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榮耀標識如何用4步打造出高效的社群運營？
編輯導語： 這兩年社群運營非常火熱，也就是所謂的私域流量，不少企業都開始打造自己的私域流量圈子；可以說私域流量是成本比較低，但運營好了轉化較高的一種營銷模式；本文作者分享了關于打造高效的社群運營的步驟，我們一起來了解一下。
社群，是一種營銷方式。
現在講到私域流量，必然要講社群。因為單純私域流量的價值有限，如何高效管理私域才叫效率轉化。在這一點上，直播電商同理。
社群之前的營銷方式往往是電銷。外包給客服公司，話務員按照標準的話術和節點判斷用戶意向，再進行一級一級的客戶傳遞，信息失真、效率低、不可控因素多。
相比于電銷，社群有其統一性、長周期、效率高、可視化的優點，比打電話的尬聊進步很大；可以說，社群的流行是營銷發展趨勢的必然。
那么，我們該如何高效運營一個社群呢？只需4步：
一、放大入群誘餌，差別對待用戶
加好友入群，是社群運營的第一步。而第一步的關鍵就是找到用戶的入群動機。
這個動機需要我們站在用戶的角度思考兩個問題：我為什么要入群？我為什么要現在入群？這兩個問題回答的好，后面的動作事半功倍。
用戶為什么入群？唯有福利。真正的福利，真實無套路的利益賦予，切身有用的價值驅動。
用戶入群肯定是為了獲得某種價值，這是用戶入群動機的第一要點，我們必須要找到或者測試；比如賣課的學習資料，產品培訓的模板文檔，讀書社群的電子書等等。
但僅提供上述還不夠，以上僅僅是誘餌；現在的用戶已經被各種做法套路，簡單的誘餌已經無法打動人心，所以，誘餌再次放大是關鍵。
解決放大問題的途徑是差別對待，讓用戶明確感知到入群后的變化，入群后才能享受到的福利變動、待遇差別，如限量優惠券的發放、抽獎活動的參與資格等等。
差別對待用戶營造稀缺感，用戶才會為了稀缺去爭取，而入群就是爭取的途徑，也是用戶當下就要入群的理由。
做到這一步，才算是把握了吸引用戶加好友到入群的方法，一個為用戶提供價值的方法。
二、持續價值輸出，用心打造人設
用戶入群之后的承接流程，是社群運營的第二步。
社群根據付費時間的先后有轉化社群和價值社群的區別——付費前的轉化社群需要持續輸出價值，不斷強化用戶的付費意愿，比如互聯網賣課；付費后的價值社群也需要持續輸出價值，保證用戶的購買預期，比如知識星球。
社群的價值輸出有兩個重要節點，首次的第一印象和后續的持續輸出。
首次輸出，對社群運營是提綱挈領的存在，決定了用戶對社群的第一印象；社群第一次的文案表達和價值觸感，做的再隆重都不為過，包含不限于結合用戶的入群動機、結合自身業務的價值包裝、對后續社群的價值規劃。
后續的價值輸出，都是在維護首次的宣傳口徑，核心是輸出價值的穩定性。在穩定的同時不斷提高用戶預期，包含用戶對產品的預期和對自己的預期，也就是人設。
社群其實都是人設包裝，要么是產品的包裝，要么是效果的包裝。前者是轉化的外在驅動力，后者是轉化的內在驅動力，兩者相輔相成。
存量市場的當下，用戶愿意付費的都是產品效果，而非產品本身；所以產品經理培訓都在強調包就業，醫美在強調青春靚麗。
因此，價值穩定的人設包裝，是社群成敗的關鍵。
三、引導UGC產生，調動群內興趣
第三個階段，是引導用戶在群內的主動行為。
社群不能是運營者的自嗨，不能變成運營人的通知群，需要調動用戶的積極性。
用戶UGC的繁榮程度一定比例上代表了用戶的興趣，真實的交互能給群內的沉默成員帶來不一樣的感受。
我們在運營的時候，需要預留一定的話題引導；所以叮咚買菜在群里玩起了成語接龍，產品運營群加上了新聞簡報等等。
站在用戶的角度，UGC都是在表達自身，是用戶自身對社群、對活動、對產品、對效果的顧慮和興趣。用戶不會簡單的附和贊同，他們只表達自己。
用戶只是關注產品與自己的契合度，產品效果的呈現與自身期望的匹配度；這是用戶真實的興趣，好比瑞幸咖啡的社群都是在發券一樣，用戶獲得優惠，平臺獲取單量。通過社群，把券發到有需要的人群手中。
原則上我們自己做社群嚴禁「群托」；我們需要的是發現問題，不斷改善話術和觸達方式，找到真正的問題所在。
不取巧、不誤導，做真正有價值的事情。
畢竟，興趣才決定了購買。
四、閉環服務流程，做到口碑轉化
社群做的是一錘子收割買賣還是用戶的成長伙伴呢？最好是伙伴。
流媒體短視頻時代，市場的傳播門檻很低，口碑起的慢但坍塌的快。社群最好還是做價值。有口碑，企業做事才能長久。
服務于源頭的付費轉化社群重要，服務于后續的交付流程也很重要，即閉環服務流程。有閉環，才有口碑。
口碑轉化是越來越重要的轉化方式，站在當下流量越來越貴的節點上，口碑傳播才是一個品牌獲客的永久護城河。
流量無非是一個關于轉化率的財務模型，口碑才是這個模型中的附加變量。在前期追求流量的轉化無可厚非，但后期必須切換到口碑。
口碑哪里來？從解決用戶的問題中來。用戶學習是為了轉行的最終的轉行效果如何？用戶入群是為了對接資源的最終業務成交如何？這個數據是衡量口碑的重要指標。
站在社群為用戶負責任的角度說，入群轉化是服務的第一步，閉環交付才算服務結束；雖然周期長，但唯有閉環才有口碑，才能長久。
如此四步，界定好每一步的SOP，才算是做完了社群運營完整流程。剩下的就要看社群質量和產品屬性了，很有挑戰。
但做產品和運營，有挑戰才有樂趣。
五、適合社群的產品
那什么樣的產品適合做社群呢？符合以下4個條件的適合做社群。
1. 肯定是需要銷售的產品
社群的核心是創造價值，要么是同步干貨的信息價值，要么是客戶群之間的資源價值，要么是滿足需求的產品價值。
前兩者的重點是入群的后續維護，屬于售后階段。市面上的社群普遍討論的是屬于售前階段的產品購買轉化。
因此，產品需要介紹給同批次的客戶，期望更近距離的轉化客戶，才是社群銷售的本質。
有需要銷售的產品，才需要社群。但也不僅僅是社群，直播電商、視頻宣介、KOL種草等，各得其所，要合理利用多種方式。
2. 肯定具有普適性的產品
產品要普適，或具有典型的用戶分層。
產品要做到用戶歸類，用社群解決統一性的問題，解決銷售重復性的問題。若每個客戶都很獨特，就無法形成運營的SOP，
普適性不解決，就無法聚焦到一類客戶，也就代表了轉化的效率低，群內也不活躍。
普適性才能聚合，聚合就是效率。
3. 肯定有購買沖動的產品
社群轉化的目的是用戶購買。
社群運營一方面要圍繞著介紹、對比、價值的增刪改查來進行，一方面要打消轉化過程中的疑慮。
轉化的結果是用戶支付，本來一個意向不強的用戶，經過社群轉化之后付費，那這中間的轉變是什么？就是購買沖動。
如何打造購買沖動？一是需求放大，二是利益誘導。我們買車買房都會遇到店家今天剛好做活動的情況。
沒有稀缺營造稀缺，沒有價值創造價值，才是銷售的本質，尤其是當下存量競爭的本質。
4. 肯定是高客單價的產品
社群中的產品一般客單價都比較高，沒聽說拼多多5毛一包的紙巾還要做社群營銷。
社群適合中決策中周期的產品類型，這決定了社群需要一個小團隊協作，從引流到轉化到成交，每一步都需要緊密配合。
社群的成員數量有上限，轉化率長期偏于穩定。因此高客單價的產品才能保證毛利和現金流，才能cover團隊的運營需求。
但社群不適合高決策長周期的產品類型，比如買房買車，他們更適合私域的1V1服務。長周期等于非標，非標就需要盡善盡美的服務。
所以，當我們決定要做社群時，先看看自己的產品形態是否符合這4個特點。不折騰，就是對團隊成員最大的善意。
六、結語
社群很火熱，我們要冷靜。
火熱是互聯網的表象——人來人往，資本洶涌，這是浮于表面的火熱。
冷靜是產品運營人的冷靜——深思熟慮，總結成長，這是安身立命的冷靜。
就像4步打造出完美的社群運營一樣。
#專欄作家#
王海，公眾號：產品經理大百科，人人都是產品經理專欄作家，網易產品專家，對產品增長和商業模式有深入研究。
本文原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖來自 Unsplash，基于CC0協議
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