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編輯導(dǎo)讀：隨著“新基建”的號角，新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成了大多數(shù)企業(yè)的發(fā)展趨勢。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是什么？企業(yè)該如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？具體步驟是什么？本文作者結(jié)合自己對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的所思所考，對這些問題進(jìn)行了梳理分析，與大家分享。

不論是當(dāng)前企業(yè)業(yè)績表現(xiàn)良好，還是面對較大的業(yè)績壓力；不能是當(dāng)前企業(yè)工作開展順利，還是面對較大的工作壓力，企業(yè)都需要靜下心來深度研究有關(guān)數(shù)字化轉(zhuǎn)型問題。未來五年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是所有企業(yè)都繞不過去的一道坎。

數(shù)字化是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，技術(shù)發(fā)展改變企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，擺在了企業(yè)面前的一項新的挑戰(zhàn)。是企業(yè)必須要正確面對的一項重大環(huán)境變化。數(shù)字化不只是對企業(yè)而言，涉及到整個社會數(shù)字化的變化。面對數(shù)字化新環(huán)境，企業(yè)必須要積極應(yīng)對。在已經(jīng)到來的數(shù)字化社會，所有企業(yè)不可能脫離數(shù)字化環(huán)境獨(dú)立存在。

對企業(yè)來講，融入數(shù)字化，盡快推動企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將會對企業(yè)帶來重大的歷史性發(fā)展機(jī)遇。

關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，簡單講是借助新的技術(shù)手段提升企業(yè)的運(yùn)行效率。再進(jìn)一步講是新技術(shù)將創(chuàng)造新的商業(yè)模式和新的企業(yè)運(yùn)營模式。

01

理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以從簡單和復(fù)雜兩個方面。

簡單的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是在企業(yè)現(xiàn)有的商業(yè)模式和運(yùn)行模式基礎(chǔ)上，直接借助相關(guān)的數(shù)字化手段、方法，改變現(xiàn)有商業(yè)模式和企業(yè)運(yùn)營模式的效率。

譬如實現(xiàn)B2B模式的在線化訂單，借助一物一碼等新的技術(shù)手段提升企業(yè)的營銷效率，借助騰訊會議等一些技術(shù)平臺實現(xiàn)企業(yè)管理運(yùn)營的在線化，也包括借助淘寶、京東等平臺開設(shè)電商，借助小程序開設(shè)微店，借助相關(guān)的直播平臺開展直播營銷等等。目前這樣的一些新的數(shù)字化技術(shù)手段非常多。

這種簡單的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)必須要首先做出的積極嘗試。這種簡單的數(shù)字化轉(zhuǎn)型嘗試，可以幫助企業(yè)改變現(xiàn)有商業(yè)模式、企業(yè)運(yùn)營模式的效率，帶來新技術(shù)產(chǎn)生的新價值。更重要的是借助這種簡單的轉(zhuǎn)型嘗試，找到全面轉(zhuǎn)型、復(fù)雜轉(zhuǎn)型的感覺。

沒有這種簡單轉(zhuǎn)型的嘗試，很難實現(xiàn)更復(fù)雜的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

但是，一定不能把這種簡單轉(zhuǎn)型當(dāng)成企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的終極目標(biāo)。這些新的數(shù)字化技術(shù)手段會在一定程度上改變現(xiàn)有企業(yè)的運(yùn)營效率。企業(yè)最終的數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該追求的是全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)。也就是建成全面適應(yīng)數(shù)字化社會環(huán)境的數(shù)字化企業(yè)。

復(fù)雜的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就是企業(yè)全面實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實踐過程。全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是建立在對未來數(shù)字化社會深刻洞察的基礎(chǔ)上，對企業(yè)商業(yè)模式和企業(yè)運(yùn)營模式按照數(shù)字化環(huán)境要求做出的深度變革和模式重塑。

我們往往會比較關(guān)注各種新手段、新工具、新方法的發(fā)展，往往會比較忽視支撐這些新手段、新工具背后的商業(yè)邏輯的變化。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展催生了各種新手段、新工具、新方法。但最重要的是互聯(lián)網(wǎng)所引發(fā)的商業(yè)邏輯發(fā)生的重大變化。這種商業(yè)邏輯發(fā)生的重大變化才是推動企業(yè)需要進(jìn)行全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本原因。

02

互聯(lián)網(wǎng)帶來的重大商業(yè)邏輯變化主要是兩個方面：在線、鏈接?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一種在線化的鏈接工具，他所實現(xiàn)的在線和鏈接，徹底改變了傳統(tǒng)的社會關(guān)系模式，也改變了傳統(tǒng)營銷體系所依存的社會關(guān)系基礎(chǔ)。

在線和鏈接帶來了“人與人”、“人與物”的關(guān)系發(fā)生了重大變化。這種關(guān)系的改變，直接反映在商業(yè)應(yīng)用上是效率的直接變化，更重要的是，這種關(guān)系的變化，將可以創(chuàng)造新的商業(yè)模式。還有更加重要的一點是，借助在線化鏈接手段，將會形成以數(shù)據(jù)為主體的新的商業(yè)運(yùn)行要素模式。

簡單說，由于實現(xiàn)了在線與鏈接，把商業(yè)活動中最重要的要素–人，可以實現(xiàn)直接的鏈接、隨時隨地的鏈接。在這種在線鏈接的基礎(chǔ)上產(chǎn)生了電商等諸多新的商業(yè)形式。更重要的是由于在線、鏈接改變了傳統(tǒng)商業(yè)模式中無法實現(xiàn)與“人”實現(xiàn)直接鏈接的問題，新的基于實現(xiàn)與人直接鏈接的商業(yè)模式就可以借助這種在線與鏈接實現(xiàn)重塑。更重要的是，借助這種在線鏈接技術(shù)，形成了以數(shù)據(jù)為主體的新的商業(yè)模式運(yùn)行主體，這種以數(shù)據(jù)為主體的新商業(yè)體系，將會改變傳統(tǒng)以“人”為主體的企業(yè)、商業(yè)運(yùn)營模式，變成了以數(shù)據(jù)為主體的新的商業(yè)運(yùn)營體系。

所以，圍繞互聯(lián)網(wǎng)帶來的新商業(yè)邏輯的重大變化，未來數(shù)字化的新商業(yè)模式、新企業(yè)運(yùn)營模式的基本邏輯是：

（1）在線，實現(xiàn)鏈接。特別是要實現(xiàn)所有要素的在線，特別是用戶的在線。要實現(xiàn)一切業(yè)務(wù)在線。

在這一方面，中化董事長寧高寧認(rèn)為：實施公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是建設(shè)全面的數(shù)字化公司，打造全在線、全連接、全協(xié)同的數(shù)字化環(huán)境，通過數(shù)字化和智能化的方式重塑組織關(guān)系和生產(chǎn)經(jīng)營方式，重構(gòu)客戶服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新能力，培育新的核心競爭力。

（2）變革，以用戶運(yùn)營為中心。在在線實現(xiàn)與用戶直接鏈接的基礎(chǔ)上，企業(yè)整個商業(yè)模式將會發(fā)生重大改變，不再是以商品為中心的傳統(tǒng)商業(yè)模式，而是變成以用戶為中心的更有效率的新商業(yè)模式。

在這一方面，在2013年IBM商業(yè)價值研究院提出了“數(shù)字化變革（Digital Reinvention）”概念，提出了以用戶為中心的E2E經(jīng)濟(jì)模式（人人對人人）。

（3）重塑，以數(shù)據(jù)運(yùn)營為主體的新商業(yè)主體模式。在線產(chǎn)生鏈接，鏈接產(chǎn)生數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)產(chǎn)生智能。

在這一方面，IBM商業(yè)價值研究院認(rèn)為：為成功實現(xiàn)數(shù)字化重塑，企業(yè)需要形成新的戰(zhàn)略重點，培養(yǎng)新的專業(yè)知識，并建立新的工作方式，利用數(shù)據(jù)驅(qū)動因素，幫助企業(yè)為客戶營造富有吸引力的深入體驗。

所以，全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型才是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的終極目標(biāo)。企業(yè)要完成全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要找到在數(shù)字化環(huán)境下形成的新商業(yè)邏輯，需要按照新的商業(yè)邏輯對企業(yè)的營銷模式、企業(yè)運(yùn)營模式進(jìn)行變革、重塑，特別是要打造新的業(yè)務(wù)流程，改變新的組織模式，形成以數(shù)據(jù)驅(qū)動為主線的新的企業(yè)運(yùn)營體系。

03

企業(yè)的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個十分復(fù)雜的過程?？梢苑謨刹阶撸簭暮唵蔚臄?shù)字化轉(zhuǎn)型行動開始，始終瞄準(zhǔn)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型終極目標(biāo)。

沒有首先開始的從手段、工具、方法的數(shù)字化實踐，很難找準(zhǔn)企業(yè)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的感覺。但是，一定要有明確的企業(yè)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的規(guī)劃。如果沒有最終全面轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，只是盯著簡單的工具、手段、方法轉(zhuǎn)型，將會存在很多問題，特別是會去錯失全面轉(zhuǎn)型的機(jī)遇。

企業(yè)的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個長期的實踐過程。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是人類社會沒有過的新的模式。不能有等靠、照搬的思想。還要面對這樣的新的歷史挑戰(zhàn)積極行動。

目前看，最主要的手段是要推動企業(yè)團(tuán)隊形成團(tuán)隊創(chuàng)新的企業(yè)氛圍，帶動企業(yè)的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

高德納的數(shù)據(jù)科學(xué)家發(fā)現(xiàn)：要在不斷變化的環(huán)境中蓬勃發(fā)展，成功的最大預(yù)測因素是組織活力。不僅僅是以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)，而且無論治理模型是寬松的還是受控的，成功的最重要決定因素都是組織活力。

企業(yè)要想完成全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必須是企業(yè)的主要決策者親自推動。就像美的集團(tuán)，之所以能在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中走在了前列，主要是方洪波的親自推動。在未來的數(shù)字化社會環(huán)境下，企業(yè)的管理者特別是主要管理者必須是要具有數(shù)字化能力的管理者。

在轉(zhuǎn)型時期，企業(yè)的主要管理者對數(shù)字化的認(rèn)知，還必須是要具備較高的認(rèn)知層次，才能有能力組織和領(lǐng)導(dǎo)好企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。當(dāng)前，主要管理者對數(shù)字化的認(rèn)識高度直接決定了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型深度。

關(guān)于做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型，CN戰(zhàn)略認(rèn)為關(guān)鍵是要建立一種企業(yè)文化，鼓勵員工具備持續(xù)改進(jìn)的能力和接受持續(xù)改進(jìn)的想法。

在轉(zhuǎn)型時期，持續(xù)的數(shù)字化專業(yè)知識的培訓(xùn)對企業(yè)來講是非常重要的。不僅是一些簡單的數(shù)字化新工具、新方法的培訓(xùn)，更重要的是要讓團(tuán)隊把握準(zhǔn)方法、工具背后商業(yè)邏輯的變化。

#專欄作家#

鮑躍忠，公眾號：鮑躍忠新零售論壇，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。快消品新零售專家，專注于新零售領(lǐng)域。

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