干貨 | 究竟什么是差異化?你可能真的理解錯(cuò)了
編輯導(dǎo)語(yǔ):如今市面上的新品牌越來(lái)越多,為了突出自己,不同產(chǎn)品也有自己不同的特點(diǎn);比如現(xiàn)在很多人喜歡喝零糖的飲料,市面上就出現(xiàn)很多品牌的零糖飲料,但卻都沒(méi)干過(guò)元?dú)馍郑@就是差異化不夠明顯;本文作者分享了關(guān)于差異化的思考,我們一起來(lái)了解一下。
韓梅梅是一家面館的老板。
最近,生意越來(lái)越差,原因是周圍又開了好幾家面館。
新開的面館,環(huán)境好,還打折,服務(wù)員還年輕漂亮,生意都跑到別人那里去了。怎么辦,降價(jià)吧!附近的幾家面館很快陷入價(jià)格戰(zhàn)。韓梅梅降一塊,對(duì)面降兩塊;韓梅梅降兩塊,對(duì)面降兩塊還送鹵蛋。
看著銷售額一天天下降,韓梅梅一籌莫展,怎么能擺脫這種局面呢?
百無(wú)聊賴中,她打開DOU音,一位大師正在侃侃而談——差異化,大師說(shuō):“一定要做差異化的生意,差異化能夠避免價(jià)格戰(zhàn),能讓企業(yè)從紅海中脫穎而出;喜茶靠差異化殺出一條血路,江小白差異化現(xiàn)在估值多少億,所謂差異化就是和別人不一樣”。
韓梅梅如獲至寶。對(duì)呀,我得實(shí)行差異化啊,我得和別人不一樣啊。
好,說(shuō)干就干!
為了體現(xiàn)差異化,韓梅梅把面條做到一厘米寬,碗全換成掐絲琺瑯工藝的,面里再加一個(gè)雞腿、一個(gè)牛排;接著把面條價(jià)格漲上去,原來(lái)賣10元,現(xiàn)在賣40元。
一個(gè)高端面館誕生,這下就等著收錢吧。
終于,面館在韓梅梅的差異化經(jīng)營(yíng)下關(guān)門大吉了。
不是說(shuō)差異化能讓生意脫穎而出嗎?怎么不管用了呢?難道是差異化根本沒(méi)用?
這件事的根本原因是韓梅梅錯(cuò)誤的理解了差異化。
不止韓梅梅,我們大多數(shù)人對(duì)差異化的理解都存在誤區(qū),認(rèn)為差異化就是與眾不同,比如:一個(gè)班級(jí)里面都穿白襯衫,你突然穿了一件紅襯衫,很明顯的區(qū)分了與其他人的區(qū)別;這叫與眾不同,但不是差異化。
那么什么才是真正的差異化呢?
真正的差異化是你既要展現(xiàn)不同,還要考慮全班同學(xué)以及班主任對(duì)你的看法。大家都穿白襯衫,我穿紅襯衫會(huì)不會(huì)引起大家的反感,我在什么樣的情況下穿紅襯衫才對(duì)讓大家都喜歡我呢?
對(duì)了,我可以組織一次徒步的活動(dòng),我當(dāng)領(lǐng)隊(duì),穿紅襯衫走在前面,這樣大家能明顯的看到了我,緊跟我的腳步。
既要讓自己不同,又要讓別人喜歡的才是正確的差異化策略。
上面我用白話和舉例的方式,粗淺的講解了一下差異化,核心邏輯就是這些內(nèi)容。
如果您是路過(guò),可以到此結(jié)束。
但,如果您想真正的理解差異化,用好差異化,那么,請(qǐng)繼續(xù)讀下去。
一、概念與實(shí)操的內(nèi)容
要真正理解差異化,還是要從它的定義入手,差異化的定義是:生產(chǎn)者向市場(chǎng)提供有獨(dú)特利益,并取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品的過(guò)程及結(jié)果。
很拗口,我來(lái)解釋一下。
1. 獨(dú)特利益是這個(gè)概念的重點(diǎn)
獨(dú)特是讓消費(fèi)者感覺(jué)到,你的產(chǎn)品比其他同類產(chǎn)品,更好的、更貼切的滿足了消費(fèi)者的需求;這里的獨(dú)特可不是與眾不同,不是別人的面用碗裝,你用盆裝,這不教獨(dú)特,這是嘩眾取寵;要站在消費(fèi)者的角度,思考他還有哪些沒(méi)有被滿足的需求,你把它挖掘出來(lái),在你的產(chǎn)品中體現(xiàn)出來(lái)。
利益是讓消費(fèi)者感覺(jué)得到更多的好處。比如同樣是面館,有的面館主攻麻辣,吃完讓人大汗淋漓,最后再來(lái)一瓶冰鎮(zhèn)飲料,吃完讓人魂不附體,那這個(gè)面館就讓消費(fèi)者獲得了“爽”這個(gè)利益;讓消費(fèi)者實(shí)際或者感覺(jué)上獲得更多的利益好處是差異化的重點(diǎn)(價(jià)格也能讓消費(fèi)者獲得利益,但這是最常用且影響利潤(rùn)的做法,不可?。?/p>
獨(dú)特利益是針對(duì)消費(fèi)者的,要時(shí)刻站在消費(fèi)者角度,審視你的產(chǎn)品能夠給消費(fèi)者帶來(lái)什么,而不要從自己的角度出發(fā),我能發(fā)明什么?畢竟你做生意是為了賺錢,而不是為了展現(xiàn)的你發(fā)明創(chuàng)造能力。
2. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是第二句話的重點(diǎn)
上面的“獨(dú)特利益”是要給消費(fèi)者的好處,那么,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是你采取了上面的方式,能夠給自己帶來(lái)哪些好處和優(yōu)勢(shì)。差異化的目的是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),要不你挖空心思差異化干嘛!
比如:你讓消費(fèi)者獲得獨(dú)特利益這很容易,別人的面10元,你賣1元,消費(fèi)者滿意了,但你連成本還不夠,估計(jì)你離關(guān)門大吉不遠(yuǎn)了。好吧,那我價(jià)格和其他人一樣,但我送消費(fèi)者一瓶飲料總可以吧,這也是差異化,但很容易被其他商家模仿。
這也不行,那也不行,那我提升服務(wù)總可以吧,我給每桌都配備一個(gè)服務(wù)員,負(fù)責(zé)給顧客端茶倒水,帝王式服務(wù)可以不?如果你店里有大量閑置的服務(wù)人員,那當(dāng)然可以,但如果你沒(méi)有這么多閑置的人員,那就不行了。你要考慮自身的資源稟賦。
因此,當(dāng)你的產(chǎn)品給消費(fèi)者帶來(lái)獨(dú)特利益的同時(shí),還有滿足以下三點(diǎn):能夠滿足你的利潤(rùn)、能夠規(guī)避競(jìng)爭(zhēng)和模仿、符合你自身的資源優(yōu)勢(shì)。
小結(jié):差異化策略的結(jié)果是要讓你保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),讓對(duì)方感覺(jué)到你的利益更大,能夠更貼切的滿足他的需求。
二、該怎么找到產(chǎn)品的差異化
理解了概念,我如果是一家企業(yè),產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈,該怎么找到我產(chǎn)品的差異化呢?
我個(gè)人總結(jié)了一下差異化的3個(gè)步驟:
發(fā)散:畫三張思維導(dǎo)圖,第一張你自己產(chǎn)品的特點(diǎn),把所有能想到的特點(diǎn)全部寫出來(lái);第二張消費(fèi)者有哪些不滿意的地方,能寫多少寫多少;第三是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手哪里做的不好?找一找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,尤其是強(qiáng)勁對(duì)手的缺點(diǎn)。
同理心:這是找到差異化的關(guān)鍵,我們要時(shí)刻提醒自己,要讓自己靈魂出竅,站在我們的對(duì)面問(wèn)自己?jiǎn)栴},消費(fèi)者究竟還有哪些更貼切的需求未被滿足;如果你做不到,那就找到一個(gè)你的目標(biāo)客戶,跟著他24小時(shí),同吃同住,你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)不一樣的視角,挖掘到很有價(jià)值的信息。
刪減:經(jīng)過(guò)上面的思考,你已經(jīng)找到了很多能夠進(jìn)行差異化的思路,接下來(lái)就是要?jiǎng)h減了;刪減的標(biāo)準(zhǔn)很簡(jiǎn)單,兩個(gè)維度,第一是否讓消費(fèi)者感受到更多的利益、好處,第二是否讓你產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)和壁壘,比如:利潤(rùn)是否增加、自己的資源是否得到充分利用、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不是難以模仿。
連接:經(jīng)過(guò)刪減,你能夠?qū)嵭胁町惢南敕ㄔ絹?lái)越少也越來(lái)越精煉,最后一步就是把你的產(chǎn)品與消費(fèi)者的核心利益進(jìn)行連接;以韓梅梅的面館為例,如果他的目標(biāo)客戶全是趕時(shí)間的消費(fèi)者,那她可以在速度上進(jìn)行差異化,從點(diǎn)餐到上桌,僅需1分鐘。
以上四步,循環(huán)往復(fù),每一步都要用同理心站在消費(fèi)者角度思考,這個(gè)是消費(fèi)者想要的嗎?連續(xù)問(wèn)自己三遍,這樣你找到的差異化策略才可能最符合消費(fèi)者的利益。
1. 一個(gè)案例
說(shuō)了這么多,不知道你看沒(méi)看懂,如果感覺(jué)有些難度,那么我用一個(gè)案例解釋一下上面的內(nèi)容。
理發(fā)行業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)極為殘酷的行業(yè),一家理發(fā)店用獨(dú)特的視角發(fā)現(xiàn)了其中的機(jī)會(huì)。這家理發(fā)店很有意思,名叫請(qǐng)你閉嘴10分鐘理發(fā)店。為什么要這么做呢?
原因是這家理發(fā)店發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者在理發(fā)的時(shí)候有兩件事最反感,一個(gè)是理發(fā)師賣卡、一個(gè)是等候時(shí)間太長(zhǎng),平均40分鐘;針對(duì)消費(fèi)者這個(gè)訴求,這家店實(shí)行了針對(duì)白領(lǐng)人群精準(zhǔn)的差異化策略。
針對(duì)白領(lǐng)客戶,把店開在寫字樓里;既省了房租,又滿足消費(fèi)者利益,畢竟不用走那么遠(yuǎn),在寫字樓里就能完成。
理發(fā)全程禁止說(shuō)話,如果理發(fā)師說(shuō)一句話就要給顧客免單。
微信網(wǎng)上預(yù)約制度;既方便客戶,又能夠增加理發(fā)師時(shí)間利用效率。
這是一個(gè)很典型的差異化策略,還記得差異化的概念嗎,既要讓顧客感覺(jué)到好處,又要能讓自己保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);差異化的另一個(gè)代名詞叫雙贏,客戶與商家都滿意。
2. 最后的話
我們的市場(chǎng)充斥著大量標(biāo)準(zhǔn)化商品,車、房、物大多都是工業(yè)化生產(chǎn)的產(chǎn)物。
標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品雖然能滿足消費(fèi)者的需求,但也注定喪失了滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求,說(shuō)白了就是不夠貼心;如果差異化有性別的化,那么一定是個(gè)女性,如果非要給這個(gè)女性加一個(gè)身份,那一定是個(gè)知心大姐。
無(wú)論你是個(gè)人還是企業(yè),清楚地明白差異化的概念,對(duì)你創(chuàng)業(yè)、產(chǎn)品升級(jí)、個(gè)人品牌塑造都發(fā)揮著巨大的作用。
三、總結(jié)
今天我們通過(guò)一個(gè)案例闡述了差異化的概念。
差異化能夠帶來(lái)兩個(gè)結(jié)果,一個(gè)是讓消費(fèi)者獲得的利益更多,另一個(gè)讓企業(yè)降維打擊,避免了與同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)。
檢驗(yàn)差異化的時(shí)候也應(yīng)該從這兩點(diǎn)檢查,只滿足一個(gè)條件的差異化是不成立的。
經(jīng)常和你說(shuō)生意很難做的人,往往都是欠缺思考,或懶于思考的人。
話題:你是做什么企業(yè)的?你的行業(yè)或產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈嗎?歡迎在留言區(qū)與我互動(dòng)。
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