三個思維方法,輕松搞定數(shù)據(jù)運營難題

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編輯導(dǎo)讀:精細(xì)化運營的核心是數(shù)據(jù)驅(qū)動增長,透過數(shù)據(jù)分析指引產(chǎn)品迭代和運營推廣。因此,運營人員需要掌握一定的數(shù)據(jù)運營能力。本文作者從自身工作實踐出發(fā),梳理總結(jié)了3個最常用的運營方法,與大家分享。

隨著近些年互聯(lián)網(wǎng)電商蓬勃發(fā)展,對運營的要求隨之提高,面試運營崗位的時候,常會提問數(shù)據(jù)運營分析相關(guān)的問題,但回答常常令人失望,要么說不清楚分析思路,要么抓不到核心指標(biāo)。

這種場景,在產(chǎn)品和運營工作中也是經(jīng)常發(fā)生的,試想領(lǐng)導(dǎo)問”近期銷售下滑是什么原因““為什么轉(zhuǎn)化率掉了?”這些問題時,你會怎么應(yīng)對?

可見,數(shù)據(jù)分析思維的重要性,未來具備產(chǎn)品思維和數(shù)據(jù)分析能力的運營,才能獲得更多的空間,創(chuàng)造更高價值。

身邊很多朋友都苦惱如何提高自己數(shù)據(jù)分析的能力,說實話,EXCEL數(shù)據(jù)處理技巧,可視化圖表,這些工具都是容易學(xué)習(xí)上手的,但是難點在拋出一個問題,如何通過數(shù)據(jù)找到解決這個問題的方法,關(guān)鍵就在數(shù)據(jù)分析思維。

思維方法有非常多,經(jīng)過多年運營工作的積累,個人認(rèn)為有三種思維是最常用的:細(xì)分思維、對比思維、相關(guān)思維,很多其他的思維模型,大多是這三種思維的綜合應(yīng)用衍生出來的。

一、細(xì)分思維

細(xì)分思維應(yīng)用的最頻繁,幾乎每天都在應(yīng)用,比如應(yīng)用思維導(dǎo)圖對某項任務(wù)的細(xì)分拆解。細(xì)分思維主要是將某個指標(biāo)層層分解,拆解成最小顆粒度,定位分析問題的一種思維方法。

那在數(shù)據(jù)分析上,細(xì)分思維如何應(yīng)用呢?

1. 單一維度細(xì)分

通過時間、空間、過程等單一維度進(jìn)行拆解,比如將全年銷售分解成12個月,將全國GDP分解成各個省市地區(qū)。

2. 2個維度交叉細(xì)分

通過2個維度的交叉,分析定位問題和原因,單一維度的應(yīng)用雖然簡單,但卻過于濃縮,會將各組數(shù)據(jù)的差異在合并過程中消除掉,所以有時在分析問題時,需要再細(xì)分分解,如某學(xué)校男女生錄取比例一致,但是再細(xì)分到學(xué)院分析,發(fā)現(xiàn)文學(xué)院女生的錄取率比男生高,而理學(xué)院的男生錄取率比女生高。

運營工作中,2個維度的交叉細(xì)分應(yīng)用,比如研究新老客戶對品類的需求差異,那么就是維度一新老客戶和維度二各個品類的交叉分析

3. 多個維度交叉細(xì)分

多維度的交叉細(xì)分相對復(fù)雜一些,主要應(yīng)用場景更多是在用戶運營,用戶研究分析上,例如RFM模型,通過最近一次消費 (Recency)、消費頻率 (Frequency)、消費金額 (Monetary)三個維度,每個維度一分為二,將用戶群切割成八個小群體進(jìn)行針對性的運營。

二、對比思維

對比思維也是運營最常見的一種思維方法

  1. 縱向?qū)Ρ龋鹤约汉妥约罕?,包括環(huán)比(和上一期自己比)、同比(和去年同期自己比)
  2. 橫向?qū)Ρ龋鹤约汉退吮?,比如IOS和安卓的銷售額,女裝和男裝的銷售額等等

對比思維經(jīng)常被錯誤應(yīng)用,把不可比的數(shù)據(jù)放在一起對比,比如A品牌20年同比增長42%,B品牌20年同比增長僅28%,說明A品牌20年的銷售表現(xiàn)比B品牌更好?

事實上,A品牌19年業(yè)績僅3000萬,而B品牌19年業(yè)績達(dá)3億,量級差太大,根本沒有可比性。

如何避免對比思維的錯誤應(yīng)用:

  1. 確保數(shù)據(jù)來源一致:比如對于同一指標(biāo),系統(tǒng)直接拉的數(shù)據(jù)和bi代碼跑的數(shù)據(jù)可能都不一樣
  2. 確保統(tǒng)計口徑、定義一致:比如銷售額包不包含拒退
  3. 時間屬性一致:比如同樣是2月,但有的是28天,有的是29天,也不能直接對比
  4. 對象一致:樣本屬性統(tǒng)一,比如研究死亡率,士兵死亡率和城市居民死亡率,對象不一致就沒有可比性

三、相關(guān)思維

相關(guān)思維是比較復(fù)雜的統(tǒng)計學(xué)數(shù)據(jù)思維,相關(guān)思維包含正相關(guān)、負(fù)相關(guān)、非線性相關(guān)、不相關(guān)等多種類型,大部分應(yīng)用在生物學(xué)、科學(xué)領(lǐng)域。復(fù)雜的相關(guān)分析需要應(yīng)用函數(shù),建模才能完成,而現(xiàn)實工作中,大部分應(yīng)用不到這么深層復(fù)雜的程度。

大部分應(yīng)用主要研究A與B之間的關(guān)系,如銷售額與UV之間的關(guān)系,廣告費用成本與獲取曝光量之間的關(guān)系。

應(yīng)用好相關(guān)思維,當(dāng)我們在處理復(fù)雜問題的時候,能幫助我們刨除無關(guān)數(shù)據(jù)的干擾,找到關(guān)鍵的因素和指標(biāo)解決問題。

但在相關(guān)思維的應(yīng)用上,也經(jīng)常犯錯,最常見的就是混淆相關(guān)關(guān)系和因果關(guān)系,即因為事件A和事件B存在某種關(guān)聯(lián)影響,解讀成因事件A導(dǎo)致了事件B的發(fā)生。所以在相關(guān)思維應(yīng)用,我們要知道事件A和事件B可能存在的關(guān)系,避免陷入誤區(qū)

  1. 事件A引起了事件B
  2. 事件B引起了事件A
  3. 事件A、事件C引起了事件B
  4. 事件A、事件B沒有直接關(guān)聯(lián),但是事件C可能會同時引起事件A、事件B
  5. 事件A、事件B一點關(guān)系都沒有,只是數(shù)據(jù)湊巧相關(guān)

比如看電視會導(dǎo)致孩子學(xué)習(xí)成績下降,試想是看電視導(dǎo)致學(xué)習(xí)成績下降,還是學(xué)習(xí)成績下降的孩子更喜歡看電視,難道不看電視孩子的學(xué)習(xí)成績就會提升嗎?難道學(xué)習(xí)成績提升的孩子都不看電視嗎?如果出現(xiàn)這類型的數(shù)據(jù)時,在解讀前,不妨像這樣反問自己,以確認(rèn)數(shù)據(jù)邏輯的合理性。

四、結(jié)語

數(shù)據(jù)分析思維說難不難,只要在應(yīng)用或看數(shù)據(jù)的時候多留心眼,多打個問號,不要執(zhí)著數(shù)據(jù)表現(xiàn),多思考數(shù)據(jù)背后的關(guān)聯(lián)和差異,復(fù)雜的問題就會變得簡單了。

看完這篇文章,大家不妨把過去那些解不開的疑難雜癥,再拿出來重新思考練習(xí)下吧!

 

本文由 @南魚 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議

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