現在社群運營這個概念很火，成本低效果可能好并且與用戶有很直接的溝通，因此大家都在做。但是大家也不約而同地遇到了很多社群的問題。本文想通過紀實要要小朋友參與的一個名叫［搞大運營啪啪社］的社群作為案例（以下簡稱搞大），分析一下社群運營的一些心得。

一 儀式感：“登堂入室”的進入模式

很多社群運營人員總是盲目追求群里的人多，各種亂拉人，亂發二維碼。但是其實對群的入口控制是很重要的，這個社群進來什么人就決定了這個社群的生命力如何。

在入口上，搞大是怎么控制的呢？我將它的模式稱為“登堂入室”。

如果你要加入這個群，你必須先加入這個群的預備群，他們稱之為“客廳”，在這客廳里面先進行一輪篩選，復合標準你才會被拉入主群。所以，你要想入室，請先登堂。這種方式很大程度上控制了盲目入群的流量，過濾掉無效流量。

更重要的是，這樣做其實很大程度上加強了入群的儀式感，你來的不簡單，你走的也不容易，進入的儀式感越重，用戶離開的滯留力也對應越大。所以登堂入室是從一開始就決定了一定程度上用戶的粘性。

除了這個，搞大自然也會強調大家改統一的名字?。晕医榻B啊之類的常見的儀式感的營造。另外，由于分享的內容實現會統一寫在石墨文檔中，當你的名字和你要分享的主題被寫上去，這種儀式感也很強。

二 參與感：全民參與的分享活動

搞大的底層運營邏輯就是入群（下面說的群都是說主群，即已經“入室”的群）的每一個人，都會提早擬好一個自己要分享的關于互聯網運營的主題，并且排序好誰先誰后。然后跟大多數分享群一樣，每天都會輪到一個人分享，或用語音，或用文字。在這個底層的邏輯上倒是沒有很特別的地方。反正就是一個以全民分享為邏輯的參與互動方式，實現基本的參與感。

三 組織感：不是群主一個人在管理

群主從一開始就在群內和自己熟悉的人里面設置安排了很多管理員。不過比較有意思的是，管理員的設置有很明確的分工，并且套用一個名稱體系，群主自稱班長，另設了組織委員／紀錄委員／宣傳委員等等，從名字我們就可以猜測他們的職責主要是什么，另外，更有趣的是，針對人人分享的參與邏輯，特地設置了很多個“字幕俠”作為對內容呈現和整理的幫手。

一個好的社群，就應該大家各司其職，有很好的組織感，組織中的人則有非常強烈的參與感，這個道理跟你做班干部會特別有集體榮譽感是一個道理，正好，他們也引用了班級委員會的套路。這個組織方式很有效，班長不在，群組織仍然能正常運轉。

四 歸屬感：或許你會因為在這個群里而自豪

歸屬感通常是社群中最玄乎的一件事，卻也是最終最能長期留住用戶的一個核心元素。沒有一個很具象的措施完成了歸屬感的營建，更多的，我感覺歸屬感是在很多環節相輔相成中應運而生的。

比如你是班干部，你肯定對這個社群產生了很強的歸屬感；你分享過你的話題，被大家追捧一晚，你或許也能產生歸屬感；你被篩選進了主群，你覺得比在大廳的用戶高一等，可能你也會有略微的歸屬感；時間久了你會有歸屬感；哪天你突然在別的群看到搞大的名號，你也會產生我是搞大的人的歸屬感……這樣說起來好像歸屬感很容易營建似的，其實不然，正是沒有一個核心措施能絕對到達歸屬感，這才是最難的一件事，點點滴滴的累積最終實現用戶的歸屬感。

五 共振：頭尾相顧地刷存在

我特別在意共振這件事，用大白話說就是社群最好是養成習慣讓大家約好在一個時間一起到社群來做一件事，跟秒殺的道理差不多。搞大這方面也很正規，每天晚上八九點都會有一次分享。一般社群的共振可能也就是每天一次這樣的活動。但是搞大其實做得更多。除了晚上的那一次大共振，每天早上還有一次搞大的晨報，播報昨天這一天內行業的相關資訊，作為每天早上大家上班前的一次小共振，早上資訊信息（輕）＋晚上干貨分享的方式（重），一天的頭尾都振一次，不讓你強烈的感知到它的存在都難。

六 總結：不沉淀點內容一切都是海市蜃樓

很多群做的運營很輕也不深入，偶爾產生了好內容，過去了也就過去了。但是作為一個社群，走向社區式的內容沉淀，才是積累價值的核心辦法。所以針對每一次分享，都會有專人幫助整理分享內容，而且整理反饋速度極快，一般當晚的分享內容，當晚就會有專人整理好發布到群里，當然，這個專人也是群里的用戶志愿者（貌似就是“字幕俠”，這點我已經模糊了）。

在這些基礎上，搞大也逐漸開始運營自己的微信公眾號，有群內的運營高手專門負責內容的營建，以運營方面的干貨為主。

七 衰弱：一切生命體皆有生命周期

搞大雖然滿足了幾乎所有社群的運營要素，但是最終還是難以避免地走向衰弱。就我個人揣測，其中的衰弱有以下幾個原因：

1. 主心骨力量削弱：群主因為忙于創業籌建開始無暇顧及社群，另外可能運營這種純興趣目的的社群產生了略微的疲倦感。領袖的放松，也自然會影響社群的氛圍和運營組織的運轉。
2. 社群內部出現“圍城”：因為是以運營技巧／經驗為內容的分享，社群內很容易慢慢地自建堡壘，也就是大多數人只看不說，有些可能不敢說，至少極少數人又看又說。當然，實際參與說的人占20%或者更少是社區的常態，但是對于社群來說，這種逐漸增強的壁壘營造了一個城中城，城內的人還是很high，但是城內的人也有的開始走向城外，而本來就是城外的人，沒有任何沖動要“進城去”。
3. 這個生命體缺少新陳代謝：將社群看作一個生命體，她必須要有自然的新陳代謝，應該有合適數量的新人流進，有合適數量的人自動退出，河流的活躍肯定大于湖畔。這個機制上作為群成員，要要似乎沒有感受到合適的新陳代謝系統。

雖然我列舉了很多可能衰弱的原因，但是其實我一開始就說了，最主要的我們要面對的問題就是，社群本身就是有生命周期的，沒有社群是長期不死的，從一開始制定社群的底層開始，就已經大致決定了這個社群的生命周期，而良好的合適的運營控制與干涉，可以最大限度的延長生命。這個道理應該就是閻王讓你8點死，神醫（運營）可以使勁渾身解數讓你活到12點，但是你也絕對活不到明天。所以倒不用糾結死的問題。

八 拯救：嘗試起死回生的靈丹妙藥在哪里

在運營方察覺了社群的衰弱跡象以后，立馬在群里出現了關于如何振興社群的大討論。雖然有很多爭執，但是群主最后還是采納了包括要要在內一些同學建議開始嘗試激活老用戶。

要要在群里提出的意見是覺得社群的參與感比較薄弱，其實就是上面提到的“圍城”導致用戶不愿再進入活躍之城，為了“拆墻”，我們應該降低門檻，以輕互動的方式嘗試充分互動，讓原來無話可說的人忍不住想參與討論。

于是，要要的納諫得到了班長的采納，隨后領受到“班長”的命令，負責每日社群話題的營建。在這里，你會發現，為什么包括要要在內的人會獻言獻策呢？因為，有歸屬感。這就跟“城春草木深”的時候你覺得你是國家的一份子要奮起救國是一樣的，因為你對國家有歸屬感。

次日，要要按時組織了討論，討論效果良好，調起參與討論的用戶估摸有個10來個的吧。再次日，討論依舊，效果依舊良好。班長同時也會私下溝通，與我提出一些組織意見?？梢?，對組織人員的溝通班長是一直悄悄在做的。這也是這個大機器運轉的紐帶。

九 再生：這次是破繭成蝶還是垂死掙扎

在要要開始實行改革新政后3日左右，班長最后還是宣布自己無力運營，要解散本群。這個時候，全群爆發救亡運動。很多之前壓根就沒出現過的人都站出來表達了自己對搞大的感謝和感情，希望不要解散。呼聲高漲，幾十人在群內請愿。社群前期營建的歸屬感之強可見一斑。

于是，有原來的主要組織參與成員站出來決定接管搞大。新政很有魄力，首先是“大清洗”。新群主重開新群，讓還在活躍，愿意留下來的同學到新群去，并且入群需繳納9元的入群費，再次提高門檻篩選用戶。雖然這樣拋棄不活躍的老用戶的方式值得商榷，但是這樣做或許確實是最有力的復興之法，但是也攜帶著蛻變之陣痛，至于能否完成蛻變，實屬難說，在要要看來，是一次合理的賭博吧。

隨后，大量用戶擁護新政，有上百人支付9元的入群費用進入新群，舊群被解散。

至此，搞大完成革命和新政。

此次革命是破繭成蝶還是垂死掙扎，現在不得而知。因為要要跟其他幾個小伙伴一樣，因為不適應新的領導組織而在過后的幾天退出了搞大。

好了。本篇紀實與分析到此。歡迎大家提供其他社群案例。

歡迎拍磚。以及歡迎共享你的運營紀實。

#專欄作家#

光羽，微信公眾號：光羽筆記，人人都是產品經理專欄作家。某獨角獸公司運營總監。曾全面負責圖片社交產品 in APP的社交業務，長期研究社交、視頻、知識付費等方向的產品與運營。多年社交、知識付費、視頻領域創業經驗。

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