天貓如何轉型做好數據化運營和消費者對接
天貓昨天給出的解決方案是打通品牌與銷售的品牌站(天貓旗艦店升級版),新增前端品牌與消費者互動、后臺數據分析功能。這個新產品最大的亮點在于他提供了更多的讓品牌可以和消費者深度互動的機制,擺脫原來簡單的櫥窗陳列“貨架式”電商售賣方式。從首批入駐的寶潔、聯合利華、NBA中國等公司名單來看,品牌站主要是為品牌廣告主定制服務的。
按照天貓副總裁喬峰的說法,他們謀劃快一年的品牌站有兩層意義:①天貓要從一個單純的銷售平臺上升為一個消費者連接平臺,從e-commerce(電子商務)走向social commerce(社交商務)。這其中的關鍵就是互動,品牌站是目前匯聚最多通路的高級載體,它能幫商家打造品牌、強化和消費者的連接;② 品牌站還為商家提供了BI分析、品牌CRM等工具,迎接大數據時代的到來。
三種品牌站
天貓首批有44個品牌站,既有寶潔、微軟這樣的世界500強企業,也有茵曼、阿芙這樣的淘品牌,還有個孤例完美世界。44個品牌站主要分布在母嬰、服裝、醫藥、洗護、百貨、電器等垂直行業,可以分為三類:
①站店分離。如微軟是集團品牌,下轄很多子品牌,落在不同的專賣店,但他們都共享一個品牌。品牌站可以建立一個以品牌為導航路徑的消費者選擇,幫助他盡快發現商品。
②站店合一。比如海爾商城,業態相對簡單,就是在已經開通的旗艦店基礎上做直接升級。
③影視類純品牌站。完美世界的電視劇《小爸爸》并未入駐天貓旗艦店,但天貓愿意為他們提供一個跟消費者做互動的落腳點。當然從天貓的角度來說主要目的還是促進銷售,品牌站會將電視劇中植入的廣告單列出來。天貓方面透露,目前正在于江蘇衛視和湖南衛視接洽,將來電視臺可能會有欄目入駐天貓。
如何與消費者互動
天貓做的是互聯網生意,提供流量賣廣告。這次從e-commerce往social commerce方向轉型,拋開官方愿景來看,天貓可能是遇到了兩個難題:①自身流量成長性不足;②全網流量重心從傳統硬廣轉向新內容。
阿里系的對策是兩個:吸引增量和盤活存量。由于阿里系先后屏蔽百度搜索與微信二維碼,這里的增量只能是來自阿里投資的一些公司:比如新浪微博、高德地圖、陌陌、美團、UC、蝦米、丁丁網等,其中天貓與新浪微博的賬號體系早已打通。本次品牌站的重心落在了互動上,即盤活老用戶。天貓這次主要為品牌主定制了七大功能,可以分為兩類:
讓品牌更方便接觸到消費者:試用 、預售、手機端推送店鋪到桌面
讓消費者更有效率發現商品:?曬圖、口碑、專輯制作(品牌街)、場景化導購
媒介即信息,商品也是信息。關于如何讓用戶更有效率更多地發現好內容,電商和媒體的邏輯有些是共通的,在這七條之外,天貓還可以借鑒:比如購物達人和明星買手就可以充當媒體意見領袖的角色,比如查看附件的人都買了些什么(影視APP都有雷達功能)。
如何做好數據化運營和消費者關系管理
阿里作為廣告主,一直在監控數字廣告,這次天貓是將這項能力下放到品牌站里去,據說很受品牌商歡迎。
“品牌商可在后臺直觀看到,流量來源、消費者購買路徑分析,流量渠道轉換率,消費者群體的基本情況等信息。并可獲知消費者對某個活動、某個產品的喜好度等情況。品牌商通過這些數據化運營,更能合理有效地制定市場營銷計劃及產品運營計劃。 ”
一個理想場景是這樣的:
第一步,找到目標消費者。通過大數據分析消費者真實的瀏覽和購買行為,比如女性在懷孕時會買防輻射服,生小寶寶后會采購寶寶車;
第二步,發展潛在消費者。找到之后,就要通過更有效激進的方式來接近她,比如在寶寶車便是加罐試用奶粉,使消費者與品牌產生第一次關系;
第三步,做好消費者忠誠度關系管理。品牌與消費者產生更長線的關系,即要求做好消費者忠誠度關系管理,比如注意給予老顧客的積分、折扣等維度優惠。
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