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編輯導語：隨著互聯網信息化的發展，各行各業都需要緊跟時代趨勢，應用相關的產品，教育行業也不例外。教育信息化雖然推行了很久，但是并未與實際的教學很好的結合起來。今天這篇文章中，作者為我們分析了B端教學產品如何應用策展思維，有效開展產品培訓和運營。

前言：一直以來，教育信息化都存在口號喊得亮，真實落地難的問題。也就是說校方雖然花錢購買了產品，但在一線的老師卻因為各種原因一直沒有把教育信息化帶到真實的教學中。

作為企業方對這些老師是沒有直接的行政管理權的，不能強制要求老師使用產品。所以只能通過給老師提供服務的方式幫助自家的信息化教學產品落地。所以產品的培訓和運營的環節就顯得十分重要。

這篇文章就來談談，如何通過開展有效的產品培訓和運營幫助教師把產品應用到實際的教學中。

一、場景描述

在主任和校長的大力配合下，各位老師百忙之中抽出時間，趕到會場參加產品培訓。培訓過程其樂融融，講師講的很盡興，老師也頻頻點頭。

培訓結束，我們預想老師們這下可以好好的使用產品了。然而真實情況卻是公司的培訓師離開后，沒有老師使用產品。

“產品現階段是具備在課堂中使用的條件的！但老師們對產品還是不夠掌握，得找時間多練習練習才能常態化使用?！毙７截撠熑巳缡钦f。

二、問題闡述

上述場景中讓人感到困惑的地方就在于，培訓過程其樂融融，好像大家都聽懂了該如何使用產品。但后續卻沒有人使用。接下來我們就好好的研究一下從培訓到使用這其中有存在什么問題呢？

首先因為產品使用的培訓都是操作步驟，所以即便老師聽懂了，但是沒記住，后續使用的時候還是不會用。

有限時間內，老師能夠學會的東西是有限的。主動去使用還沒學會的產品是非常浪費時間的，所以老師們不會使用。

其次，產品培訓人員出于負責的角度考慮，將產品的每一個使用細節都給老師講述清楚了，充滿細節的培訓就會導致培訓內容變得繁雜，不僅會在現場就給到老師使用和學習的壓力也給老師帶來了一個不好的印象，產品用起來很復雜，太浪費時間，算了吧。

最后由于教學產品的使用場景通常是圍繞課前課中課后在與學生的交互中進行。產品培訓通常只有老師參加，沒有學生就無法模擬真實的授課作業等場景。

培訓的時候有專業人員給老師們調試設備準備場景，老師非常有安全感。真實的課堂上，老師需要獨立使用產品，是比較缺乏熟悉度和安全感的行為，老師們可能不會做。

三、問題分析

產品確實有很多功能，這些功能也確實能夠幫助老師更好的使用產品，達到一定的教學目標。但是一下子把內容都拋給老師老師能接得住么？老師有興趣學么？

教師的教學工作和自己對信息化產品學習使用這兩件事情，確實無法同時進行，我們也不可能在教學場景中去給老師講解產品該如何使用。

受限于培訓時間場景，我們也無法短時間讓老師學會所有操作方法。但是這里提出一個問題：一個產品需要我們掌握每一個使用細節之后才開始應用么？

答案是否定的，我們無需掌握智能手機的全部使用方法我們也能夠持續的使用手機。

所以針對教育信息化教學的產品來說，也是需要思考，如果我們不能一次性把產品的使用方法全都交給老師，我們又該如何選擇合適的內容進行培訓和運營呢？

這里好好的應用一下最近大火的策展思維：

策展思維:就是從參觀者的角度出發，以目的導向策劃。為用戶擷取信息、賦予意義、創造場景、制造流程、塑造感受。對應的是規劃能力、同理心（換位思考能力）、講故事的能力。

四、方案闡述

針對信息化教學產品的培訓而言，應用策展思維就是以教師和學生教學的目的為導向。

幫助用戶選取和現階段教學工作最能銜接的上的產品功能進行培訓，為這些功能的使用和場景賦予單獨的意義。制造老師能夠適應和學會的流程，為老師留下一個良好的學習體驗。

策展思維具體到實際培訓和運營計劃中可以拆分出哪些點？

1. 培訓內容選擇

想要保持被培訓者培訓過程中一直精力在線，管理其培訓過后的狀態和行為，培訓的內容就必須有所設計。展覽的內容能夠對參展者施加影響，培訓者的行為也會被培訓內容所影響。

更好的掌握被培訓者的狀態，利用策展思維，通過調控展覽內容和順序控制參展人的心理。把老師學習使用產品的整個歷程當做是參加展覽，每一次產品和老師交互的形式和場景都應該像策劃展覽一樣進行策劃。

內容具體該如何選擇呢？首先培訓內容最好是能夠引起老師的參與興趣。了解老師對產品的期待，用內容本身來提升老師精力的投入和參與度。

培訓老師在當前階段最能用的上，最感興趣的功能。

雖然老師的興趣點在培訓過程中通常會表現的比較自由和理想，但如果培訓人員一味的討好老師跟隨著老師的思路去講解和培訓，培訓過程中信息的傳遞就會變得冗雜，最后的結果也會比較隨機。

所以提前規劃培訓內容，能有效的避免培訓內容的隨機性，保證老師的學習效果。

其次，內容選擇上要了解你所培訓的人群對產品的期待和當前的教學習慣。通過對老師之前教學習慣的了解，不僅可以知曉老師日常教學的習慣，還可以綜合老師對產品的態度提前預估老師對產品的耐受度。

如果產品給老師帶來時間的節省，不能抵扣老師改變教學形式的付出的努力，那么老師就無法戰勝惰性，不去落地使用產品，所以要注意培訓的內容是讓老師一次性付出較少的改變成本，盡量避免老師惰性的產生。

2. 讓培訓的內容更具意義

多數B端的用戶參加培訓可能是領導安排的，這部分的時間成本是可預知且不可避免的。

但是培訓之后日常教學的時間就是老師可自由支配的了，學會產品的使用，不代表接下來老師會真實的使用。

在老師還沒有意識到使用產品教學有什么意義的時候，老師每一次使用產品，產生最直觀的感受都是，在產品使用上付出了（多少）時間成本。

所以想要讓老師在后續開始用自己的時間去學習和使用產品就需要給培訓的內容和產品使用賦予充分的意義。

讓老師直觀的感受到使用信息化教學工具督促學生學習和教學確實能給自身的教學節省時間，能讓自己對學生和教學的把握都更進一步。

老師才能夠持續的使用產品。如果意義和價值傳達不到位，使用產品付出的時間成本老師認為收不回來，在后續自然就不會使用產品。

3. 塑造可靠的企業形象，給予老師安全感

現階段市面上的教學產品種類很多，數量也很繁雜。老師們雖然時間寶貴，但多少都會對這些產品有一定的了解。

教學是一個長線發展的工作，不在一朝一夕，所以當兩款產品的功能和體驗差不多時，那款產品能夠帶給老師更強的安全感，更長的使用可能。

老師就會傾向于使用哪一款產品，甚至可以說老師更信任哪個公司的產品和運維人員，向哪里能尋求到幫助可能就會選擇哪個產品進行使用。

具體該如何給到老師更強的安全感呢？

• 一場成功的策展能夠給參展者塑造關于企業形象品牌等感受。一場策展思維下的教育產品培訓也能給參與培訓的老師們塑造感受。
• 一場順利的培訓和展示固然重要，但是更加重要的是老師在這場培訓中獲得的感受產生的想法。具體有哪些塑造良好感受的技巧呢？

1. 所有步驟培訓都能夠言之有理，老師提問為什么的時候能夠清晰的回答，幫助老師理解信任產品，建立初步的靠譜感。
2. 神奇時刻和老師進行互動，給老師留下深刻的印象。一款產品是要有記憶點的，作為培訓師要主動的把優勢記憶點呈現給老師。比如說老師在教師端發布一個考試，對應學生端就能刷新出老師剛剛設置的考試。比如說學生端剛剛提交一個作業，教師端馬上就能刷新出該學生的成績和作答分析。這種產品中的amazing時刻要懂得去引導老師親自發現感受，效果會不一樣，老師記得也會更清楚。
3. 通過表達對老師的理解和老師建立一個相互信任沒有嘲笑的安全關系，這樣老師下次有使用問題的不會不好意思提問，落地使用的時候也就更加有安全感了。

五、寫在最后

策展思維為B端教學產品開展有效的產品培訓和運營，起到統籌規劃的作用。核心思想是做好一場展會需要做的準備，以達到一場展會能夠帶給參展人各方面的收獲和感受。

—策展思維的應用也需要不斷的吸收市場和用戶有效的信息，用產品思維不斷體察用戶的感受和反應優化產品培訓和運營。

六、Tips

培訓的功能要能形成數據閉環，為什么需要形成閉環？

——因為只有通過師生之間的互動數據才能檢驗培訓效果。

老師不見得愿意或者精準的說出自己在班級內部產品落地的過程中遇到了什么問題，來主動請教該如何解決。沒有數據我們和老師信息的傳遞通道就只有一條，沒有線索去推進老師使用產品，全憑猜想很難和接觸不多的老師建立更強的信任感。

作者：臺燈少女；公眾號：產品人的結構化思考

本文由 @臺燈少女 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。