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編輯導語：少兒編程教育，是通過編程游戲啟蒙、可視化圖形編程等課程，培養(yǎng)學生的計算思維和創(chuàng)新解難能力的課程。近年來，少兒編程被不少家長所采納。本文作者以少兒編程為例，看看在線教育機構的私域運營玩法是怎樣的。

或許還有人對少兒編程感到陌生，少兒編程指的是什么呢？

少兒編程：互聯(lián)網少兒編程行業(yè)主要聚焦于面向少年兒童群體的計算機科學教學服務，由互聯(lián)網廠商提供編程啟蒙、入門、掌握與運用等教學產品。

總的來說，少兒編程就是通過軟硬件工具搭建學習環(huán)境，并通過在線教學的方式將動手能力、編程能力、編程思維等傳遞給學習者；同時，采用游戲化或圖形化編程的形式進行教學，在用戶學習階段強調編程邏輯思維與基礎編程能力。

學前階段的學生心智尚未成熟，難以掌握編程所需的知識與思維；而高中尤其是高三階段學生課業(yè)繁重，更多的時間讓位于高考。因此，少兒編程行業(yè)中“少兒”定義為6-16歲階段，那這個不符合年齡階段的產品，為什么能做起來呢？

教育政策支持、用戶購買力強、優(yōu)質教育資源稀缺、硬核技術驅動、教育思維更迭等都促使少兒編程的快速成熟。產業(yè)生態(tài)逐漸完善，多方協(xié)同助力行業(yè)加速發(fā)展，那做少兒編程是怎么快速拓展用戶的呢？

社群，依靠社交口碑流傳，是快速裂變傳播的途徑，在社群內可以實現(xiàn)一系列的服務。

下面我們來看看少兒編程是怎么快速增長的？

我們來看看一家少兒編程的基礎課，用戶可選擇 199 元「直接購買」或 9.9元「拼團購買」，購買后會開通課程權限，添加老師微信號進入微信群，進行為期12 天6課的學習，再對用戶進行續(xù)課轉化。

一、流量入口

統(tǒng)一將用戶導流到公眾號進行運營，避免用戶在落地頁跳出后直接流失，提高轉化率，同時線上溝通會選擇在微信群，觸達用戶也很方便。

1. 微信公眾號

微信搜索品牌名，出現(xiàn)超過 10 個帶有名稱、介紹不同但頭像一致的品牌旗下運營公眾號/小程序承接流量，不同定位定位，盡可能覆蓋自然用戶，并提高繼續(xù)關注可能性。

1）功能型

功能型公眾號主要做品牌重要消息圖文推送&課程代理分銷賬號。

菜單欄針對用戶數(shù)性格設置個性化菜單，購課用戶——獲取課程相關信息、轉介紹活動柜入口、課程答疑入口等；未購課用戶——購課落地頁&兌換碼入口、答疑入口）。

課程代理分銷功能賬號會有分銷課程相關圖文推送。內有自研的分銷獎金提現(xiàn)、參數(shù)二維碼、海報、推薦語、相關信息提取等一系列功能。

2）獲客型

• 公眾號：主要做一些新的增長嘗試，如裂變、助力、免費體驗課領取等；
• 小程序：主要是課程視頻、購課入口、公司信息介紹、編程小游戲等。

2. 分銷裂變

用戶在使用后可以在公眾號里分享分銷推文/分銷海報給別人，另一位用戶報名成功后，會有相應的傭金，同時長期招募課程代理持續(xù)做分銷，不斷地增加課程曝光。

3. 廣告投放

除了以上的方式，他們還采取在各平臺上進行各類廣告投放、平臺合作，增加品牌與活動的曝光。

二、最快的拓客方式——裂變

會玩裂變才能迅速增加用戶量，形成群眾效應，裂變一般分為海報裂變和社群裂變，社群裂變屬于大規(guī)模裂變，暫時不太適合這類小規(guī)模行業(yè)。

那么海報裂變要怎么做才能對別人有吸引力，自愿購買并幫助品牌分銷裂變呢？

在落地頁上的設計也是有足夠的吸引力的，由于少兒編程是非應試的素質教育學科，大部分家長認知比較淺層，目標用戶也是重點培育孩子競賽的家長偏多，所以給足品牌背書、導師資歷很重要。

我們來看看西瓜創(chuàng)客的海報&落地頁是怎么包裝導師的：

1. 品牌背書：利用 NOC、新東方、央視分別對應“升學加分賽事”、“教培行業(yè)龍頭”、“權威新聞報導”提高家長信任；
2. 優(yōu)質導師：包裝 85 后高學歷、興趣廣泛、多方位發(fā)展的優(yōu)質 CEO 講師形象；
3. 課程套裝：開課后課領取一整套學習套裝，親測實物非常豐富精美，有驚喜感；
4. 限時優(yōu)惠：原價399 課程優(yōu)惠立減 240 元，附30分鐘倒計時讀秒條，還有剩余名額，增強緊迫感；
5. 實時名額：實時顯示限時剩余名額，制造課程稀缺感；
6. 彈窗提示：底部價格條可選擇有「單獨購買」及「發(fā)起拼團」選擇，點擊「單獨購買」后上拉彈窗顯示【確定單獨購買，而不是更便宜的拼團嗎？】對用戶意愿進行二次確認，降低用戶誤購率。

三、課程運營細節(jié)

1. 公眾號

充分地利用了公眾號的推送機制，巧妙地使用客服消息、模板消息，在不同場景下引導用戶進行下一步操作。

1）客服消息

• 關注后48 小時內推送1~2條不同類型的文案，對流量池內用戶進行多次轉化嘗試，注意不要推送過于頻繁，會讓用戶產生困擾；
• 購買課程 48 小時內，多個渠道分時間段地推送班主任二維碼，從而提高加人率，推送邀請有獎等信息提高活動觸達率；
• 發(fā)起拼團后，拼團的進度也要通過客服消息進行實時通知。

2）模板消息

• 一般少兒編程課程不能使用手機學習，需要學生集中時間在 PC 端進行實操，讓家長（購買者）和孩子（使用者）的時間、空間割裂感都加強，利用【作業(yè)完成提醒】【作業(yè)點評提醒】等模板消息讓家長掌握孩子的學習進度；
• 一般的上課周期不會很長，周期過長會讓學員感受到疲倦感，發(fā)課時間也不會連續(xù)上，給足學員足夠的學習時間，但發(fā)課頻率低，對完課率會有很大影響，這里利用【開課提醒】【即將開課提醒】【缺課提醒】【補課通知】 等模板消息在對應的時間對用戶進行喚醒。

2. 社群運營

編程作為新興學科，對老師的知識體系要求比較高，但是少兒編程目前的知識體系還處于參差不齊的情況，沒有完善的社群SOP，老師經常一對一解答重復的問題，該怎么提高效率又提高用戶轉化率呢？

1）內容SOP化

針對每個老師知識體系高低不一，且同時管理多個社群，時間精力不夠等原因，群內內容使用小助手多群分發(fā)信息，運營的內容SOP 化，內部吸取好的老師的運營方案，提高各方面轉化率的穩(wěn)定性。

2）內容留存

少兒編程對孩子和家長來說，都是新領域，所以問題會比較多且重復性很高，重復解答會耗費很多的人工成本，一般會利用“火把小助手”群內實現(xiàn)關鍵詞自動回復，答案是由老師親自解答的內容留存，及時解答學員疑惑。

3）獎勵機制

為了鼓勵學員學習以及提高群活躍度為續(xù)課做準備，老師會在群內設置答題互動等游戲，通過游戲的方式學習，答題成功的學員，群內小助手可以自動幫助積分，積分最高的學員可以獲得實物獎勵以及續(xù)課的優(yōu)惠福利，甚至可以會有免費贈送課程，提高了學員的興趣、同時做了群激活。

4）續(xù)課環(huán)節(jié)

一般基礎班級課程周期為2周，大約在倒數(shù)第二次上課之后，就會開始進行到續(xù)課宣講環(huán)節(jié)。

續(xù)課給了用戶提供了兩種選項，引導家長在規(guī)定的時間內續(xù)課有額外的獎品，這時候活動積分最高的學員可以領取相應的折扣，加大了續(xù)課幾率，讓續(xù)課的學員把截圖發(fā)在群里，班主任會根據(jù)群里信息記錄，贈送相應的素材和資源。

課程出2個套餐，比如 ：

1. 單獨續(xù)課——199 元
2. 組合續(xù)課——全套 2998 元（比單獨續(xù)課課程便宜 1000 元）

這個續(xù)課的動作，是讓家長的注意力從「是否續(xù)課」轉移到「先續(xù) 199 元還是續(xù)2998 元課」上面來，續(xù)課率可以達到 35%以上。

四、總結

1. 充分利用服務號能提供的作用，不僅是推送圖文的作用而已，充分利用個性化菜單、模板消息、客服消息，能夠提高漏斗轉化率，細節(jié)之處見功夫。
2. 社群營銷可以更好的與用戶交流，通過極致的課程服務，提高客戶留存，品牌宣傳與用戶活躍，群內輔導答疑會提高用戶學習體驗，按需學習，降低人力依賴。
3. 做好社群運營，減輕1V1私聊的人工成本，社群活躍顯得很重要，群內可以使用火把小助手、一起學堂等私域流量工具做到精細化運營，用戶留存率&轉化率也會大大提高。
4. 增長不只是拉新，留存也很重要。留存在教育行業(yè)，約等于續(xù)課+轉介紹，這些都需要在整個課程服務認真與用心。

本文由 @想當一條咸魚的運營 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自?Unsplash，基于 CC0 協(xié)議