫助企業(yè)塑造內(nèi)部的認(rèn)知環(huán)境。為什么是運(yùn)營來做？

因?yàn)樵诋a(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，除了后端職能部門外，運(yùn)營部門往往牽涉和協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)最多，前端的業(yè)務(wù)線、市場(chǎng)線；中臺(tái)的產(chǎn)研線等，運(yùn)營都在其中搭線和銜接及組織配合各個(gè)項(xiàng)目和產(chǎn)品的推進(jìn)。

內(nèi)部的融合和統(tǒng)一，除了要了解行業(yè)和業(yè)務(wù)本身的規(guī)則之外，還需要持續(xù)給大家傳遞用戶思維、產(chǎn)品思維、用戶體驗(yàn)等基于互聯(lián)網(wǎng)體系下的一套結(jié)構(gòu)化思維模式，幫助內(nèi)部改變思維方式和思維理念，幫助老板從企業(yè)的戰(zhàn)略部署到組織架構(gòu)都要進(jìn)行適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的改造，也許需要更為開放的心態(tài)，組織結(jié)構(gòu)也需要更扁平化。

如果僅僅是口號(hào)，企業(yè)的發(fā)展之路必定不會(huì)長久。

3）建立一套完善的基于業(yè)務(wù)形態(tài)的平臺(tái)運(yùn)營體系

傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的運(yùn)營體系，一般會(huì)包含產(chǎn)品運(yùn)營、用戶運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、新媒體運(yùn)營、渠道運(yùn)營等幾個(gè)運(yùn)營職能板塊。在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，可以根據(jù)公司業(yè)務(wù)情況，在以上運(yùn)營板塊的基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化。

如：企業(yè)開發(fā)的業(yè)務(wù)工具需要行業(yè)其他的市場(chǎng)從業(yè)者來使用時(shí)，往往線下的銷售或者市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)是無法去進(jìn)行有效推廣和引導(dǎo)用戶上線的。我之前就遇到過很多，組織過多次培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)大家都認(rèn)真學(xué)習(xí)和理解，但在實(shí)際推廣時(shí)，也會(huì)忘記一些功能或者被用戶的問題給難住。

這個(gè)時(shí)候，就需要建立起一支線上的“市場(chǎng)運(yùn)營”或者“運(yùn)營BD”職能的崗位，配合線下的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行線下任務(wù)的用戶引導(dǎo)和拉新，承擔(dān)了包括培訓(xùn)、客服、用戶體驗(yàn)反饋、線下活動(dòng)執(zhí)行和落地等多項(xiàng)關(guān)鍵職責(zé)，才能保證產(chǎn)品的正常運(yùn)營，否則始終缺一個(gè)齒輪，無法形成良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

其他的運(yùn)營板塊，比如產(chǎn)品、新媒體、活動(dòng)等，無論是什么樣的運(yùn)營策略和節(jié)奏、內(nèi)容的搭建，有一個(gè)比較重要的點(diǎn)，就是和線下業(yè)務(wù)的動(dòng)作一致性。和O2O的電商模式不一樣，電商平臺(tái)線上渠道和線下渠道剝離進(jìn)行獨(dú)立運(yùn)營是沒有問題的，但在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，因傳統(tǒng)的實(shí)體業(yè)務(wù)的根是從下往上生長的，那么線上平臺(tái)的內(nèi)容建設(shè)一定要和線下業(yè)務(wù)的推進(jìn)動(dòng)作保持步調(diào)和節(jié)奏一致，無法剝離，一定是基于業(yè)務(wù)形態(tài)的統(tǒng)一線上線下運(yùn)營。

線上運(yùn)營這個(gè)時(shí)候更多的是發(fā)揮了網(wǎng)格狀的營銷布點(diǎn)任務(wù)，通過內(nèi)容、渠道、活動(dòng)等方式，在各個(gè)渠道口進(jìn)行傳播，最終引導(dǎo)成為線下的營銷和交易轉(zhuǎn)化。

4）搭建一套線上線下一體化的SOP作業(yè)模式

新的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，決定了新的分工與協(xié)作邏輯，甚至是一種生態(tài)思維，更關(guān)注內(nèi)生增長的造血功能。

如何把傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的作業(yè)方式進(jìn)行打破和改造，利用線上的工具和平臺(tái)，將業(yè)務(wù)流通過改造升級(jí)，再重新鍛造出來，完成新的作業(yè)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)。這個(gè)是運(yùn)營團(tuán)隊(duì)需要和產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)、前端的市場(chǎng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)共同去建設(shè)的過程。

這需要不斷試錯(cuò)，需要時(shí)間沉淀，需要產(chǎn)品在業(yè)務(wù)流程中，不斷去針對(duì)某一個(gè)能解決核心問題而進(jìn)行功能匹配和不斷迭代，切忌照搬各種形而上的互聯(lián)網(wǎng)框架、理論或者思維，最終打造線上線下一體化的SOP，無論企業(yè)要開疆拓土或者組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，都是非常好的無形資產(chǎn)。

未來的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)加互聯(lián)網(wǎng)，線下和線上的邊界會(huì)逐步模糊，任何一個(gè)動(dòng)作幾乎都是線下和線上配合完成的。

三、寫在最后

要轉(zhuǎn)型成為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，起步階段一定是打造企業(yè)級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，而不是行業(yè)級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

運(yùn)營崗在這類企業(yè)中的價(jià)值和作用毋庸置疑，如何利用互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營策略來嫁接傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，這是每一位運(yùn)營的朋友需要持續(xù)思考的過程。

一起加油。

本文由 @danayhg 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議