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榮耀標(biāo)識(shí)如何以“游戲化”方式做好產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作？
編輯導(dǎo)語(yǔ)：說(shuō)到玩游戲，大家一定都不陌生。人們對(duì)于游戲往往會(huì)存在一種誤區(qū)：游戲是會(huì)害人的東西，耗費(fèi)時(shí)間和經(jīng)歷還需要氪金。但殊不知，游戲自身也存在著積極意義，而且對(duì)于產(chǎn)品人可以起到借鑒作用。那么，我們?cè)谧霎a(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，如何把玩游戲時(shí)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)聯(lián)系起來(lái)呢？
生活中，你是否常見(jiàn)過(guò)以下場(chǎng)景：
- 弟弟沉迷于游戲開(kāi)黑，到飯點(diǎn)家人怎么叫也叫不動(dòng)，媽媽爺爺奶奶輪念叨：“玩游戲無(wú)益的，游戲真是害人不淺?！?/li>
- 小孩子沉迷于游戲，不愿意寫(xiě)作業(yè)，成績(jī)一落千丈，家長(zhǎng)生氣的責(zé)罵：“不準(zhǔn)玩游戲，給我回房間學(xué)習(xí)?！?/li>
這樣的生活場(chǎng)景數(shù)不勝數(shù)，絕大多數(shù)家長(zhǎng)認(rèn)為游戲是有害的！游戲侵蝕人的心智！閱讀《游戲改變世界》一書(shū)后，大大的改變了個(gè)人對(duì)游戲的看法。本篇借此想跟大家分享一下讀后感——游戲改變世界！游戲促進(jìn)我們做好產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作！
一、人們對(duì)游戲的誤區(qū)
如案例所示，在大多數(shù)人看來(lái)，游戲的確弊大于利。
玩游戲不僅浪費(fèi)時(shí)間，還有害健康（影響人的視力、神經(jīng)、頸椎、體重等）；玩游戲容易使人變得墮落（變得不愿意去工作），容易上癮變得“廢寢忘食”（不愿意吃飯、洗澡、睡覺(jué)），容易失去對(duì)工作&生活的熱愛(ài)……
這是人們對(duì)游戲的普遍看法，充斥固執(zhí)和偏見(jiàn)。
二、游戲的意義
世間萬(wàn)物本身皆有利弊，我們不能以偏概全，將游戲一棒子打死。相反，游戲?qū)ν苿?dòng)歷史、科技、文化和人類的發(fā)展都具有重要意義，怎么理解？
1. 游戲推動(dòng)歷人類歷史發(fā)展
書(shū)中提到一個(gè)小故事——大約3000年前，呂底亞全國(guó)范圍內(nèi)出現(xiàn)了大饑荒。起初人們欣然接受命運(yùn)并期望豐年到來(lái)，然而局面一直未有好轉(zhuǎn)，于是呂底亞人發(fā)明了一種補(bǔ)救辦法來(lái)解決饑饉問(wèn)題。
他們先用一整天來(lái)玩游戲，只是為了族人感覺(jué)不到對(duì)食物的渴求……接下來(lái)的一天，他們吃東西，克制玩游戲。依靠這一做法，呂底亞人一熬就是18年，其間發(fā)明了骰子、抓子兒、以及其他所有常見(jiàn)游戲。
游戲幫助呂底亞人熬過(guò)饑荒，整個(gè)民族的歷史文明向前躍進(jìn)了一步。
2. 游戲讓人有幸福感
每年雙十一，各鐘疊貓貓、砍一刀等助力活動(dòng)門檻很高且活動(dòng)流程復(fù)雜。用戶明明知道參與助力游戲瓜分不了幾個(gè)錢，參與活動(dòng)相當(dāng)于給平臺(tái)拉人頭和拉流量，但為什么大家仍然玩得樂(lè)此不疲？
恰恰是因?yàn)樵诏B貓貓過(guò)程中，所有人是自由組隊(duì)并為著一個(gè)共同利益而奮斗（PK掉對(duì)方，獲得獎(jiǎng)金），在拉人過(guò)程中會(huì)跟對(duì)方戰(zhàn)隊(duì)實(shí)時(shí)PK分?jǐn)?shù)，游戲讓同隊(duì)隊(duì)員們充滿勝負(fù)欲。
當(dāng)大家為了共同利益奮斗，人們更容易獲得幸福感和滿足感。
3. 游戲讓工作變得更有趣
單一枯燥的工作容易消磨人心智，讓人產(chǎn)生厭倦感。如果在工作中加入游戲環(huán)節(jié)，人可以沉浸在游戲氛圍中順便把工作完成了。在這個(gè)過(guò)程中，工作似乎變成了次要的東西，如此工作也變得有趣了。
4. 游戲能幫助人減壓
當(dāng)代青年為什么總喜歡將“逃離現(xiàn)實(shí)”幾個(gè)字掛在嘴邊？當(dāng)代青年現(xiàn)實(shí)壓力太大——房貸、車貸、婚姻、撫養(yǎng)父母和孩子等等，當(dāng)眾多壓力“結(jié)伴”而來(lái)，如何短暫逃離現(xiàn)實(shí)？
游戲?yàn)槟贻p人打開(kāi)另一扇窗，當(dāng)你沉浸在游戲中，參與游戲賦予你的一個(gè)又一個(gè)偉大的事業(yè)，游戲給予你的自豪感能讓你能忘掉當(dāng)下的煩惱和壓力。只專注于游戲里的事業(yè)，游戲便成為解壓神器。
三、游戲化的4個(gè)決定性特征
游戲?qū)θ祟愡M(jìn)步有重大推進(jìn)作用，這也許能解釋為什么現(xiàn)在各行各業(yè)在營(yíng)運(yùn)和設(shè)計(jì)上都喜歡加入游戲化情節(jié)？比如：
- 為什么便利店日常會(huì)設(shè)計(jì)集印花游戲？
- 為什么老師們上課喜歡結(jié)合游戲？
- 為什么在等待電影開(kāi)播時(shí)，影院門口前設(shè)計(jì)了那么多趣味小游戲？
- 為什么路邊套圈圈的游戲那么受歡迎？
因?yàn)橛螒蛉菀鬃層脩艨焖龠M(jìn)入心流，讓用戶上癮。游戲讓人上癮的訣竅在哪兒？是什么觸發(fā)游戲形成閉環(huán)機(jī)制？
如果你仔細(xì)研究過(guò)市面上很火的游戲玩法，會(huì)發(fā)現(xiàn)大部分受歡迎的游戲有4個(gè)決定性特征——目標(biāo)、規(guī)則、反饋系統(tǒng)、自愿參與。
1. 目標(biāo)
目標(biāo)指的是玩家努力要達(dá)成的具體結(jié)果，它吸引了玩家的注意力，不斷調(diào)整他們的參與度，目標(biāo)為玩家提供了“目的性”。
有了明確的游戲目的性，玩家才知道后續(xù)所有行動(dòng)項(xiàng)該往哪個(gè)方向進(jìn)攻，就好比業(yè)務(wù)KPI，KPI值就是團(tuán)隊(duì)希望達(dá)成的目標(biāo)。雙十一自由組隊(duì)疊貓貓瓜分百億獎(jiǎng)金，這就是游戲的目標(biāo)。
2. 規(guī)則
規(guī)則為玩家如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)做出限制，它消除或限制了達(dá)成目標(biāo)最明顯的方式，推動(dòng)玩家去探索此前未知的可能空間。規(guī)則可以釋放玩家的創(chuàng)造力，培養(yǎng)玩家的策略性思維。
無(wú)規(guī)則不成方圓，游戲也一樣。必須要有清晰的游戲規(guī)則，所有玩家基于同一規(guī)則進(jìn)行PK、協(xié)作，以達(dá)成目的，不然游戲就亂套了。
3. 反饋系統(tǒng)
反饋系統(tǒng)，用于告訴玩家距離實(shí)現(xiàn)目標(biāo)還有多遠(yuǎn)，它通過(guò)點(diǎn)數(shù)、級(jí)別、得分、進(jìn)度條等形式來(lái)反映。
反饋系統(tǒng)最基本也最簡(jiǎn)單的形式，就是讓玩家認(rèn)識(shí)到一個(gè)客觀結(jié)果：“等……的時(shí)候，游戲就結(jié)束了?！睂?duì)玩家而言，實(shí)時(shí)反饋是一種承諾：目標(biāo)絕對(duì)是可以達(dá)到的，它給了人們繼續(xù)玩下去的動(dòng)力。
反饋越即時(shí)，玩家響應(yīng)速度越快。
4. 自愿參與
自愿參與，要求所有玩游戲的人都了解并愿意接受目標(biāo)、規(guī)則和反饋。了解是建立多人游戲的共同基礎(chǔ)，任意參與和離去的自由，則是為了保證玩家把游戲中蓄意設(shè)計(jì)的高壓挑戰(zhàn)工作視為安全且愉快的活動(dòng)。
四、以微信讀書(shū)為例，分析游戲化在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)側(cè)的應(yīng)用
既然游戲發(fā)揮如此大的作用，是否可將游戲化的方式應(yīng)用到產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)工作中？答案毋庸置疑！如何在運(yùn)營(yíng)工作和產(chǎn)品中加入游戲化方式？
以微信讀書(shū)產(chǎn)品為例，闡述微信讀書(shū)APP如何在產(chǎn)品中融入游戲化要素。讀書(shū)是一件枯燥的事情，很多人畢業(yè)后就再也沒(méi)有看過(guò)書(shū)。怎么通過(guò)游戲化的方式，把看書(shū)這么苦這么累的一件事變得有趣？同時(shí)還讓讀者變得自律呢？
1. 產(chǎn)品目標(biāo)
微信讀書(shū)的slogan是“讓閱讀不再孤獨(dú)”，意在讓用戶在枯燥的讀書(shū)中，能隨時(shí)與他人分享交流。
對(duì)此微信讀書(shū)設(shè)計(jì)了“讀書(shū)排行榜”、“X人今日在讀”、“X位朋友在讀”、“分享觀點(diǎn)”、“組隊(duì)讀書(shū)”等產(chǎn)品功能，目的是隨時(shí)隨地消除你閱讀時(shí)的孤獨(dú)感，營(yíng)造一種朋友一直都在身邊的熱鬧感。
讀書(shū)排行榜、好友在讀等功能設(shè)計(jì)也容易激發(fā)讀者的勝負(fù)欲——這周立個(gè)flag，把好友的閱讀時(shí)長(zhǎng)PK下去，霸占更多好友微信讀書(shū)頁(yè)面的第1名。在讀書(shū)時(shí)長(zhǎng)上打敗朋友像是完成一場(chǎng)偉大的戰(zhàn)爭(zhēng)，并賦予讀書(shū)這件事更高的戰(zhàn)斗目標(biāo)。
2. 產(chǎn)品規(guī)則
有讀書(shū)月排行榜，就會(huì)有排行規(guī)則和獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則。
排行規(guī)則上微信讀書(shū)時(shí)長(zhǎng)=“看書(shū)時(shí)長(zhǎng)”+“聽(tīng)書(shū)時(shí)長(zhǎng)”，不少朋友為了每周一能霸占更多用戶的讀書(shū)榜單，經(jīng)常會(huì)采取作弊方式——比如大部分閱讀時(shí)長(zhǎng)以聽(tīng)書(shū)為主。
實(shí)際上聽(tīng)書(shū)過(guò)程中用戶可能睡覺(jué)了，但軟件仍然在聽(tīng)書(shū)，記錄用戶閱讀時(shí)長(zhǎng)。
獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則上，原來(lái)每閱讀1小時(shí)就可領(lǐng)1書(shū)幣，每周最多可領(lǐng)5書(shū)幣；現(xiàn)在調(diào)整為每閱讀1小時(shí)、3小時(shí)、5小時(shí)，可分別兌換1天無(wú)限卡、2天無(wú)限卡、3天無(wú)限卡、上限為3天，且在領(lǐng)無(wú)限卡過(guò)程中需先瀏覽15秒廣告。
雖然獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則越來(lái)越復(fù)雜，但既保證了用戶體驗(yàn)又保證了商業(yè)化營(yíng)收，用戶也不覺(jué)得反感，證明規(guī)則起作用了！
3. 產(chǎn)品反饋系統(tǒng)
在閱讀過(guò)程中，當(dāng)你閱讀較長(zhǎng)一段時(shí)間頁(yè)面就會(huì)有反饋，比如：
- “你已閱讀1小時(shí)40分鐘了，休息一下吧”
- “你還需要4小時(shí)47分就能完成本書(shū)閱讀”
- “你已閱讀20%，完成全書(shū)閱讀需要耗時(shí)20小時(shí)48分鐘”
及時(shí)的讀書(shū)反饋，能夠刺激用戶繼續(xù)閱讀興趣，且消息反饋充滿人文關(guān)懷，無(wú)疑給產(chǎn)品加分。
4. 產(chǎn)品自愿參與機(jī)制
一本書(shū)最大的價(jià)值并不限于書(shū)籍本身傳遞的內(nèi)容有多實(shí)用，更在于每位讀者的觀后感。一千個(gè)人中有一千個(gè)哈姆雷特，每個(gè)哈姆雷特帶給我們的思想啟發(fā)和影響是不同的。
書(shū)評(píng)是書(shū)籍之外無(wú)盡的寶藏，每天都能給人驚喜。在微信讀書(shū)APP中，用戶可直接且隨時(shí)發(fā)表讀書(shū)評(píng)論、查看其他讀者的熱門劃線，閱讀其他讀者的書(shū)評(píng)。
書(shū)評(píng)以全民眾包的方式邀請(qǐng)全網(wǎng)讀者自愿參與到書(shū)評(píng)創(chuàng)作中，讀者也可以隨意回復(fù)任意讀者的讀書(shū)筆記。讀者之間雖相隔萬(wàn)里，但有一種若比鄰的溫暖感，這是游戲化的力量。
如下圖書(shū)評(píng)：
- 便利店啟動(dòng)集印花小游戲，希望用戶本次“消費(fèi)旅程”變得有趣，同時(shí)希望用戶下次繼續(xù)光臨；
- 老師喜歡結(jié)合小游戲開(kāi)展課程，希望學(xué)生能在玩中學(xué)，以更有趣的方式記住課程主要知識(shí)點(diǎn)；
- 電影開(kāi)播前，門前的小游戲既能給用戶解悶讓其忘記等待開(kāi)場(chǎng)的苦惱，又能給影院增加新的商業(yè)模式。
人骨子里天生愛(ài)玩游戲，前面列舉的場(chǎng)景正是抓住人愛(ài)玩的天性。
通過(guò)游戲化方式吸引人的注意力、轉(zhuǎn)移事件焦點(diǎn)。如果你曾經(jīng)有過(guò)上述感受，證明游戲已經(jīng)在你身上起作用了，可持續(xù)關(guān)注游戲后續(xù)的情況和表現(xiàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
作為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)從業(yè)者，建議在日常工作和產(chǎn)品設(shè)計(jì)中加入游戲化方式，肯定能促進(jìn)某些數(shù)據(jù)變化，不信你試試看？
#專欄作家#
卡卡，微信公眾號(hào)：卡卡的產(chǎn)品札記，微信號(hào)-969974134；人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。8年大型互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。曾負(fù)責(zé)過(guò)稻殼兒、手機(jī)主題等產(chǎn)品，對(duì)IP字體的打造引領(lǐng)了行業(yè)風(fēng)向標(biāo)。既當(dāng)過(guò)業(yè)務(wù)操盤(pán)手，也當(dāng)過(guò)自媒體創(chuàng)作者，對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)有自己的見(jiàn)解。
本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來(lái)自 unsplash，基于 CC0 協(xié)議
如何將銷售類的工作進(jìn)行游戲化的設(shè)計(jì)？
銷售類的工作也可以用游戲化的方式來(lái)設(shè)計(jì)啊。很多銷售的主要工作考核指標(biāo)都是收入或客戶數(shù)。我們知道市場(chǎng)就這么大，競(jìng)爭(zhēng)那么激烈，蛋糕只會(huì)越來(lái)越小。銷售如果不創(chuàng)新很難完成指標(biāo)。如果還是以舊的方式來(lái)管理銷售，多數(shù)是不行的，要么就是達(dá)不成指標(biāo)，要么就是大批員工離職。所以可以換種方式試試，即使是同樣的工作也能激發(fā)員工積極性，舉個(gè)例子：很多公司都喜歡評(píng)選月度銷售之星，年度銷售之星等，如果每次都是那幾個(gè)員工拿銷售之星，久而久之就容易打擊積極性，這時(shí)候可以用游戲的方式來(lái)評(píng)選，這個(gè)月可能是銷量top1，下個(gè)月可能是進(jìn)步最大，再下個(gè)月可能是最nice，再再下個(gè)月有可能是服務(wù)最好的，像玩游戲一樣，每次獎(jiǎng)勵(lì)都讓人充滿期待。最后，要記住一點(diǎn)，一定要懂得放權(quán)和信任，這樣員工才愿意為你賣力。
5規(guī)則是對(duì)玩家的限制，對(duì)產(chǎn)品的拓展，更能激發(fā)用戶的成就感等
6規(guī)則即糖紙
7反饋是行為的助動(dòng)，也是承諾
你為什么玩游戲？
1無(wú)聊，打發(fā)時(shí)間
2交友，社交屬性
3上癮，路徑依賴
4娛樂(lè)
5調(diào)節(jié)，情緒宣泄
你為什么玩產(chǎn)品里的游戲？
1好奇，多數(shù)產(chǎn)品游戲化程度并不高
2游戲更具吸引力
3物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)
4應(yīng)用的引導(dǎo)
5社交的驅(qū)動(dòng)
產(chǎn)品游戲化的體現(xiàn)有哪些？
1排行榜系統(tǒng)
2獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，反饋機(jī)制
3教學(xué)輕量化
4用戶行為養(yǎng)成
5社交屬性
6模擬實(shí)際場(chǎng)景
總結(jié)得很到位啊，真棒??
讀后感：
產(chǎn)品游戲化目的可能是什么？
1分散用戶注意力
2增加玩家的情感投入，為產(chǎn)品賦值
3方便上手，拉進(jìn)距離
4提高使用時(shí)間
5迎合‘玩家‘群體
什么產(chǎn)品需要游戲化？
1使用場(chǎng)景輕松
2非商業(yè)，不注重效率
3操作較為復(fù)雜，需要游戲進(jìn)行抽象的指引
4需要娛樂(lè)氛圍
5通過(guò)游戲化誘發(fā)用戶某些動(dòng)機(jī)，如分享，消費(fèi)等
6提升活躍度
有那些方法實(shí)現(xiàn)？
1內(nèi)置小游戲或互動(dòng)
2運(yùn)用游戲模式（激勵(lì)機(jī)制，反饋機(jī)制，競(jìng)爭(zhēng)等）
3為用戶設(shè)立觸發(fā)點(diǎn)
4通過(guò)設(shè)計(jì)來(lái)模糊用戶感知
可以抽象出什么內(nèi)容？
1本質(zhì)是心理行為的應(yīng)用
2感知即是主觀事實(shí)
3人們趨向于簡(jiǎn)單易于接受的東西
4目的，激勵(lì)，反饋，自由度—-閉環(huán)
學(xué)習(xí)到了????