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編輯導語：問：那些在星巴克拿個筆記本電腦一坐就是一下午的人是什么職業(yè)？答：星巴克氣氛組。這樣一個問答讓星巴克氣氛組迅速上了熱搜，而營銷鬼才星巴克也迅速發(fā)布了招聘氣氛組的廣告，從而使“氣氛組”這一詞被更多網友所知曉，也有了不同層次的含義。如何利用氣氛組提升社群活躍度呢？本文作者進行了思考。

“搞氣氛”這件事大家并不陌生，公司年會上有人會表演節(jié)目搞個氣氛；家庭聚餐有人會提一杯搞起氣氛，其實社群運營做私域引流也需要有人來“搞氣氛”，現在有一個專業(yè)的名詞叫“氣氛組”。

一、“氣氛組”的定義

氣氛組最早特指商家為了烘托營業(yè)氛圍，找來“熱場子”的人。說白了，就是“托”……這本來算是個“圈內詞”，后面因為成都女孩的事情，網友們知道了，原來：酒吧還有這樣一項工作，會找一幫年輕人，負責帶動場子的氛圍，再帶著賣賣酒水。

如今在營銷推廣中；在做品牌的宣傳時，所做的活動、推廣、跨界，其實就是在做氣氛組的事情。通過具體的行動，活躍品牌現場氛圍的方式，都可以成為氣氛組的工作內容。

在社群運營私域流量中的氣氛組，需要負責的指標就更加簡單了：兩個字“激活”。

二、激活私域的高價值

要知道低成本信息傳播、高效的信息觸達、可重復性的信息推送路徑。這些是私域流量的核心價值，但一個死群是沒有辦法發(fā)揮出來這些價值的。

據某機構統(tǒng)計：現在互聯網中的社群，100個社群只有不到一成的比例的社群是活躍的，大部分的社群是死群。

而一個活躍社群的價值，是多少呢？以大眾客戶運營每年發(fā)12次短信類比：假如有100萬私域客戶的群發(fā)觸達，每年至少節(jié)省20多萬元營銷成本。再加上朋友圈運營，每發(fā)送一條朋友圈的價值是3-5萬元（按騰訊朋友圈廣告1000人曝光 / 30 – 50元為例計算）。

“氣氛組”的價值不言而喻。

三、“氣氛組”不好做

氣氛組可以引爆一個群的群活躍，但不意味著，成為一個氣氛組的成員是一件簡單的事。做好一個氣氛組遠比你想象的要難。燒火要用干柴，所以第一步，在打造一個高活躍的社群前，要做好的是定位精準：人以群分，把人群精準分類，不能“雞同鴨講”。

社群中最破壞氛圍的就是一些打廣告和不知緣故入群的人，這樣的經歷，大家或多或少都遇到過；所以群屬性定位不清晰，就沒法精準把人群分類，強行拉入群的群友們，是很難做好激活的，正如那句強扭的瓜不甜。

比如：

• 美妝類：聊的都是護膚、化妝技巧、種草產品；
• 求職類：聊的都是薪資、職場知識、專業(yè)技能等；
• 籃球類：聊的都是球星，球鞋，扣籃，球衣。

在社群人群精準的基礎之上，才能發(fā)揮氣氛組最大的價值。無氣氛組，無活躍社群，氣氛組，是一種人為制造的“環(huán)境效應”。

1. 激發(fā)群友活躍，大部分人都會因為身邊所處的環(huán)境變化時做出一系列的調整。人都有從眾心理和喜歡追逐熱鬧的趨向，氣氛組的作用就是最大化去引導群友這部分的天性，讓群友愿意參與進來。
2. 就是節(jié)奏的控制，社群都是有對應的屬性，聊美妝的群，天天在聊美妝。聊八卦的群，天天都在聊八卦，同樣廣告群，天天都是廣告。
3. 提升群友的參與感，氣氛組的精髓就是襯托，托起我們的群友，讓我們的群友獲得足夠的參與感。

無論是活躍的社群、還是在社群中做成交，一定有很多因素在“凝聚力”“氣氛組”“KOC”等，其中最核心的因素就是“參與感”，我們的氣氛組也是為了激發(fā)群友的參與感。（《參與感》是小米聯合創(chuàng)始人黎萬強親自寫的，這本書推薦大家可以看下）。

內容構建的消費場景，需要以內容為中心，以私域為紐帶，以社交（氣氛組）為驅動，這才能夠真正完成閉環(huán)。對于線上端的消費者來說，場景時代的內容營銷，一次成交的交付，需要涉及用戶情緒、情感和匹配心境的內容創(chuàng)意，以達成深度共鳴。

消費者在線下的消費場景中，消費者可以看到、摸到真實的物品，但是通過線上搭建這種購物場景是缺少的就是種觸感、體感的，就需要氣氛組來幫助完成這個環(huán)節(jié)。

四、“氣氛組”的實操

1. 立一個有血有肉的人設

社群人數上限最多就是500人，正常一家公司的社群運營，都是要負責5個以上的群，而做社群的業(yè)內人都知道，大部分的氣氛組其實背后都是一個人，社群運營標配的行頭就是：一個人維護好幾個手機（馬化騰當年為了拉QQ的活躍，也在背后做女裝大佬）。

怎么讓氣氛組看起來像真實的用戶，一切和用戶接觸的觸點我們都要注意：

• 名稱
• 頭像
• 群名稱
• 拍一拍

關于名稱，不要出現英文字符、手機號、公司名，一個好名字的公式：屬性詞+核心代表詞。

以前的微商特別喜歡在名稱前面加一個A，因為微信好友通訊錄的排名是按照應為字母排序的，所以A會出現在置頂的位置。但現在因為這個套路太多人用了，所以網上流傳一個笑話，怎么讓哆啦A夢看起來是做微信的，把名字改成A_哆啦夢。

像完美日記的小完子、短書平臺的可兒、這些名字都是挺不錯的，（?。傩栽~+完子（品牌核心代表詞），如果是氣氛組，核心詞就不要用品牌詞，可以是三哥、蜀黍、一些名稱。

這種組合容易讓用戶接受，類似特殊稱呼的花名，也非常容易拉近和用戶之間的距離。我們只有對親近的人，才會愿意用一個別名的特殊稱呼來稱呼他。

關于頭像，頭像是一個非常重要，但是很多人特別不注意的點：頭像=朋友圈的名片，是內容構建場景的門面。首先圖片清晰度一定要高，頭像原本就是代表著人的第一張名片，但是很多運營為了方便，直接爬取百度的圖片過來就用顯得就非常假。

第二個點，社群中其實很多人還是會點開別人頭像看，特別是群里推出拍一拍功能后，所以作為氣氛組的頭像選擇，盡量選擇：可愛、陽光這種外向型的。比如頭像帶有陽光元素、卡通元素、寵物元素等。

關于群內名稱，作為氣氛組，一個合格的托，一定要時刻關注到群里哪些活躍份子，因為氣氛組不能無止境的永遠自嗨。

而群名稱是一個很好互動的地方，比如群里有個活躍的用戶叫做楚楚，那我們?yōu)榱撕退?，可以把自己的名字改成“楚楚的小跟班”，每次出來聊天的時候，都會刺激到這位楚楚的用戶，讓他產生一種存在感，那他就愿意花更多的時間留在群里活躍。

關于拍一拍，拍一拍這個功能的推出，真的很大程度拉升了群活躍，群友鼓勵拍一拍，群友點贊拍一拍，這個功能實現了非常微妙又有實用的互動，氣氛組要多用用。

2. 完善溝通技巧

作為氣氛組，核心的技能就是：控制節(jié)奏。活動預熱的節(jié)奏、接話的節(jié)奏、找話題的節(jié)奏：也就是群內日常的話題帶動。群日日常的運營，可以用一個成語概括：上天入地。

• 上天：就是八卦、段子、吹水，這些內容都可以發(fā)，但是要注意的一點是要符合社群的定位的內容，聊比較垂直領域的八卦；
• 入地：就是要時刻圍繞社群的核心來，社群的定位核心不能偏。

聊天話題的SOP設計，這個就需要平時對用戶做一定的標簽積累，了解群友的幾個習慣：感興趣的話題方向、平時活躍的時間，了解群友感興趣得話題方向，目的是為了更好地收集一些有趣的內容，配合群運營。

了解群友的平時活躍時間，這里有個小技巧，那就是要學會在適當的時間出來說話，這樣每次用戶看微信的時候，你們的群大多數情況都是在頂部的，所以隔一段時間出來說話，把群消息頂上去是重要的。這就和公眾號研究推文推送的時間是一個邏輯。

有些群的內容就是適合在深夜聊，有些群的內容就是適合在早班趕車的時候聊，具體的內容和時間的節(jié)奏控制，是可以做到一個數據記錄和反饋的。活動預熱的話術設計，舉一個電商領域的例子。

話術設計：

1）順接講話者的意思（接話方式）

比如：老師講亞洲的數據對美指影響有限

• 問：亞洲也是五大洲的一個大洲了，含有很多國家，為什么就對美指沒有一絲作用呢?
• 問：我們國家的數據現在在各大國際金融機構也會做分析，怎么就不會對美指有影響呢?

2）反向講話者的意思（逆向思維）

比如：老師講亞洲的數據對美指影響有限

• 問：是不是除了亞洲外其他國家的數據會對美指產生影響呢?
• 問：是不是亞洲不產生影響，歐洲的數據就一定會對美指有影響羅?

3）開放式的提問

比如：老師講亞洲的數據對美國指數的影響

• 問：那么哪些國家的數據對美指數不會產生影響？
• 問：為什么亞洲數據不會對美指產生影響

4）封閉式的提問

比如：老師講亞洲的數據對美指影響有限

問：是不是可以這樣理解，亞洲指數對美指沒有影響，也就是對現貨沒有影響吧。

正如一個道理，如果你感覺你和一個人相處的很舒服，可能并不是你們倆愛好相同，很有可能是他在向下兼容你。但話術的設計本質上就是向下兼容有時啟發(fā)，有時引導。

五、最后說說營銷與道德

文章寫到這里可能有著更深一層的思考，甚至有一些，一步步進入“圈套”的感覺；對于營銷與道德的底線的探究，我想說從馬斯洛的需求層次理論里面就可以有所啟發(fā)，人的需求本質上是可以0到無窮大。

營銷的技巧是否有違道德，在我看來主要在于應用的行業(yè)與時長，行業(yè)理解很簡單就是不能用在違法違規(guī)的行業(yè)里面，那么時長如何去理解呢？

也許正如那就愛情名言：如果你騙了我；請你騙我一輩子。一個好品牌的打造，也正是營銷別人一輩子。

本文由 @下飯運營 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議