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編輯導讀：受疫情影響，學生只能在家中上網課，因此很多線下培訓機構的發展受到了很大的沖擊。不同于大型教培機構早已有線上課，很多傳統的中小型教培機構對于如何轉型線上完全沒有經驗。本文作者將對這個問題進行分析，希望對你有幫助。

2020年對大多數線下經營的行業影響巨大。大型教培機構早已有線上課，而更多傳統教培機構，仍然只有線下一種教學模式。疫情嚴重，為了師生安全，各地不允許線下班開課，讓獲課渠道本就單一的線下教育機構經濟狀況雪上加霜。而好的線上直播平臺，價格高昂，眾多機構不堪重負。此情此景，關乎生死存亡，傳統教育行業線上化成了必然趨勢，如何做線上化轉型讓機構焦頭爛額。

我所提供數字化轉型顧問服務的機構近期也受此問題困擾，在喜馬拉雅上聽到一篇《停課不停學浪潮下，線下教育機構如何轉型線上，突出疫情重圍》，對我幫助極大。今天，結合自身對線下機構現況的了解，就什么樣的機構容易線上化轉型、如何轉型、轉型的關鍵，產品可為機構提供的服務，給出思路和建議。

一、什么樣的機構容易實現線上化轉型

1）應試教育為主，學生具有一定自制力的機構

線上課程最大的優勢是知識可以更高效傳達給學生，避免了線下設備對教學質量的影響，比如麥克風、大屏幕、距離黑板的距離等。應試為主的教育機構通常知識體系完整，更加系統，具備較完善的教學大綱。線上直播實時答疑、課后復看、傳遞資料都非常方便，非常容易實現線上教學，也適合線上教學。

而主做兒童方向的教育機構，尤其是3～5歲幼兒，自制力較弱。線下課堂中，教學內容稍有無聊，學生就注意力不集中，老師需要花費很大心力，更多互動游戲來吸引幼兒，并根據幼兒表現不斷產生更有創造力、更吸引幼兒的互動形式。在幼兒成長期間，需要更多肢體接觸和實物感受進行教學，幼兒之間的互動游戲對幼兒的習慣養成和社會化學習都非常關鍵。轉到線上時，對于幼兒教師和幼兒教學模式都是極大的挑戰。

2）具有大量創造力、感染力和適應能力強的教師的機構

線上直播教學對于大多數教師都是很大的挑戰。線下轉線上，學生是昏昏欲睡，時常逃課，還是保持學習勁頭，教師的“抓人”能力就顯得非常重要。

3）具備線上運營能力和經驗的機構

靠天吃飯、靠區域地面人流吃飯，運營一直是線下機構的短板。適合線上運營的方式多種多樣，大多數機構平常缺乏線上運營意識，臨時抱佛腳需要大量方案研究，耗費大量人力物力。而線下課程短時間內移至線上，線上教學經驗不足，教學質量難以保證，客戶一旦流失，轉向其他線上教育經驗豐富的機構，是機構的重大損失。如何快速響應危機，對學生和家長進行引導，保證留存；如何提高線上互動，增加學生黏性，都是教育機構線上運營成功的關鍵。

4）資金雄厚的機構

資金雄厚的機構能夠更快開發APP、線上課件、接入更適合教學需求的直播平臺；資金雄厚的機構擁有更多高質量教師、運營團隊和銷售人員；資金雄厚的機構能更快根據線上教學特點研發出適合自己機構的轉型后的教學大綱；資金雄厚的機構可以投放更多線上渠道廣告，輕松提高知名度和影響力；資金雄厚的機構公司在轉型時，客服團隊及時安撫家長，耐心引導，降低了退費幾率。而盈利能力弱的機構，轉線上是一件高風險的事。

5）具備自己教學特色的機構

傳統機構轉線上，正如商家開網店。網購盛行前，線下門店競爭對手是一條街的同類商家；網購盛行后，競爭對手就是數不勝數的全國甚至全世界的商家。教育機構轉線上將面臨的最大問題是教培機構巨頭掌握了大多數學生資源，因疫情影響，學校的教師也參與到了競爭，比專業或線上積淀是很難勝出的，如果具備自己的教學特色將成為突破口。

二、傳統機構如何實現線上化轉型？

1. 機構角度

課程內容與眾多機構能形成差異化，明確線上教學環節與線下教學環節的差異。線上教學環節包含：適合線上的課程準備、課前預熱、學員觀看、學員互動、線上特有的突發事件處理、存儲錄屏、跟蹤輔導。線上互動形式與線下有一定差別，曾經的積累可運用的很少，但線上有線上的優勢。比如新東方云教室直播平臺的骰子、搶答、一鍵發放獎章、一鍵分組、舉手和禁麥。

轉型后，機構最擔心的就是客戶退費，而前期客戶還在觀望期，并不會立即退費。機構在此期間加強與家長的聯系，主動給出線下停課時學生的學習方案，讓家長安心。在線上課進行過程中，可通過微信活動工具、公眾號活動等，為學員提供增值服務，比如免費學習資料、免費課后咨詢，提高課程價值感，從而建立良好的師生互動關系，減少退費。

提供更多和更多樣的教學內容。轉型初期，不必以銷課為目的，更好地與學員保持聯系是下一步發展的關鍵。除了直播教學內容和跟蹤輔導之外，機構還可以發布錄播課，公益講座，加強課后輔導等。這就要求機構迅速大量尋找直播工具，選擇適合自己課程的直播平臺；根據自身課程體系和線上課特點重新梳理線上教學體系，準備新課件；改變作業提交方式，選擇便于教師跟蹤的線上工具。

2. 產品角度

我們可以幫助機構搭建品牌官網，美觀的官網在互聯網信息中讓人感到更可靠。制作作業發布、打卡、作業提交等小程序，提高溝通和追蹤效率。幫助機構準備線上營銷工具，設計線上營銷活動，比如分享減學費、轉盤抽獎等。為機構打造網校系統，將線下學習場景搬到線上，打造在線學習平臺，從招生獲客、教學派課、課堂學習、師生互動、同學互動、成績排名、繳費退費、學情追蹤、報告分析等，突破時間空間限制，甚至打造更優于線下教學學習閉環。

大多數直播類產品，穩定性佳、支持多人在線、不卡頓、畫面清晰，已經可以滿足大多數機構基本教學需求；產品設計時，還應考慮完整教學環節：課前考勤、課中答疑、學生舉手提問、課后作業批改等，做到過程可追蹤，結果可評估。對于幼兒階段，更多組織和游戲工具，調動學習積極性和專注度，對于機構教師將是出色的幫助。

三、總結

疫情之下，線下機構轉型線上是破局重要途徑，保持學員黏性是機構存活發展的關鍵目標。

有的機構認為疫情是臨時的，尋找臨時的線上替代方案即可。但機構仍然應警醒自己，非典的爆發使淘寶、京東等電商平臺一夜崛起，一些線下門店也做了自己的網購平臺，非典結束后，這些門店立刻恢復純線下經營。

隨著網購平臺日益規范，人們追求更加便利化的購物方式，網購已對線下門店產生了劇烈沖擊，線上購物已成為大部分年輕人的購物常態。而沒有非典這樣的催化劑，網購也會伴隨人類發展而廣泛流行，將大部分線下門店擠出市場。直播平臺classin正是借由2020年初疫情浪潮下，憑借技術積累借勢發展起來的直播平臺，一夜崛起，像極了當年的淘寶京東。

運營是線下機構普遍的短板，在線教育是未來的趨勢，教育機構疫情期間重視機遇與挑戰，完成轉型。疫情過去后，在線教育也可以作為一條獨立或輔助于線下的服務鏈，為學生提供多樣化選擇，為機構獲課和盈利提供更多可能性。

主要內容參考：

喜馬拉雅@商業模式風向標

作者：Wonder，CSPO，To B，K12CSM，致力于客戶成功。

本文由 @Wonder 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。