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榮耀標識從場景和案例出發，感受運營的思路
導語：不管運營什么樣的產品，雖然在業務范圍和用戶群體上會有所不同，但是各產品背后的指導思想都是差不多的。本文筆者總結了自己5年的行業經驗，為大家列舉了一些場景和案例，適合一些基礎薄弱的同學感受運營的思路。
一、產品定位
關鍵詞：場景、痛點、用戶群、解決方案，快速定位一個產品可以思考以下幾個問題：
- 用戶會在什么場景下應用？
- 產品解決了用戶什么需求？（服務）
- 你的用戶是誰（范圍），特征是什么（畫像），他們是不是真的目標用戶（細分），他們在哪？（定位）
- 市場容量如何？（商業）
- 為什么要選你的產品？（差異化）
很多時候都需要用一句話快速介紹自己的產品，下面這個填空題，大家可以對號填寫：
我們的產品是一款（產品類型）______________，他專門為面臨（痛點/場景）______________，煩惱現狀的______________，（用戶群體）研發，不同于________________________（現有的產品替代方案）能夠___________（提供怎樣的關鍵問題解決能力）。
以上也可以反過來思考，比如面對某人說“我想喝水？”這個需求，可以按照如下思考模式：
這個人是誰，如果是退休老人，為了提高用戶體驗，可以考慮給茶水，如果是小年輕可以給可樂或奶茶，這是初級的基于用戶身份的考慮；再往深一點是，這個人是在什么環境下（場景）提出的這需求，是剛跑完步熱了，或是感覺一天沒喝水了應該喝點了，又或是饞了想喝點飲料，又或是困了想提提神等等。
如果是剛跑完步，可以給一瓶脈動，并告訴他“不要大口喝哦，剛運動完小口喝更有利于身體健康”，在往深一點是商業上的考慮，我們怎么樣給他水，他才能一到想喝的時候就想到我們，或是我們設立一個機制檢測這個用戶的行為，發現他快渴了，在他說出訴求前就把水遞到面前，并告知用戶如果******，對身體更健康哦~
全方位評估最適合你體質的喝水時間段，前*天免費享受等，這樣我們就邁出了引導用戶付費的第一步。
以上這個喝水的案例又包含了以下幾個關鍵點：
- 便攜（方便、快速）
- 參與（參與感）
- 免費（降低用戶操作成本低）
- 數據思維（分析背后的真實）
- 用戶體驗（超出用戶預期）
以上每一個關鍵詞都能找到對應的經典案例，筆者分別舉一個最最知名的，案例就不展開說了，不了解的同學可以檢索一下。
- 便攜：小步快跑，快速迭代，是李彥宏首先提出來的互聯網漸進式創新法則；
- 參與：《參與感：小米口碑營銷內部手冊》于2014年8月出版的一本經典商業指南著作，作者是小米聯合創始人黎萬強；
- 免費：了解下360逆襲的故事；
- 數據思維：谷歌瀏覽器是如果占領全球的？今日頭條的算法推薦；
- 用戶體驗：超出用戶預期，讓用戶少思考。
二、漏斗模型（鏈路）
漏斗模型是運營人的另一個基本思維或是工具，方便把控流失和增長節點，幫助自己針對每個層級制定相應的策略。
最典型的漏斗模型是AARRR漏斗：
首先要拉新，有用戶才可能有后續的一切，用戶來了需要刺激用戶活躍，讓用戶發現產品的價值，然后想辦法讓用戶長期使用，即留存，持續性才有未來，做好這三項再考慮引導轉計費。
下面是最常見的一個漏斗場景，營銷轉化：
拿付費課程舉例，先先辦法把課程展現給更多的客戶擴大上游流量：比如擴大曝光渠道，banner、開屏等，再就是新引用戶點擊自己看到的課程；比如優化標題和視覺圖片，接下來是引導用戶瀏覽內容；比如開頭用簡單的場景描述直擊用戶痛點，做到以上才能增加最終轉化。
每一個步驟必定會流失一部分用戶，要監控每個節點的流失率，并分析其原因，總結經驗，為后續提高整個轉化率做指導。
漏斗也可以理解成路徑、鏈路，一款產品肯定存在很多鏈路，拿國民軟件微信舉例：朋友圈評論鏈路，打開微信>點擊發現>點擊朋友圈>瀏覽朋友圈內容>點擊評論>書寫發送。
雖然朋友圈已經是活躍億級的模塊，但是可以看出來依然在做引導：
紅點就是在刺激大家去點擊，這是很典型的手動：
注意看上圖，微信8.0上線后，視頻號也做了更新，即置頂顯示好友贊過的視頻，來刺激大家的好奇心，“某某人到底贊了怎樣的視頻呢”，可以留意下這里出現的好友和你最近微信私信頻率，來窺探下微信的視頻號產品經理是怎么設計顯示誰點贊的邏輯的。
好了，今天就分享這些吧，感興趣的同學歡迎移步筆者的個人微信公號“知識的味道”，里面有很多干貨分享。
本文由 @文生白 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議
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