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編輯導(dǎo)讀：做創(chuàng)業(yè)項目的運營，很不容易，因為沒有前人的借鑒，一切只能摸著石頭過河。特別是從0—1階段的運營，更是決定了項目的前景和發(fā)展。本文作者從自身工作經(jīng)驗出發(fā)，對“創(chuàng)業(yè)項目0-1運營”展開了自己的思考，與你分享。

做創(chuàng)業(yè)項目的運營，確實挺不容易的。而創(chuàng)業(yè)項目0-1階段的運營，更不容易。我始終認(rèn)為，一個項目能否順利跑通0-1階段，直接決定了項目的前景和發(fā)展。

所以這篇文章想結(jié)合多年創(chuàng)業(yè)項目的實操與持續(xù)的思考，分享一些關(guān)于創(chuàng)業(yè)項目0-1階段的個人思考，但限于思考的局限性等，本文及之前文章的思考，都僅作為個人思考，同時歡迎大家一起交流。

一、創(chuàng)業(yè)項目0-1階段，運營工作要解決哪些問題？

這幾年，這個問題曾不止一次問自己，如果讓我來總結(jié)，可以概括為三個詞，即：流量、流程、體系。

1. 引流

如果說，創(chuàng)業(yè)項目0-1階段的核心是跑通產(chǎn)品MVP，那么如何才能明確知道，是否跑通了產(chǎn)品MVP呢？最好的證明是用數(shù)據(jù)說話，而用數(shù)據(jù)說話的基礎(chǔ)，則是流量。所以，歸根結(jié)底還是要先解決流量獲取的問題。

其實流量獲取的方法很多，比如：

• 朋友圈/社群/公眾號/小程序/APP；
• 各種線上/線下正規(guī)渠道的商務(wù)合作；
• 百度知道/貼吧、知乎、豆瓣等；
• 頭條號/大魚號等自媒體；
• 抖音/快手/B站等短視頻平臺；
• SEO/ASO；
• 付費推廣（SEM/信息流/朋友圈廣告等）；
• 等等；

但更關(guān)鍵的是，這些方法或許都是流量獲取的方法或選項，但具體到實際運營工作落地，又該如何選擇？其實這個問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，因為產(chǎn)品、所在行業(yè)、團(tuán)隊人員規(guī)模及優(yōu)勢等都不盡相同，所以更多是通過一些思維層面的方法來綜合分析、選擇。

關(guān)于思維層面的方法，這里我個人通常還是通過上一篇文章《創(chuàng)業(yè)公司的運營人，如何提升工作決策能力？》分享的窮舉+落地思維來綜合分析、選擇。

此外，關(guān)于流量的獲取，實際運營工作中，還有個重要的問題，即：除了通過產(chǎn)品本身來引流，同時還要考慮如何通過“運營”來提升引流效果。

2. 流程

如果引流是基礎(chǔ)，那么流程就是項目順利進(jìn)入下一個階段的關(guān)鍵之一。具體到實際運營工作落地來講，流程究竟又是什么呢？其實總結(jié)下來，即：

• 產(chǎn)品流程：用戶在使用產(chǎn)品過程中，通過用戶操作數(shù)據(jù)等，來發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)模塊的功能流程的問題，從而作為產(chǎn)品的迭代與優(yōu)化方向的重要依據(jù)之一。這些迭代與優(yōu)化是產(chǎn)品用戶活躍、留存及轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵因素之一。
• 銷售流程：產(chǎn)品中有哪些分層產(chǎn)品（即免費產(chǎn)品、低價產(chǎn)品、正價產(chǎn)品）？用戶轉(zhuǎn)化流程與服務(wù)當(dāng)前有哪些、可能還需要增加哪些流程、服務(wù)以及為什么？所有用戶轉(zhuǎn)化流程中，哪些是通過產(chǎn)品來直接完成，哪些又需要由運營來完成，哪些又是必須通過運營+銷售相互協(xié)作來完成？這些用戶轉(zhuǎn)化流程中，結(jié)合數(shù)據(jù)與用戶反饋等，哪些流程需要優(yōu)化、如何優(yōu)化？
• 服務(wù)流程：這里說的服務(wù)并不包括產(chǎn)品流程中通過產(chǎn)品直接為用戶提供的服務(wù)，這里的服務(wù)主要指的是用戶注冊產(chǎn)品后，通過運營來為用戶提供的服務(wù)。比如，產(chǎn)品是在線學(xué)習(xí)課程，那么為本期課程報名的學(xué)員建立學(xué)習(xí)社群并提供作業(yè)批改與答疑等，就屬于通過運營來為（學(xué)員）用戶提供的服務(wù)。而這些通過運營提供的服務(wù)流程，同樣對于用戶活躍、留存、轉(zhuǎn)化、復(fù)購非常重要。

所以創(chuàng)業(yè)項目0-1階段的運營，同樣需要發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、銷售、服務(wù)流程中的問題，并優(yōu)化和解決問題。

3. 體系

這里想要說的“體系”，其實是運營體系，具體主要包括以下幾個方面：

• 通過創(chuàng)業(yè)項目0-1階段的運營，哪些引流、流程環(huán)節(jié)的運營工作是有效的、哪些是可以繼續(xù)提升的、哪些又是無效的？
• 有效的運營工作中，哪些是可以復(fù)制的、哪些又是無法復(fù)制的？
• 如何復(fù)制有效的運營工作，從而形成一套適合團(tuán)隊的運營體系？

梳理清晰并明確了這些問題的答案后，可以很清晰的找到適合當(dāng)前項目且能夠復(fù)制的運營工作，同時還能優(yōu)化一些運營工作和去掉一些無效的運營工作從而提升下個階段的工作效率等。

二、創(chuàng)業(yè)項目0-1的運營很難，那么解決運營工作中“困難問題”的底層邏輯是什么？

其實很多時候，創(chuàng)業(yè)本身就是做一件很困難的事情。因此，創(chuàng)業(yè)項目0-1階段的運營，遇到“困難問題”是難免的，重要的是如何更有效的解決“困難問題”。

但由于所遇到的“困難問題”不盡相同，而在產(chǎn)品、所在行業(yè)、團(tuán)隊人員規(guī)模及優(yōu)勢等同樣可能會有差異，所以這里無法具體到每一件困難的事情來找尋解決方案，只想結(jié)合個人實際經(jīng)歷從解決問題的思維方式方面來分享一些心得體會，個人認(rèn)為思維方式是解決創(chuàng)業(yè)項目0-1運營工作中“困難問題”的底層邏輯。

不妨先來結(jié)合個人的實際工作經(jīng)歷，總結(jié)性分析一下，創(chuàng)業(yè)項目0-1階段的運營可能會遇到的“困難問題”的類型，如下：

• 根本無法解決或很難解決的“困難問題”，比如：經(jīng)過運營工作驗證后，已經(jīng)明確產(chǎn)品方向無法滿足市場需求；
• 問題本身確實是有困難的，但更主要是因為沒有相關(guān)實操經(jīng)驗或不擅長或不熟悉而遇到的“困難問題”，比如，之前的工作經(jīng)驗主要是用戶運營、社群運營，而且從來沒做過短視頻運營，當(dāng)前的項目運營需要通過短視頻運營來完成工作目標(biāo)。

對于第一種“困難問題”，我通常的處理是放棄，因為這類問題至少不是只依靠運營就能夠解決的。

但對于第二種“困難問題”，我從來都不會放棄，并且盡最大努力去解決問題，而且個人認(rèn)為這類問題在創(chuàng)業(yè)項目0-1階段的運營工作中有很大比例，所以接下來想分享的就是：當(dāng)工作中遇到這類“困難問題”時，我通常的思維方式是什么。

先說觀點吧，對于這類“困難問題”，我通常的思維方式分為以下三步：

• 第一步：把一件“困難問題”拆分為一項項細(xì)化的問題，并列出來，不重不漏；
• 第二步：分析每項細(xì)化的問題，盡可能多找出其中能夠用熟悉方法來解決的困難并給出解決辦法；
• 第三步：對于不能用熟悉方法來解決的細(xì)化問題，通過快速學(xué)習(xí)，逐一來解決；

下面舉個例子來具體說明一下。比如，假設(shè)現(xiàn)在的項目需要運營B站平臺的賬號，但自己只擅長微信社群+公眾號運營并沒有短視頻運營實操經(jīng)驗且不熟悉任何一個短視頻平臺的運營，而且抖音賬號目前是0粉絲，那么，如果面對這樣的“困難問題”，該怎么辦呢？不妨通過上面分享的思維方式，來梳理一下我個人解決這個“困難問題”的思維方式，如下：

第一步：列出一項項細(xì)化問題，列舉如下：

• 問題1：不熟悉B站，包括平臺基本規(guī)則、熱門視頻特點等；
• 問題2：腳本撰寫；
• 問題3：拍攝、剪輯、制作；
• 問題4：起始流量問題（0粉絲）；

第二步：找出其中能夠用熟悉方法來解決的細(xì)化問題，并給出解決方法，如下：

• 問題3：可以建議公司招聘該崗位專業(yè)人員或?qū)嵙?xí)/兼職；
• 問題4：考慮通過擅長的微信社群+公眾號活動運營解決B站起始流量問題，再通過實際數(shù)據(jù)驗證實際效果；

第三步：對于不能用熟悉方法來解決的“具體化的困難”，通過快速學(xué)習(xí)，逐一來解決；

• 問題1：使用/學(xué)習(xí)B站，快速熟悉平臺基本規(guī)則（如發(fā)布視頻等）、熱門視頻風(fēng)格特點與腳本特點等（最優(yōu)先）；
• 問題2：開始寫腳本（次優(yōu)先）；

三、結(jié)語

我從來不否認(rèn)，運營方法確實很重要，擅長的運營方法越多，解決問題的方法可能會更多，但我始終認(rèn)為，還有個關(guān)鍵是思維方式和能力。如果一個有獨有、高效的思維方式的運營人，仍然有機(jī)會處理好運營工作中遇到的那些沒有實操經(jīng)驗或不擅長或不熟悉的“困難問題”。

就像我在自己的那篇《不同階段運營人的能力提升模型》文章中所說，“運營人之間，真正拉開差距的另一個關(guān)鍵就是思維能力。”

本文由 @堅持 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。