起點課堂會員權(quán)益
職業(yè)體系課特權(quán)
線下行業(yè)大會特權(quán)
個人IP打造特權(quán)
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業(yè)技能直播
會員專屬社群
榮耀標識活動拆解：10元風暴活動拆解及技巧分享
編輯導語：招商銀行的掌上風暴已經(jīng)持續(xù)了11年，并且成為了現(xiàn)象級的營銷活動。本文作者通過親身的體驗，對10元風暴活動進行了拆解，為我們分析了為什么要做掌上風暴活動？掌上風暴和各個崗位運營有什么關(guān)系？這個活動的巧妙之處在哪里？以及對于運營有哪些啟發(fā)？
招商銀行掌上風暴，2010年首次活動，到今年已是第11年了。為了年底KPI的達成，關(guān)鍵指標的沖刺，招商銀行已經(jīng)將“掌上風暴”打造成現(xiàn)象級的營銷活動。
要知道電商風向標“雙11活動”，2009年才開始。連續(xù)6年參加過掌上風暴活動的我，今年我又體驗了下。對于活動設計、模式、及運營關(guān)系進行拆解，供分享，包含以下4個方面。
- 為什么要做“掌上風暴”活動？
- “掌上風暴”和各個崗位運營關(guān)系？
- “掌上風暴”活動設計巧妙之處？
- “掌上風暴”對于運營有哪些啟發(fā)？
一、為什么要做“掌上風暴”活動？
作為運營人，黃金圈思考必不可少。
每年12月1日，外面如火如荼傳播“掌上風暴”活動，很多吃瓜群眾都關(guān)注如何參與？怎么利益最大化？從活動運營角度來看，我們得想Why、為什么要發(fā)起該活動？我認為有3個發(fā)起動機。
- 為了沖刺交易量：賬戶的現(xiàn)金流動起來，我認為，這也是作為銀行產(chǎn)品的北極星指標；
- 為了常規(guī)指標：作為一款APP除了關(guān)鍵指標，也有其他常規(guī)指標。比如：打開率，新用戶下載量，新用戶綁卡指標，日活/月活數(shù)據(jù)等；
- 為了刺激不同用戶：掌上生活是綜合類服務平臺，涉及商家和用戶。通過改活動能實現(xiàn)用戶和商家雙向刺激、雙重受益。
二、“掌上風暴”和各個崗位運營關(guān)系？
1. 和活動運營的關(guān)系
活動周期：含3個關(guān)鍵節(jié)點，引導用戶在40天周期內(nèi)完成指定動作。
- 12.1集喵開始：拉開長達40天活動揭幕戰(zhàn)；
- 12.3~12.5紅包雨抽獎：贈送積分=還款金，很好的區(qū)分白戶和黑戶，間接用戶分層刺激行為；
- 1.10日結(jié)束：連續(xù)6個周，每周一開始兌換禮品，1.11結(jié)束。
活動預算：涉及品類17個，數(shù)量52.5萬份，市場價值超過億。
其中，熱度最高當屬5000元京東E卡，實實在在的現(xiàn)金。
其他16個品牌，多個都是招商常年穩(wěn)定的合作供應商。比如，新秀麗拉桿箱、膳魔師杯子、康寧鍋具、羅萊家紡、霍尼韋爾空氣凈化器等。
平臺訴求，最低成本拿到活動商品，保證ROI最大化；商家訴求，不虧本（采購價）情況下和大平臺建立合作關(guān)鍵，能走量的同時借銀行流量強化品牌，在品牌曝光、塑造價值上有長尾效應。
2. 和用戶運營的關(guān)系
參與目標用戶構(gòu)成？
組成結(jié)構(gòu)：2成黃牛、擼貨檔，和8成自然用戶。
利益分配：20%的發(fā)起者，集喵隊長占據(jù)80%的利益，甚至99%頭部獎品（京東E卡）。
頭部用戶虛榮心理：
對于獲取喵的方式，其中有一個刷卡＞60000一次性到賬120只喵。雖然少有人刻意為之，但是，一旦第一天拿到120只喵，曬出120只喵，對于普通用戶就是身份象征，大佬和有錢的標簽，也是底層設計里炫耀+虛榮心理。
隊長變相激勵機制：產(chǎn)品設計鼓勵隊長，獲勝方隊長能獲6只喵，隊員3只。每天獲勝隊長能完成首輪競拍5000E卡的第一塊墊腳石。這里面涉及到2個技巧。
- 第一，想沖擊最大獎必須當隊長，必須迅速拉動自己圈子人上隊伍，間接拉動用戶參與；
- 第二，隊長有付出自然有區(qū)別于普通用戶不同的獎勵機制，多3只喵。
競拍技巧和心里揣測：一個智者，在競拍環(huán)節(jié)一定要先做好定位。
比如：明確目標5000的E卡不是普通用戶掙扎能獲得的，看好某個產(chǎn)品，在達成所有活動門檻后，一次性梭哈，能加大拍中幾率。而且，熱度高、價值高的產(chǎn)品，一定是在出幣環(huán)節(jié)掙得頭破血流。
喵出多了，浪費；喵出少了，拍不到。通過心理賬戶，你心里預估喵值，去匹配你理想中的獎勵，達到最佳匹配值，拍中幾率是最高。
3. 和產(chǎn)品運營的關(guān)系
把活動作為一個產(chǎn)品來拆解，從產(chǎn)品體驗5要素來看活動具體發(fā)起和落地：
- 戰(zhàn)略層：養(yǎng)成用戶習慣，拉動消費金額，產(chǎn)品其他數(shù)據(jù)（日活、月活、交易筆數(shù)、綁定用戶數(shù)等）；
- 范圍層：涉及用戶分類，消費者、商家、線下商、線上商家、、積分模塊、還款、分期、商城等；
- 結(jié)構(gòu)層：組隊PK功能結(jié)構(gòu)，獲取喵（消費集喵+組隊集喵+掌上集喵）結(jié)構(gòu)，消耗喵結(jié)構(gòu)（競拍禮品匹配，喵數(shù)量與對應獎品價值匹配）；
- 框架層：直接看產(chǎn)品模塊，拿掌上集喵來拆解，涉及九大模塊（如圖）。每一個模塊都是周一延續(xù)到周三，都是產(chǎn)品主推的功能。只有體驗了改功能，才可獲取喵。引導用戶行為方面，做到了極致。
表現(xiàn)層：拆解模塊+解鎖式視覺呈現(xiàn)，打卡日歷式呈現(xiàn)，都讓用戶一目了然。
4. 和內(nèi)容運營的關(guān)系
整個流程下來，和活動+用戶+產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性更大，但在視覺呈現(xiàn)上是內(nèi)容（文案）做支撐；其中，首頁第3模塊“有趣青年2020魔幻大事記”是內(nèi)容的直接體現(xiàn)，通過人物+場景化+扁平化漫畫帶出10元風暴的活動，雖然入口偏深，但是還是有代入感。
三、“掌上風暴”活動設計巧妙之處？
- 用戶分層運營：為了三只喵，各自為戰(zhàn)，互相Pk機制，帶動參與用戶量；
- 主動參與：隊員每天都要組隊、隊長每天都要拉人頭；
- 卡點設置：為目標連9天都要贏，輸一天就被人超越；
- 上癮機制：連續(xù)9天都當隊長并贏，才可能搶到京東E卡；
- 賽馬機制：能夠讓各路大領(lǐng)隊血拼，爭得頭破血流。
另外，根據(jù)往年參與者，總結(jié)了沖刺大獎的4個必要條件，缺一不可，且還有技術(shù)+運氣成分，敲黑板?。?！
- 刷卡6萬刷滿；
- 日常任務全做；
- 組隊全當隊長且全勝；
- 手速比別人軟件快。
才有可能！
四、“掌上風暴”對于運營有哪些啟發(fā)？
- 用戶行為引導：通過虛擬貨幣“喵”幣的發(fā)放，引導用戶去體驗產(chǎn)品各項功能，達成目標；
- 用戶心理分析：參與活動占便宜心理，直通喵虛榮心理，Pk選隊烏合之眾心理，搶購E的貪婪心理，競拍出喵的心理賬戶；
- 用戶上癮模型：
1. 觸發(fā)：提醒人們采取下一步行動
APP首頁活動介紹自動觸發(fā)，隊長組團老帶新觸發(fā)，“掌聲生活”APP活動推送觸發(fā)，各種羊毛線報社群觸發(fā)，各種銀行活動社區(qū)內(nèi)容觸發(fā)。
2. 行動 ：人們在期待酬賞時的直接反應
達成一個小目標，有獲得喵的游戲體驗，一個階段競拍搶到心里獎品的滿足感。
3. 多變的酬賞：滿足用戶的需求，激發(fā)使用欲
獵物酬賞，比如想挑戰(zhàn)大獎，可以自發(fā)做領(lǐng)隊發(fā)起PK，佛系用戶可直接兌換非競爭向獎品等，不同用戶根據(jù)需求不同，給出的酬賞刺激不同。社交酬賞，拉動隊伍隊長6只喵，隊員3只。
4. 投入：通過用戶對產(chǎn)品的投入，培養(yǎng)忠實用戶
這個最好理解，用戶每天消費300元以上，每天解鎖任務獲取積分，都是在金錢成本+時間成本上的投入，投入多了，就有沉默成本，想一直參與下去，最終就形成上癮效應。
五、最后的話
現(xiàn)象級活動之所以能存在這么久，一定有他過人之處。說白了，整個活動是一場游戲活設計，打怪體驗，一旦參與，會一步步引導你上癮。
而在參與，也感悟到激活了一些思維模型。損失厭惡模型：比如，用戶參與了1周，投入了時間后，不愿意放棄之前的喵，沉默成本在作怪。
心理賬戶模型：出喵環(huán)節(jié)，出喵數(shù)VS預期獎品價值，做心理賬戶分析，能提高拍到獎品紀律。用戶習慣一旦養(yǎng)成，產(chǎn)品和活動后續(xù)價值巨大。
比如，話題性討論無形之中是產(chǎn)品的長尾營銷，與其做市場投放，不如實打?qū)嵉膶⒔?jīng)費補貼到價值用戶手中。而且，年復一年的話題性討論，“掌上風暴”都成了產(chǎn)品標簽。
讓用戶記住你、議論你，再傳播你，不管啥掌上生活，還是掌上風暴，甚至是“喵”這個詞，亦或是前面提到的新秀麗、膳魔師、康寧等品牌方。
只能用一個字形容：妙！
對于10元風暴你有啥想說的呢？歡迎一起探討和分享運營觀點。
本文由 @zhrayan 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自 Pexels，基于 CC0 協(xié)議
這個活動設計的非常不錯，內(nèi)容多而不亂；規(guī)則多，但不復雜