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深夜寫完這篇文章，微信的應用號開始開放公測，誰能把握這個機會呢？再從LTV>CAC的角度來看，微信應用號無疑會帶來CAC的降低，新進入者的機會在于是否能找到讓LTV提升的方法？

我一直對一個數(shù)字比較感興趣，可惜沒有官方來源，就是微信里面每天產(chǎn)生多少次瀏覽行為，包括公眾賬號的瀏覽量和在微信內(nèi)產(chǎn)生的Wap瀏覽量，我估計是幾十億。那么互聯(lián)網(wǎng)包含PC和WAP的PV量是多少呢？我預計比微信的數(shù)據(jù)略高，但應該在一個數(shù)量級，預估方法是根據(jù)公開數(shù)據(jù)測算，過程就不描述了。

大家都知道互聯(lián)網(wǎng)開始之初，就是以瀏覽量為主要指標，所以上面啰嗦這么多，是想說明即使只看頁面瀏覽量，今天微信已經(jīng)堪比過去的狹義互聯(lián)網(wǎng)了。且不說因為微信具有的強交互性，它的流量更有價值。所以做流量運營，今天一定要抱緊微信的大腿，找流量就要找用戶扎堆的地方。

但微信的流量運營絕對不是開一個公眾賬號就可以，這種把公眾賬號當做唯一，并且只把公眾賬號當做品牌宣傳或者網(wǎng)站導流手段的看法，還是典型的PC時代的思維，如圖：

這個思路是一定要讓用戶在自己的網(wǎng)站上完成操作，但用戶在移動互聯(lián)網(wǎng)的時間和注意力已經(jīng)被極度碎片化，我們應該改為以用戶為中心的思維：

每個流量渠道各有特點，網(wǎng)站、app和微信這三種對客戶提供服務的介質(zhì)各有不同，正確的做法應該是針對用戶在不同場景下的操作特點，給用戶提供相應的服務。既然今天用戶已經(jīng)習慣在微信上瀏覽、交流和支付，我們一定要抓住這個與用戶發(fā)生互動的機會，在微信內(nèi)提供服務，而不是非要把用戶從微信場景轉(zhuǎn)化到自己的App中。

我在《流量的本質(zhì)》一文中講過一個好的商業(yè)模式，LTV應該大于CAC，今天我想闡述一下，如果我們將服務搬到微信上，會對我們的LTV和CAC產(chǎn)生哪些正面的影響，從而提升產(chǎn)品或服務的競爭力。

提升LTV之頻次高

我們前文提到過LTV這個概念，這里重新列一下公式：

LTV=頻次*毛利

如果某項服務只通過APP來提供，那么這里的頻次不僅受制于App的打開頻率，還受制于APP的低留存，越是本身服務處于低頻的區(qū)間，App的劣勢就越明顯。網(wǎng)站也好不到哪去，網(wǎng)站的流量受制于搜索引擎，很多時候要提升用戶的頻次，也意味著提升CAC的成本。

微信的打開頻次很高，訂閱號在沒有被折疊前，很多公司享受過這段紅利期。折疊后，依然有很多公司聰明的利用微信的流量。

我看到一種玩法，具體的步驟是：

1. 縮短用戶轉(zhuǎn)化鏈條，App、公眾號或者廣告引導用戶添加個人微信；
2. 搶占用戶的朋友圈后，實現(xiàn)廣告價值，促進用戶消費頻次；
3. 組織具有共同屬性的用戶建群，引導用戶活躍，要么進一步提升消費頻次，要么反向往App或者微信導流量，形成閉環(huán)。

這個短信是途牛給我發(fā)的，原本我只有出去旅游才會想起途牛，現(xiàn)在這個導游占據(jù)了我的朋友圈，沒事我就能看到她的廣告了，極大提升了她和我的接觸頻次。這個旅游訂單是我?guī)透改赣喌?，我懷疑她會不會把我的父母和同團的人拉成一個群，沒事的時候在群里活躍一下，促進我父母的二次消費。就這樣，途牛把一個典型的低頻行為利用微信，盡可能的把頻次拉升了。

這里的頻次的提升放在營銷的經(jīng)典4P理論中就是Place的變化，我們從被動變主動，從用戶的低頻訪問到與用戶的高頻互動，從而實現(xiàn)了產(chǎn)品和服務的銷售額提升。

降低CAC之付費意愿強

我們之前講CAC是獲取一個有效用戶的成本，而有效用戶是實現(xiàn)一次商業(yè)價值的用戶，在很多商業(yè)模式中用戶付費就是一次商業(yè)價值的實現(xiàn)。幸運的是因為微信支付的迅速普及，用戶在移動互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)養(yǎng)成了小額支付的習慣，所以CAC被極大程度的降低了。

因為這個特性，我觀察到很多PC時代的商業(yè)模式在移動端換發(fā)了新生，比如交友和付費閱讀，我喜歡的吳軍老師在“得到”APP上有上萬名付費閱讀用戶，這在PC時代是很難想象的。

對于單價較高的產(chǎn)品或服務，我們也可以先利用低價的產(chǎn)品或服務吸引用戶完成第一次體驗，養(yǎng)成用戶消費習慣后再進行二次消費引導。我們用這種策略嘗試過培訓的產(chǎn)品，復購率高的時候有50%，這無疑給了我們更大的動力用低價來吸引用戶第一次消費。

降低CAC之門檻低

我曾經(jīng)跟一群普通人推薦我的軟件，尷尬的發(fā)現(xiàn)很多蘋果手機用戶根本不知道Apple ID的密碼，很多Android用戶到搜索引擎去搜索軟件，卻下載了某手機助手，注冊過程中又是手機號又是微信授權的，讓整個推薦過程幾乎是一場災難，這讓我下定決心開發(fā)以微信為應用場景的服務。

如果還是老的思路，在微信上做訂閱號，或者策劃H5傳播方案，再將流量引導到自己的APP和網(wǎng)站，這個損失無疑是巨大的，應該以用戶為中心，就在微信上開展自己的服務，這樣才能讓流量損耗做到最小。這種損耗的降低，意味著就是CAC的下降。有投放經(jīng)驗的人知道，每讓用戶增加一步操作，帶來的都是至少50%以上的損耗。

但很可惜的是，當公司大了以后，很多部門只知道機械的執(zhí)行完成公司的KPI，如果老板提出了APP的日活是主要目標，那么很多市場人員寧可有損耗也要帶來所謂的新增了。

另外，在微信上售賣產(chǎn)品或開展服務，不僅是用戶使用門檻低，對于創(chuàng)業(yè)團隊來講，先基于微信開發(fā)也會節(jié)約團隊成本，減少固定費用支出，這無疑也是一種門檻的降低。

降低CAC之NPS容易

NPS（Net Promoter Score）的含義是凈推薦值，亦可稱口碑，是一種計量某個客戶將會向其他人推薦某個企業(yè)或服務可能性的指數(shù)。這個值的提升意味著公司總推廣成本的下降，從而平攤到所有用戶上的CAC是降低的，在今天獲取有效用戶困難的時代無疑是非常重要的。

NPS的提升首先要讓用戶對產(chǎn)品和服務的滿意，其次有方便的途徑讓用戶將滿意傳遞出去，微信無疑是傳播的最便捷途徑。

通過微信群或朋友圈這種一對多的傳播方式，好友看到信息立刻通過微信體驗產(chǎn)品，也大大增加了NPS的轉(zhuǎn)化率。

結(jié)語

深夜寫完這篇文章，微信的應用號開始開放公測，誰能把握這個機會呢？再從LTV>CAC的角度來看，微信應用號無疑會帶來CAC的降低，新進入者的機會在于是否能找到讓LTV提升的方法？

我認為長決策鏈條，或者需要后端具有很強服務能力的模式，即使有創(chuàng)業(yè)團隊做了基于這樣模式的應用號，也很難在后續(xù)的過程中戰(zhàn)勝市場原有的領導者。比如機票查詢，攜程的CAC因為品牌效應注定更低，且LTV更高，創(chuàng)業(yè)者很難有大的機會。但短決策鏈條，或沖動型消費的模式，比如交友或者電商導購，應該還是有很大機會。

微信帶來了新的機會，一些優(yōu)秀的微信應用比如微拍堂和千聊學院，這些好的產(chǎn)品都已經(jīng)積累了很多用戶，接下來一定還有更多好的產(chǎn)品涌現(xiàn)。希望讀完這篇文章，也能從您那獲取更多的信息、想法和案例，謝謝。

作者：劉志宇【微信：7903079】

來源：微信公眾號【銘智智點】

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