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編輯導語：我們在日常是用手機軟件時，基本每個軟件都會進行推送，push是能夠起到提醒或者喚醒用戶的作用的，也是app運營渠道之一；運用得當可以幫助產品運營人員更高效地實現運營目標，運用效果一般則會適得其反；本文作者分享了關于應用推送的幾個方法，我們一起來看一下。

推送是App應用性價比最高也是最直接的營銷運營手段，其細節頗多，非常考驗運營人員的功力，本文將從ROI角度來分析怎么提升營銷類推送的收益（非IM類、系統類等功能服務型推送）。

以一個日活100萬的應用為例，其每日的推送成本≈云端成本+推送平臺/自建平臺成本+運營/研發人力成本，粗略計算為2000元（如果每天不推送，成本可能也存在，可以說幾乎等于白嫖了）。

每日的推送收益=推送次數×每次推送人數×到達率×點擊率×平均轉化值，其中“平均轉化值”因盈利模式的不同，計算方式也不同；如以信息流廣告為主要盈利模式的新聞類應用，其平均轉化值=平均廣告展示次數×eCPM÷1000；以商品購買為主要盈利模式的電商類應用，其平均轉化值=購買率×平均訂單金額×平均利潤率。

以業界平均數來算，每日的推送收益≈3×100萬×30%×1%×0.5=4500元，此外對于應用的活躍用戶數，健康度等方面的提升也非常顯著（往往是運營人員的KPI），在此不表。

以下我們逐條進行分析：

01 推送次數

一般一個應用每天的營銷類推送為2~5條（對單個用戶），也有部分應用每天推送十條以上，但是往往會引起用戶的反感，輕則關閉推送，重則直接卸載應用；所以對于運營來說，在推送頻率上要有一定的克制，對單個用戶的營銷類推送一天最好不要超過3次。

02 推送人數

一般不建議全量推送，針對特定的用戶標簽，采用交并差級選定目標后進行推送，在不過多打擾用戶的前提下，提升用戶的點擊率。

03 到達率

到達率=到達數量/發送數量，到達率低的原因主要有兩種，一種是用戶關閉了推送，一種是技術通道的原因。

針對用戶推送開關，一方面要審視下推送頻率和推送文案有沒有太多騷擾用戶的地方，一方面也可以通過一些技巧去引導用戶打開推送開關，比如降價提醒、積分贈送等等，在一些對用戶有價值的場景去提醒，而不是一上來就彈窗提醒用戶打開推送開關；如果你的推送內容對用戶有用的話，大部分用戶是不會關閉推送開關的。

推送通道有三種：三方推送平臺、廠商通道、長連接，大部分應用都采用三方推送平臺，其提供了一站式推送服務，在集成便捷、定制化、數據統計上確實是有優勢的；但是其到達率往往無法百分百保證，所以很多應用同時也會集成手機廠商的推送SDK，如華為推送服務，小米消息推送等；通過廠商常駐的通知中心進程下發推送，避免應用進程被殺死后消息無法觸達用戶，其在線消息到達率一般可以達到99%以上。

長連接需要投入的研發資源較多，且存在進程被系統殺死的可能，所以不是很推薦。

04 點擊率

點擊率跟多種因素有關，如文案質量、推送樣式、推送時段、畫像匹配度等等。

如下圖所示，推送文案同質化非常嚴重，如何從中脫穎而出，激起用戶的點擊欲望，是非?？简炍陌笇懯止αΦ?。

具體有很多種方法，比如@用戶、蹭熱點、直接顯示優惠信息、個性化鈴音、增加>>符號等等，建議選擇符合應用調性的方式，也可以通過A/B Test進行實驗；另外單一的推送文案風格很容易讓用戶麻木，適當地換下風格可能會給用戶帶來耳目一新的體驗。

推送的樣式一般為上圖所示的文字形式，部分也會配有小圖預覽，Emoji的加入也會讓推送樣式更為活潑；當前業界也在嘗試大圖的推送形式，通過較大版面的圖片包括動圖的展示來吸引眼球，從而大幅提升推送點擊率。

對于推送的時段，一般而言，推送的時間應在人相對閑暇，高頻次使用手機的時間，如上班路上及早餐時間（9-10點）、午休（12-14點）、下班路上（6-7點）、睡前（21-22點）等，但也不能一概而論，一些熱點內容肯定是要考慮時效性的。

如果對自己的應用比較自信的話，也可以根據自己產品的用戶習慣調整，沒必要扎堆在上述時間點推送；要分析自己用戶的使用時間段，將常規化推送的時間固定下來，讓用戶對這個時間也有心理預期，與用戶形成一定的默契。

基于用戶畫像進行推送，不僅可以提升用戶點擊率，也能降低用戶的推送信息的反感，當前業界推送平臺主要的用戶畫像包括：年齡、性別、興趣、近期活躍的應用，去過的地方等等。

另外值得關注的是，為了提升手機用戶的體驗，國內各大安卓廠商都有通知消息智能分類規則，自動將app推送的通知進行分類與評級，并給予不同的展示權限。

以華為為例，不同級別的通知在手機前端展示權限的對應關系如下：

營銷類推送的展示權限偏低，所以很多運營變著法子去調整推送文案，增加諸如“歡迎關注訂閱”、“消息提醒”、“你有一條未讀消息”，甚至“發貨”、“匯入提醒”等帶有明顯誤導意味的字樣，以達到被系統識別為重要推送的效果。

這種方式并不可取，雖然能提升一時的點擊率，但因其跳轉承接內容的落差，會極大的損傷推送后續轉化，造成用戶反感；且廠商的算法邏輯也會調整，會逐步解決這類識別偏差，甚至對此類博眼球的推送應用進行懲罰，得不償失。

這里可以考慮使用華為“快通知”服務，“快通知”是華為推送服務的一種增值服務，主要面向應用的重要通知，提供100萬/秒的專屬通道，高效實時觸達用戶；且因為其重要通知的屬性，可以獲取鎖屏展示、鈴聲等展示權限。

05 轉化

當用戶點開推送，進入內容頁面，首先其內容必須與推送文案一致，否則欺騙了用戶的感情，品牌形象大打折扣不說，說不定用戶直接就把應用卸載了。

要提升轉化，主要還是看應用的內容是否吸引人，產品文案，圖片是否觸及用戶需求，是整個應用深層次的能力，扎實提升內功方為上策，該部分已不屬于推送的范疇。

最后回到我們的收益公式，每日的推送收益=推送次數×每次推送人數×到達率×點擊率×平均轉化值；假設當前的收益為3×100萬×30%×1%×0.5=4500元，如若到達率提升到50%，點擊率提升到3%，每日收益可達22500元，提升400%，每年收益可達820萬元，還是比較可觀的。

注：所有數據均為參考值，計算公式相對理想化，實際數據需參考各個應用的情況。

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