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編輯導讀：做好社群運營的關鍵，就是要學會和用戶打交道。你的社群能給社員提供哪些內容？能給用戶帶來什么價值？本文作者以微信生態的社群運營為例，分析如何才能搭建好社群內容體系，希望對你有幫助。

一個完整的社群運營中，無論什么目的，其實最終都是為了引導用戶往我們想要的方向前進，而內容則是我們引導用戶的直接載體，這個載體能承載多少操盤手的思維，最后能對用戶的情緒產生多少影響力，將絕對用戶會不會按我們預設的方向前進，所以內容運營一直是社群運營的最重要的部分之一。

內容運營往往是設計社群日常SOP流程中最重要的部分，但很多人對社群的內容并沒有很清晰的框架，其實社群的內容運營包括：朋友圈內容、私聊內容、社群官方投放內容、社群小號投放內容這四大模塊。

這四大模塊要準備的內容非常多，所以在我們操盤社群時，往往除了搭建社群體系之外，花時間最多的就是內容策劃。

既然那么重要，那咱們就一個個模塊將內容運營的要點理清楚！

01 先說朋友圈

在做任何內容之前，我們一定要明白整個社群運營的邏輯主線，說白了就是我們自己要先清楚我們要引導用戶去什么地方，才能用內容來引導用戶該怎么走。

一般用戶從進群到轉化必須經歷這幾個重要的引導環節：活躍—信任—轉化—轉介紹；而內容則是我們引導用戶的方式，所以我們每一條內容，都要有一個很明確的引導目的，而不是說想發什么就發什么，畢竟用戶的關注精力是有限的。

在明確每個階段的目的之后，我們需要根據目的來產出內容，例如在前期，我們要讓用戶通過我們的朋友圈對我們產生信任，我們就要產出更多自己生活的內容；在中后期，我們要轉化用戶，我們就要多曬單，多曬用戶好評，多曬幫用戶解決問題的場景；在后期，我們就要多曬用戶轉介紹、用戶感言等等。

而產出內容的方式很多，我有兩個方式比較常用，希望也能幫到大家；第一種，找到同行的朋友圈，直接調整成自己的，這種方式就要看能不能找到那么懂私域流量運營的同行了，如果沒有同行引路，那我們可以用第二種，在微博上面，找一個與人設相似的用戶，滿足三個要素：粉絲不多、經常曬圖、圖吸睛，找到這樣的用戶，直接調整后放入自己的朋友圈規劃當中就行了。

當我們圍繞目的產出內容后，我們需要從三個角度去審視自己產出的內容，包括內容是否能表達自己想要表達的目的、用戶看到這條內容會產生什么樣子的情緒、用戶對發這條內容的人設會產生什么想法。

這里我用實操的文檔舉個例子：

只要發朋友圈前，多個視角切換去感受，發出來的效果一般不會差。

02 然后說說私聊內容

很多沒做過社群強成交環節的人可能不了解，其實60%以上社群的轉化是來自于私聊，所以很多做社群的人都還不夠重視這個環節。

要做好私聊內容，首先要確定目的，我做社群一般私聊會用在3個部分，第一部分是促信任，第二部分是轉化，第三部分是轉介紹（裂變），因為私聊的操作成本極高，所以一定要非常明確自己私聊的目的，讓私聊的內容能有的放矢。

明確目的后，我們要搭建我們的私聊場景，私聊場景的意思就是我們在什么情況下去找人家私聊，是有活動要告知呢？還是有事情需要別人幫忙？這一切都是需要設計的，我們必須把私聊對方變成一個師出有名的事情，而不是很突兀的去找別人，然后尬聊。

確定私聊場景后，我們需要確定的是在此次私聊場景下需要使用的聊天劇本，這是最考操盤手經驗的地方，如何聊天讓別人自愿進入我們設置的框框，并且被我們循循善誘，這里就很難展開出說明了，只能說一個好的社群操盤手一定也能成為一個好的作家。

關于私聊內容還有一個很重要的點，有一個誤區很多社群職業經理人都在犯，他們為了方便自己，往往私聊是一大段話一大段話的去轟炸客戶，最后回復率極低，轉化率極低，這是明顯缺乏用戶思維的操作，在做內容的時候，一定要多站在用戶的角度想問題，多思考如果用戶看到這個問題，他會產生什么樣的情緒，會有什么樣的行動。

03 接下來我們再說一下社群官方投放的內容

第一步還是要先根據運營的主線邏輯明確官方投放內容的目的，我們做這個官方內容是為了什么？

如果是為了促活躍，我們可以融入更多的話題點；如果是為了促信任，我們可以融入更多群主的個人經歷，如果是促轉化，我們可以融入更多的客戶背書；不同運營階段的內容其實是大相庭徑的。

這里要提到一個比較重要的點，凡事預則立不預則廢，官方內容一定要根據主線邏輯來規劃好所有的官方內容在投放（起碼每次分享的主題要先確定），市場上大部分社群職業經理人做內容都是做一次投放一次，前期都沒有規劃好內容的主題和深度，導致用戶一臉懵逼，自己都沒有方向，那怎么去引導用戶的？

當我們匹配好對應的主題后，我們就可以定期輸出相關的內容了，在我們操盤項目的過程中，輸出內容分為兩個環節，第一個環節是企業方提供準備分享內容，第二部分是運營方篩選、拆分內容并加入引導互動。

準備內容是比較簡單的事情，一般企業方都會有相關主題的基礎內容，難度在于刷選、拆分內容和加入引導互動，這里需要用到較強的用戶思維，要去思考用戶什么時候會去看什么樣的內容，看內容的時候會產生什么樣的情緒，產生情緒會對用戶的認知或行為產生什么樣的影響，這些都是需要運營方來完成的。

04 最后一個，社群的小號內容

社群有一個很有效的作用是羊群效應，要讓社群產生羊群效應，就需要依靠小號的聊天劇本，但是這也是被很多人所忽略的，以為小號出來扣個1，回復個“666”，領了紅包回復個“謝謝”就可以了，其實小號的聊天劇本，要比官方的分享內容要復雜的多。

首先還是明確目標，在不同階段投放的內容的目的是不同的，明確目標后，就要產出內容，小號的內容往往不是一個小號，而是N個小號的聊天劇本，往往不需要用戶出來接話，而是要用戶看就行了，內容設計可是相當考驗操盤手的經驗的。

簡單舉個例子：

這里需要注意一點就是要“自然”，有時候大家會將話術和回復的時間都顯得很刻意，其實越自然的話術，越自然的回復時間，都會更大力度的觸動用戶。

05 總結一下

想做好社群的內容，其實更多在于操盤手對人性的理解，越能站在用戶角度考慮用戶的情緒和想法，內容做得越細膩就越能觸動并引導用戶。

本文由 @歪歪侃社群 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自?Unsplash，基于 CC0 協議