社群運營從拉新到轉(zhuǎn)化的sop及日常維護(hù)表

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編輯導(dǎo)讀：現(xiàn)在的群聊越建越多，但是里面說話的人越來越少，不少社群都變成了“死群”。本文作者從自身工作經(jīng)歷出發(fā)，總結(jié)了一套從拉新到轉(zhuǎn)化的sop及日常維護(hù)表，幫助社群運營促活轉(zhuǎn)化，希望對你有幫助。

曾經(jīng)負(fù)責(zé)過電商、k12、IT培訓(xùn)的社群，自己總結(jié)了一套可以套用并且落地執(zhí)行的社群運營流程，從sop到基礎(chǔ)搭建到日常維護(hù)，以及社群的增長–留存–轉(zhuǎn)化，還有活動的全方案。

社群：用戶與產(chǎn)品之間的平臺。

一、社群規(guī)劃全流程

上面的思維導(dǎo)圖可以直接成為一個社群運營的sop，我曾經(jīng)運營過給公司帶來一個月成單10萬的社群，也做過死群。有一些經(jīng)驗和坑想給大家分享下。

先說失敗案例吧：

之前為了快速獲取新用戶，有了新用戶就可以通過課程進(jìn)行套電，算我們部門的有效數(shù)據(jù)。其次就是一對一和新用戶溝通我們部門人員配置不夠，因為那段時間就一個小姑娘在負(fù)責(zé)社群。所以建了一個學(xué)習(xí)python的交流群。

出于這兩個目的建群，并沒有規(guī)劃好后期維護(hù)。我們拉新的手段就是豆瓣小組進(jìn)行拉新，用戶進(jìn)群之后，我們就發(fā)布一遍群公告，讓用戶免費領(lǐng)課。一周內(nèi)進(jìn)群人數(shù)137，數(shù)據(jù)基本穩(wěn)定不再有人進(jìn)去了，我們就知道這一波拉新完畢。

本次臨時組建的社群獲取了100+有效電話，8%的成單率，8*6000的客單價。其實按照我們的這么小體量的公司已經(jīng)還可以了。但是這個社群憂郁是臨時組建，并沒有什么用戶定位，群定位和規(guī)則，所以半個月的時間就淪為死群了。

總結(jié)經(jīng)驗：如果小伙伴們不是為了湊數(shù)據(jù)，大家一定要至少梳理一個月的運營規(guī)劃。避免群過早的死掉，不要每天為了發(fā)東西而臨時湊內(nèi)容。

第二個失敗案例不算是自己的失誤，是一個長期累積的過程。也就是我們公司一個十多個學(xué)科的培訓(xùn)，但是社群并沒有按照學(xué)科或者語言，或者用戶進(jìn)行分類。

初期的時候并沒有什么問題，到后面就有問題了。雞同鴨講，并且運營的小伙伴不知道該發(fā)什么樣的內(nèi)容在群內(nèi)。發(fā)java的，很多python的用不上，發(fā)初級，有高級的看著小兒科。當(dāng)你社群已經(jīng)非常龐大的時候，再想去做用戶細(xì)分非常的難！

總結(jié)經(jīng)驗：各位小伙伴，從一開始進(jìn)行社群拉新的時候，不要想著為了用戶多，就大鍋燴，什么用戶都放在一個群里，后期非常難維護(hù)。

做得還比較好的案例：

之前做APP運營的時候，APP上我們有一個打卡活動，但是這個活動一直是在APP上運營，我們和用戶基本上是無交流。用戶隨意在APP上分享，拿到積分后去商城兌換獎品。

我們通過一個行為，將APP這個功能實現(xiàn)了變現(xiàn)；

那就是組建社群，首先我們改掉了分享規(guī)則，進(jìn)群分享進(jìn)行打卡的有雙倍積分，可以到商城兌換；之前的分享內(nèi)容是生活、旅行等等，并且照片、視頻形式非常雜亂。

把這種雜亂的分享，變成了7、14、21天打卡，群主是內(nèi)部工作人員，帶領(lǐng)用戶一起打卡。本來是一群薅羊毛的用戶，卻在平臺內(nèi)部將“羊毛”變成了分享，在幾期的打卡后，我們把羊毛用戶進(jìn)行了付費轉(zhuǎn)化。雖然只有3-4%的轉(zhuǎn)化率，但也是公司多年來的突破。

總結(jié)經(jīng)驗：這次社群之所以還算成功，第一是定位好，第二是和用戶之間的粘性緊密，每一個用戶進(jìn)行英語口語打卡，繪畫打卡等都會有老師每日點評。第三是打卡結(jié)束后，進(jìn)行三輪轉(zhuǎn)化，沒有付費用戶了立馬解散群，讓用戶進(jìn)行下一期打卡活動。

二、社群基礎(chǔ)搭建

這個是基于我們小課做得臨時的一個社群規(guī)劃，直接給大家放在這里?？梢园凑者@個格式，先把每天要做得分享和話術(shù)提前寫出來，在和部門內(nèi)部人員去碰。

還有日常運營的表：以時間為軸，進(jìn)行規(guī)劃。

8：00-9:00 早安 分享一些當(dāng)日行業(yè)有關(guān)的熱點，這個非常好找。

資訊網(wǎng)站網(wǎng)址如下：

11:00-12:00 可以分享自家產(chǎn)品，或者是昨天發(fā)布的內(nèi)容反饋；

13:00-16:00 這個時間段大家比較容易摸魚，八卦啊經(jīng)驗啊分享的好時機(jī)；

17:00-18:00 下班前可以和大家互動，比如發(fā)發(fā)自己正在工作的狀態(tài)，社群運營擬人化非常容易和用戶產(chǎn)生粘性；

其余時間按照自己公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)劃，以上只是舉例。

三、增長>轉(zhuǎn)化

1. 拉新

在各個渠道進(jìn)行拉新，舉例：


以上是清北網(wǎng)校的一個引流到社群的H5，路徑是：關(guān)注公眾號–彈出歡迎語–點擊–跳出H5–掃碼進(jìn)群–領(lǐng)取資料；

  • 激活老用戶
  • 投放渠道獲取新流量

具體如何拉新不在這里進(jìn)行分享了，之前文章也分享過如何獲取流量。

2. 留存

  • 群內(nèi)打卡
  • 分享干貨
  • 群友自發(fā)管理

具體活動形式還是應(yīng)該根據(jù)自家公司產(chǎn)品而定。

3. 轉(zhuǎn)化

  • 新人進(jìn)群轉(zhuǎn)化要做好優(yōu)惠
  • 日常銷售轉(zhuǎn)化不僅在群內(nèi)要和用戶有粘性，一對一建表可以建立信任度；
  • 活動轉(zhuǎn)化就需要托了，引導(dǎo)曬單堅持去做

四、活動以及互動

社群活動裂變是最常見的，之前做社群的話有許多可應(yīng)用的程序，一般都是付費軟件。但是現(xiàn)在騰訊把社群裂變工具管控的很嚴(yán)格了，自己也大力推出企業(yè)微信和相關(guān)運營工具。但不管是什么工具運營思路和要準(zhǔn)備的都一樣。

裂變路徑：看到海報—掃碼進(jìn)群—進(jìn)群話術(shù)—轉(zhuǎn)發(fā)海報；

根據(jù)這樣的裂變路徑就要做好活動準(zhǔn)備方案，可以看到海報是用戶看到活動的第一步。所以也是最關(guān)鍵的，其次就是群內(nèi)話術(shù)，也非常重要。

可以根據(jù)下面表頭做好排期；

既然社群是服務(wù)用戶的，那么就做好用戶畫像?？赡芙?jīng)驗少一些運營接觸到新業(yè)務(wù)的時候不知道如何做用戶分析，那就從之前的成單用戶中尋找規(guī)律。從自家公眾號中，找到人群畫像。研究好用戶，有好的產(chǎn)品，非常容易做好運營。

數(shù)據(jù)監(jiān)測以及上線備忘錄：

暫時就分享到這里了，大家好我是啊窩額，持續(xù)分享運營經(jīng)驗，盡量做到可落地的分享。

 

本文由 @啊窩額， 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自?Unsplash，基于 CC0 協(xié)議

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評論
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  1. 寫的很好，很落地，可以多分享分享，看到斷更了

    來自北京 回復(fù)

  2. 挺清晰的

    來自廣東 回復(fù)