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編輯導語：運營崗位看起來工作內(nèi)容繁雜，讓人摸不到頭緒，但是在化繁為簡之后，我們還是能夠總結(jié)出一些方法論。掌握了這些方法論之后，一定會對你的運營生涯有所幫助，同時也可以不斷優(yōu)化、提升自己。

運營是一份神奇的工作，有的人被各種繁瑣的事纏著昏天暗地，最終落下一地雞毛；而有的人則像世外高人，指點江山揮斥方遒。

從初出茅廬，除了勇氣什么也沒有的小白，到獨當一面羽扇綸巾的大神，最重要的是什么？經(jīng)驗、能力還是運氣？其實都需要！但如何海納百川，融會貫通，關(guān)鍵靠的是方式方法。

今天π爺就跟大伙聊聊關(guān)于運營的一些方法論，很簡單也很基礎(chǔ)，但正是這些基礎(chǔ)的方法會伴隨著你整個運營生涯，也正是這些基礎(chǔ)方法論，可以幫助你不斷優(yōu)化、提升自己。

一、二八法則

這個定理相信很多人都不會陌生，簡單講就是80%的產(chǎn)出來自20%的投入。這個理論在很多領(lǐng)域都適用，包括在運營工作中一樣有效。

我們都知道做運營是一件比較繁瑣的事情，尤其是對于很多新人而言，所以才會讓人感覺做運營就是打雜的錯覺。

而即使是有多年工作經(jīng)驗的運營經(jīng)理/主管來說，隨著層面的提升，所要面對的東西也更加復雜。所以學會運用二八法則，可以有效提升我們的工作效率。

舉個比較明顯的例子：社群運營。

從影響力角度來講，運營者都是通過對其中20%的核心用戶進行運營，從而來影響其他80%的普通用戶。而且也正是這20%的核心用戶，帶來了超過80%的效益。

所以對于運營者而言，挖掘他們，與其保持深度溝通，讓他們認同社群理念和發(fā)展模式，培養(yǎng)他們成為社群中的kol，再讓他們?nèi)ヒI(lǐng)其他普通用戶，從而打造一個成熟的社群運營機制。

這就是二八法則的利用，對于20%的核心用戶提供專屬服務(wù)，而其他80%的普通用戶則以有效模塊化來替代。不但可以減輕運營者的工作量，還能提升核心用戶的體驗感，從而增加效益。

二八法則在運營中的運用，最主要的就是要學會抓取關(guān)鍵因素，例如KPI拆解后要能找到其中最具影響力的點是什么？然后分析這個點受哪些因素影響，從而把盡可能多的資源往這一部分去傾斜。

二、如何抓取關(guān)鍵因素？

1. MVP

最小可行性測試，也就是在較小的范圍內(nèi)進行測試。

這一方式通常被運用在產(chǎn)品開發(fā)上，但其實在很多運營環(huán)節(jié)上同樣適用。它能讓團隊花費最小的代價從客戶那里收集到最多的經(jīng)過驗證的反饋。從而幫助我們抓取到最關(guān)鍵的核心因素。

在產(chǎn)品的開發(fā)過程中，MVP模型提煉后是以：目標客戶–小范圍試驗–反饋修改–產(chǎn)品迭代–獲得核心認知–高速增長的方式進行完整循環(huán)，但是在這里我們可以適當進行簡化：

通過上面這個模式，經(jīng)過多次循環(huán)測試，就可以在所有列出的影響因素中，找到最關(guān)鍵的那一個。MVP測試的最終目標是弄清楚你投入的努力是否值得，是否花費了太多的時間去做用戶覺得無用或者無效的事情。

2. 從往期數(shù)據(jù)中去抓取–SOP

SOP即標準作業(yè)流程，這個在運營領(lǐng)域中也是非常常見的。就是把我們的日常工作等用統(tǒng)一格式進行描述，從而來指導和規(guī)范整個工作。

例如，公眾號小編的SOP：明確目的–選題–立意–文章框架擬定–素材選取–排版–校對–選擇推送時間–正式推送–跟進反饋–數(shù)據(jù)記錄分析–優(yōu)化！

SOP的作用有很多，比如讓每一個人對目標和流程清晰，提升個人的工作效率等等。當然也能為我們找出關(guān)鍵因素提供非常大的助力。

3. 向有經(jīng)驗的人學習

人都是在經(jīng)驗中成長的，任何一個運營大神也不是一開始就牛氣哄哄的。所以作為一名運營小白多向大神、同行探討學習是必不可少的。你找不到的關(guān)鍵因素，人家可能一下就能找到。別人走過的彎路、踩過的坑你也能有效避開。

二八法則最重要的就是要找到那個可以影響80%產(chǎn)出的因素，然后進行重心的傾斜。而在找關(guān)鍵因素時除了上面說到的幾種方法外，還有很多，各位可以根據(jù)自己的實際工作，去慢慢挖掘。

不過需要切忌的是不能太過于依賴經(jīng)驗主義，即使是從一些大神那邊分享得來的，也是需要經(jīng)過一定驗證，另外還需要考慮到事物發(fā)展的趨勢和可能性。換句話說關(guān)鍵因素會隨著運營的變化而有所改變。那么你的核心投入也需要不斷調(diào)整。

三、四象限法則

做運營經(jīng)常會感覺到像是在打雜的，尤其是對于新人而言，因為目標不明確，能力也不夠時，常常忙碌在各種瑣碎事物中，工作年限不斷在漲，但是能力卻得不到提升。

要想擺脫這樣的困境，最好的辦法就是學會總結(jié)和復盤，當然具體該怎么做網(wǎng)上有太多相關(guān)的文章了。我只是在這里補充一點，作為新人不要首先要先學會合理安排自己的工作，不然你如何做好總結(jié)？

而四象限法就是可以幫助你實現(xiàn)合理規(guī)劃工作，讓你可以把主要精力和時間集中在處理重要事情的一種方法。

四象限法則就是利用縱橫兩軸，標注為輕重緩急，再結(jié)合時間將事物進行區(qū)分：重要且緊急的事物、緊急不重要的事務(wù)、重要不緊急的事務(wù)和不緊急也不重要的事務(wù)。

然后我們把自己的所有工作一個個填進去，作為日常運營我們應該把主要精力放在重要但不緊急這個象限上，這樣可以有效提升工作效率，同時對結(jié)果進行保障。

當然，四象限法則除了幫我們合理規(guī)劃工作內(nèi)容，提升工作效率外還有很多用處，比如分析SEM渠道：

四象限法則在用戶增長、廣告投放等方面運用的非常多，其關(guān)鍵就是抓取其中兩個核心關(guān)鍵元素，然后把兩個核心元素以橫縱維度進行分析，從而得出最佳方案。

四、漏斗分析法

在運營領(lǐng)域里，最常見的漏斗模型大致可以分為以下幾類：

• AARRR模型：從用戶增長各階段切入，包括Acquisition用戶獲取、Activation用戶激活、Retcntion用戶留存、Revenue用戶收入以及Refer自傳播；
• 消費漏斗模型：一般用于頁面結(jié)構(gòu)會內(nèi)容相對比較復雜的業(yè)務(wù)，從用戶內(nèi)容消費和流量走向的角度，從宏觀層面主要是用戶回答用戶消費什么內(nèi)容，從微觀層面用來分析影響用戶消費的問題是什么；
• 電商漏斗模型：用戶購買商品的路徑，即從瀏覽商品到支付訂單的每一個環(huán)節(jié)；
• 功能優(yōu)化漏斗模型：主要適用于產(chǎn)品功能的優(yōu)化，從最終目標入手來拆分整個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，從中提取和優(yōu)化核心指標，最終實現(xiàn)提升整體功能的轉(zhuǎn)化率；
• AIDMA模型：消費者從接觸某一信息到最后實現(xiàn)購買的整個過程，A：Attention（引起注意）、I：Interest（引起興趣）、D：Desire（喚起欲望）、M：Memory（留下記憶）和A：Action（購買行動），比較常用于品牌營銷；
• AISAS模型：在AIDMA模型的基礎(chǔ)上，增加用戶反饋環(huán)節(jié)。

漏斗分析法可以直觀地為我們呈現(xiàn)用戶行為路徑之間的轉(zhuǎn)化率，通過分析這些內(nèi)容為我們的運營決策提供輔助。

比如我們以電商漏斗舉例：用戶從最初的瀏覽商品到最終支付購買，用戶通常會經(jīng)歷幾個關(guān)鍵行為：首頁瀏覽、商品詳情頁、加購物車、提交訂單、支付完成。

通過上面的漏斗模型，我們會發(fā)現(xiàn)其中商品詳情頁——加購物車這一步的轉(zhuǎn)化率非常低，那么我們就可以去分析其中的原因，商品詳情頁是不是設(shè)計的吸引人、沒有突出產(chǎn)品優(yōu)勢、排版不夠精美等等。針對每一個原因進行調(diào)整測試，從而實現(xiàn)整體轉(zhuǎn)化率的提升。

漏斗分析法的四個關(guān)鍵要素分別是對象、時間、節(jié)點和指標，不同的對象會有不同的漏斗模型，就像上面講到的各種類型，時間則是指從事件開始（某一行為起）到結(jié)束時間（某一行為止），節(jié)點就是這一路徑上的具體步驟劃分 ，指標一般是指轉(zhuǎn)化率。

所以建立漏斗分析模型第一步就是需要選定一個分析維度，然后畫出流程圖，選定關(guān)鍵行為（確定節(jié)點），再通過數(shù)據(jù)比較發(fā)現(xiàn)問題，并進行分析、調(diào)整，最后進行驗證。

在使用漏斗分析法時，其流程路徑越詳細越好。如果在有限資源前提下，應該盡可能的去放大漏斗的入口。

而在分析數(shù)據(jù)時，一些關(guān)鍵因子存在主觀可把控的，需要優(yōu)先，而一些客觀比較難把握的則可以適當先放一放，另外對于那些優(yōu)化后可以提升較大空間，也就是對結(jié)果影響顯著的因子則必然是要優(yōu)先優(yōu)化的。

五、總結(jié)

運營的方法有很多種，除了今天聊到的二八法則、四象限法則和漏斗分析法之外，還有很多很多。另外針對不同的運營崗，也會有對應適用的方法。

但是方法再多，也需要基于事實，任何的運營手段、技巧、工具，都是為最終結(jié)果服務(wù)的。運營能力的提升永遠都需要伴隨著實踐。

作者：π爺運營，微信公眾號：Pai爺運營（pyyunying）；

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