微信朋友圈電商實(shí)操手冊(cè)
前一篇《微信朋友圈的生意經(jīng)》引起了巨大反響,雖然只是一些發(fā)現(xiàn)和總結(jié),但細(xì)細(xì)想來(lái),卻具有了顛覆的力量,甚至可能成為目前電商C2C的升級(jí)版本。因?yàn)樘鄡?yōu)點(diǎn)了,列舉一下你就知道,1、不需要運(yùn)營(yíng)美工人員,一部智能手機(jī)就可以完成拍照發(fā)布全系列事情。2、熟人情感經(jīng)濟(jì),完全不需要支付寶,直接打錢發(fā)貨,也可以借淘寶平臺(tái)交易。3、無(wú)流量壓力,客戶粘度高。不需要購(gòu)買流量,不需要推廣,只要把熟客大客戶批發(fā)商帶到微信上,就可以很好的進(jìn)行客戶挖掘管理溝通和銷售。4、創(chuàng)業(yè)成本超低。
同時(shí)還要說(shuō)一句,被寄以厚望的微信公眾平臺(tái)可能相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有什么商業(yè)化的未來(lái)了(只有品牌價(jià)值),而微信朋友圈的價(jià)值則處于一個(gè)亟待開發(fā)的金礦階段。而且微信朋友圈是私人賬號(hào)的普通服務(wù),不在騰訊的強(qiáng)管理之下,而微信公眾平臺(tái)則隨時(shí)會(huì)爆發(fā)各種管理危機(jī)。
以我今天采訪的美麗的nancy美睫的老板娘nancy為例(個(gè)人微信號(hào)nancy163163),按照她目前的行業(yè)和經(jīng)驗(yàn),兩個(gè)人的工作量,極限管理應(yīng)該可以達(dá)到200個(gè)客戶,月流水80-100萬(wàn)左右。做淘寶的想做到這個(gè)流水需要多少人,需要花多少錢買流量,不需要我多說(shuō)。所以,我覺(jué)得這個(gè)商業(yè)價(jià)值非??孔V,于是針對(duì)我個(gè)人的社會(huì)化營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和nancy的具體操作經(jīng)驗(yàn),我寫下這個(gè)微信朋友圈電商實(shí)操手冊(cè),厚著臉皮算是研究微信朋友圈商業(yè)價(jià)值的第一人吧。
一:商業(yè)模型分析:SNS電商的靠譜形態(tài)
目前的電商形態(tài)其實(shí)非常簡(jiǎn)單,雖然里面有很多技巧,但以大熊的看法,只有五個(gè)字“流量轉(zhuǎn)化率”,就是怎么買流量,怎么提升轉(zhuǎn)化率。我們只說(shuō)C2C的情況,一般毛利率很低,交易比較繁瑣,運(yùn)營(yíng)越來(lái)越專業(yè),人工成本比較高,不確定性非常強(qiáng)。所有的提升都有很大的限制,經(jīng)常會(huì)陷入規(guī)模經(jīng)濟(jì)的死結(jié),就是不斷的增加流量,增加人手,不斷的擴(kuò)張,被迫高速運(yùn)行,直到不堪重負(fù)。
而之前在電商領(lǐng)域,淘寶一直試圖進(jìn)行社交拓展,但旺旺還是無(wú)法做成QQ的形態(tài),而收購(gòu)微博,也是希望把SNS加入電商之中,但這種組合還是無(wú)法對(duì)電商本身形成有效促進(jìn)作用。而美麗說(shuō)這樣的產(chǎn)品,在很快淪為淘寶客的天下后,流量也大幅下降,事實(shí)上,所有SNS電商的嘗試都不夠成功,這里既有基因的原因,也有淘寶的支付寶中介交易模式的特點(diǎn)限制。
我們來(lái)分析微博、淘寶和微信朋友圈的幾個(gè)不同點(diǎn),來(lái)看為什么微信朋友圈更適合做SNS營(yíng)銷。
1最大區(qū)別:微博可以轉(zhuǎn)發(fā)。微信朋友圈沒(méi)有轉(zhuǎn)發(fā)。這帶來(lái)的后果就是,朋友圈沒(méi)有大量的冗余信息,全部是原創(chuàng)信息。
2單向溝通:微博的評(píng)論大家都可以看到,淘寶的評(píng)價(jià)大家也都可以看到,而微信朋友圈看不到別人的留言,大家都是單向溝通,這種不透明的溝通體系帶來(lái)了利潤(rùn)空間,不會(huì)像淘寶那樣越來(lái)越透明只能靠逃稅和假貨增加毛利率。
3無(wú)縫切換單聊:微信是專業(yè)的綜合IM工具,比點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)激活旺旺,和微博私信都方便很多?,F(xiàn)在淘寶做網(wǎng)頁(yè)版旺旺,實(shí)際也是證明旺旺無(wú)法成為綜合IM工具,只是功能性IM。
4最大優(yōu)勢(shì):微信朋友圈人店合一,可以積累客戶。這是淘寶店鋪無(wú)法做到的,淘寶的收藏店鋪功能效果有限。
5?微信不是電商工具:不存在很多擺攤的店鋪,沒(méi)有比價(jià)可能,完全基于感情消費(fèi)。
我相信,微信公眾平臺(tái)更被寄予厚望,但是確實(shí)很難實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值,因?yàn)橛邪l(fā)送限制,而且推送打擾用戶,朋友圈分享卻不會(huì)打擾用戶,用戶可以無(wú)意被動(dòng)瀏覽,并主動(dòng)了解。同時(shí)微信朋友圈記錄了店主的生活,很容易產(chǎn)生人性化交流,更容易產(chǎn)生信任感。
二、朋友圈電商的形態(tài)
首先我們要強(qiáng)調(diào)朋友圈電商的一個(gè)重要特點(diǎn),就是真正的基于強(qiáng)關(guān)系SNS,這里面真正出現(xiàn)了情感銷售。而情感可以解決幾個(gè)問(wèn)題,一個(gè)是毛利問(wèn)題,沒(méi)有比較,就沒(méi)有價(jià)格戰(zhàn)。一個(gè)是交易問(wèn)題,不需要支付寶,完全可以憑借感情來(lái)做,這邊打款那邊發(fā)貨。很多人會(huì)擔(dān)心這個(gè),那么你用支付寶做交易平臺(tái)也無(wú)所謂。????
因?yàn)槲⑿排笥讶π枰L(zhǎng)期經(jīng)營(yíng),而且存在LBS定位,換句話說(shuō),這個(gè)人是真實(shí)存在的形態(tài)。這個(gè)其實(shí)更適合作為本地社會(huì)化營(yíng)銷的工具,而跨地域會(huì)帶來(lái)更多的麻煩和成本,實(shí)際上是得不償失。(當(dāng)然也取決于產(chǎn)品類型。)
由這種特征帶來(lái)的營(yíng)銷方式的顛覆,首先就是你不再需要那么多新的流量和客戶了,你只需要穩(wěn)定的老客戶和批發(fā)商。雖然前期拓展比較慢,但你做成一個(gè),這個(gè)客戶幾乎就會(huì)永續(xù)的留下來(lái),你們甚至?xí)蔀榕笥?。其次是你?jié)約了大量的人力,第一你不需要模特拍照,第二你不需要作圖設(shè)計(jì),第三你不需要網(wǎng)站運(yùn)營(yíng),第四甚至你連客服都可以自己干第五你不需要推廣費(fèi)用,一個(gè)人溝通宣傳一個(gè)人發(fā)貨做賬,兩個(gè)人至少可以做到之前一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作量,這也就意味著毛利率的大幅攀升。
目前實(shí)操的案例nancy美睫,公司成立2個(gè)月,兩個(gè)姑娘搭檔,已經(jīng)做到了月30萬(wàn)流水,還是玩著做的,不需要盯電腦,到處溜達(dá)著和客戶打情罵俏。按照目前的增長(zhǎng)速度和客戶積累的情況,nancy自己判斷,如果做到80萬(wàn)流水,兩個(gè)人就確實(shí)太辛苦了,可以適當(dāng)增加人手。但她自己不想這么辛苦,覺(jué)得目前這樣的狀態(tài)就很好,至于毛利率雖然不方便透露,但是做這個(gè)行業(yè)的,也都懂的?;ヂ?lián)網(wǎng)推廣方面的投資基本沒(méi)有,只是租了房子,改造了操作間,同時(shí)落地了幾個(gè)合作實(shí)體店鋪,把微信的客戶倒到自己的經(jīng)銷商處做美容,大家都非常滿意。由此也帶來(lái)了更高的粘度和競(jìng)爭(zhēng)壁壘。
而這個(gè)電商的形態(tài)就非常的簡(jiǎn)單了,每天發(fā)送一些最新商品的信息和優(yōu)惠活動(dòng),用戶和批發(fā)商看到后,感興趣的就會(huì)聯(lián)系去做或者進(jìn)貨。然后用戶直接被推薦到相關(guān)店面,而進(jìn)貨的經(jīng)銷商付款后,nancy自己去送貨或者自取或者快遞都可以。同時(shí)也提供相關(guān)的店員培訓(xùn)工作,培訓(xùn)收費(fèi)達(dá)到6000元/人,此為純利。
做過(guò)電商的人都知道,這里又是一個(gè)轉(zhuǎn)化率的問(wèn)題,根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn),200左右數(shù)目的客戶和商戶,可以每天實(shí)現(xiàn)2-4單的轉(zhuǎn)化率,客單價(jià)從上千到幾萬(wàn)不止,玩著做一個(gè)月也能做二三十萬(wàn),如果用心去挖掘,加強(qiáng)用戶溝通,效果應(yīng)該還會(huì)有所提升。不過(guò)nancy笑著說(shuō),“:我就是比較懶。。。所以。。就隨便啦?!弊尶磻T了苦逼的電商人的我,真是肝膽俱裂啊。。。人比人真是氣死人。
需要強(qiáng)調(diào)的是,這還是典型的移動(dòng)電商??!概念逼人。
三微信朋友圈電商的實(shí)操
1行業(yè)選擇:
行業(yè)選擇是很重要的,這種銷售方式,賣普通的快消品是很難的,產(chǎn)品和行業(yè)最好屬于專業(yè)化程度比較高,市場(chǎng)相對(duì)小眾,無(wú)大規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)和渠道的個(gè)性化、高毛利產(chǎn)品,考慮到微信操作人的個(gè)人特點(diǎn),最好其中還有培訓(xùn)服務(wù)的部分,可以加強(qiáng)人的重要性,從而建立壁壘。比如目前我觀察的兩個(gè)案例,一個(gè)是做泰國(guó)佛牌,為解決保真問(wèn)題,微信運(yùn)營(yíng)人天天在泰國(guó)呆著,跟大師拍照,同時(shí)大師也會(huì)出示相關(guān)證明文字,“為XXX”所做之類。所見(jiàn)即所得,下單付款就可以直接寄回國(guó)內(nèi),國(guó)內(nèi)有合伙人再轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)物流。這個(gè)主要是利用了跨國(guó)產(chǎn)品保真這個(gè)強(qiáng)需求,由此可以延展到奢侈品代購(gòu)類,珠寶首飾類。
而nancy美睫則是美容方向,雖然客單價(jià)不是很高,但產(chǎn)品都是個(gè)人品牌定制,包含了nancy在美睫行業(yè)十年的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和技法,同時(shí)提供獨(dú)家的培訓(xùn),保證了產(chǎn)品的獨(dú)家性,建立了自己的護(hù)城河。由此自然可以引申到美甲、美容服務(wù)等領(lǐng)域。這里的客戶同樣包括B和C兩者,而經(jīng)銷商非常穩(wěn)定的占了銷售額的大部分。
我對(duì)功能性消費(fèi)產(chǎn)品也比較看好,比如一個(gè)朋友做的糧食喂養(yǎng)的無(wú)添加劑的天然豬肉,也同樣可以使用這種方法。目前他從東北往這里個(gè)人運(yùn)輸豬肉,只要維持幾百個(gè)客戶,年銷售可以過(guò)幾萬(wàn)斤(人均75斤),毛利也有幾十萬(wàn)。同時(shí),其品牌建立后,還有很多人找他那里代養(yǎng)糧食豬,用來(lái)自用或者送禮什么的,逐漸讓他現(xiàn)在的傳統(tǒng)養(yǎng)豬生意變成輕資產(chǎn)的類金融服務(wù)模式。(豬都是別人出錢養(yǎng)的。)
同時(shí),有產(chǎn)品研發(fā)優(yōu)勢(shì)的商家也可以用來(lái)管理客戶和發(fā)布新品,吸引客戶來(lái)批發(fā)選購(gòu)。因?yàn)槭艿脚笥讶τ行в脩粢?guī)模的影響,客單價(jià)一定要盡可能的高。
目前看,朋友圈可以管理和溝通的用戶,應(yīng)該在200-300為宜,到了500基本就無(wú)法達(dá)到很好的溝通和服務(wù)了。所以在你選擇進(jìn)行測(cè)試之前,就要考慮,有200-300個(gè)客戶的情況下,你大概的盈利模型如何,這其實(shí)是一個(gè)天花板。所以也只適合小而美。(你非說(shuō)我要弄200個(gè)年采購(gòu)過(guò)億的客戶,也隨你。。。)
當(dāng)然,廠家一樣可以讓自己的多個(gè)業(yè)務(wù)員用這種方式溝通管理自己的客戶,形成一個(gè)朋友圈營(yíng)銷矩陣。這里牽涉到一個(gè)問(wèn)題,該微信賬號(hào)應(yīng)由企業(yè)提供,屬于企業(yè)財(cái)產(chǎn)。至于企業(yè)版的公眾賬號(hào),對(duì)比之下,這種PC端產(chǎn)品幾乎毫無(wú)價(jià)值。(其實(shí)也有價(jià)值,比如適合小米這樣客服量巨大的企業(yè)用來(lái)做客服工具。)
2運(yùn)營(yíng)技巧
盡管朋友圈的信息不會(huì)直接推送用戶形成打擾,但我們同樣不建議用刷屏的形式進(jìn)行推廣,每天發(fā)布的條數(shù)可以控制在5-8條左右,時(shí)間段可以岔開,讓他們?cè)诳磁笥讶Φ臅r(shí)候,都偶爾會(huì)看到,然后吸引他們點(diǎn)進(jìn)來(lái)看你的全部消息。應(yīng)當(dāng)包括新品信息、優(yōu)惠信息、針對(duì)客戶的知識(shí)普及、針對(duì)經(jīng)銷商的新品促銷之類的,還要包括兩三條個(gè)人的生活狀態(tài),比如拜訪客戶什么的,以增加其他觀眾對(duì)你的信心。
注意使用@提醒誰(shuí)看功能,以提醒你的強(qiáng)目標(biāo)客戶,也算強(qiáng)推的一種,不過(guò)不會(huì)讓人討厭,因?yàn)榇蠹叶枷矚g看看誰(shuí)又圈我了,這和微博的特點(diǎn)一樣。
如果你一定要發(fā)布很多產(chǎn)品信息,以方便客戶查閱的話,一定要選擇半夜,這樣你刷屏不會(huì)影響用戶,同時(shí)也會(huì)留存在你的主頁(yè)上,這樣第二天一般都會(huì)被別的信息沖掉,但用戶點(diǎn)進(jìn)去你的主頁(yè)看的時(shí)候,還是可以看到完整的產(chǎn)品信息。
一點(diǎn)個(gè)人小建議則是,放一些自己小資生活的照片,以及用戶使用后的照片,以達(dá)到建立個(gè)人形象和影響用戶的目的。因?yàn)榇蠹乙话銜?huì)相信生活態(tài)度比較優(yōu)雅的人,不靠譜的人總會(huì)讓人覺(jué)得生活都在處心積慮之中。
3客戶拓展
?這個(gè)問(wèn)題是被問(wèn)的最多的一個(gè)問(wèn)題,其實(shí)這個(gè)問(wèn)題并不復(fù)雜,如果你用流量用戶去思考這個(gè)問(wèn)題,肯定是無(wú)解的,我們不能刷粉。
Nancy發(fā)現(xiàn)這個(gè)商機(jī)也很簡(jiǎn)單,就是去培訓(xùn)也好,去客戶那里也好,都會(huì)習(xí)慣加個(gè)微信,包括之前的電話號(hào)碼導(dǎo)入,這樣積累了很多的客戶,然后后來(lái)發(fā)現(xiàn),一些很無(wú)意的分享,就會(huì)有人通過(guò)微信來(lái)問(wèn)詢,于是開始專心在微信朋友圈做分享,后來(lái)業(yè)務(wù)越來(lái)越好,就自己成立了公司,專門做這個(gè),結(jié)果業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn),超過(guò)自己當(dāng)初的想象。
Nancy說(shuō)因?yàn)橹案蛻魷贤〞r(shí)間成本很高,一天也溝通不了幾個(gè)客戶,這樣發(fā)在朋友圈,所有人都能看到,而且拍照發(fā)的成本很低,都不需要修圖,比淘寶店方便很多,所以就誤打誤撞的這么做了起來(lái)。
淘寶店的朋友可以把自己的熟客逐步用微信管理起來(lái),不要用公眾平臺(tái),就用私人賬號(hào),然后用朋友圈做宣傳,直接溝通管理,然后引流到淘寶成交,一樣非常方便及時(shí),而且客戶主動(dòng)意識(shí)更強(qiáng),比引流的效果好很多,幾乎沒(méi)有成本。
4內(nèi)容分享活動(dòng)
雖然朋友圈沒(méi)有轉(zhuǎn)發(fā),但是依舊可以復(fù)制分享,引導(dǎo)用戶分享產(chǎn)品并給予優(yōu)惠,是很好的傳播方法。傳播效果和微博類似,可以起到病毒傳播的效果,比如你轉(zhuǎn)發(fā)了我的優(yōu)惠信息,我就可以給你一個(gè)八折,在這里很多微博營(yíng)銷的方式也都可以用的上。分享信息是不出現(xiàn)在主頁(yè)里面的,所以不會(huì)影響他自己主頁(yè)的整潔程度。
同時(shí)還可以發(fā)動(dòng)粉絲通過(guò)分享介紹客戶,并給予一定的提成比例,也可以復(fù)制淘寶客的模式。這種復(fù)制非常簡(jiǎn)單,而且是強(qiáng)關(guān)系的淘客推薦,效果依舊非常好,而且不會(huì)引起用戶的反感。
5客戶維護(hù)
這個(gè)就沒(méi)啥好說(shuō)了,沒(méi)事給客戶問(wèn)個(gè)好,發(fā)個(gè)語(yǔ)音什么的,純個(gè)人交流溝通。每天溝通10個(gè)人,一個(gè)月也可以問(wèn)候300個(gè)用戶。建立情感關(guān)系,也是營(yíng)銷成功的基礎(chǔ)。
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