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編輯導語：當PM進行產品設計的時候，不是只為了實現功能就完了，還需要注意來自用戶的反饋。從產品層、功能層、體驗層等多個方面去思考是否與用戶建立了連接，用戶是否有共鳴。具體怎么做？本文作者從用戶互動的價值出發，對此展開了梳理說明，與大家分享。

在當前的互聯網時代，如何與用戶互動，如何與用戶建立起更強的情感連接，成為各產品越來越重視的一項工作。

小米早期的營銷，就是靠與用戶的互動，靠用戶的參與感，培養一批忠實粉絲。小米一方面讓用戶參與到產品的研發與設計中，另一方面是讓用戶參與到品牌傳播中，讓大批米粉成為企業忠實的消費群體。

互動分為兩種：平臺與用戶之間的互動，用戶與用戶之間的互動。

一、與用戶互動的價值

1. 提高用戶的體驗感

根據喜好原則，人們總是愿意答應自己認識和喜愛的人提出的要求。通過與用戶互動，增加用戶與公司人員、產品之間的親密感。用戶是感性的，用戶做出購買決策，很多時候不是通過性價比，而是通過感覺，用戶對公司和產品好感增加，購買意愿增加。

2. 增加用戶黏性

通過與用戶互動，提高用戶活躍度，培養平臺用戶粘性。與用戶互動的越多，用戶對公司、產品、企業文化了解的越多，用戶疑慮越少，對公司和產品的信任越多。

3. 幫助用戶做出決策

用戶在選擇產品和服務時，一般都會查看其他用戶使用該產品后的評價情況，借此來幫助自己做決策。

4. 利于傳播

通過互動，形成用戶主動分享，實現用戶增長。

二、如何與用戶互動

本文從產品設計、活動、內容、用戶、品牌等方面，談談如何增加與用戶的互動。

三、產品設計方面

1. 以用戶為中心

產品設計過程中，讓用戶更好的參與進來，兜售參與感。需要深度理解用戶，傾聽用戶的意見，商業價值建立在用戶價值的基礎上。

2. 設立用戶互動欄目

針對某個功能，開展用戶投票，設計出大多數用戶最喜歡的功能；定期做問卷調查，了解用戶的真實需求；設置意見反饋欄目，讓用戶及時把遇到的問題反饋上來，及時了解用戶的需求。

3. 創造玩法

賦予產品玩法，通過各種形式引導用戶、陪著用戶去玩，在運營過程中增加趣味性，滿足用戶的多樣化需求。例如根據用戶的需求，設計會員等級、簽到、積分抽獎、成長路徑等功能。

4. 給用戶之間建立一套社交關系

建立用戶之間的社交關系，最有代表性的是社區，但社區需要大量的人手去維護，不是所有產品都都精力建立社區。如果沒法建立社區，可先設立個用戶交流區，引導用戶點評，將已付費的用戶評價、積極的反饋放上去，供其他用戶參考。

四、內容運營方面

在運營過程中，如何通過內容與用戶多互動非常重要，與用戶互動多了，更容易做出用戶真正感興趣的內容。對于內容型產品而言，以B站為例，相關互動包括：

1. 鼓勵用戶之間多互動，例如一鍵三連：評論+轉發+關注

2. 官方推薦、熱門、置頂、精彩點評等主題

例如對于優質視頻，B站首頁的官方推薦；根據個人興趣推薦內容；對熱門內容進行分類（排行磅、每周必看、入站必刷等）。

對于非內容型產品，雖然大多數是PGC內容，但也需要做到與用戶的積極互動，例如：

• 通過建立新媒體矩陣，多渠道與用戶互動；
• 引導用戶做出評價，對用戶留言積極回復，無論是公眾號發布的內容還是其他地方，都要做到與用戶積極互動，讓用戶感覺自己被重視；
• 設立用戶故事征集，對非內容型產品，用戶故事征集是一個很好的內容來源；
• 發起爭議話題，設置用戶投票；
• 開設直播，直播是一個很好的與用戶互動的方式，尤其是公司創始人團隊、核心成員與用戶互動直播，讓用戶了解到公司的真實情況，增加對公司的信任；
• 內容push，將用戶感興趣的內容及時推送給用戶，但要注意時機和頻率，做到用戶不反感；
• 官方消息、站內信推送，讓用戶及時了解到自己賬號的動態。

五、活動運營方面

活動是增加用戶互動的一個很好的方式：

拼團：用戶通過與其他用戶拼團，享受拼團價的同時，還有可能形成分享；

預售、搶購、眾籌：給用戶創造一種多人參與的感覺；

天天登錄領福利獎勵，領紅包、優惠券等：拼多多每次登錄都彈出紅包，美團買菜、美團外賣等每天都送優惠券等；

定制公司吉祥物：送給平臺重點用戶和核心粉絲，加強用戶與平臺的情感連系。

六、用戶運營方面

1. 加強用戶維系：近距離的與用戶溝通，傾聽消費者的聲音，做到以誠相待，包括客服的積極回復，用戶遇到問題的及時解答等。
2. 培養粉絲群體：粉絲一般都是產品最優質的用戶，有些甚至是產品的癡迷者，粉絲對產品注入了感情。在當前的互聯網傳播環境下，粉絲數量不僅意味著影響力還意味著經濟價值。要從粉絲身上獲取價值，平臺必須善于和粉絲互動。
3. 建立社群：社群是基于一群人共同的價值觀建立起來的，可以是平臺新用戶，用于轉化，也可以是平臺忠實粉絲，增加粘性。平臺通過建立社群，增加與用戶互動，達到運營的目的。
4. 提供個性化服務：針對不同用戶的需求，平臺要有針對性的向用戶提供和推薦相關信息，以滿足用戶的需求。

七、品牌建設方面

1. 讓用戶參與到品牌建設中：大品牌，都有自己的粉絲群體，粉絲會自發的維護企業的品牌。在平臺運營過程中，通過互動、制造話題、包裝等方式引導用戶參與維護品牌，提高品牌形象。
2. 增加創意營銷：在營銷推廣方面，多增加一些創意，引起用戶的興趣，互動自然就多了。隨著現在用戶審美的普遍增加，對內容質量和美觀的要求也越來越高，企業應該多關注消費者的內容喜好，生產滿足新時代的消費者審美需求的內容。

八、總結

在運營過程中，平臺需要不斷的去加深和鞏固與用戶之間的情感聯系，多與用戶交流，傾聽用戶的聲音，挖掘用戶需求，從而提供讓用戶滿意的產品和服務。與用戶互動是自發的，不是刻意而為的，真正的參與感是塑造有愛的互動。

引用《參與感》中一句話。

真正的參與感絕對不僅僅是互動，而是塑造一種友愛的互動，讓員工、用戶發自內心的熱愛你的產品，發自內心的推薦你的產品。

本文由 @樂為 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自?Unsplash，基于 CC0 協議