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編輯導(dǎo)語：關(guān)于私域流量運營的文章大家應(yīng)該看過了很多，但有一個基本點是我們所忽略的：很多人對私域原點的認(rèn)知是不清晰的。到底什么才是私域？私域為什么會產(chǎn)生價值？網(wǎng)上有各種各樣的私域定義，今天本文作者從以下五個方面來闡述，幫助大家深刻建議對私域的認(rèn)知。

一、私域的本質(zhì)是流量

這是首當(dāng)其沖要解釋的一點，最重要的是對微信私域的認(rèn)知。

村長之前也解釋過，為什么要把那么多人導(dǎo)流到微信，核心取決于你把微信當(dāng)成聊天工具還是流量陣地。

1. 一個僅僅傳遞信息的聊天工具是不值錢的，至少替代性很強。
2. 你說能找出50個微信好友聊天和你說手上有5000個甚至是50000個微信好友的商業(yè)價值是不一樣的。

當(dāng)你擁有5萬的微信好友，它的商業(yè)價值遠(yuǎn)超于你有5萬公眾號粉絲、50萬抖音粉絲。有流量才有交易的可能性，而有穩(wěn)定可控的流量才有持續(xù)交易的可能性。

二、私域是利他的

許多做私域的人，總會把收割一詞掛在嘴邊。

他的核心收割流程是外部誘餌引導(dǎo)至微信，微信養(yǎng)成、微信殺熟，微信內(nèi)終結(jié)。但真正的私域應(yīng)該是利他的，應(yīng)該是持續(xù)為用戶創(chuàng)造價值的。

給他人點贊是一種價值、幫助他人分享是一種價值，傳遞專業(yè)知識是一種價值，提供品質(zhì)商品/服務(wù)更是一種價值。

在私域運營中，越幫助他人成功，自己越成功。因為私域的利他是能被看到的，也是會被傳播的。

舉個很簡單的案例，你在抖音、快手給某主播點贊、評論的時候，它很難關(guān)注到。但你在微信里面給某人的動態(tài)評論、幫它的產(chǎn)品宣傳、參與它的活動，它是很難忽視你的。

三、私域經(jīng)營是長期的

關(guān)于長期，有三種理解：

1. 用戶的情感和認(rèn)知都是需要長期培養(yǎng)的

我們把用戶添加到微信里面來，不是代表交易的結(jié)束，而是才開始。用戶會出于好奇、試探、圍觀、誘餌等多方面的原因添加了你的微信。

但需要用戶對你產(chǎn)生好感，對你提供產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生客觀的認(rèn)知，這需要更長的時間。所以私域的經(jīng)營，需長期有耐心。

2. 私域是經(jīng)營復(fù)購的

抱著一次性收割用戶的目的，對于私域來說，就是巨大的浪費，也是最不劃算的經(jīng)營方式。

私域是用來經(jīng)營復(fù)購的，尤其是對那些在你淘寶店、直播間賣過一次商品的客戶，主動給他們一個添加你的理由，主動為他們提供持續(xù)的服務(wù)。

3. 關(guān)注用戶更長期的價值

你需要一個客戶只買你一件商品、一項服務(wù)嗎？你能保證你每一次的項目都是成功的嗎？你能保證你每一次創(chuàng)業(yè)都能找到你的客戶嗎？私域最大的價值是終生服務(wù)，持續(xù)為一個客戶提供五年、十年甚至是20年的服務(wù)，現(xiàn)在微信已經(jīng)十年了？

而下一個十年，微信應(yīng)該還是主流。那么你在未來為你的客戶提供的服務(wù)是什么？他就可能消費什么。

四、私域是講信譽的

私域用戶憑什么消費？憑什么復(fù)購？憑什么為你產(chǎn)生持續(xù)的價值？

這一切的基礎(chǔ)都建立在信譽至上，就是他選擇相信你！那私域的信譽從何而來呢？

1. 好的內(nèi)容

在私域里面如何為用戶提供好的內(nèi)容？

最重要的三個渠道：其一是微信群，其二是朋友圈，其三是最新的視頻號。我這里只強調(diào)最重要的一點朋友圈的內(nèi)容建設(shè)，朋友圈就是你與用戶持續(xù)交流的窗口。

一年365天的時間里，作為一個固定的宣傳陣地，你向用戶傳遞了什么內(nèi)容，去構(gòu)建他對于你的信任？

關(guān)于這點詳情的內(nèi)容，村長會單獨書文分享。

2. 好的商品

你向用戶售賣的商品，貨真價實嗎？這是復(fù)購的基礎(chǔ)條件！相反很多人利用了私域的信任關(guān)系和封閉環(huán)境，向用戶售賣一些物價不匹商品。

比如我在朋友圈看很多人賣一些虛擬商品，比如課程、會員等等，其實價格和實際提供的服務(wù)是完全不成正比的。

3. 好的服務(wù)

私域成交看似沒有監(jiān)管，但不代表不自覺，不規(guī)范，不保障。

其實在私域里面做生意，更要注重服務(wù)的體驗。用戶放棄門店的真實體驗、放棄淘寶第三方支付保障，放棄外部口碑的評價，選擇和你成交。

如果你沒有讓用戶滿意的服務(wù)，這對用戶的信任打擊有多大啊。所以私域里面的成交是基于苦心經(jīng)營信任關(guān)系的基礎(chǔ)上才得以實現(xiàn)的，務(wù)必要珍惜。

再分享個例子，如果你在淘寶某家店鋪有次購物體驗不愉快。但是這家店鋪的評分很高，下一次某個商品優(yōu)惠力度很大、口碑很好的時候，你還會偷偷的買下。

但是在私域里面不會，一旦你和用戶發(fā)生某次口角、售后之爭，用戶下次絕對不會再給你機會了，哪怕你的價格再便宜，他都不好意思開口。

五、私域是有人格魅力的

村長曾在朋友圈寫過這樣一段話:淘寶是商品誘惑、抖音是內(nèi)容誘惑、微信是關(guān)系誘惑，這是三個平臺的消費關(guān)系。

私域的經(jīng)營是先有關(guān)系，其次有內(nèi)容，再次是商品，最后才可能是成交。

1. 私域是擬人化的

很多人把私域運營當(dāng)成了固定的機器人群發(fā)，這其實還是屬于流量投放的邏輯。你有1000個好友，或者幾個500人的微信群，然后你選擇好商品定時定點群發(fā)，最終看多少人下單。

這種機械式的運營帶來的結(jié)果就是用戶沉默、疲憊、消失，私域的運營應(yīng)該是擬人化的，哪怕你用了一堆的賬號，也不應(yīng)該的冷冰冰的機器，他應(yīng)該是一個有情感的人設(shè)。

2. 私域是有情感的

機器只能執(zhí)行預(yù)設(shè)的固定程序，但是用戶給你點贊了、評論了，你看到過機器回復(fù)過嗎？你看到一個用戶分享快樂或者難過的時候，你主動私聊過嗎？

同樣的，你的朋友圈除了品牌的廣告，新聞、節(jié)日、商品？有你的思考嗎？有生活嗎？有情感的表達(dá)嗎？

所以，私域理應(yīng)是有情感的，這份情感其實一種長期的陪伴和見證。就是一年、三年甚至是五年，你還看到一個有血有肉的人在分享他的生活，他是一個有溫度的個體。

3. 私域是可傳播的

你通過和用戶進行互動，建立了信任關(guān)系。用戶從你這里得到了好商品、好服務(wù)，而你從用戶那里除了得到信任、消費外，還應(yīng)該有流量。

我們除了把流量變成私域，還應(yīng)該從私域中再次獲得流量。

比如很簡單，私域的傳播從來都不是一對一的。你在朋友圈發(fā)一條內(nèi)容，再通過二次傳播，他的增長是幾何式的。尤其是在微信群，它不是一對一的傳播，是一傳百、它傳播效率有時候比朋友圈更高效。

#專欄作家#

十里村，微信公眾號：十里村（shilipxl），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。偶爾分享生活，關(guān)注電商、科技，新事物。

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