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編輯導語：什么是產品思維是什么？一千個讀者心中有一千個哈姆雷特，一萬個產品經理也有一萬種產品思維。對于產品經理來說，產品思維是需要具備的眾多思維中最重要的、也是最不可缺少的一種思維。接下來，本文作者為我們談一談他對產品思維的一些看法。

產品思維，并不是產品經理的專利，是每個?都應該具備的底層思考?式。談到產品思維，經常會被提及?些關鍵詞：邏輯、?戶、需求、場景、同理?、關注細節、數據、?戶體驗、系統思考、創新、價值觀…

產品思維，是??藝術，但也可以是??科學，是有量化標準和思維模式的。產品思維，并不是在互聯?興起以后才誕?的。我們在管理學、經濟學、?為?理學、營銷學等領域中，都能找到產品思維的影?。

一、產品需求從哪?來

產品心理學：七宗罪談到互聯網產品是一門流量生意服務于巨量的大多數普通人，幾乎不做少數人的生意，它利用人性的弱點，本質是一個放大器。

產品心理學：馬斯洛需求層次理論

思考：列舉?些產品與服務的要點，可以滿?音樂教育家?/學員的?層次需求（關愛、尊重、成就）？

1. 在線陪練服務滿足資源分配不均，二三線城市往往難以提供足夠多的、與需求相匹配的老師。
2. 在線陪練滿足家長由于專業性欠缺或缺乏足夠的時間陪伴孩子練琴，同時在練琴的過程中，也滿足孩子也因為缺乏陪伴與交流而感到枯燥、孤獨等問題。

1. 關于機會判斷：痛點、爽點、癢點都是產品機會

• 觀點?：可以通過靜默轉化率來看競品是如何精準捕捉痛點、爽點、癢點，包裝產品的。
• 觀點?：從??產品著?，舉例：試聽直播課、知識付費課。
• 觀點三：在產品同質化的時代，痛點、爽點、癢點都是產品機會，挑你感受最深、?感最準的點著?。
• 觀點四：能精準捕捉到?個點，就很不容易。

思考：同樣是知識付費類的課程，為什么有些課程賣得?爆，有些??問津？

通過案例分析，證明你的判斷。

2. 需求分析KANO模型

KANO模型可以?于對需求進?分類和分級。在KANO模型中，根據不同類型的需求與?戶滿意度之間的關系，可將需求分為五類：基本型需求、期望型需求、興奮型需求、?差異需求、反向型需求。

以上需求分類的優先級應該是什么？

使?KANO模型可通過標準化問卷的?式進?需求調研問卷題?的設計如下：

1）注1：問卷中的每?道題?都要設計正反兩?。

2）注2：關于選項的說明：

• ?常喜歡：讓你感到滿意、開?、驚喜；
• 理應如此：你覺得是應該的，必備的功能/服務；
• ?所謂：?所謂喜不喜歡，都可以接受；
• 勉強接受：你不喜歡，最好是沒有，有的話勉強湊合很不喜歡：讓你感到不開?甚?沮喪，?法接受。

下圖是問卷題?的評分對應表：

統計所有的合理數據，計算出各項的占?，確定該需求的分類。

注：“通訊錄中的撥打電話功能”這個需求的分類是：興奮型36.6%

• 如果提供此功能，?戶滿意度??提升；
• 如果不提供此功能，?戶滿意度不降低。

如果涉及多個需求的優先級排序，需要計算better-worse系數Better=(A+O)/(A+O+M+I)，提供某功能以后的滿意系數，正值。值越?（接近1），對?戶的滿意度影響越?，Worse=-1*(O+M)/(A+O+M+I)，移除某功能以后的不滿意系數，負值。值越?（接近-1），對?戶的不滿意度影響越?。

結論：需求優先級：基礎型>期望型>興奮型>?差異型2.相同分類的需求，Better值越?，優先級越?。

二、為什么要實現這些需求

產品的商業價值以及關于產品設計的頂層思考：

• 點：個體努?所能換來的回報，單點的業務突破；
• 線：將有價值的個體串聯起來，注重線性優化；
• ?：開放的協同?絡，對傳統的供應鏈是典型的降維打擊。打開傳統供應鏈中的封閉結構，納?更多的點。講好?個平臺的故事：淘寶、拼多多、滴滴、美團、攜程、?????；
• 體：在“?”擴張的過程中衍?出更多的“?”，進?形成經濟體。千億美元市值公司應該考慮的問題（阿?）。

Q1思考：當你想要做?個新產品的時候，最好從什么??（點/線/?/體）？

Q2思考：為什么跟誰學做O2O(2014)失敗了、做B2C?校(2018)反?卻成功了？

1. 產品設計的頂層思考：波特三種競爭戰略

思考：在你的?常?作?活中，有哪些場景是在不?覺地采?這三種思維模型的？

2. 產品設計的頂層思考：邁爾斯和斯諾分析模型

思考：以你的性格，更傾向于采?以上哪種競爭策略來開發你的產品？（沒有優劣之分）

3. 產品設計的頂層思考：波士頓分析法

波?頓矩陣，“銷售增?率-市場占有率”矩陣，是?種分析公司產品組合的?法，以適應市場需求的變化。

思考?：自己公司在售的課程產品，你能否將它們放置到BCG矩陣中進?整體分析？思考?：自己公司在投的獲客渠道，你能否將它們放置到BCG矩陣中進?整體分析？

三、做好?款產品，有哪些?建議？

1. 關于任務/功能拆解MECE分析法

MECE分析法全稱是MutuallyExclusiveCollectivelyExhaustive，中?意思是“相互獨?，完全窮盡”，做到不遺漏、不重疊。

我們做邏輯分解，很多時候都?法做到“不重復、不遺漏”。

這是我們對問題的知識不夠完善、理解不夠深?導致的，這很正常。但是伴隨著?作的逐步細化，我們需要堅持MECE原則，對邏輯樹進?不斷的復盤和及時的調整，最終趨于最優。這種思維訓練，要時刻保持。

思考：我們在做各類產品?案的時候，是如何應?MECE原則的？我們在執?某項?作時所拆解的動作表，是否遵循MECE原則？

2. 關于產品設計fogg行為模型設計(FBM)

B=MAP，Behavior=Motivation+Ability+Prompt，?的?為是由動機、能?、觸發條件三要素組成的，三要素同時滿?才會產??為。

通俗來說，?個?不做某件事，要么是不想做（沒動機），要么是不能做或者不會做（沒能?），要么就是忘了做（沒觸發）。?戶的轉化?為，發?在動機很強、成本很低的時候。

1）動機 Motivation

• 感覺：追求快樂、遠離痛苦
• 期待：擁有希望、逃避恐懼
• 歸屬感：渴望被認同、害怕被拒絕

2）能力 / 成本 Ability / Simplicity

用戶有能力完成轉化，說白了就是成本在他可以接受的范圍內。Fogg 認為用戶最在乎的是成本與其用更多的誘惑增加他做一件事的動 機，不如思考降低他做這件事的成本。

• 時間
• 金錢
• 體力勞動：相比走兩個小時的路而言，打車就會顯得更簡單；
• 腦力勞動：有些人就是不喜歡動腦子，你讓他答題得獎這件事就太復雜；
• 社會壓力：如果要做有悖常理的事情，這個成本也會很高；
• 習慣的力量：如果要做這件事破壞了他日常的習慣，會有額外的成本。

3）轉化因素 Trigger即觸發條件

• 刺激 Spark：當用戶沒有足夠的動機時，需要用文字或者視頻等，刺激用戶產生動機；
• 輔助 Facilitator：當用戶已經有足夠的動機了，但有的時候他不知道怎么做，?戶有?定的動機但是不知道該怎么做，需要耐?地引導；
• 信號 Signal：?戶既有動機有知道該怎么做，只是需要?個提醒就夠了。當然，如果這時候信號過量，也會起反效果。

3. 總結

成功的轉化，發生動機很強，實施成本低的時候。也就是上圖閾值的上方，當然有的時候，動機強和成本低兩者不可能完全滿足，這時就要保證不能出現成本又高，用戶動機又不夠的設計。

四、產品做完了，然后呢？

?些關于?戶運營的思維?具：

1. 評估產品能力AARRR模型

AARRR模型，是?常經典的互聯??戶漏?模型。?論你做什么產品，都可以試著套?這個模型來分析你的?戶轉化路徑，評估產品能?。

2. 量化用戶價值：RFM模型

• 觀點?：做?部分互聯?產品，都要盡量從?頻、低價場景著?。在線班課業務不?頻，?對?業務不低價。
• 觀點?：RFM只是?種思維模型，這三個?戶價值指標可以根據具體的?業、產品、場景靈活變通，進?矩陣分析。?如報名期次、班次/科次等。另外，也可以只挑其中兩個維度進??戶價值的?維分析。

本文由 @李雪亮 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自?Unsplash，基于 CC0 協議