編輯導語：如今各電商平臺發展迅速，衍生出多種模式的電商平臺，網購、二手交易、租賃平臺等等，其中二手平臺與租賃平臺退換貨的風險較高；本文作者分享了關于包包租賃平臺的退還業務解構，我們一起來看一下。

假日是閑不下來了的了，反思下以前的項目吧！

一、業務背景

當時團隊的核心業務是奢侈品包包租賃，前端包括獨立的APP、微信小程序和支付寶小程序；經過燒錢和摸索，項目定位為一個平臺，平臺商品租賃的包一半由供應商提供、另一半是公司自己采購。

但在實際運作過程中，線下提供租包的供應商服務優先級是以他們線下的業務為主；比如一個路易威登的手提包，供應商在我們的平臺上架租賃的同時，在線下也支持售賣，當這個包被線下買走了以后，線上不及時下架就會造成租賃訂單無法發貨。

用戶的用包計劃被打斷了，造成用戶投訴和不滿的場景比比皆是，在加上其他的幾個原因（敏感信息不便說），后來，公司就清退掉了以機構為主的供應商，轉而擁抱個體包主。

圖1-租包業務說明圖

擁抱包主有幾個好處：

• 包主的包由總倉質檢、鑒定真偽、養護和發貨，這就能保證用戶的用包體驗；
• 包主不像機構那么強勢，且有很多合作談判空間，在分潤上平臺更有優勢，如包主分每單的12%，而機構要分20%以上；
• 財務簡潔，首先機構和平臺之間往來賬目流程復雜，也需要各種票務，和包主結算可不開具票務；其次是機構需要保底租金，租不出去也要平臺交租金，但包主不需要這部分租金，所有財務上更簡潔；

租賃業務成立的前提條件是被租物品的殘值夠高才行，奢侈品包如果在多次流通的過程中沒有明顯的損壞；那在幾年內還是有較高的殘值的，即使二次轉手賣也不虧，這也造成了奢侈品市場假貨多，高額的利潤讓不少人鋌而走險的進入到奢侈品造價行業，“保真”和養護能力是奢侈品運作團隊必須具備的。

筆者曾經在的這個團隊為了“保真”和“養護”，專門建立了奢侈品倉庫，入駐平臺的包主必須把包寄總部來，經歷鑒定、質檢、養護、估價、上架等一系列流程才能把一個包上到平臺出租，這也使得我們要聊的“無限退”項目能夠順理成章的啟動。

二、新業務是什么

在說新業務前，先得說它承擔著什么樣的使命——拉高交易流水，怎么拉高呢？

把同一筆經過同一個賬號的兩次來回加起來，變成了一個訂單，該訂單的總額就是同一筆錢的兩次流轉之和；比如用戶購買了一個10000元的包，這個包退款時退了9000，這9000也加到該筆訂單里面，單筆訂單就變成了19000。

多筆訂單加起來，那整個交易流水是不是就很漂亮了？雖然留在平臺的錢只有1000元，到此你應該明白了吧，拉高流水的目的就是2VC。

先理清楚一筆訂單的流轉主要環節，用戶下單購買一個奢侈品包，支付時選用了“無限退”服務，支付成功后把該筆訂單的支付金額記一筆收入流水到賬戶；過些天后，用戶發起退貨，退貨成功后退出的錢實際從財務上是退回給用戶了，但這個時候再收入流水賬戶上再把退的錢記一筆，無限退完成，該筆訂單的流轉過程如下所示：

圖2-訂單原理說明圖

這個事情成立與否是公司層面的戰略，對產品經理來講，需要考慮的是需求的可行性和怎么順利推進，我負責該項目，那就需要關注怎么把項目順利推進，至少要回答以下四個問題：

問題1：是電商嗎？

是類似電商的業務，其實，這里面的無限退就相當于是運費險，只不過換了個說法；設計和文案上要把無限退這個叫法解釋的清楚些，讓用戶容易理解，至少在商品詳情頁面、訂單確認頁面、訂單支付成功和退貨頁面都需要解釋該服務的本質是什么。

而在功能層面，相對來講是比較簡單的，功能比較多的頁面就是APP端訂單頁面、商家后臺和總平臺后臺的訂單管理頁面，重要的邏輯是商家分賬比例和分賬時機，同時，規則也要定清楚。

問題2：供應鏈、員工能力可平移嗎？

能！供應鏈就用現在平臺上租賃的包，先和部分包主溝通新業務和她們參與的意愿，把愿意寄賣的包都同時劃分到無限退商品庫存里面；員工能力平移完全沒問題，目前的品類就只有奢侈品包，不管是質檢品控，還是答疑發貨都能熟練接手，這兩個要素沒有問題，就能更順利的啟動新業務。

問題3：可持續嗎？

可持續，根據目前累計的訂單數據分析來看，有30%的包在出租后，都會被用戶買斷，絕大部分的原因是用戶背著背著很喜歡，就用押金抵扣買斷掉了；所以租賃轉售賣有30%的用戶需求是存在的，可持續性比較高。

問題4：增長怎么做？

就目前來看，增長只能圍繞著新用戶專享和黑卡會員（租賃業務的會員卡）展開，其中，新用戶專享在功能上需要強化在首頁，并且運營在選品時需要保證不虧損、包有一定的稀缺性，價格不宜過高；而黑卡會員可以把無限退加進去，已經擁有黑卡會員特權的用戶可以享受九折優惠，把已有的用戶先引過來。

到此，新業務需要關注的點已經考慮清楚了，可以把業務理解成下面的圖；產品需要考慮的是業務怎么快速啟動，新業務是在現有業務上長出來的，這種狀態是最好的，啟動難度比開啟一個完全新的業務要容易一些。

圖3-新業務說明圖

那接下來，我可以直接進入到了原型設計環節，首頁的布局需要關注幾個核心：

• 新用戶專享的商品怎么體現；
• 沒有購買過會員卡的用戶進入首頁時，要把會員卡展現出來，并強調會員卡的優勢；
• 規劃砍價功能，幫助拉新；

【下回預告】-APP首頁該放什么內容？-用導購思維做指導

#專欄作家#

芒果道長，人人都是產品經理專欄作家，起點學院特聘導師。

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