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編輯導(dǎo)語(yǔ)：由于業(yè)務(wù)形態(tài)和管理模式相對(duì)穩(wěn)定、B端版圖的相對(duì)飽和以及B端產(chǎn)品的邊際效應(yīng)開(kāi)始遞減，B端產(chǎn)品經(jīng)常會(huì)陷入瓶頸。本文作者為我們分享了他面向瓶頸的解題思路，并且總結(jié)了應(yīng)該如何進(jìn)行深入運(yùn)營(yíng)。

最近又再次陷入了瓶頸期，這段時(shí)間所思考的問(wèn)題是B端產(chǎn)品應(yīng)該做什么才會(huì)有意義？自身或者產(chǎn)品又應(yīng)該往什么方向發(fā)展？想借此重新確立自己的價(jià)值標(biāo)桿讓自己更加堅(jiān)定。

這段時(shí)間的思考，自己也略微明晰了產(chǎn)生瓶頸的原因以及前行的方向，在此也與各位分享我的思考過(guò)程。

一、B端產(chǎn)品為什么會(huì)陷入瓶頸期？

陷入瓶頸期的客觀原因有3點(diǎn)，分別是業(yè)務(wù)形態(tài)和管理模式相對(duì)穩(wěn)定、B端版圖的相對(duì)飽和以及B端產(chǎn)品的邊際效應(yīng)開(kāi)始遞減。這3個(gè)原因，讓我產(chǎn)生了所做之事沒(méi)有意義以及可能無(wú)事可做的焦慮感。

1. 業(yè)務(wù)形態(tài)和管理模式相對(duì)穩(wěn)定

“B端產(chǎn)品是體現(xiàn)業(yè)務(wù)管理思想的數(shù)字化工具”，對(duì)小標(biāo)題的解讀引用了周翔老師的一句話，他將B端產(chǎn)品講的非常透徹。B端產(chǎn)品不僅是面向企業(yè)級(jí)的市場(chǎng)產(chǎn)品，也不僅是某個(gè)簡(jiǎn)單的后臺(tái)操作系統(tǒng)，它體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)某類業(yè)務(wù)的管理思想。

而實(shí)現(xiàn)管理的方式則是將抽象的業(yè)務(wù)數(shù)字化，將復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯轉(zhuǎn)變?yōu)榭啥攘康臄?shù)據(jù)。數(shù)字化的目的是希望將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)及業(yè)務(wù)流程的物理信息鏈接，讓數(shù)字價(jià)值產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。

如果說(shuō)認(rèn)可了B端產(chǎn)品由業(yè)務(wù)而生，當(dāng)業(yè)務(wù)趨于平穩(wěn)且相應(yīng)領(lǐng)域都有解決產(chǎn)品時(shí)，那無(wú)論是業(yè)務(wù)視角還是基礎(chǔ)支持，B端產(chǎn)品都很難有所作為。這種情景下，B端產(chǎn)品經(jīng)理的突破一定程度上依賴于業(yè)務(wù)和管理的突破。

前者理解為企業(yè)踏入了新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，你需要重新將業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)字化管理，通過(guò)新項(xiàng)目的視角踏出信息繭房。舉個(gè)例子輔助理解，比如說(shuō)：電商平臺(tái)拓展分銷業(yè)務(wù)。

后者則理解為管理模式的變化或者突破，管理模式的變化可能源于組織架構(gòu)的調(diào)整亦或者業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)的變化，而突破則是指管理模式上的優(yōu)化或者說(shuō)全新、更優(yōu)的選擇。業(yè)務(wù)形態(tài)與管理模式的變化，會(huì)造成B端產(chǎn)品的變化。

假設(shè)這2者都趨于穩(wěn)定，我們方向則可能需要轉(zhuǎn)向自身或者挖掘產(chǎn)品深度。

2. B端產(chǎn)品的邊際效應(yīng)開(kāi)始遞減

第2個(gè)比較重要的原因，則與B端產(chǎn)品的邊際效應(yīng)有關(guān)。當(dāng)B端產(chǎn)品完善至一定程度，已經(jīng)不再有深度可挖，其邊際效應(yīng)會(huì)開(kāi)始遞減，這個(gè)階段一般發(fā)生在平臺(tái)期。

隨著需求的自然擴(kuò)散，會(huì)逐步的從一個(gè)功能衍變?yōu)橐粋€(gè)系統(tǒng)，再?gòu)南到y(tǒng)逐漸成為平臺(tái)。例如查看成交數(shù)據(jù)這一需求，背后對(duì)應(yīng)的是數(shù)據(jù)的上報(bào)落庫(kù)、清洗、產(chǎn)出以及呈現(xiàn)。最開(kāi)始這類需求，多會(huì)使用報(bào)表郵件形式by case 實(shí)現(xiàn)。

當(dāng)需求逐漸多樣化，隨著查詢維度、數(shù)據(jù)類型的增加，逐漸會(huì)發(fā)展成為報(bào)表系統(tǒng)。系統(tǒng)大多解決某一類問(wèn)題，偏向于局部。而平臺(tái)則偏向于整體解決方案，它是一系列系統(tǒng)的集合，能夠更完整的閉環(huán)解決更多問(wèn)題。

當(dāng)發(fā)展至平臺(tái)階段時(shí)產(chǎn)品已經(jīng)趨近成熟，往深度再次拓展，更多是旁支流程的工作，效益不一定高。而如果想從這個(gè)產(chǎn)品跨越至另一個(gè)產(chǎn)品，卻又可能涉及邊界的問(wèn)題。

需要解決的問(wèn)題已經(jīng)被解決了，而解決的不好或者未解決的問(wèn)題不一定由你解決。這樣一來(lái)，成熟的B端產(chǎn)品更多只是維穩(wěn)了。

二、面向瓶頸的解題思路有哪些？

基于第1小節(jié)的推論，假設(shè)說(shuō)B端產(chǎn)品經(jīng)理的瓶頸是必然事件，或者大概率事件。那當(dāng)面向上文所說(shuō)2種場(chǎng)景時(shí)，能夠有哪些解題思路呢？更有意義、有價(jià)值的又是什么？最容易想到的解題思路是往效率更高的方向走，用一個(gè)逼格比較高的詞大概是熵減。

上圖是過(guò)往經(jīng)驗(yàn)的一些總結(jié)，但在這里需要著重說(shuō)明的是，效率高不代表有價(jià)值，有價(jià)值不代表有重要性，不要盲目的為了做而做。

線下業(yè)務(wù)朝線上轉(zhuǎn)變可以理解為業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化及數(shù)字化，這也是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的核心方向之一。我們可以思考產(chǎn)品輻射范圍內(nèi)，有哪部分的工作仍然是線下處理的，然后將其轉(zhuǎn)移至線上。

而自動(dòng)化、并行化、智能化，這3個(gè)思路可以拆分單獨(dú)運(yùn)行，也可以組合一起實(shí)施。

將人工操作的串行步驟，優(yōu)化為自動(dòng)的并行步驟。將需要人工決策的行為，交由模型實(shí)現(xiàn)智能推薦以及自動(dòng)調(diào)優(yōu)。但上述的思路適用于平臺(tái)化程度較低的B端產(chǎn)品，在產(chǎn)品的大后期往這些方向走則顯得十分雞肋。

而內(nèi)部轉(zhuǎn)向外部，則是平臺(tái)化的終極目標(biāo)：商業(yè)化，但往該方向發(fā)力的企業(yè)少之又少。所以我最終給的答案是：深入運(yùn)營(yíng)，與KPI緊密相聯(lián)，幫助業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

三、為什么要深入運(yùn)營(yíng)？

深入運(yùn)營(yíng)的原因是B端產(chǎn)品產(chǎn)出的價(jià)值接近上限，需要考慮持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。

這個(gè)結(jié)論容易產(chǎn)生反對(duì)意見(jiàn)，因?yàn)锽端產(chǎn)品是業(yè)務(wù)的抽象，為什么不算深入運(yùn)營(yíng)？而業(yè)務(wù)使用產(chǎn)品幫助業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，難道不算持續(xù)產(chǎn)出價(jià)值？面向這2個(gè)提問(wèn)答案是肯定的，深入了運(yùn)營(yíng)也產(chǎn)出了價(jià)值。

不深入無(wú)法抽象可用的產(chǎn)品，無(wú)價(jià)值不可能立項(xiàng)。只是前者過(guò)于片面，后者過(guò)于單薄，這和B端產(chǎn)品的特性以及收益規(guī)模有關(guān)。

1. B端產(chǎn)品的特性

B端產(chǎn)品，其使用對(duì)象是企業(yè)或者組織，用于解決某一特定領(lǐng)域的問(wèn)題。

而參見(jiàn)第2節(jié)的解題思路，更多的是通過(guò)產(chǎn)品幫助人完成一部分的工作，所以B端產(chǎn)品工具屬性會(huì)非常重。而工具則意味著只是提供能力，提供畫(huà)布的人為什么能認(rèn)為一幅畫(huà)的產(chǎn)出和你有關(guān)系呢？我們做的不過(guò)是將業(yè)務(wù)的管理模式抽象為一個(gè)產(chǎn)品，在提供能力后卻很少干涉運(yùn)營(yíng)。

而即使參與了運(yùn)營(yíng)，我們也很難擁有對(duì)業(yè)務(wù)完整的視角?；谀硞€(gè)需求在做某件事，那我們所提升的效果更多的是點(diǎn)，你不知道這個(gè)指標(biāo)在整個(gè)業(yè)務(wù)的比重，推導(dǎo)的邏輯，所謂的效果都只是皮與毛。

2. 收益規(guī)模

收益規(guī)模，則與產(chǎn)品階段有關(guān)。

建設(shè)期的目標(biāo)是將業(yè)務(wù)數(shù)字化，是從無(wú)到有的過(guò)程。

成長(zhǎng)期則是產(chǎn)品建設(shè)完畢，業(yè)務(wù)開(kāi)始運(yùn)作，我們開(kāi)始衡量效益。再往后則是平臺(tái)化后的拓展期，它能夠迅速的鏈接上下游，能夠外輸服務(wù)乃至商業(yè)化。如果沒(méi)有商業(yè)化，或者商業(yè)化沒(méi)有起色，那所謂效率亦或者局部的效果換算的經(jīng)濟(jì)收益，可能不如業(yè)務(wù)1%的增長(zhǎng)。

這里并不是說(shuō)效率和效果不好，而是它受互聯(lián)網(wǎng)更易規(guī)模化的特性以及與產(chǎn)品的受眾共同制約了上限。基于這2點(diǎn)的推導(dǎo)，要持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，深入運(yùn)營(yíng)也就勢(shì)在必行了。

四、應(yīng)該怎么深入運(yùn)營(yíng)？

這一點(diǎn)是正在嘗試的環(huán)節(jié)，權(quán)當(dāng)參考罷。

從業(yè)務(wù)中來(lái)，回業(yè)務(wù)中去。這件事情，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單但做起來(lái)很難。如果說(shuō)沒(méi)有手握重要的資源，業(yè)務(wù)是不會(huì)讓你深入?yún)⑴c或者干涉的。目前思路是：掌握長(zhǎng)尾業(yè)務(wù)，其目的是希望對(duì)核心業(yè)務(wù)擁有話語(yǔ)權(quán)。

不選擇從核心業(yè)務(wù)著手，更多的原因是不能。沒(méi)有成績(jī)，沒(méi)有基礎(chǔ)想占下一席之地會(huì)消耗很多的人際關(guān)系。

在這樣的條件下，不如換條賽道，在敵人不在的地方打敗敵人。而發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)尾業(yè)務(wù)的方式，首先要建立自身的度量方式，這個(gè)部分的答案可以參見(jiàn)《用戶運(yùn)營(yíng)體系的推導(dǎo)思考》。

我們需要知道目前的運(yùn)營(yíng)狀況是怎樣的，需要了解哪部分群體已經(jīng)被運(yùn)營(yíng)干預(yù)且有成效，才能瞄準(zhǔn)未被運(yùn)營(yíng)或成效低的群體。基于此查漏補(bǔ)缺，再制定策略并獲取成效，然后再以業(yè)績(jī)及方法輸出至核心業(yè)務(wù)。這是目前B端產(chǎn)品基于深入運(yùn)營(yíng)的答案了，但還是感覺(jué)困難重重，希望在實(shí)踐中出真知吧。

五、寫在最后

要打敗焦慮，我的方法是明晰焦慮的緣由，并嘗試應(yīng)對(duì)。但不應(yīng)對(duì)也并無(wú)不可，業(yè)務(wù)總是從無(wú)序到有序，從初生到成熟。如果說(shuō)總會(huì)面臨這個(gè)時(shí)刻，不妨保持耐心，把時(shí)間更多的交給自己。

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#專欄作家#

WISE，微信公眾號(hào)：Becomewiser，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。騰訊產(chǎn)品經(jīng)理，專注于精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、用戶數(shù)據(jù)體系建設(shè)等領(lǐng)域。

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