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編輯導(dǎo)語(yǔ)：用戶標(biāo)簽對(duì)于社群運(yùn)營(yíng)來是極其重要的，沒有標(biāo)簽的社群運(yùn)營(yíng)可能并不能精準(zhǔn)的找到用戶群體，從而導(dǎo)致做了很多無(wú)用功。那么，究竟什么樣的用戶標(biāo)簽，對(duì)于社群運(yùn)營(yíng)來說才是有用的呢？

問：我是你的忠實(shí)讀者，這幾年跟你一路走過來，現(xiàn)在也進(jìn)入某在線教育公司，擔(dān)任社群運(yùn)營(yíng)。我們?nèi)粘５囊豁?xiàng)基礎(chǔ)工作，就是給用戶打標(biāo)簽?，F(xiàn)在手上的運(yùn)營(yíng)工具，說是能自動(dòng)打標(biāo)簽，但在實(shí)際操作中，為什么這100多個(gè)標(biāo)簽，感覺都用不上呢？很迷惑，不知道到底是我的操作方法不對(duì)？還是這些標(biāo)簽確實(shí)就沒用？求解，謝謝！

答：你好，分類是人類邏輯思考的一項(xiàng)基本技能，而標(biāo)簽正是分類的具體類別。當(dāng)我們面臨大數(shù)據(jù)的時(shí)候，分類確實(shí)有助于我們做出數(shù)據(jù)分析。

但是，這些用于數(shù)據(jù)分析的標(biāo)簽，對(duì)公司越高位的人越有用，落到具體的執(zhí)行人，就不是那么有用了。對(duì)于一線的社群運(yùn)營(yíng)，特別是我們的銷轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)，這些標(biāo)簽的實(shí)操價(jià)值，基本可以忽略不計(jì)。

我來具體說說這是為什么。

一、公域只有click

流量圈有一句名言：「公域沒有人，公域只有click」。

線上跟線下，在判斷「用戶是誰(shuí)」這件事上，區(qū)別是巨大的。在線上，當(dāng)一位家長(zhǎng)加了客服的微信以后，如果對(duì)方屏蔽了朋友圈，能獲取到的信息是屈指可數(shù)的；在線下，我看到一位女性牽著孩子迎面走來的時(shí)候，撲面而來的視覺信息能幫助我們迅速做出很多判斷：

涂著迪奧999口紅的正宮色的媽媽，昂首挺胸、氣質(zhì)不凡，一看氣場(chǎng)就劍指周圍3米。這樣的媽媽，在家里的話語(yǔ)權(quán)肯定不低，尤其是在孩子的教育上，幾乎算是一言九鼎。

Coach的經(jīng)典托特包原價(jià)6000元，看這最新的成色應(yīng)該是剛?cè)胧植痪茫ɑ蛘弑ｐB(yǎng)得很好），正好最近商場(chǎng)里在做活動(dòng)，折后價(jià)格和代購(gòu)價(jià)格持平，在3000元左右。

她看起來就是很會(huì)持家的精明主婦。你看她沒有挑季節(jié)限量款，經(jīng)典款非常百搭，而且令人看不出購(gòu)買的年份，如果保養(yǎng)得當(dāng)，完全可以一口氣背上好幾年。這樣的媽媽，絕不是沒有錢，而是花錢時(shí)精挑細(xì)選、貨比三家，而且絕對(duì)有耐心等待活動(dòng)大促時(shí)再入手的習(xí)慣。

看看她手牽的孩子，腳踏Nike的毛毛蟲鞋，身穿Yehoo的針織小開衫，價(jià)格都算不上便宜——畢竟孩子長(zhǎng)得快，一年至少要買4雙鞋，每年光給孩子買鞋都超過千元的家庭，至少算得上是中產(chǎn)。

再定睛一看，孩子的衣著雖然都是大牌，但卻非常常見，沒有小眾的單品，也沒有大牌平替。由此可見，要么她更信賴耳熟能詳?shù)钠放?，要么她完全沒有時(shí)間去深挖垂直領(lǐng)域小而美的牌子。

這樣的媽媽，通常是匆忙的職場(chǎng)媽媽。她們?nèi)粘Ｈ狈?duì)孩子的陪伴，所以愿意為孩子花錢，而且寧愿多花一點(diǎn)錢，去追求品質(zhì)、安全和省心。從線下到線上，我們能獲得的用戶信息量，存在著數(shù)量級(jí)的差異。

這就是「公域只有click」的核心，當(dāng)我們無(wú)從判斷對(duì)面的用戶到底是誰(shuí)時(shí)，就像是對(duì)方帶上口罩、蒙上頭套、捂得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，出現(xiàn)在我們的面前——你甚至都不知道她到底是不是真實(shí)的媽媽，或者是來臥底的友商。

二、無(wú)用的標(biāo)簽

這幾年，「數(shù)據(jù)中臺(tái)」的概念實(shí)在是太火了。大家開始迷信大數(shù)據(jù)的魅力，迷信系統(tǒng)自動(dòng)打標(biāo)簽的魅力。然而，絕大多數(shù)標(biāo)簽都是「無(wú)用標(biāo)簽」，是毫無(wú)用處的。

比如，目前很多先進(jìn)的系統(tǒng)可以為一個(gè)用戶打上4個(gè)自動(dòng)標(biāo)簽：

上述標(biāo)簽會(huì)進(jìn)入公司的CRM系統(tǒng)用于數(shù)據(jù)分析，在后臺(tái)統(tǒng)計(jì)出目標(biāo)消費(fèi)群體的性別比例、一二線城市占比、引流來源、年齡分布以外。

這樣的大數(shù)據(jù)有其魅力，但這樣粗顆粒度的大數(shù)據(jù)只能支撐戰(zhàn)略決策、運(yùn)營(yíng)策略，并不能幫助到銷售。我們可以根據(jù)大致的標(biāo)簽制定宏觀層面的決策路徑；但落到具體執(zhí)行上，落到每一個(gè)銷售的身上，這些標(biāo)簽對(duì)銷售毫無(wú)幫助。

舉個(gè)例子：在北京的媽媽，身處一二線城市，消費(fèi)能力就一定很高嗎？

她們需要還房貸、車貸，還需要給孩子支付高額的學(xué)費(fèi)，最后手里可供自由支配的金額，也許還比不上三線城市自有住房、雙方老人同時(shí)供給經(jīng)濟(jì)開銷的媽媽！當(dāng)我們?nèi)ブv標(biāo)簽有用還是無(wú)用的時(shí)候，一定要看到底是誰(shuí)在使用標(biāo)簽。

對(duì)于產(chǎn)品來說，知道女性用戶多于男性用戶，可能會(huì)改變整體的視覺設(shè)計(jì)風(fēng)格、產(chǎn)品細(xì)節(jié)；但對(duì)于需要和用戶1V1溝通的銷轉(zhuǎn)人員來說，即便對(duì)方是女性、是媽媽，也并不能直接幫助我們提高轉(zhuǎn)化率。

三、有用的標(biāo)簽

什么是真正有用的標(biāo)簽？

在回答這個(gè)問題之前，我們不妨先來看看一個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)。杜克大學(xué)的兩位心理學(xué)家，杰里弗·奎恩和溫迪·伍德，交給279名被試者，每人一塊可以響的手表，并且要求他們，每當(dāng)手表響起時(shí)，需要記錄下他們正在做的事。

根據(jù)這些記錄結(jié)果，心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，每一個(gè)人的生活其實(shí)是非常規(guī)律的。比如：

超過一半的人，會(huì)在相同時(shí)間、相同地點(diǎn)、做相同事情！也就是說，人類的習(xí)慣性行為，占了我們?nèi)粘Ｐ袨榈囊话搿?/p>

在現(xiàn)實(shí)生活中，決定一個(gè)媽媽所處的地點(diǎn)和時(shí)間的，往往是工作和家庭——如果說一個(gè)媽媽的生活中，工作以外就是家庭，那么工作狀態(tài)其實(shí)決定了她的習(xí)慣。

• 職場(chǎng)媽媽：下班以后陪孩子、做家務(wù)，完全沒空聊天，甚至晚上還要早睡，以迎接明天的工作。這時(shí)候，中午休息的時(shí)間段，往往是我們能抓住她們注意力的時(shí)候。
• 全職媽媽：全天都在陪孩子、做家務(wù)，聊天也容易被隨手打斷。這時(shí)候，孩子睡著以后，比如晚上9~10點(diǎn)，通常是我們能抓住她們注意力的時(shí)候。

你看，如果能給一個(gè)具體的用戶打上「全職媽媽」或者「職場(chǎng)媽媽」的標(biāo)簽，我們?cè)诖驑?biāo)簽這一步，就已經(jīng)贏在起跑線上了！因?yàn)槟阒溃殝寢尯吐殘?chǎng)媽媽，她們擁有的、想要的，絕對(duì)是不一樣的，這才是真正有意義的標(biāo)簽。

作者：C姐，深耕教育行業(yè)數(shù)十載。

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