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榮耀標識從《贅婿》小片段想到的運營體系搭建三問
編輯導語：現如今很多產品或者業務都需要運營，很多時候運營對于流量以及用戶的體系搭建是十分重要的；比如我們都知道用戶的重要性，有了用戶才有流量和數據，那什么時候需要運營體系的搭建呢？本文作者分享了關于運營體系搭建的分析和思考，我們一起來看一下。
01 你真的需要運營崗嗎？
朋友春節期間約我吃飯，向我請教如何在他們公司引入運營人和運營體系，他們的主要業務是通過外部平臺接單，然后進行訂單回訪，并且派單給相應的服務人員進行上門服務。
我問他你什么覺得你需要一個運營？
他說別人公司都有，而且我們這個類似于將服務搬到線上，相當于在線電商業務了，不是都應該有個運營體系嗎？
不，其實并不是！
絕大多數線下商鋪在連接到外賣平臺上以后，其實并不需要專門的運營。
在這個業務里，其實主要有兩個核心版塊：一是坐席中心，二是服務中心！
坐席中心負責大量的呼出和派單，服務中心進行上門服務，這兩個版塊就可以完成公司的主要業務。
這兩者一個負責創造價值，一個負責傳遞價值，是一個完整的業務閉環。
因此，現階段你最主要的精力要全部放在將這兩條大腿養的又粗又壯，保證公司的業務先跑起來再說。
運營體系什么的，往后放一放。
02 什么時候需要運營？
那么，是不是永遠不需要呢？當然不是！為了應對以下三種情況，你需要引入運營角色和體系！
過早的引入會造成公司的營收壓力，過晚的引入可能會遠水不解近渴，這種創業的節奏感往往是最難把握的；就像斗地主，你選擇在哪個時候丟出王炸，其實每一盤的情況可能都不太一樣。
但一般來說，在以下三種情況下你需要引入運營崗位：
1）尋找增長源：當你發現開始沒有訂單量的時候
以平臺的紅利期，其實絕大多數情況下，不需要商家去做什么。只要你按平臺要求完成相應的接單，服務，并持續獲得好評，初期你會獲得源源不斷的訂單。
大多數早期的平臺電商玩家，抖音大V，滴滴司機，美團商家應該都深有體會。
什么時候你突然發現自己需要引入運營了？就是增長困難的時候！
以研究排序算法舉例：盡管現在很多平臺都開始引入了推薦算法，但其實背后還是有一套排序機制在起作用，這時候平臺的排序，算法，權重就需要專門的運營人去研究了。
2）業務梳理期：當大家都很努力卻沒有產出的時候
大約十年前我加入某小公司（在這里就不說哪個名字了，是一家細分行業里還比較知名的互聯網公司），每天開早會的時候，一看非關鍵指標覺得都是在增長，比如UV量，注冊用戶數，瀏覽量等數據。
但一涉及到核心數據，如：付費率、客單價、營收等數據，就慘不忍睹。
公司也在互聯網的主賽道上，按說前景還是不錯的，也拿到了知名投資的天使輪資金方面也不太缺，團隊每天工作也都很忙，做活動，寫文章，拜訪客戶，搞流量，經常加班到晚上十點是常態。
然而，就是沒有產出。
于是我帶著團隊，對公司的一些業務進行梳理和重組，把一些版塊的業務進行了深挖，幾個月時間將公司的月營收做到80萬-100萬左右，漲幅達到了15倍左右。
所以，如果你發現這兒也能賺錢，那兒也能賺錢，但總體卻不賺錢的情況，那很可能也需要運營體系了。
畢竟，優化成本、提升效率、增加營收這就是運營人的三大核心技能?。?/p>
3）尋找新賽道：當你需要進行業務轉型的時候
對于絕大多數業務，都有其生命周期！最著名的曲線如下：
有些業務一旦進行成熟期，或者肉眼可見的即將進入衰退期的時候，如何切換進入新的賽道？
其實不管公司如何投入資源，無論是BAT級別，還是小微公司，最終新賽道都需要落到具體某個人或者團隊身上，大公司小公司最終攬這事的人，其實規模大概差不多。
而這個具體的人，通常都是運營體系里的?。ㄗⅲ阂话愣?，科技行業里這個比例相對低一點，其他行業里的會高一些。）
在我認識的絕大多數創業團隊里，成功跑進新賽道的公司，大多數都是由運營團隊帶頭跑起來的！
細細歸納一下其實也是理所應當，主要有以下原因：
- 運營人對于需求和市場端的理解一直是處在第一線。
- 運營人對于技術、產品如何滿足這些需求普遍領先于其它崗位。
- 運營人的試錯、迭代、升級的能力比較強。
- 運營人普遍的抗壓能力都比較強。
因此，公司如果出現上面這三個情況，你就需要招運營人建運營體系了；當然，有遠見的創業者，可能在預防這三件事上，就會提前把相關的體系搞起來。
具體怎么選擇，主要看你錢包有多厚了，畢竟絕大多數運營體系建立是一個漫長的過程，很多時候你可能根本等不到有產出的時候。
03 招運營人有什么注意事項？
招一個運營最重要的事情是什么？遠不止是錢給夠這么簡單，當然，真正能做出產出的運營人，錢給夠是必要條件。
春節沒事看了一下火爆的《贅婿》，里面有一個小片斷讓我印象特別深刻！
寧毅在布行門口設計了新車位，有客戶上門，寧毅讓伙計把車給停到車位上，伙計回懟了一句：我是伙計，不是車夫。
寧毅頓時無語；好在檀兒說：以后寧毅的話，就是我的話；伙計這才把車給拉到車位上去。
看到這一幕，我哈哈大笑，這不正是絕大多數公司運營人的常態嗎？
絕大多數公司遇到業務難題的時候，都需要招一個運營人，但對于絕大多數后加入公司又急于做出成績的“運營新人”而言，公司里的人系關系的復雜程度，都會明著暗給你帶來一個又一個大坑。
- “這活好像不該我干吧？”
- “抱歉，最近有點忙，這個我得晚點再給你答復”
- “這個好像沒什么用啊，我們以前就試過了？”
- “這個投資你能保證產出嗎？”
所以，牛B的運營人不僅僅要寫方案厲害，更厲害的技能是搞定人的能力，作為公司創始人，所有的BOSS一定要讓你的運營有搞定人的能力，否則你發現即使你們進行推演時候，一切順利的方案，在執行中幾乎都是半途而廢。
搞定人的關鍵能力在兩個：
1）知識權威
有的運營人的知識面之廣，看問題角度之獨特，做事效率之高，很容易在一個全新的團隊里成為明星，這種人你即使不給他特別高的職位，他都很容易搞定一些平行角色和部門關鍵人物。
這種情況在一些年輕人團隊為主的新興行業，高科技的互聯網公司等學習能力特別強的公司，顯得尤其突出。
2）職位權威
然而，有的運營體系里，知識并不一定有作用，或者說絕大多數運營人的知識能力，并不足以對團隊其它成員構成“絕對優勢”；這時候，就需要創始人通過一些儀式性的東西，加強他的職位權威。
比如上面檀兒的：寧毅的話就是我的話。這種情況常存在于一些傳統行業轉型期、團隊年齡普遍大于30歲以上的情況下。
事實上，很多公司轉型失敗的主要原因，也在于此。
寧毅不光當了知識權威，還當了一把職位權威！看來穿越也不好混啊！
因此，好好想想，你的團隊需要運營人嗎？什么時候需要？你怎么讓他發揮最大效用？
#專欄作家#
大麥，微信公眾號：大麥運營觀，人人都是產品經理專欄作家。10年運營行業從業者、創業者；熱衷于電商、運營圈、移動互聯網、人工智能、新物種等。
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題圖來自 Pexels，基于 CC0 協議
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