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編輯導(dǎo)語：如今在營銷推廣中，社群運營是非常重要的，社群運營也是成本低、轉(zhuǎn)化率高的一個方式；要想運營好一個社群，讓社群處于活躍狀態(tài)，建立一個完整的社群運營體系是非常必要的；本文作者分享了關(guān)于高活躍高轉(zhuǎn)化的社群運營方法，我們一起來看一下。

如何做出高活躍高轉(zhuǎn)化的社群，這個問題是做社群從低階進(jìn)入高階必須思考的問題。

大家有沒有見過這樣一個場景，一個家長群，平時都沒人發(fā)言，但是只要老師隨意說一句話，家長就很容易在前面聊起來了，大家有沒有想過為什么會出現(xiàn)這種情況？

可能有人會覺得因為家長群是較強關(guān)系的社群，所以大家的關(guān)注度和活躍度都比較高，但是這只是最表層的原因；咱們可以再深入思考為什么長時間無人發(fā)言的家長群，只要老師一出聲，大家還是會馬上回復(fù)？

更深層的原因我認(rèn)為是這些家長用戶很清楚的知道這個社群里面的信息對自己的作用、很清楚自己與其他人之間的關(guān)系，同時很清楚自己回復(fù)的作用，并認(rèn)為這些東西對自己很重要。

那我們可以稍微總結(jié)成——他們對這個社群有清晰的價值認(rèn)知。

當(dāng)用戶對社群有一個很清晰的價值認(rèn)知時，他的心智和行為都會更容易響應(yīng)社群運營者的運營節(jié)奏，從而很輕松的實現(xiàn)高活躍和高轉(zhuǎn)化，所以今天我將跟大家分享如給用戶建立對社群清晰的價值認(rèn)知。

第一步，我們要先理清楚我們想要給用戶建立怎樣的價值認(rèn)知。

一切的運營都是我們來引導(dǎo)用戶走向我們設(shè)計的方向，所以在引導(dǎo)用戶建立對社群的價值認(rèn)知之前，我們自己要先明確我們要給用戶建立怎樣的價值認(rèn)知，這個“價值認(rèn)知”必須跟我們社群運營最后的目標(biāo)相關(guān)。

這里的內(nèi)容相對抽象，我用具象的形式表述一下，大家看薇婭，她在她的粉絲社群內(nèi)樹立的價值認(rèn)知是“薇婭是全球好物分享官，跟著薇婭就能買到所有物超所值的好東西”；而薇婭在她的社群的運營目標(biāo)就是賣東西，當(dāng)用戶覺得已經(jīng)認(rèn)可跟著薇婭能買到物超所值的好東西時，自然會買薇婭賣的東西。

看到上面的例子，大家應(yīng)該能感受到建立價值認(rèn)知的作用，其實有點類似于給用戶植入某種意識，俗稱“洗腦”；所以我們必須要知道，要將用戶洗腦成什么樣子，最容易完成我們的運營目標(biāo)，那我們就應(yīng)該這樣去給用戶建立這樣的價值認(rèn)知。

第二步，在社群體系中設(shè)計價值認(rèn)知的埋點。

在我們明確要給用戶建立什么樣的價值認(rèn)知后，我們就需要將這個價值認(rèn)知在社群體系中進(jìn)行埋點，在一些重要的環(huán)節(jié)，有效地去給用戶接觸、適應(yīng)、強化這個價值認(rèn)知，讓用戶對這個價值認(rèn)知越來越清晰。

接下來，我跟大家說一下我在操盤中經(jīng)常埋點的一些地方：

• 入群前的私聊
• 新人自我介紹
• 群公告
• 歡迎語
• 社群內(nèi)容

理論上的東西就以上兩點，接下來我用我其中一個操盤案例來跟大家講解，我是如何快速建立用戶價值認(rèn)知的。

之前我做的是一個行業(yè)交流社群，這類型的社群是因為企業(yè)要搭建行業(yè)交流的圈子，那么既然用戶是行業(yè)人，我們的目的是讓他們對平臺產(chǎn)生粘性，則要引導(dǎo)用戶完成“觀看——參與——活躍——信任”這幾個過程，那么我設(shè)計的群價值認(rèn)知是：深度連接，共同發(fā)展。

為什么我設(shè)計的群價值認(rèn)知是：深度洞察行業(yè)發(fā)展呢？因為既然是行業(yè)內(nèi)的人，他們加入一個行業(yè)交流的圈子，最核心的驅(qū)動因素?zé)o外乎是行業(yè)的人脈連接、行業(yè)的資源連接和行業(yè)的資訊連接；因為對不同的用戶，其實這三種連接的權(quán)重是有不同的；如果是銷售可能會更偏向人脈連接和行業(yè)資源連接，如果是管理層，可能會更偏向于行業(yè)的資訊連接，所以我就直接把三種核心因素打包成“深度連接，共同發(fā)展”。

那接下來，只要讓用戶清晰的認(rèn)知到在這個社群是可以與行業(yè)人深度連接，共同發(fā)展的，那么這個社群的高粘性就不是問題，所以我接下來會告訴大家我是如何將價值認(rèn)知進(jìn)行埋點的。

一、入群須知

我在新人進(jìn)群前設(shè)置了同學(xué)會的會規(guī)，新入群的人必須先閱讀入會須知，然后恢復(fù)”已完成”才能進(jìn)群，我當(dāng)時的入會須知的文案是：

深圳同學(xué)會是XX行業(yè)人連接人脈、行業(yè)資源、咨訊的圈子，希望本群的同學(xué)們都能積極交流，深度鏈接，共同發(fā)展！

在入群前，請閱讀《入會須知》…

通過這樣的入會須知，讓用戶第一次接觸群價值認(rèn)知，并告知他們進(jìn)群將獲得什么和進(jìn)群后該做什么，這樣用戶才能感知到我們的運營節(jié)奏。

二、自我介紹

我設(shè)置了新人進(jìn)群的自我介紹環(huán)節(jié)，當(dāng)時的文案是：

大家好，很高興能成為XXX同學(xué)會的一員，希望以后能跟大家一起深度連接，共同發(fā)展！

我先來做個簡單的自我介紹：

【姓名】XXX

【公司】XXX

【擅長的領(lǐng)域】XXX

【經(jīng)?；顒訁^(qū)域】XXX

【在行業(yè)中對自己影響最深的事情】XXX

我的自我介紹有四個重要的設(shè)計邏輯點：

• 要新進(jìn)去的用戶通過自我介紹的文案，自我加強群認(rèn)知，并實現(xiàn)承諾效應(yīng)（當(dāng)用戶自發(fā)向大家發(fā)出“希望以后能跟大家一起深度連接，共同發(fā)展”的承諾后，他們更傾向于與實現(xiàn)承諾）；
• 每一個新進(jìn)群的人都會發(fā)一遍這個承諾，原本的群友也會再看一次這個承諾，反復(fù)加強社群用戶的認(rèn)識；
• 將公司、擅長領(lǐng)域、活動區(qū)域等信息公開，給大家更多連接的機會；
• 讓用戶發(fā)表“行業(yè)中對自己影響最深的事情”可以讓自我介紹更具有話題性，讓更多行業(yè)人產(chǎn)生同感，參與歡迎和交流。

三、群公告

在群公告中，我的文案是：

歡迎各位同學(xué)進(jìn)入XXX深圳同學(xué)會：

深圳同學(xué)會是XX行業(yè)人連接人脈、行業(yè)資源、咨訊的圈子，我們的口號是：深度鏈接，共同發(fā)展！

本同學(xué)會有以下【會規(guī)】：

• 本群開放交流，互動收獲更多。大家可以分享自己的觀點、熱點事件、行業(yè)案例等等，一起打造融洽的交流氛圍，積極交流觀點的同學(xué)，將會獲得更多機會與福利。
• 本群會每周組織同學(xué)討論會，請大家積極分享自己的觀點和思考別人觀點的邏輯，了解不同的視角和思維方式，能讓我們站在更多的維度去認(rèn)知行業(yè)！
• 本群不定時會組織線下活動，大家要積極參與，增強相互間的鏈接。
• 群內(nèi)不定期提供在線課程，行業(yè)數(shù)據(jù)，資料包等學(xué)習(xí)資源。
• 同頻的朋友更值得珍惜，本群將定期清除長期潛水的同學(xué)！

大家可以看到，在群公告中，我將群價值認(rèn)知作為口號來進(jìn)行展示，進(jìn)一步加深社群用戶對群價值的認(rèn)知；而且在會規(guī)中，我會告訴用戶我們的安排是什么？你參與我們的安排能獲得什么？這些都是對群價值認(rèn)知的細(xì)化體現(xiàn)，能夠幫助社群用戶進(jìn)一步加強對社群的價值認(rèn)知的理解。

這里值得注意的是，如果我們一直說好處大家可能會麻木，在最后設(shè)置清退的機制，讓用戶產(chǎn)生焦慮，讓用戶更進(jìn)一步的清晰群價值認(rèn)知。

四、歡迎語

我的歡迎語很簡單，文案是：

歡迎@XXX成為我們的一員，以后一起深度連接，共同發(fā)展！

“成為我們的一員”不僅能夠給到用戶足夠的儀式感，跟接下來的歡迎儀式一起也能讓用戶對本社群產(chǎn)生歸屬感；而且文案中還再次出現(xiàn)一次群價值認(rèn)知，當(dāng)一個理念反復(fù)出現(xiàn)，這個理念在用戶的思維里就會不斷被加強，像“送禮只送腦白金”。

五、社群內(nèi)容

社群的內(nèi)容包含社群官方分享的內(nèi)容、官方引導(dǎo)的話題內(nèi)容，小號聊天劇本的內(nèi)容還有一些早晚安語的內(nèi)容。

因為社群內(nèi)容的篇幅比較長，而且用戶的互動性會更高，所以在社群內(nèi)容對強化社群價值認(rèn)知有很重要的作用；在分享社群內(nèi)容時，一定要緊緊圍繞著社群的價值認(rèn)知，并且通過一些具象的故事來進(jìn)行表達(dá)，讓用戶能夠清晰的感受社群的價值認(rèn)知；因為人的大腦是懶惰的，所以越具象的東西，越容易讓用戶產(chǎn)生代入感和情緒。

因為涉及的內(nèi)容太多了，我就簡單舉個例子：在我們跟分享一些干貨報告的時候，我們可以先由小號出來提問需求幫助，然后其他小號出來圍繞問題表達(dá)出自己也有同樣的困惑，放大焦慮情緒；這時群主可以出來分享對這個問題的一些想法，大家簡單交流過后，群主說找了挺久終于找到了一些干貨報告給到大家作為參考；然后小號再來一波感謝和相互鼓勵，那么無論是在活躍的用戶或者再看的用戶，都會更深切的感受到社群的價值。

六、總結(jié)一下

低階的運營更多是套路，而高階運營更多的是對人性的引導(dǎo)，當(dāng)我們設(shè)計了對用戶來說是強需求的群價值認(rèn)知，并讓用戶對社群建立了清晰的價值認(rèn)知后，用戶的粘性就會大大增加，此時一切圍繞群價值認(rèn)知的運營手段都會事半功倍。

本文由 @歪歪侃社群 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自?Unsplash，基于 CC0 協(xié)議