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編輯導(dǎo)語(yǔ)：產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中會(huì)接收到各方遞來(lái)的需求，對(duì)于這些需求產(chǎn)品經(jīng)理要有判斷以及跟進(jìn)的能力，對(duì)于可實(shí)現(xiàn)的需求進(jìn)行落地方案的跟進(jìn)；本文作者分享了關(guān)于B端需求的實(shí)現(xiàn)之路，我們一起來(lái)了解一下。

前面的文章我從自身產(chǎn)品經(jīng)歷的實(shí)際工作中描述了一些產(chǎn)品經(jīng)理在做的事，也總結(jié)了一些產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該做的事；但都是基于從產(chǎn)品經(jīng)理整體的方向去描述的，針對(duì)一些工作過(guò)程中的細(xì)節(jié)并沒(méi)有過(guò)多闡述。

這一篇我就分享一下我所經(jīng)歷的一個(gè)需求從客戶提出到最后實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，看一下一個(gè)需求經(jīng)歷了什么最終成為了產(chǎn)品中的一個(gè)功能。

這是我所描述的這個(gè)需求從提出到實(shí)現(xiàn)的流程圖，下面的文章我們就基于這個(gè)流程圖展開(kāi)：

一、需求提出

我們的新版本手術(shù)室麻醉信息系統(tǒng)在設(shè)計(jì)完成之后，某三甲醫(yī)院作為第一個(gè)客戶正式上線了我們的系統(tǒng)，我們系統(tǒng)的簡(jiǎn)易的標(biāo)準(zhǔn)手術(shù)流程圖如下：

在使用過(guò)程中麻醉科主任針對(duì)系統(tǒng)的手術(shù)流程提出了一個(gè)想法：“希望我們能夠在此標(biāo)準(zhǔn)的手術(shù)流程外，再有一個(gè)針對(duì)二次手術(shù)功能，并且使其能夠識(shí)別和記錄下該患者是二次手術(shù)患者。“

我們系統(tǒng)之前針對(duì)患者的二次手術(shù)的處理做法是重新創(chuàng)建手術(shù)申請(qǐng)，按照一臺(tái)新的手術(shù)繼續(xù)操作。系統(tǒng)中會(huì)有兩條該患者的手術(shù)記錄，這兩條記錄都以獨(dú)立手術(shù)的形式存在，這樣會(huì)保證每一個(gè)手術(shù)流程都是標(biāo)準(zhǔn)的。

如果二次手術(shù)與第一次手術(shù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，系統(tǒng)原本的標(biāo)準(zhǔn)手術(shù)流程會(huì)被打破，比如一個(gè)患者本應(yīng)該狀態(tài)為手術(shù)結(jié)束，下一個(gè)狀態(tài)卻又變?yōu)榱耸中g(shù)開(kāi)始；這個(gè)需求由主任提出之后我們的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施人員判定無(wú)法在現(xiàn)場(chǎng)使用現(xiàn)有功能解決，就反饋到了我們事業(yè)部。

二、需求分析

事業(yè)部在收到客戶的這個(gè)需求之后，將需求發(fā)到了我們產(chǎn)品部門(mén)。

我們針對(duì)這個(gè)需求主要從三個(gè)方面進(jìn)行了分析：

• 該需求是否會(huì)影響項(xiàng)目的驗(yàn)收；
• 該客戶的影響力；
• 該需求的市場(chǎng)情況；

通過(guò)需求分析先判定這個(gè)需求響不響應(yīng)以及如果響應(yīng)是只針對(duì)該客戶還是納入產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)版中。

1. 該需求是否會(huì)影響項(xiàng)目的驗(yàn)收

我們參與了實(shí)施團(tuán)隊(duì)與客戶需求溝通的會(huì)議，期間提到這個(gè)二次手術(shù)需求時(shí)，與客戶再次確定了他們醫(yī)院的實(shí)際業(yè)務(wù)的確存在該情況，并且她他們主要是想通過(guò)此功能加強(qiáng)對(duì)手術(shù)室二次手術(shù)的管理規(guī)范。

我們感受到醫(yī)院管理方面在這個(gè)需求的態(tài)度還是很在意的，屬于強(qiáng)烈的期望需求，會(huì)影響到客戶的滿意度。

2. 該客戶的影響力

該客戶作為某省的三甲醫(yī)院，在一定區(qū)域內(nèi)具有一定影響力，并且與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)溝通得知，后續(xù)可能會(huì)將該醫(yī)院作為該地區(qū)的標(biāo)桿醫(yī)院，用來(lái)向其它客戶展示我們的系統(tǒng)實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)使用情況。

3. 該需求的市場(chǎng)情況

隨著醫(yī)療體系的不斷完善以及各臨床醫(yī)療信息系統(tǒng)逐漸精進(jìn)，二次手術(shù)的規(guī)范化管理可能會(huì)成為市場(chǎng)上大部分三級(jí)醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)。

綜合以上幾點(diǎn)考慮，我們團(tuán)隊(duì)決定在該項(xiàng)目驗(yàn)收前滿足客戶的需求，并且將這個(gè)需求納入到產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)版基線中，即以后該功能都將作為產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)出廠。

三、需求設(shè)計(jì)

確定做該需求之后，就到了需求設(shè)計(jì)這一步開(kāi)始設(shè)計(jì)功能的實(shí)現(xiàn)了，并且需要通過(guò)原型圖的形式將其展現(xiàn)出來(lái)。

這個(gè)功能的復(fù)雜點(diǎn)并不在于簡(jiǎn)單的單個(gè)患者的手術(shù)狀態(tài)變更，而是在整個(gè)系統(tǒng)中很多功能都關(guān)聯(lián)著患者的狀態(tài)信息，如：患者轉(zhuǎn)運(yùn)、病理標(biāo)本、安全核查等，這些功能的操作都與患者的手術(shù)狀態(tài)進(jìn)行關(guān)聯(lián)。

患者增加了二次手術(shù)狀態(tài)后其它功能模塊關(guān)于手術(shù)狀態(tài)的判斷需要進(jìn)行怎樣的變動(dòng)，這些都要從系統(tǒng)全局角度出發(fā)考慮的，所以這個(gè)功能是牽一發(fā)而動(dòng)全身。

當(dāng)時(shí)初步構(gòu)思了兩個(gè)方向的設(shè)計(jì)方案，第一個(gè)是合，即二次手術(shù)的操作基于第一次手術(shù)的信息和記錄上進(jìn)行操作；第二個(gè)是分，即二次手術(shù)的操作與第一次手術(shù)保持記錄關(guān)聯(lián)但操作分開(kāi)。和同事初期溝通了之后，我認(rèn)為合的情況不會(huì)對(duì)系統(tǒng)的頁(yè)面顯示造成影響，就按照第一種合的方式進(jìn)行了設(shè)計(jì)，出了原型圖。

我的習(xí)慣是評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)前只出原型圖，因?yàn)槲覀€(gè)人認(rèn)為在需求設(shè)計(jì)未評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)之前，可以通過(guò)原型圖的方式讓大家快速了解我的想法，也方便我后續(xù)進(jìn)行快速更改和迭代。

有的同事在設(shè)計(jì)好原型圖之后就把需求文檔寫(xiě)好然后去評(píng)審，結(jié)果需求設(shè)計(jì)被駁回時(shí)再做更改，之前的文檔工作量就浪費(fèi)了，后續(xù)文檔的更改工作量有時(shí)還不如直接寫(xiě)一篇新的。

四、需求評(píng)審

在需求設(shè)計(jì)完成后，就邀請(qǐng)了產(chǎn)品、研發(fā)、測(cè)試的同事以及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行需求的評(píng)審。

評(píng)審的時(shí)候尤其是研發(fā)提出，這種合的方式對(duì)頁(yè)面的改動(dòng)的確較??；但是會(huì)對(duì)其它依靠手術(shù)流程節(jié)點(diǎn)做判斷的功能模塊來(lái)說(shuō)，后臺(tái)需要改動(dòng)太多，而且無(wú)法預(yù)估出可能會(huì)造成影響的功能bug，所以第一次的評(píng)審沒(méi)有通過(guò)這個(gè)合的方案。

下來(lái)之后從頁(yè)面改動(dòng)與牽扯到的其它功能模塊一起考慮，我又重新設(shè)計(jì)了分的方案，這種方案，在點(diǎn)擊進(jìn)行再次手術(shù)功能時(shí)會(huì)獨(dú)立產(chǎn)生一條二次手術(shù)記錄，這樣手術(shù)信息與第一次手術(shù)關(guān)聯(lián)，但是手術(shù)流程節(jié)點(diǎn)在頁(yè)面中跟著第二次手術(shù)走。

這種方案雖然會(huì)在所有患者信息顯示的頁(yè)面進(jìn)行改動(dòng)新增一條患者的二次手術(shù)記錄，但是對(duì)其它關(guān)聯(lián)功能模塊對(duì)手術(shù)流程的節(jié)點(diǎn)判斷影響較小；于是又召集第二次需求評(píng)審，在第二次需求評(píng)審中通過(guò)了該設(shè)計(jì)方案。

其實(shí)第一次需求評(píng)審沒(méi)過(guò)，決定全部推翻而要設(shè)計(jì)新的方案時(shí)，我同事說(shuō)“這么可惜，那之前的設(shè)計(jì)豈不是白做了?！逼鋵?shí)我不這么認(rèn)為，因?yàn)橹涝趺醋龉倘皇且环N成長(zhǎng)，但是知道為什么不那么做何嘗不也是一種成長(zhǎng)呢？

另外還有一點(diǎn)，我也作為參與者參加過(guò)別人的評(píng)審會(huì)，我發(fā)現(xiàn)我在參加別人評(píng)審會(huì)時(shí)會(huì)下意識(shí)帶有一種想反駁的感覺(jué)。

我們的評(píng)審會(huì)也是很多時(shí)候提的需求或者設(shè)計(jì)會(huì)被反駁砍掉一部分，不會(huì)被完整的通過(guò)；所以我們?cè)跍?zhǔn)備評(píng)審的時(shí)候，可以適當(dāng)?shù)脑谧约簻?zhǔn)備的內(nèi)容之上補(bǔ)充一些一定會(huì)被砍掉的設(shè)計(jì)即滿足了別人反駁的欲望又保護(hù)了自己真正想做的設(shè)計(jì)。

五、需求實(shí)現(xiàn)

評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，就要確定需求的開(kāi)發(fā)人員與開(kāi)發(fā)時(shí)間了，我們使用的是線上的項(xiàng)目管理工具，在線上管理工具里錄入需求的各種相關(guān)信息并且補(bǔ)充上需求的word文檔；畢竟為了速度原型圖只是對(duì)頁(yè)面和功能進(jìn)行大概展示，具體的細(xì)節(jié)還是要在需求文檔中描述清楚的。

研發(fā)人員開(kāi)發(fā)完成后，測(cè)試人員也測(cè)試通過(guò)后，我們還要再對(duì)功能進(jìn)行核驗(yàn)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候測(cè)試雖然能測(cè)出來(lái)功能上的bug，但是一些頁(yè)面展示以及交互的改進(jìn)我們還是要產(chǎn)品經(jīng)理自己再去看一看是否滿足我們的要求。

上述步驟全部完成之后這個(gè)需求就算是蛻變成了產(chǎn)品中的具體功能了，這個(gè)時(shí)刻往往也是作為產(chǎn)品經(jīng)理最有成就感的時(shí)刻！

本文由@小游不會(huì)游泳 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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