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編輯導(dǎo)語：在日常工作中很多公司都會用到企業(yè)微信，企業(yè)微信除了公司同事間的工作交流以外，對于外部客戶的交流以及群聊的設(shè)置也是比較方便的，并且企業(yè)微信也在不斷的升級；本文作者分享了關(guān)于企業(yè)微信的核心價值點，我們一起來看一下。

最近在探索企業(yè)微信賦能企業(yè)數(shù)字化升級的產(chǎn)品方向，所以溝通的比較多；上周在公司內(nèi)部的技術(shù)分享會上，技術(shù)團(tuán)隊針對企業(yè)微信提供的技術(shù)能力也做了系統(tǒng)的分享，將這些的信息梳理之后，企業(yè)微信針對企業(yè)數(shù)字化升級賦能的形態(tài)漸漸有了輪廓和框架，整理出來和大家分享。

我從以下2個維度梳理：

一、了解企微的核心產(chǎn)品定位 ：是否適合自己企業(yè)？

二、企業(yè)微信究竟提供哪些能力 ：如何通過企業(yè)微信賦能企業(yè)？

一、了解企微的核心產(chǎn)品定位 ：是否適合自己企業(yè)

企業(yè)微信現(xiàn)在的使用情況是如何的？我分享下我身邊的幾個關(guān)系不錯的朋友和客戶的使用情況：

• 家居行業(yè)客戶： 使用釘釘和企業(yè)微信；重點是釘釘；接受部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到企業(yè)微信上；（這部分的業(yè)務(wù)和客戶的服務(wù)有關(guān)）核心是企業(yè)內(nèi)部的審批和溝通；
• 健康養(yǎng)生客戶：之前注冊過企業(yè)微信，但是如何使用？不了解；哪些功能能實現(xiàn)什么效果？不清楚；
• 奢侈品高客單行業(yè)客戶：堅定的使用企業(yè)微信，并且后面需要將所有的業(yè)務(wù)流程都遷移到企業(yè)微信上來；并且在企業(yè)微信上和客戶溝通交流；
• 互聯(lián)網(wǎng)公司朋友1： 公司用釘釘和飛書；轉(zhuǎn)企業(yè)微信門檻較高；不用企業(yè)微信；
• 互聯(lián)網(wǎng)公司朋友2： 不用企業(yè)微信；
• 500強(qiáng)企業(yè)朋友： 公司用自研的系統(tǒng)和飛書，他們部門用企業(yè)微信，很快會脫離企業(yè)微信和集團(tuán)統(tǒng)一；
• 健康養(yǎng)生客戶： 很早就開始用企業(yè)微信了；會讓技術(shù)人員開發(fā)簡單的應(yīng)用支持門店使用，例如財務(wù)報表等；核心功能是企業(yè)內(nèi)部的溝通和業(yè)務(wù)。

（樣本量較少，不能有有效的分析結(jié)果，僅供大家了解信息）

通過企業(yè)微信的官網(wǎng)和產(chǎn)品介紹PPT上可以看到，企業(yè)微信核心價值重點突出2點：

• 對內(nèi)，讓信息流轉(zhuǎn)高效；
• 對外，連接12億微信用戶。

連接產(chǎn)業(yè)暫時不在此次分析。

可以看出，企業(yè)微信的定位第一點是針對企業(yè)內(nèi)部價值，第二點是針對企業(yè)做用戶運(yùn)營的價值； 利用微信12億的用戶與企業(yè)微信的聯(lián)通關(guān)系，提供了天然的企業(yè)與客戶的交互連接通道。

非常有意思的是，在前些年信息化系統(tǒng)快速發(fā)展，因為信息化系統(tǒng)提升業(yè)務(wù)效率；近幾年興起的企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)，則是彌補(bǔ)信息化系統(tǒng)用戶端的服務(wù)流程缺失，運(yùn)營流程缺失以及用戶溝通通道。

企業(yè)微信的現(xiàn)有2個價值點，直接將這兩種市場需求全部實現(xiàn)了。

企業(yè)在判斷是否使用企業(yè)微信時，如何判斷是否適合呢？如何更好地借助其能力賦能企業(yè)呢？

我們結(jié)合企業(yè)微信提供的兩個價值點來分析：

1. 對內(nèi)，讓信息流轉(zhuǎn)高效

圍繞官網(wǎng)的介紹和產(chǎn)品的介紹，我們能非常清楚針對價值1，企業(yè)內(nèi)部使用企業(yè)微信時；除了基礎(chǔ)的內(nèi)部溝通功能，企業(yè)微信開放的通用能力和接口能力，以及開放的第三方應(yīng)用能力也在表達(dá)其定位：適合做團(tuán)隊協(xié)作，定位為移動辦公，更多的為內(nèi)部人員的管理功能。

圖片是企業(yè)微信提供的應(yīng)用平臺的應(yīng)用分類，可以看出，主打的幾個分類應(yīng)用都是圍繞企業(yè)內(nèi)部的效率來做。

這里提一下CRM系統(tǒng)：

CRM客戶關(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程；其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場?！俣劝倏?/p>

現(xiàn)在已經(jīng)有非常多的CRM系統(tǒng)，我對他的認(rèn)知一直是圍繞用戶的關(guān)系管理為核心；但是今天和幾個客戶和朋友交流時，我突然意識到，CRM系統(tǒng)本質(zhì)其實是銷售流程的管理，是銷售人員的管理（jiankong）。

雖然現(xiàn)在的CRM都轉(zhuǎn)型做SCRM ，通過數(shù)字化能力，提供了更好的銷售賦能工具，比如電子公文包，電子名片，自動跟進(jìn)客戶線索等，或者提供用戶裂變和成交的功能，但是本質(zhì)和核心依然沒變。

最核心的依然是銷售線索的轉(zhuǎn)化的數(shù)據(jù)，管理的依然是是企業(yè)的銷售流程；所以CRM應(yīng)用在我看來，依然匹配企業(yè)微信定位中第一個價值點：對內(nèi)部的管理和提效。

綜上，針對企業(yè)微信提供的第一個價值點即“對內(nèi)，讓信息流轉(zhuǎn)高效”，企業(yè)是否可以在企業(yè)微信上做企業(yè)內(nèi)部的組織架構(gòu)管理，審批流程管理，團(tuán)隊協(xié)調(diào)管理等，判斷因素有幾個：

• 企業(yè)微信提供相關(guān)產(chǎn)品的功能的完善程度；
• 對應(yīng)功能的接口功能的開放程度；
• 應(yīng)用市場上應(yīng)用的完整度和成熟度；
• 與其他類似的企業(yè)內(nèi)部管理軟件例如釘釘、飛書的競爭能力優(yōu)勢強(qiáng)度。

如果企業(yè)在內(nèi)部管理等流程中，在企業(yè)微信上可以找到合適功能，業(yè)務(wù)流程遷移到企業(yè)微信是非常OK的~

現(xiàn)在企業(yè)微信上第三方開發(fā)的應(yīng)用上架能被搜索到的條件還是比較嚴(yán)格的，能搜到的都是產(chǎn)品用戶活躍度達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品，說明其產(chǎn)品成熟度也OK，可以結(jié)合企業(yè)內(nèi)部需要使用。

2. 對外：鏈接12億微信客戶

鏈接了12億微信客戶能達(dá)到什么樣的效果？產(chǎn)生什么價值？如何產(chǎn)生價值？企業(yè)微信給的答案僅從功能層面做產(chǎn)品介紹是不夠的。

或許企業(yè)微信也在期待更多服務(wù)商和實際的企業(yè)共同探索；也或許，企業(yè)微信鏈接了12億的微信用戶就已經(jīng)有足夠的想象空間了。

這個價值點，我從企業(yè)私域運(yùn)營的角度梳理，幫助大家理解企業(yè)微信在私域運(yùn)營中的形態(tài)。

1）企業(yè)微信是私域運(yùn)營中，企業(yè)和客戶溝通通道

依托于微信12億的用戶，企業(yè)微信可以無縫溝通，就這一個天然的絕對優(yōu)勢，足以讓我們定下決心，私域運(yùn)營投入企業(yè)微信的懷抱！

我們在做會員運(yùn)營時，用戶-鏈接-數(shù)據(jù)-策略-增長， 通過這樣的基礎(chǔ)鏈路實現(xiàn)企業(yè)的業(yè)績提升。而用戶鏈接通道是非常重要的一個環(huán)節(jié)。

沒有鏈接就沒有互動 ，沒有互動就沒有用戶的持續(xù)成交！

和微信服務(wù)號，微信小程序的觸達(dá)通道相比，企業(yè)微信的觸達(dá)通道好處太多了！一對一專屬溝通，實時響應(yīng)，溝通形式自然， 這些都是企業(yè)微信天然的形態(tài)決定的。

• 在企業(yè)微信未出現(xiàn)時，私域平臺多數(shù)以服務(wù)號或小程序以及微信群為載體，而最頭痛的就是用戶觸達(dá)；
• 服務(wù)號的消息觸達(dá)通道消息模板本來是微信給品牌最開放的溝通通道，在年前也出新政策要封殺；
• 小程序的消息模板一直被吐槽其封閉性；
• 微信群的群控軟件的封殺，也導(dǎo)致在微信平臺上，私域用戶運(yùn)營無法有好的觸達(dá)通道。

上述通道的逐步關(guān)閉，更加速推動了企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)到企業(yè)微信的步伐。

和用戶的連接消失了，就等于我想和客戶打電話溝通感情，但是電話線被剪斷了，沒有了溝通通道；會員全生命周期運(yùn)營的激活策略也好，復(fù)購策略也好，根本無法實現(xiàn)。

企業(yè)微信就是一條多線路、多通道、通話質(zhì)量高的電話線！

能讓一個銷售人員同時和20000名客戶打電話；可以創(chuàng)建500人的外部群?。ㄍ獠咳菏侵溉簝?nèi)包含微信用戶，關(guān)于群人數(shù)其實企業(yè)微信和微信相比并沒有優(yōu)勢；另外需要注意，一般做運(yùn)營時，用戶都是通過微信加入的群，非外部群雖然可以創(chuàng)建2000人的群，但是在私域運(yùn)營的背景下無任何作用）。

2）企業(yè)微信就是無數(shù)個企業(yè)服務(wù)號

微信里，私域流量運(yùn)營多數(shù)通過服務(wù)號和小程序；而在企業(yè)微信提供的能力里，這些完全都承接了過來，甚至有更開放的能力！

關(guān)于服務(wù)號運(yùn)營與企業(yè)微信運(yùn)營的對比：

• 微信服務(wù)號是1對多服務(wù)和觸達(dá)客戶；企業(yè)微信可以一對一服務(wù)客戶；
• 微信服務(wù)號可以定期發(fā)文章等內(nèi)容運(yùn)營，企業(yè)微信里的應(yīng)用有應(yīng)用號，可以同樣發(fā)送內(nèi)容；同時發(fā)送內(nèi)容的類型更多，限制更少；
• 微信服務(wù)號的菜單功能提供了很多額外的運(yùn)營功能，應(yīng)用號內(nèi)同樣有微信服務(wù)菜單，同樣可以配置運(yùn)營功能；
• 微信服務(wù)號里的消息群發(fā)功能（數(shù)字化系統(tǒng)偷偷調(diào)用消息模板接口給用戶發(fā)送通知實現(xiàn)群發(fā)觸達(dá)），在企業(yè)微信里可以大大方方的給用戶/群進(jìn)行群發(fā)，這個功能是非常贊的功能；

服務(wù)號能提供的能力，在企業(yè)微信中可以全部實現(xiàn)。

關(guān)于小程序在微信里和在企業(yè)微信里的運(yùn)營對比：

小程序可以無縫關(guān)聯(lián)到企業(yè)微信中，關(guān)聯(lián)后小程序會自動成為企業(yè)微信應(yīng)用，可正常使用；

所以小程序在微信中和企業(yè)微信中的使用無任何差別；

除此之外，企業(yè)微信在工作人員使用的場景中提供了更便利的功能，比如

• 聊天對話框提供了小程序應(yīng)用的常駐入口；比如銷售人員在和客戶溝通時，可以直接打開小程序查看會員的訂單記錄和會員畫像（此功能需要服務(wù)商提供此功能，不是微信默認(rèn)的功能）；
• 企業(yè)微信個人詳情頁提供了小程序應(yīng)用的固定入口；客戶在查看你的個人中心頁面時，可以直接打開小程序；
• 小程序成為應(yīng)用后，可以通過應(yīng)用號推送圖文、視頻、圖片、語音等多種消息；等于給小程序賦予了服務(wù)號的推送能力。

會員管理和群管理能力在微信和企業(yè)微信的能力對比：

針對會員管理和群管理，我認(rèn)為最好用和價值最大的就是 1、群發(fā)功能和；2、歡迎語配置功能；3、聊天記錄內(nèi)容同步。

針對單個銷售人員服務(wù)的3000名客戶，可以直接群發(fā)消息；針對一個客服人員管理的幾百個群，可以直接群發(fā)；這個功能是微信默認(rèn)提供的；

同時，群發(fā)的功能提供了開放的API，服務(wù)商通過CDP數(shù)據(jù)平臺調(diào)用企業(yè)微信的接口后實現(xiàn)以下場景

• 篩選特定標(biāo)簽的會員，精準(zhǔn)推送消息；
• 定期，定時推送；
• 添加好友后的歡迎語，支持配置，可以實現(xiàn)自動裂變；
• 通過聊天信息接口，可以統(tǒng)計銷售人員的客戶溝通跟進(jìn)任務(wù)數(shù)據(jù)，線索成交轉(zhuǎn)化率等；

朋友圈能力在微信和企業(yè)微信的能力對比：

這個企業(yè)微信做的還不夠開放，期待其變化吧。

畢竟朋友圈是私域運(yùn)營非常大的流量轉(zhuǎn)化口，目前的朋友圈機(jī)制很多客戶都不滿意；期待可以做到和微信一樣的開放程度。

• 期待實現(xiàn)企業(yè)微信可以看到客戶的朋友圈；或者提供API可以獲??；這樣銷售人員可以了解客戶的動態(tài)等，更好的跟進(jìn)客戶；
• 期待客戶可以看到企業(yè)微信的朋友圈；

通過企業(yè)微信朋友圈可以發(fā)送很多企業(yè)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，不過我認(rèn)為這個優(yōu)先級不高；因為通過企業(yè)微信的群發(fā)功能，就已經(jīng)可以很好的解決產(chǎn)品和活動信息觸達(dá)。

弊端是無法再通過人設(shè)的形式做銷售，這一塊期待微信的解決方案。

在微信開放社區(qū)里，針對朋友圈的抱怨還是有的↓

每個工作人員的企業(yè)微信就是企業(yè)的一張張名片 有多少個員工，就有多少張名片；是一個個企業(yè)私域流量的收割機(jī)；通過企業(yè)微信添加了會員，就是將所有的會員信息收割到了企業(yè)私域平臺。

企業(yè)微信利用12億的微信用戶，和開放的功能以及API，可以非常好的實現(xiàn)企業(yè)私域運(yùn)營。

所以如果企業(yè)做私域運(yùn)營，轉(zhuǎn)到企業(yè)微信是非常有優(yōu)勢的。

不過這里需要提醒一下，企業(yè)微信在私域運(yùn)營的賦能，起到更大作用的是和用戶鏈接通道這個作用；前面提到的會員標(biāo)簽體系，會員分層體系，裂變功能和工具，以及企業(yè)CDP平臺依然需要數(shù)字化系統(tǒng)來承載。

二、企業(yè)微信技術(shù)提供的能力 ：如何更好的使用他

（這部分內(nèi)容偏技術(shù)）

我將企業(yè)微信在私域運(yùn)營中提供的有價值的能力以及試用場景總結(jié)出來：歡迎大家一起交流。

1. 群發(fā)（個人群發(fā)/群群發(fā)）

群發(fā)接口可以滿足企業(yè)針對不同企業(yè)微信人員的客戶批量發(fā)送消息的功能；比如：促銷活動通知；直播預(yù)熱通知；新品通知等， 分層運(yùn)營中，需要篩選特定標(biāo)簽的用戶，進(jìn)行消息推送時，可以通過此功能實現(xiàn)消息的快速高效的觸達(dá)。

企業(yè)微信的限制說明：每個人單月單人限制接收4條消息；前提是需要添加了工作人員的微信號且已經(jīng)關(guān)注了公眾號或打開過小程序。

2. 用戶身份統(tǒng)一

微信服務(wù)號，微信小程序，企業(yè)微信添加的好友；如何識別是同一個用戶呢？

企業(yè)微信通過開放平臺的unionID,保證客戶在服務(wù)號里，小程序里和企業(yè)微信好友列表里是同一個人！

這個非常關(guān)鍵！

因為只有這樣，CDP平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計和標(biāo)簽分析，用戶畫像才有意義。精準(zhǔn)推送才夠精準(zhǔn)！

如何實現(xiàn)？

每個企業(yè)注冊微信開放平臺，在開放平臺上將服務(wù)號和小程序進(jìn)行關(guān)聯(lián)；

關(guān)聯(lián)完成后，在企業(yè)微信后臺應(yīng)用管理-應(yīng)用詳情頁，將服務(wù)號或小程序的號的secret數(shù)據(jù)填入，即可實現(xiàn)微信私域平臺內(nèi)所有用戶身份的一致性。

3. 標(biāo)簽同步API

企業(yè)微信在管理會員時，提供了全局標(biāo)簽和個性化標(biāo)簽，這和我們的智能導(dǎo)購小程序的標(biāo)簽設(shè)計理念不謀而合！

通過接口可以直接將標(biāo)簽打通！所有的標(biāo)簽同步到數(shù)字化CDP平臺，在用戶精準(zhǔn)推送時，可以通過標(biāo)簽選擇客戶進(jìn)行群發(fā)！

4. 應(yīng)用號push推送API

在微信的服務(wù)號消息模板被封后，我也差點瘋！我之前一個客戶的數(shù)字化項目光消息模板就做了100多個，如何利用企業(yè)微信來承接原有的服務(wù)號的應(yīng)用消息呢？

通過企業(yè)微信的應(yīng)用號的push功能——企業(yè)微信應(yīng)用號內(nèi)可以發(fā)送小程序通知，這個通知有接口；只要在企業(yè)微信后臺配置好回調(diào)域名，將企業(yè)微信與服務(wù)號配置打通，可以將業(yè)務(wù)系統(tǒng)推送的服務(wù)直接推送到應(yīng)用號上；而數(shù)字化系統(tǒng)后臺是可以同步工作人員的身份的，屆時直接推送到特定服務(wù)人員的應(yīng)用號上就可以了。

舉個例子： 用戶通過我分享的海報成交后，要給我發(fā)送一條消息通知，我邀約的客戶XX支付XX元，獲得邀約收益XX元。

以往的通知都是通過服務(wù)號上的消息模板實現(xiàn)的， 現(xiàn)在可以通過企業(yè)微信的應(yīng)用服務(wù)號實現(xiàn)。

（這個問題的嚴(yán)重性好像很多人都沒有意識到，能看懂的人先提前準(zhǔn)備吧。）

5. 自動歡迎語等關(guān)于自動化的一切的功能API

在原來基于微信服務(wù)號做運(yùn)營時，用戶關(guān)注公眾號的歡迎語是可以有很多種玩法的，現(xiàn)在用戶的接觸點從服務(wù)號更換成了企業(yè)微信，那么自動歡迎語就類似于關(guān)注公眾號后的歡迎語功能；這個玩法可以通過企業(yè)微信開放的API無縫遷移過來！而且是通過一對一的企業(yè)微信號發(fā)出的，體驗更好！

舉個例子： 在企業(yè)微信里我們關(guān)注公眾號時，會收到關(guān)注后的一句歡迎語；現(xiàn)在我們添加企業(yè)微信為好友時，添加成功后，可以配置添加好友后的自動應(yīng)答話術(shù)；而后面還可以結(jié)合連環(huán)運(yùn)營的功能，結(jié)合用戶的行為（領(lǐng)取，注冊，參加活動等）自動聯(lián)系發(fā)送內(nèi)容。

關(guān)于企業(yè)微信提供了非常多的比較貼心的，適合私域運(yùn)營的功能，比如配置個人詳情頁跳轉(zhuǎn)鏈接，聊天工具欄等，這些在企業(yè)運(yùn)營的過程中都可以直接利用起來。

三、后記

企業(yè)數(shù)字化升級，需要從戰(zhàn)略-組織-運(yùn)營-工具多維度考慮，借助行業(yè)趨勢和大平臺的能力，可以提速增效，實現(xiàn)企業(yè)快速增長。

關(guān)于企業(yè)微信，你還有哪些問題？或者你有哪些觀點？歡迎一起交流。

作者：邊亞南；公眾號：邊亞南；北京華秉科技產(chǎn)品總監(jiān)，原百度、搜狗用戶體驗設(shè)計師。專注私域流量運(yùn)營和數(shù)字化體系搭建。

本文由 @邊亞南 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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