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在吐槽運(yùn)營的微信群“沒辦法活躍起來”，“廣告怎么那么多”，“大家都不愛說話了”的時(shí)候，不如借助本文的思路好好想想：微信群的運(yùn)營搭建前端的思維是不是對了？

群是社群運(yùn)營中不可缺的，很多社群都會用群來做冷啟動或者用戶的后期深度運(yùn)營，還有很多電商、品牌會將群用作輔助和延伸傳統(tǒng)的CRM管理。

群將同型用戶聚集到一塊，讓他們在特定的活躍周期內(nèi)進(jìn)行快速的交流。這些發(fā)散的群，想要發(fā)揮價(jià)值就離不開運(yùn)營。運(yùn)用恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)營手法，群也可以做好用戶圈層及深度服務(wù)。

基于系統(tǒng)、人工層面去做用戶圈層及深度服務(wù)，在面對升級的用戶服務(wù)體系會出現(xiàn)一些局限，例如：

• 用戶無法快速高效的響應(yīng)系統(tǒng)發(fā)出的信息（EDM/短信定向發(fā)送）；
• 用戶的反饋不一定是及時(shí)與真實(shí)的（客戶回訪）。

但微信群可以解決這些問題：

• 用戶覆蓋的觸及成本小
• 用戶反饋、處理及時(shí)
• 能引導(dǎo)用戶做真實(shí)反饋
• 節(jié)省人工維護(hù)成本

同型用戶在微信群中互動所表現(xiàn)出的行為跟反饋，這對于運(yùn)營數(shù)據(jù)來說，會起到很重要的補(bǔ)充、延伸作用，特別是在數(shù)據(jù)量不足的情況下。

例如：

• 種子用戶在微信群的行為表現(xiàn)，可以提供給產(chǎn)品經(jīng)理很多有價(jià)值的信息；
• 電商的老會員在微信群中對新品體驗(yàn)的反饋，也會在一定程度上對后續(xù)新品營銷策略有影響。

微信群的運(yùn)營思路

這里主要討論微信群，除了因?yàn)槲⑿湃菏悄壳靶羁腿颖容^有力的工具之外，微信群產(chǎn)品對于移動端用戶轉(zhuǎn)化的體驗(yàn)比較好、路徑相對短。想要運(yùn)營好微信群，就需要先了解目前微信群存在的常規(guī)價(jià)值形態(tài)：

微信群與QQ群等其他群組相比，會有一些“特別”的屬性，這些屬性會決定用戶圈層及深度服務(wù)的運(yùn)營方法：

1、微信群更容易出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣

QQ群中偶爾會出現(xiàn)一兩條刷屏的廣告，對于群員的影響會相對弱一點(diǎn)。但是如果在微信群中出現(xiàn)，特別對于高質(zhì)量的微信群而言，這將會被即時(shí)清出群或者刺激群內(nèi)一部分人退群。

這就意味著，群運(yùn)營管理員除了高頻的關(guān)注到群內(nèi)的動態(tài)之外，還需要制定并且執(zhí)行引導(dǎo)良好的群氛圍。沒有運(yùn)營手段介入的群，會越來越多的廣告跟三俗內(nèi)容，沒有價(jià)值的閑談，這樣的微信群很容易就會隨著私下加好友而失去存在的意義。

2、微信群產(chǎn)品特性強(qiáng)調(diào)社交效率

微信群更推崇高效的社交，從產(chǎn)品表現(xiàn)上可以看出：

• 封閉的群環(huán)境（掃群二維碼滿100人就不能繼續(xù)掃碼加入）
• 即時(shí)最新信息（雖然有最新消息提醒，但紅點(diǎn)信息數(shù)量過大容易讓人直接選擇不查看）
• 提醒功能（@提醒功能可以隔離無關(guān)信息）……

微信群更加強(qiáng)調(diào)社交效率，篩選出跟自身關(guān)聯(lián)性最大的人及信息進(jìn)行溝通。

常見的一種情況是，在QQ群，會存在幾個核心成員在溝通，更多人處于潛水但不退群的情況。但是在微信群中，如果幾個核心成員進(jìn)行灌水溝通，無關(guān)信息紅點(diǎn)過多，很容易就會刺激其他微信群員退群。

3、臨時(shí)群與長期群的差別明顯

雖然QQ也有不同級別的群還有討論組，但是臨時(shí)性及長期性的區(qū)別沒有微信群表現(xiàn)的明顯。微信群的臨時(shí)群存活期大概1周，長期群存活期一般會在30天以上。

在價(jià)值表現(xiàn)上，臨時(shí)群更傾向于事件驅(qū)動（紅包群、培訓(xùn)會議等），而長期群更傾向于關(guān)系互動（同事群、班級群、跑步群等）。并非長期群就一定比臨時(shí)群價(jià)值大，主要根據(jù)不同的運(yùn)營目標(biāo)確定搭建相應(yīng)的群。

4、微信群受群員角色結(jié)構(gòu)影響大

很多人覺得付費(fèi)的群就比免費(fèi)的群要好，主要是因?yàn)楦冻隽舜鷥r(jià)。當(dāng)然，這是其中一部分的原因，但隱含的原因是很多付費(fèi)的群，因?yàn)橛匈M(fèi)用的支撐，可以構(gòu)建相對完整跟合理的微信群社交角色。

微信群中的大咖（領(lǐng)袖價(jià)值），管理員（時(shí)間成本投入），定向邀請相同屬性的人群（社交關(guān)系的價(jià)值）……這些角色因?yàn)橛匈M(fèi)用的支撐會相對到位。當(dāng)然，如果一個免費(fèi)的群，具備一定的IP影響力，也可以吸引形成良好的社交角色結(jié)構(gòu)，這樣的微信群同樣可以非常有活力。

5、微信群需要設(shè)置延伸的資源

孤立的運(yùn)作微信群其實(shí)難度非常大，加上微信群的產(chǎn)品特性的影響，微信群需要建立適合自身的延伸資源，不管是具有一定用戶數(shù)量的微信個人號、微信公眾號，甚至是QQ群等，想讓微信群可以發(fā)揮價(jià)值，需要設(shè)計(jì)好延伸資源的用戶流動路線。

用微信群做用戶圈層及深度服務(wù)

上面說到微信群的一些特征，讓微信群更適合做好用戶圈層及深度服務(wù)?，F(xiàn)在越來越多企業(yè)開始重視“用戶圈層、場景社交、精準(zhǔn)營銷”，雖然有工具跟數(shù)據(jù)的幫助，但社交在其中發(fā)揮的作用也越來越重要。

相信大家也會有類似的經(jīng)歷，在特定場景刺激下產(chǎn)生了想購買一個產(chǎn)品的欲望，這時(shí)候那些發(fā)散的建議根本發(fā)揮不了太大的作用。在面對那么多選擇的時(shí)候，你開始傾向于找到同類型人的經(jīng)驗(yàn)分享，事實(shí)證明這樣子做出的購物決策也是相對精準(zhǔn)高效的。

1、用戶圈層

常用運(yùn)營技巧：

• 定向邀請
• 設(shè)置進(jìn)群門檻
• 活動篩選

用戶圈層是一個微信群可以運(yùn)營發(fā)揮價(jià)值的開始，在數(shù)據(jù)及用戶分析的基礎(chǔ)上，定向?qū)⑼悩?biāo)簽的用戶邀請進(jìn)群，合理的設(shè)置群內(nèi)用戶的結(jié)構(gòu)。

例如，通過特定的主題活動，定向邀請相同需求的人加入群，在群內(nèi)設(shè)置不同的角色，有第一批參與活動的體驗(yàn)用戶，可以承載解答跟邀請等作用，有管理員相引導(dǎo)，還要有造勢的用戶，引導(dǎo)群關(guān)注力的轉(zhuǎn)移。

2、深度服務(wù)

常用運(yùn)營技巧：

• 定制
• 活動刺激
• 社交引導(dǎo)

群的深度服務(wù)，需要結(jié)合特定階段的運(yùn)營目的。很多微信群會在運(yùn)營過程中消失，主要是缺乏了深度服務(wù)的驅(qū)動。前期圈層完成后，不同屬性的群需要定制不同的運(yùn)營方式，核心是群利益的運(yùn)營。

例如，一個首購用戶群，深度服務(wù)的方向可以是種子用戶的培養(yǎng)，也可以是復(fù)購的激活。根據(jù)首購的產(chǎn)品跟用戶屬性，推送相應(yīng)的關(guān)聯(lián)購物優(yōu)惠，重復(fù)購物優(yōu)惠等。

一個深度服務(wù)的群，還需要群規(guī)則及群互動的運(yùn)營，僅有一群人的利益，而缺乏了互動跟規(guī)則的引導(dǎo)，最終微信群的效果可能比不上一個群發(fā)的通知。

幾個小例子

1、代理商微信群

這是曾經(jīng)操作過的一個例子，借助微信群做代理商的圈層運(yùn)營及銷售力激活的深度服務(wù)。主要是結(jié)合了代理商特性、產(chǎn)品營銷特性去設(shè)置微信群及深度運(yùn)營方向方式。

代理商圈層特性：地域性強(qiáng)、單品粘度強(qiáng)

那時(shí)，代理商具有很強(qiáng)的線下特性，所以地域性會比較明顯，另外產(chǎn)品策略的影響，代理商會出現(xiàn)單品集中銷售的特征，很多代理商就僅僅銷售某個單品。

適配著這個特性，我們設(shè)置了單品類的臨時(shí)群+長期群，地域的長期群的方式。單品的臨時(shí)群主要是基于活動吸引，刺激代理調(diào)動1層社交關(guān)系。

例如，參與單品相關(guān)的特定政策活動等，長期群主要是做單品服務(wù)。地域的群，主要是調(diào)動地域里具有影響力跟活躍度高的核心代理做維護(hù)，當(dāng)然，偶爾也會搭建線下活動的臨時(shí)群。

2、KOL+粉絲多中心點(diǎn)獨(dú)立群

很多電商都會希望盡量的接觸到C端的用戶，都會盡量把用戶掌握在自己手上做直接的連接運(yùn)營，但是這個例子有點(diǎn)不一樣。

KOL+粉絲群：KOL發(fā)起活動臨時(shí)群調(diào)動粉絲

區(qū)別于常規(guī)的用戶群，那時(shí)候我們跟5個網(wǎng)紅做粉絲定制活動，KOL結(jié)合定制的活動開始組建粉絲的臨時(shí)活動群，在群內(nèi)派發(fā)定制福利、參與活動，當(dāng)然我們的營銷活動同時(shí)植入在內(nèi)了（當(dāng)時(shí)在推新品）。

KOL在自己所屬的粉絲群內(nèi)，一方面享受內(nèi)心的榮譽(yù)感，另一方面還享有用戶轉(zhuǎn)化帶來的收益。定制的活動也會讓參與的粉絲有更強(qiáng)歸屬感，粉絲群內(nèi)互動氛圍非常好。雖然對于品牌來說，并沒有接觸到C端的用戶（我們有配備一名群維護(hù)人員，但是不會主動去添加群內(nèi)的用戶做好友），但最終的銷售轉(zhuǎn)化效果還是很理想的。

3、零散群讓用戶快速聚集

筆者在前陣子加入了一個女性創(chuàng)業(yè)的微信群（50人+，群內(nèi)氛圍比較好），有一天添加的群管理員在朋友圈發(fā)起了一個熱點(diǎn)內(nèi)容的群員征集，剛好筆者也對這個熱點(diǎn)興趣比較大，就加入群了。然后，筆者在群里看到了一個老同事，她跟我從事的職業(yè)相關(guān)度非常低。了解了一下，原來這個同事加入了他們另外的藏品討論群。在接下來的時(shí)間，管理員有頻率地開設(shè)了同城群、職業(yè)群等。

多個同型度非常高的微信群，進(jìn)行高關(guān)聯(lián)度的互動，可以保持用戶基本的粘度跟活躍度。結(jié)合熱點(diǎn)、標(biāo)簽需求、活動等，慢慢圈出并且擴(kuò)大外圍的用戶進(jìn)入到相應(yīng)的群中。雖然目前看來，這些群并沒有深度的運(yùn)營起來，但是這也是用戶圈層的一種不錯方式。

總結(jié)

微信群是微信矩陣運(yùn)營中不可缺少的節(jié)點(diǎn)，但是要想運(yùn)營好，并不是容易的事。除了要掌握微信群的落地運(yùn)營技巧之外，更需要的是運(yùn)營的思路。將同型的用戶圈層，提供定制的深度服務(wù)，讓用戶可以在群內(nèi)得到相應(yīng)的利益，群才能滿足最終運(yùn)營目標(biāo)的需求。

本文由 @粉小圓 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。