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編輯導(dǎo)語：如今很多企業(yè)會用社群運(yùn)營的方式來運(yùn)營用戶，社群運(yùn)營的方式更加觸達(dá)用戶，精準(zhǔn)投放，轉(zhuǎn)化率吧會更高；除了微信之外，企業(yè)微信也可以做用戶運(yùn)營，并且可以群發(fā)朋友圈廣告；本文作者分享了關(guān)于微信與企業(yè)微信運(yùn)營社群的思考，我們一起來了解一下。

最近一年企業(yè)微信更新頻繁，能力越來越完善，再加上 wetool 等工具被禁用，越來越多的企業(yè)私域流量，從微信轉(zhuǎn)向企業(yè)微信。

那企業(yè)微信能不能承接和替代微信，成為企業(yè)的客戶運(yùn)營工具呢？

我們從好友關(guān)系運(yùn)營和社群運(yùn)營的角度，來對比下微信和企業(yè)微信，在業(yè)務(wù)場景和能力上，哪種能更好的滿足業(yè)務(wù)需求。

01 好友關(guān)系運(yùn)營

企業(yè)在做客戶運(yùn)營，常見的是「拉新」即獲取感興趣或潛在客戶，然后基于生命周期進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

我們從「拉新」、「運(yùn)營方式」和「風(fēng)險(xiǎn)」3 個角度來分析，企業(yè)微信和綠色微信相比，有哪些優(yōu)勢和劣勢。

1. 拉新效率

綠色微信每天最多只能添加 200 個好友，上限是 5000 好友，對于小流量業(yè)務(wù)已經(jīng)完全足夠，但如果是教育或電商行業(yè)，需要大量的微信號來支撐；所以一般情況下，企業(yè)會用服務(wù)號或群來承接大量的用戶，如果是高客單價(jià)的產(chǎn)品，才會選擇添加好友，引導(dǎo)付費(fèi)。

企業(yè)微信是有渠道碼概念，一個二維碼后面支持多個企業(yè)微信工作人員，每個號可以添加 2w 個好友，服務(wù)上限很高。

但企業(yè)微信的白色二維碼，和綠色微信、公眾號的二維碼樣式不一樣，讓掃碼加你好友的人，會猶豫一下；我們業(yè)務(wù)這邊小范圍測試了下，同樣投放的人數(shù)，加企業(yè)微信的人數(shù)，是要低于綠色微信的。

知道企業(yè)微信的，會了解你是官方，不知道的就會很奇怪這是什么二維碼，而不去掃碼。

整體來說，好友關(guān)系的管理成本，企業(yè)微信要優(yōu)于綠色微信。

2. 轉(zhuǎn)化效果

生于拉新，死于留存，轉(zhuǎn)化做的不好，拉再多的用戶也終究是一場泡影。

加好友之后，接下來就是要轉(zhuǎn)化為我們的 KPI，綠色微信和企業(yè)微信都提供了發(fā)朋友圈和好友群發(fā)消息能力。

先說朋友圈運(yùn)營。現(xiàn)在的朋友圈，已經(jīng)充斥著各種廣告，用戶對廣告的容忍度逐步降低，如果你發(fā)朋友圈廣告，即使頻率很低，一旦用戶不感興趣，就會拉黑你。

所以精細(xì)化運(yùn)營是一個很重要的事情。

綠色微信在這里是很弱的，他不能標(biāo)注用戶畫像，只能借助用戶分組進(jìn)行簡單的分類，但不夠精準(zhǔn)。

企業(yè)微信是可以為用戶制作用戶畫像。

通過接口能力，給用戶打標(biāo)簽的，而且是可以做到實(shí)時變更。這就為精準(zhǔn)化運(yùn)營提供了很大的空間。當(dāng)然也有不如微信的地方，企業(yè)微信每天只能發(fā)一次朋友圈，一如既往的克制。

同理，群發(fā)消息也是一樣，群發(fā)無關(guān)的信息，很大概率被刪掉，要么精細(xì)化運(yùn)營，要么靜靜的躺在用戶列表中，通過朋友圈或群方式來運(yùn)營。

不要抱怨企業(yè)微信的用戶，每天收到一次群發(fā)消息，這是企業(yè)微信在幫助你降低風(fēng)險(xiǎn)

3. 風(fēng)險(xiǎn)與成本

綠色微信有一個很大的風(fēng)險(xiǎn)和成本：養(yǎng)小號。綠色微信最多添加 5000 個好友，每天添加好友不能超過 200 人，如果短時間添加大量好友，還會被限制添加好友能力。

所以就有“養(yǎng)小號”這么一說，一般養(yǎng)小號要半年左右。戶量大的業(yè)務(wù)，企業(yè)需要購買多個手機(jī)號碼，注冊微信。

企業(yè)微信這方面相對好一些，不需要養(yǎng)小號，單個好友上限是 20000，沒有養(yǎng)小號這么一說，相對安全。

員工作為銷售或工作人員，維護(hù)大量的微信用戶好友和微信群，員工離職需要交接相對麻煩。，即使員工離職，也會有相應(yīng)的交接流程，客戶數(shù)據(jù)也會留在公司系統(tǒng)中，不會隨著員工離職而帶走。

總結(jié)：好友關(guān)系更適合與客單價(jià)高，用戶量較小的場景。

02 社群運(yùn)營

微信群我們從拉新效率、運(yùn)營能力和風(fēng)險(xiǎn)來分析。

1. 拉新效率和效果

微信群和企業(yè)微信群有很多相似之處：二維碼加入上限 200 人，超過 200 人都需要人工拉群。

不同點(diǎn)：企業(yè)微信開放了群能力，通過群用戶的 unionid，相當(dāng)于獲取了用戶在你微信體系下的身份證，你可以借助 unionid，打通群用戶和業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)，給群、群用戶打上標(biāo)簽，方便進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營和效果評估。

還可以給相同或相似標(biāo)簽的用戶拉群，讓你的微信群更垂直。

2. 群運(yùn)營能力

上面也講了企業(yè)微信的開放能力，可以把企業(yè)微信好友、群用戶、公眾號、與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)打通，可以實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營，也可以觀測到群的轉(zhuǎn)化效果

企業(yè)微信群的工具非常豐富，支持關(guān)鍵字自動回復(fù)，廣告自動踢人、黑名單用戶，群用戶去重等，非常方便社群運(yùn)營。

在開放了群能力方便，企業(yè)微信支持創(chuàng)建自定義應(yīng)用，自定義應(yīng)用就是你的自留地，可以做你想做的事情，比如素材庫等。

3. 風(fēng)險(xiǎn)和成本

綠色微信群，管理不是特別方便，當(dāng)然目前也有一些第三方工具來進(jìn)行群管理，但都有較大的風(fēng)險(xiǎn)，一旦群主被封，這個群就失去了聯(lián)系。

企業(yè)微信這點(diǎn)做的好，統(tǒng)一管理，不沾敏感詞就不會封。

企業(yè)微信有身份認(rèn)證，群運(yùn)營中天然帶有官方屬性，更容易讓對方相信你的身份是真實(shí)性。

03 總結(jié)

基于目前企業(yè)微信的能力開放，以及微信本身嚴(yán)格的監(jiān)管，企業(yè)微信會更多的作為企業(yè)社群運(yùn)營的工具，成為社群變現(xiàn)的重要戰(zhàn)場。

高客單價(jià)用企業(yè)微信私聊+群，精細(xì)化運(yùn)營用企業(yè)微信群效果更好。

#專欄作家#

司馬特小隊(duì)，公眾號：司馬特小分隊(duì)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。8年+互聯(lián)網(wǎng)資深產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，多年B端產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)。具有多個從0到1的大型B端產(chǎn)品的孵化、重構(gòu)、迭代經(jīng)驗(yàn)；主要教授產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品相關(guān)的硬核知識點(diǎn)。

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