6個關鍵點,打造出一個高質(zhì)量的商業(yè)社群

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編輯導讀:在私域流量概念興起后,很多品牌都開始搭建自己的社群。但是,社群越來越多,活躍度卻越來越低,最后淪為了打廣告的“死群”。如何打造一個高質(zhì)量的社群呢?本文將從六個方面進行分析,希望對你有幫助。

近期陷入了一個知識詛咒。

事情是這樣的;近期一直在做企業(yè)內(nèi)訓內(nèi)容是社群運營相關;等回頭想把內(nèi)容分享出來卻突然發(fā)現(xiàn)提筆無思緒。

用一句話來概括就是:簡單的會覺得不值得一寫,復雜的又覺得一筆兩筆肯定講不清楚。知識詛咒無疑了。

因此整理了思路寫了此篇關于社群運營認知層面的內(nèi)容,例舉出做社群的6個關鍵點。

一、有門檻才是好社群

社群的建立一定要設計門檻,門檻的目的不是為了增加用戶的行動成本;而是篩選低質(zhì)用戶提高社群的質(zhì)量。這樣就可以避免對產(chǎn)品沒有興趣,或者過來打廣告的用戶混進社群當中,影響其他成員的體驗感。

關于社群門檻,我遇到最多的問題就是;老師,如果我設立進群門檻,社群就沒有幾個人了怎么辦?

  • 要知道你創(chuàng)建社群不是以入群人數(shù)為目的,是以社群商業(yè)能力,活躍度為關鍵北極星指標。社群人數(shù)明顯是一個錯誤的北極星指標。
  • 先積攢,在釋放。要知道除了小說男主,沒有誰是能開局就是一把“屠龍刀”的,李佳琦也是從默默無聞到口紅一哥的,如果前期你創(chuàng)建社群效果不佳,很可能不是你社群運營能力的問題,很大可能是你積累的勢能不夠的問題,這句話更多送給大部分自媒體人。不妨先積累一段時間,在集中釋放。
  • 謹記社群的關鍵點在于“社”而不是“群”如果群內(nèi)社交屬性強,10個人也是一種價值;如果群內(nèi)社交不強,500人也只是占了你的手機內(nèi)存空間。

二、活躍度要靠平時

社群的難點就在于不能直接發(fā)廣告也不能不發(fā)廣告;前者死于過度營銷,后者死于無主題;如何做好這介于廣告營銷與聊天之間的互動呢?這就是運營崗位的重要性;社群的活躍度要靠平時的日常來維持,首先商家要保持社群的活躍度,一個長期不聊天的社群慢慢的就會變成一個死群,變成死群之后想要在群里進行營銷基本是不可能的,所以商家一定要盡量避免自己的社群變成死群。

如何提高社群活躍度,我簡單列舉出6個小方法:

  • 每天的早晚問候,有趣的節(jié)日祝福。
  • 群內(nèi)話題互動,關注當下熱點問題,著重于社群業(yè)務范圍內(nèi)。
  • 日常干貨分享,維系社群長期價值。
  • 定期進行專題講座,用群直播的方式定期促進活躍。
  • 定時進行優(yōu)惠券、拼團活動等福利發(fā)放。
  • 利用社群游戲工具活躍氣氛,如機器人的成語接龍、猜謎語等。

三、有粘性才能有轉化

用戶的粘性是非常重要的,它是一切轉化營銷的重要需求;活躍的社群用戶粘性不一定好,只有當一個社群成員的粘性較高的時候,在社群當中進行產(chǎn)品推廣的效果才會更好,所以說,怎么提高社群用戶的粘性就是商家要思考的問題。

對于提升社群粘性,我列出了6個維度,希望商家能夠通過這6個維度真正的知道用戶的底層述求。

四、標簽與分層是社群的分水嶺

好的社群運營一定要有用戶標簽與分層。

早期在競價推廣盛行的時候,同樣有一種工作崗位叫網(wǎng)絡咨詢,不同行業(yè)的稱呼不同但工作方式都大相徑庭;就是當用戶訪問網(wǎng)站時,為用戶進行解答咨詢;關鍵在于在用戶溝通的過程中不斷的為用戶做標注與備注,以方便在后期轉化的過程中更有針對性;同樣的道理如果社群看做一種商業(yè)行為,那么群成員也就是你的用戶,只有不斷的為用戶做好標簽與分層才能更好的進行商業(yè)行為的引導。

許多社群要求入群做個自我介紹與昵稱修改,從表層看是一種增加儀式感與入群氛圍,更深層是增加了用戶畫像與數(shù)據(jù)。

五、正視社群的生命周期

任何事物都有生命周期,一個完整的生命周期大概包括導入期,成長期,成熟期,衰退期。當然,社群也是一樣,根據(jù)運營管理經(jīng)驗證明一個社群的生命周期長短不等,大概率是根據(jù)社群初期的目的與用途;社群的生命是有期限的,很多的商家可能自己會發(fā)現(xiàn),社群內(nèi)的活躍程度一天不如一天,如果出現(xiàn)這種情況,但是商家沒有及時挽救,社群就會慢慢的沒落,變成死群。所以商家在群里面一定要調(diào)節(jié)氛圍,盡量把社群的生命周期延長。

對于社群的生命周期,盡可能延長他的活躍期與成熟期,同樣進入衰退期時,也不要過多投入新成員與新資源;避免同樣進入“沉默效應”。這也是有許多線上培訓機構,在社群進入衰退期后,主動選擇解散;既保留了品牌的“體面”同時也為下一次聚合做出空間。

六、要做到“社群+”

大多數(shù)人都聽過“互聯(lián)網(wǎng)+”,但我告訴你首次提出來這個定義是已經(jīng)是快10年前了。是不是感覺這個不可思議,的確這10年飛速發(fā)展。但我認為“社群+”的概念正當年,而且它以后會長期存在。

“社群+”更像是“互聯(lián)網(wǎng)+”的一種理念向下延伸。所有的流量都要導入私域,同時所有的流量也都要導入社群;天下所有流量的生意,社群都是一個天然的載體,畢竟它可以低成本觸達;還可以做到價值延伸。

總之不要把社群孤立開來去做運營,社群可以+直播,電商,代購,社區(qū)團購,小程序,圖文,視頻,音頻,支付,社群可以是一個轉換器;讓你的用戶從你的小紅書轉到你的淘寶,社群也可以是你的傳聲筒;讓你的口碑與品質(zhì)擴大裂變。

不要單純的把社群看做微信群聊的一個稱呼;他可能是你的下一個小米,華為,蔚來產(chǎn)品誕生的地方。

社群不是終點;是你與用戶連接或者說無限連接的起點。

以上就是我為了破除我的知識詛咒所寫的想要打造一個高質(zhì)量商業(yè)社群,需要注意的六個關鍵點。

 

本文由 @下飯運營 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉載

題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議

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  1. 學習收藏了,今天就當一回課代表吧。搭建私域流量運營,當然必須要有工具。給大家推薦一款由【人人都是產(chǎn)品經(jīng)理】【起點課堂】旗下獨立研發(fā)的私域流量運營工具——糧倉·企微管家。糧倉·企微管家是一款基于企業(yè)微信的一款營銷型SCRM系統(tǒng)。集裂變獲客、留存促活、銷售變現(xiàn)、客戶管理于一體的私域增長閉環(huán)系統(tǒng)。覆蓋企業(yè)客戶運營的生命周期,助力企業(yè)私域流量運營,提升售前/售后服務能力。還可以免費開始使用哦~ http://996.pm/M0A06

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