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我理解的社群是指各種群、群組一類的工具，不要把社區(qū)也歸入社群，社區(qū)是平臺，我會說我是社區(qū)運(yùn)營從業(yè)者，但絕對不會說我是社群運(yùn)營從業(yè)者。社區(qū)最大的價值有兩塊：UGC數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)，社群沉淀不了UGC，其運(yùn)營難度和社區(qū)毫無可比性。

07年進(jìn)入貓撲，群只是我們運(yùn)營工作里基本的運(yùn)營工具而已，到現(xiàn)在我也一樣這么認(rèn)為，社群應(yīng)該基于業(yè)務(wù)，而不是能脫離業(yè)務(wù)、脫離平臺，孤立存在的意義并不大。社群經(jīng)濟(jì)，我也一直認(rèn)為是個偽命題，反正對我們的實(shí)際工作，也沒啥幫助。

關(guān)于社群運(yùn)營這塊，我覺得我應(yīng)該有絕對足夠的發(fā)言權(quán)。到現(xiàn)在微信3個，好友近10000，群無數(shù)，QQ3個（2個會員），近200個群，脈脈好友近7000，排名行業(yè)第7，支付寶好友已到上限。個人粉絲群60多個，群里20000多人?；旧衔以?9%的公司里，應(yīng)該都是極限。

關(guān)于這個話題，我在我的第二本書里會專門用一個完整部分幾大章來寫。今天只是說一下我的一些小心得，埋個伏筆，希望能給大家?guī)韼椭?/p>

社群最大的意義是什么？

我們首先明確一個核心主旨：社群最大的意義是什么？我覺得以下幾點(diǎn)需要首先明確：

1. 對于平臺來說，最大的意義在于建立用戶關(guān)系

任何一個社交平臺，打通用戶關(guān)系無疑最關(guān)鍵的一環(huán)，bbs跟后來的微博、sns比，用戶關(guān)系非常薄弱，這也是跟不上趨勢的一個客觀因素。一對一地建立好友關(guān)系其實(shí)成本非常高，但當(dāng)把用戶聚攏在一個社群里，加好友的成本就會變的很低。為什么？因為人類是群居動物，我們骨子里其實(shí)都想認(rèn)識更多的好友，因為我們害怕寂寞，但出于自我保護(hù)意識你一定不會隨便跟一個陌生人加好友，但當(dāng)大家坐在一起，隨著友誼的加深，你的戒備心會降低，或者出于某些原因，你會不自覺的想加好友。這是人性。

2. 社群不能為了建而建，先要明白目的是什么

運(yùn)營的所有工作都要落地，社群亦是如此。比如我們做版主工作，群只是我們的輔助工具，我們的目的是幫助大家更好的交流工作、安排工作、考核和公布結(jié)果等等。如果你說你建群只是為了讓用戶聊聊天，交流交流，那我勸你干脆一個群都別建。

3. 社群的建立者，需要擔(dān)負(fù)起責(zé)任

我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一些無頭的群，所謂無頭，就是沒有群主或者群主平時幾乎不露面。如果你是一個很有影響力的人，大家真的是你的粉絲也就罷了。既然建了，就要負(fù)起責(zé)任來，要么就別建。群主即是靈魂，群無頭則不活，必死無疑。

有一個就維護(hù)好一個，這是基本原則。你可以想辦法，但不能放任自流。

4. 群不在多，在精

關(guān)于這點(diǎn)，我不會找借口，我承認(rèn)我也犯了很多的錯誤。我一直是一個對數(shù)字極度狂熱的人，當(dāng)年我也曾為了追求數(shù)字不擇手段。

我的粉絲管理員里，有對于某些群運(yùn)營的非常好的，甚至他們在群里的影響力超過了我。

做精是非常難的，為了彌補(bǔ)精力上的不足，我們往往會試圖用數(shù)量去彌補(bǔ)，用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮來掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰，往往卻得不償失，一則成本高，二則越來越分身乏術(shù)。

我必須得反省，接下來我們也會努力朝著如何更精的方向去努力。

社群運(yùn)營的6個訣竅

下面再講我的一些小心得、小方法，我盡量結(jié)合我在社群運(yùn)營的過程中的一些小例子。

1. 用戶金字塔理論是一個黃金準(zhǔn)則

用戶金字塔不僅適用于用戶運(yùn)營，甚至其他很多工作都同樣適用，社群運(yùn)營更不例外。

基于這個理論，我再次重申一個觀點(diǎn)：一個穩(wěn)定的用戶金字塔，至少應(yīng)該有三級，微信群只有二級，這在用戶運(yùn)營邏輯上是逆天的，運(yùn)營效率會大打折扣。這就好比一個500人的公司，499個人對一個CEO平行匯報，群主不累死，也會煩死，久而久之，新鮮感沒了，自然也就疲了。微信現(xiàn)在越來越多的死群，就是這么來的。

回到用戶金字塔，如果你要建立的是一個用戶體系，那你就按照用戶金字塔組建社群矩陣，比如我的所有粉絲群就是嚴(yán)格按照這個邏輯而建的。這塊我暫時不詳細(xì)講。

如果你運(yùn)營的只是一個普通群，你想把它做的更精，讓它的用戶活躍度更高，那你就要把用戶金字塔的中間層再單獨(dú)拿出來運(yùn)營。用戶運(yùn)營的邏輯是通過運(yùn)營20%的金字塔頂端用戶，來影響80%的底端用戶。社群也是一個邏輯。所以我有很多粉絲管理員。

2. 必須每天花時間，無他法

費(fèi)孝通在《鄉(xiāng)土中國》里是這么講中國人之間的關(guān)系的：就好你比往水里丟一塊石頭，形成一圈水暈，以自我為中心，跟你關(guān)系越好的，圈兒離你越近，跟你關(guān)系越差的，圈兒會離你越遠(yuǎn)甚或看不到了，所以在中國人眼里，與他八竿子打不著的人，乃至生死，他是根本不會去關(guān)心的。所以中國人講究關(guān)系，講究人情。

用戶亦如此，你對他們好，他們自然覺得你親，你對他們冷漠、對他們不好，他們心底里，就會非常討厭你。也許你在公司里是個大領(lǐng)導(dǎo)，可以指點(diǎn)江山、運(yùn)籌帷幄，但如果用戶對你無感知，那么在他們眼里，你就什么都不是。

我們說用戶運(yùn)營難做，其實(shí)難做的是人情、人心、人性，很多事情你都得想他們所想，及他們所及。

社群運(yùn)營較之社區(qū)運(yùn)營，簡單的多，但時間是少不了的，尤其是初期，你必須讓用戶覺得你和他們是一條繩上的螞蚱，你和他們心連心、榮辱與共，你是他們的人。

所以你必須得花時間，不要為你的懶惰找理由！想偷懶，對不起，沒門！我說的比較實(shí)在。

3. 社群運(yùn)營的突破口，也是運(yùn)營好核心用戶

用戶運(yùn)營的原則，是80%的時間要花在20%的核心用戶身上，社群也是這樣。

一個社群，活躍占比有可能超過40%，但對于平臺而言，它上面有無數(shù)的社群，其活躍度一定遵循二八原則。發(fā)言的永遠(yuǎn)是少數(shù)，給你貢獻(xiàn)內(nèi)容的永遠(yuǎn)是少數(shù)，對你來說有價值的，永遠(yuǎn)是少數(shù)，不可能例外。

運(yùn)營人員需要懂得判斷和篩選出哪些是核心用戶，哪些有可能成為核心用戶，然后我們重點(diǎn)把他們運(yùn)營好，如此便能盤活整個社群。這是社群工作的難點(diǎn)，我在篩選上，需要苛刻，而不是手軟，某種程度上，這也是一種成本意識，少即是多。

你所篩選并運(yùn)營的這些核心用戶的質(zhì)量，將會直接導(dǎo)致社群的運(yùn)營效果，運(yùn)營者需要站在大局考慮問題，而不是憑一己好惡。

4. 社群也需要建立一定的規(guī)則

1. 這里我說的規(guī)則不僅僅包括大家熟知的群公告、不能發(fā)什么能發(fā)什么、處罰等等，我指的是需要設(shè)定一定的玩法。
2. 社群的內(nèi)容導(dǎo)向，需要引導(dǎo)。很多群聊著聊著就聊歪了，七大姑八大姨，或者聊一些底限話題了，這些都是不好的。
3. 運(yùn)營者需要定期組織互動、話題討論。
4. 保持社群的流動性和基本的新陳代謝，所謂流水不腐戶樞不蠹。
5. 基本的激勵和獎懲規(guī)則。
6. 其他，等等

5.?你的帶頭示范作用很重要

所謂物以類聚，人以群分，你是什么樣的人，你就會吸引什么樣的用戶。如果是你拉來的人，那也是你自己選的，不喜歡你的，早晚他也會跑。我們的職責(zé)是運(yùn)營好那些認(rèn)可我們的人。

用戶和用戶之間是會互相傳染的，你的作用則更加關(guān)鍵，因為你是塔尖上的人，你的一舉一動、一言一行，大家都看在眼里，說白了，你就是在起著帶頭示范作用，你這么做了，那就代表這么做是OK的，他們就會跟著你學(xué)。所以群主不是那么好當(dāng)?shù)摹?/p>

所以很多時候，你是需要親力親為的，別把自己當(dāng)成指點(diǎn)江山的大爺，自己想一想，用戶被你呼來喝去，你憑的是什么？你的資本有哪些？

6. 第一時間驅(qū)除劣幣，保護(hù)良幣

劣幣驅(qū)除良幣，社群也好，社區(qū)也好，都是一個通行的法則。

驅(qū)除良幣，需要快、準(zhǔn)、狠，絕不可能姑息養(yǎng)奸。很多群都是被劣幣毀掉的，一旦他們進(jìn)入，就會帶著更多的劣幣進(jìn)來搗亂，慢慢良幣也就玩不下去了，越來越少了，不活躍了。

劣幣主要有幾種：廣告黨、尋釁滋事者、不守規(guī)則者等等，其中垃圾廣告尤其討厭。互聯(lián)網(wǎng)越來越發(fā)達(dá)，他們也越來越聰明，變著法的玩。我經(jīng)常跟他們斗爭，也非常頭大，反正看著就煩，有時候我真搞不懂，現(xiàn)在很多廣告黨居然還在用web1.0的方式在做，更有甚者，不以為恥，反以為榮，這個我就不點(diǎn)名了。

總結(jié)

社群是一個非常不錯的工具，可以幫助我們獲取更多靠譜有效的用戶，請慎重使用。作為一個運(yùn)營者，應(yīng)該摸索出適合你平臺、符合你需求的一套玩法，應(yīng)該是一個完整的鏈路，每個環(huán)節(jié)而不應(yīng)該是彼此割裂的。

至于用途，可以跟我們的諸多實(shí)際工作相結(jié)合。我之前跟他們說新媒體運(yùn)營也可以跟社群運(yùn)營結(jié)合著玩，大家可以嘗試一下。

關(guān)于這個話題，我好像是第一次寫。其實(shí)在實(shí)際的操作過程中，細(xì)節(jié)很多，比如線下環(huán)節(jié)、活動環(huán)節(jié)等等。我今天不能一一贅述，先分享這么多，希望大家看了能有所收獲。

#專欄作家#

類類，微信公眾號：類類有話說，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，工作10年的互聯(lián) 網(wǎng)從業(yè)者，現(xiàn)任奇酷粉絲運(yùn)營總監(jiān)，原貓撲網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營總監(jiān)、酷我音樂產(chǎn)品總監(jiān)。

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