編輯導語：我們在很多時候的一些行為是由習慣養成的，這些習慣除了會在生活中用到，在運營工作中也可以幫助我們培養用戶的習慣；比如進行心理暗示，慣常行為，建立回路，最后進行一個維持；本文作者分享了關于三板斧養成用戶習慣的方法，我們一起來看一下。

今天想跟大家聊聊“習慣回路”這個事兒。

了解了“習慣回路”，一方面是可以讓我們個人知道習慣形成的規律，從而有方法改變壞習慣，養成好習慣；另一方面是可以在運營工作中用到，培養用戶養成我們期望的習慣，從而實現運營目的。

01 習慣回路是什么？

習慣回路源于一本書，它叫《習慣的力量》，作者查爾斯·都希格。

《習慣的力量》結合科研案例告訴我們：習慣是神經系統的自然反應。每個習慣存在一個回路；習慣的回路由三部分組成——觸機（cue)、慣常行為（routine）、獎賞（reward)。

1. 觸機

觸機是一個動作或事件，這個事件（或動作）提示人們去做出某種習慣性的行為，而觸機基本上可以是萬事萬物。

比如葛優見到沙發就躺著、愛吃夜宵的到了晚上去小吃攤、司機看到黃色的警示會下意識慢下來；包括“現實里唯唯諾諾，網絡上重拳出擊”的噴子也是類似，這里的觸機就是現實、網絡里不一樣的人。

當我們要改變壞習慣或者是培養好習慣時，利用觸機就是很好的一個辦法。

要改掉晚上愛吃夜宵的習慣，可以先想想是什么觸發了自己的行為。

如果是小吃攤，那咱們就盡量避開；如果是肚子餓，那就多喝水早睡覺。

同時，想養成跑步的好習慣；就可以在門口放上跑鞋，培養自己看到跑鞋就像跑步的習慣。

2. 慣常行為

慣常行為，就是我們經常做的，已經成為習慣的行為。

當我們在觸機-慣常行為-獎賞的回路里一次次地重復著，直到做慣常行為時都不用思考，變成了下意識的行為，這時習慣就真正養成了。

3. 獎賞

獎賞，也就是我們在完成了慣常行為之后，會得到的回報。

獎賞最終的表現形式也是多種多樣的，比如：

• 吃了甜食，給感官帶來的快樂；
• 跑步之后，分泌的多巴胺讓人愉悅；
• 完成挑戰后，巨大的成就感帶來舒適。

而正因為有獎賞的存在，才能讓習慣回路跑起來；在一次次完成慣常行為后獲得的獎賞中，我們逐漸形成了各種習慣。

02 如何改變習慣

在了解了習慣形成的基本回路之后，我們就可以從核心的要點下手，嘗試改變習慣或是培養習慣了。

那改變習慣的黃金法則便是：盡量提供同樣的觸機和獎賞，用更適合的慣常行為替代原來的慣常行為。

比如同樣是臥室的書桌，之前的一個習慣回路是這樣的：書桌 → 打開電腦看B站 → 有趣視頻帶來的歡樂。

我們嘗試著改變這個習慣，做點不一樣的事兒：書桌 → 打開電腦錄制視頻上傳B站 → 點贊帶來的成就感。

當然，改變或是養成一項習慣，確實不容易。

就比如我寫公眾號文章，給自己的目標是每周一篇，確實在每周完成之后，會有目標完成的成就感；而且在每月每年做總結時，看著自己一步步走過來的路，寫成的文章，會覺得自己真棒。

但實際上，我上周就拖更了哈哈。

拖更真的是“冰火兩重天”，好的在于不用花時間、花腦袋想那么多，敲那么多字了，出去玩了2天“輕松”了許多。

但壞的在于我腦子里一直過意不去，一個星期都感覺自己缺點什么。

我想這可能就是習慣回路在提醒著我，行動起來，去寫文章，去鍛煉自己，收獲成就感！

也挺好~

03 運營如何培養用戶習慣

延續上面的習慣回路，運營培養用戶習慣，可以從這3方面著手：頻繁的提示刺激，低門檻動作，獎勵回報。

1. 頻繁的提示刺激

對應著習慣回路里的“觸機”。

既然觸機是引發習慣的“起點”，那我就通過頻繁的提示，刺激你去完成期望的動作。

這里有2個方向可以努力：

1）運營上

提高提示的數量和質量。

一方面，可以通過不同的渠道，提示到用戶。

APPpush、私信、微信消息、短信等。

多個渠道并行通知，可以最大范圍地觸達用戶，也能多次重復觸達用戶。

另一方面，利用不同的角度來提示用戶。

如果全部的渠道，每次都是一樣的內容，只能擊中一部分用戶，而且很容易引起用戶的反感。

這時根據自身業務，挖掘到產品 / 服務不同角度的亮點，分別利用這些亮點來觸達不同的用戶，擊中不同的用戶。

換句話說，我們可以提前腦暴、分析出不同用戶的需求點（用戶分層），再根據需求點來準備對應的觸達提示。

由此既能頻繁提醒，也能擊中大多用戶，還減少了用戶反感。

2）產品上

通過產品的設計，讓產品成為習慣的“觸機”。

舉個例子就很好理解了——紅包。

我們想想，只要是和紅包有關的活動，基本在產品頁面上都會有“紅包”的樣式。

這個紅包樣式就是很好的觸機，我們平?？吹郊t包就會點擊，就會去領；因為我們的潛意識里知道，紅包很可能意味著各種福利、現金獎勵的。

你看，一個“紅包”就是很好的習慣“觸機”。

2. 低門檻動作

對應著習慣回路里的“慣常行為”。

在有了觸機之后，我們還需要讓期望的行為變得簡單、低門檻、好操作。

因為行為越是復雜，中途放棄的人就會越多；簡單低門檻，也就是在減少轉化流程，降低轉化率了。

舉個例子：

我在上家財商機構做訓練營的時候，營期里很重要的一件事便是引導用戶開戶。

一方面，用戶開戶拿到自己的證券賬戶，可以完成很多只有證券賬戶才能做的事情，這對于用戶來講，是有價值的。

另一方面，有效的開戶數量，也決定著訓練營很大一部分的營收。

因此，開戶對于用戶和我們來講，都是雙贏的事情。

在這個事兒有價值的基礎上，我們就花了很大的精力思考，怎么提升大家的開戶率。

除了上面講的從不同角度頻繁提醒，在降低門檻上，我們也想了很多辦法：

• 選用開戶體驗順暢，互聯網思維強的券商；
• 制作文字版、圖片版、視頻版的開戶指南；
• 專門的運營同事跟進，解決開戶中的問題。

這樣幾板斧下去，開戶率有了明顯的提升。

3. 獎勵回報

對應著習慣回路里的“獎賞”。

人都很實際，都很利己，對自己有利的事情，會“不遺余力”地做。

因此除了價值的宣導，獎勵的回報，也是習慣回路里必不可少的。

就像一個人想培養早起的習慣，除了早起好處的宣導，早起能得到的獎勵，也是值得思考的。

我個人認為，能把獎勵設計好，其實很考驗一個人的運營水平。

為什么？

其一，你要懂用戶，知道用戶喜歡什么、需要什么，這樣你的獎品才能吸引用戶；

其二，你要考慮公司，你需要衡量投入和產出；什么活動人人都說MacBook Air，別說大家喜不喜歡，首先公司就吃不消。

所以要在用戶喜愛和投入之前取得一個平衡，這個事兒不簡單。

還是上面開戶的例子：

我們在營期里面，有好幾項的實操任務，開戶只是其一；因此，設置的是階梯獎勵，完成一項任務你可以得到對應的獎勵。

而開戶因為對于營收來講權重最高，而且難度也大，所以它的獎勵是整個獎勵里面，價值含量最高的。

從最開始獎勵一定時間的VIP，到獎勵周邊，再到獎勵相關的紙質書。

這個獎勵是在不斷探索提升的，而且獎勵一直是和業務緊密相關。

用戶在開戶之后，拿到了券商的福利，然后通過一些投資方法賺到錢，同時也拿到了我們給出的獎勵，用戶個人是很高興的。

而這個賬戶，也就更容易成為用戶的常用賬戶，用戶在券商體系里也盤活了，對于合作的券商來講，它也很高興。

ok，最后簡單總結下：

頻繁刺激提示 + 低門檻的動作 + 獎勵回報，這三板斧可以幫助你引導用戶完成期望的動作。

當然，最后提一嘴，這一切都需要建立在，這個事兒對用戶有價值的基礎之上。

只求形式，不求實際，其實是在消耗用戶忠誠。

作者：每天賺杯快樂水 ；運營 + 理財投資雙buff加成的人兒，喜歡分享自己的運營心得，與你一同成長

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