起點(diǎn)課堂會(huì)員權(quán)益
職業(yè)體系課特權(quán)
線下行業(yè)大會(huì)特權(quán)
個(gè)人IP打造特權(quán)
30+門(mén)專(zhuān)項(xiàng)技能課
1300+專(zhuān)題課程
12場(chǎng)職場(chǎng)軟技能直播
12場(chǎng)求職輔導(dǎo)直播
12場(chǎng)專(zhuān)業(yè)技能直播
會(huì)員專(zhuān)屬社群
榮耀標(biāo)識(shí)從教育產(chǎn)品演進(jìn)看用戶(hù)增長(zhǎng)
編輯導(dǎo)語(yǔ)：當(dāng)產(chǎn)品在更新?lián)Q代的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)用戶(hù)增長(zhǎng)時(shí)，其背后原因是什么？效率提高與需求解決可能是這個(gè)問(wèn)題的優(yōu)解之一。本篇文章里，作者基于教育產(chǎn)品發(fā)展演進(jìn)的角度分析了用戶(hù)增長(zhǎng)實(shí)質(zhì)問(wèn)題。讓我們一起看一下吧。
最近主要精力在研究教育行業(yè)的一些增長(zhǎng)產(chǎn)品，探索一個(gè)比較能落地的獲客方式。
在過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)無(wú)論是教育行業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，增長(zhǎng)已經(jīng)是一個(gè)處在過(guò)火的話題，那么我嘗試在思考，一個(gè)產(chǎn)品獲得了用戶(hù)增長(zhǎng)，這件事情的本質(zhì)是什么呢？
一、用戶(hù)增長(zhǎng)的本質(zhì)
目前，我的認(rèn)知是，用戶(hù)增長(zhǎng)的本質(zhì)是「需求被更好地滿足」，這里需要拆分為兩個(gè)點(diǎn)來(lái)考量：
- 需求是什么？是把握用戶(hù)的場(chǎng)景中的「沒(méi)有被滿足的」「沒(méi)有被很好滿足的」痛點(diǎn)；
- 是否被更好地滿足了？也就是說(shuō)創(chuàng)造了足夠大的用戶(hù)價(jià)值（新體驗(yàn)-舊體驗(yàn)-遷移成本）。
產(chǎn)品本身得能夠切合場(chǎng)景、滿足需求，用更好的解決方案來(lái)提供用戶(hù)價(jià)值，隨著用戶(hù)習(xí)慣、市場(chǎng)環(huán)境的變化，產(chǎn)品能夠快速適應(yīng)并迭代到當(dāng)下最優(yōu)解，這樣的產(chǎn)品都得到了「用戶(hù)增長(zhǎng)」的結(jié)果，是毫無(wú)例外的。
如果一個(gè)產(chǎn)品希望獲得用戶(hù)的增長(zhǎng)，那就看是否可以把下面幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)講清楚。
二、出行行業(yè)用戶(hù)增長(zhǎng)案例
拿出行行業(yè)滴滴的創(chuàng)業(yè)史來(lái)說(shuō)：
- 舊體驗(yàn)：只能路邊揚(yáng)招、電話預(yù)約叫車(chē)；
- 需求：馬上叫到車(chē)；
- 新體驗(yàn)：手機(jī)一點(diǎn)，在屋子里5分鐘內(nèi)叫到出租車(chē)；
- 遷移成本：司機(jī)們被安裝上軟件后只需要簡(jiǎn)單操作就可以接單；乘客則需要一部智能手機(jī)，發(fā)單流程同樣簡(jiǎn)單。
在這之后：
- 用戶(hù)在極端天氣下不用在戶(hù)外叫車(chē)；
- 更急的用戶(hù)通過(guò)司機(jī)紅包可以更快叫到車(chē)；
- 用戶(hù)可以根據(jù)自己的需求來(lái)叫到不同類(lèi)型的車(chē)；
- 用戶(hù)可以預(yù)約叫車(chē)、給他人叫車(chē)。
滴滴的出現(xiàn)打破了時(shí)間、空間的捆綁束縛，一次次的新體驗(yàn)迭代上線，使得用戶(hù)一次次感受到自己的出行需求被更好地滿足了。
在滴滴創(chuàng)業(yè)初期「馬上叫到車(chē)」的需求被優(yōu)先滿足以后，滴滴跟隨用戶(hù)習(xí)慣、市場(chǎng)環(huán)境的變化，在各個(gè)用戶(hù)細(xì)分需求場(chǎng)景布局出行解決方案。
再到后來(lái)越來(lái)越多的諸如：「最后一公里」「公交」「拼車(chē)」等大出行業(yè)態(tài)需求、「貨運(yùn)」「外賣(mài)」等物品流通需求、「加油」「充電」「車(chē)服」等下游服務(wù)需求、「國(guó)人出國(guó)叫車(chē)」「國(guó)外本地叫車(chē)」等國(guó)際化出行需求，也都逐步的迭代進(jìn)入了業(yè)務(wù)大盤(pán)。
這每一次的產(chǎn)品及模式迭代，都能夠考慮在當(dāng)下場(chǎng)景內(nèi)用戶(hù)的需求怎樣被更好地滿足，之后很順利就獲得了一輪接一輪的用戶(hù)增長(zhǎng)。
三、教育產(chǎn)品演進(jìn)
那么，我們?cè)倏纯窗殡S教育行業(yè)發(fā)展的用戶(hù)增長(zhǎng)，似乎也有著一樣的規(guī)律。
教育最開(kāi)始是 中心化的、俯視的、結(jié)構(gòu)化的：
- 中心化：我說(shuō)你聽(tīng)，以我為主；
- 俯視的：我知道你不知道，我會(huì)你不會(huì)，我經(jīng)驗(yàn)比你多，有一定的天生優(yōu)越感；
- 結(jié)構(gòu)化的：有個(gè)結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容體系。
而校內(nèi)教育的一刀切，保證全班平均水平的教學(xué)節(jié)奏，很難完全滿足每個(gè)孩子個(gè)體的學(xué)習(xí)需求，校外的學(xué)習(xí)需求就應(yīng)運(yùn)而生。
一開(kāi)始，往往以「補(bǔ)課」為核心訴求，「家教一對(duì)一」作為一個(gè)門(mén)檻較低且具備極高個(gè)性化需求滿足度的解決方案逐步被家長(zhǎng)和學(xué)生接受。
隨后衍生出效率極高的「線下大班」模式，比如考研講座、大串講等等。
隨著用戶(hù)訴求進(jìn)一步演化以及機(jī)構(gòu)的資源和成本配置的迭代，「線下小班」教學(xué)模式開(kāi)始風(fēng)靡，既能夠相比大班來(lái)說(shuō)對(duì)于課中教學(xué)質(zhì)量有更好的保障，又相對(duì)一對(duì)一來(lái)說(shuō)具備更有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，也保留了一定程度的個(gè)性化。
之后「線下小班」將學(xué)生按照學(xué)習(xí)階段、學(xué)習(xí)情況來(lái)進(jìn)行分層分班教學(xué)，使得針對(duì)每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)做到相對(duì)更加個(gè)性化更加貼切，每個(gè)階段的孩子在自己相對(duì)更加適應(yīng)的學(xué)習(xí)節(jié)奏中獲得一個(gè)當(dāng)下最好的學(xué)習(xí)效果，而站在機(jī)構(gòu)全局來(lái)看，則也是效率最優(yōu)。
當(dāng)市場(chǎng)進(jìn)一步發(fā)展，大班、小班的教學(xué)模式都能夠滿足細(xì)分場(chǎng)景的學(xué)習(xí)需求后，在時(shí)間上、空間上的整合需求逐步到來(lái)。
在線模式作為一個(gè)非常高效省心的選擇被投向市場(chǎng)，在線錄播、在線直播、在線大班、在線小班，各種交叉形態(tài)的學(xué)習(xí)模式誕生，很多家長(zhǎng)也開(kāi)始嘗試這類(lèi)學(xué)習(xí)產(chǎn)品。
然而，學(xué)習(xí)終究是個(gè)逆人性的事兒，在這件事面前，如果缺乏一個(gè)線下空間場(chǎng)、教學(xué)場(chǎng)、同伴場(chǎng)，很難保證每個(gè)孩子都能夠透過(guò)屏幕，在課中都可以有較好的學(xué)習(xí)吸收效果。
這時(shí)的教育產(chǎn)品中，除了主講老師外，引入了輔導(dǎo)老師來(lái)做課中跟課（保障孩子們課中的問(wèn)題能夠被解答、課中認(rèn)真聽(tīng)講）、課后答疑、批改作業(yè)、鞏固知識(shí)點(diǎn)等，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)驗(yàn)證「在線雙師大班」模式就形成了如今在線大班雙師直播課的產(chǎn)品形態(tài)。
當(dāng)然技術(shù)的演進(jìn)也逐步開(kāi)始賦能教學(xué)，在直播課之前誕生的錄播課中，學(xué)生只能單純的聽(tīng)講，沒(méi)有檢驗(yàn)也沒(méi)有答疑。
我們嘗試將視頻切片，在教學(xué)片斷中加入選擇、填空、PK、拼讀等教學(xué)互動(dòng)環(huán)節(jié)，使得錄播教學(xué)有了更加貼近真實(shí)教學(xué)場(chǎng)景的節(jié)奏，使得這種內(nèi)容生產(chǎn)為主導(dǎo)的錄播課升級(jí)成為了AI課，附以輔導(dǎo)老師的課后效果保障、為pre-K孩子們專(zhuān)門(mén)制作的可愛(ài)動(dòng)畫(huà)課件、通過(guò)攝像頭和AI技術(shù)來(lái)判斷并提醒孩子在課中認(rèn)真聽(tīng)講的監(jiān)課方式等等等等，AI課才又在2019年前后開(kāi)始站在錄播課的肩膀上再一次爆發(fā)。
每出現(xiàn)一個(gè)新的模式，都是對(duì)核心需求在舊體驗(yàn)下被更好滿足的替代產(chǎn)品，才會(huì)形成一輪又一輪的有效用戶(hù)增長(zhǎng)。
如果嘗試把教育產(chǎn)品的發(fā)展落在一個(gè)坐標(biāo)系內(nèi)，那大概有這么兩個(gè)坐標(biāo)軸「教育&娛樂(lè)」「服務(wù)&內(nèi)容」：
- 教育：資源稀缺，小初高學(xué)區(qū)、高等教育、公立私立、科研……
- 娛樂(lè)：流量稀缺，熱搜、頂流、電影綜藝電視劇、游戲……
- 服務(wù)：課程服務(wù)，嚴(yán)肅授課教學(xué)課程服務(wù)的產(chǎn)品……
- 內(nèi)容：教學(xué)內(nèi)容，承載各品類(lèi)形態(tài)教學(xué)內(nèi)容的產(chǎn)品……
我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，教育行業(yè)產(chǎn)品是逐漸從「教育」向「娛樂(lè)」化、「服務(wù)」向「內(nèi)容」化的方向演進(jìn)迭代的。
漸漸的，那些更偏娛樂(lè)化的「游戲」、娛樂(lè)與內(nèi)容交叉的「動(dòng)畫(huà)片」以及更偏內(nèi)容×教育的「教育出版」三個(gè)方向都是未來(lái)教育產(chǎn)品發(fā)展的外延方向。
- 游戲化的教育產(chǎn)品：洪恩、火花、嘟嘟數(shù)學(xué)……
- 動(dòng)畫(huà)片的教育產(chǎn)品：斑馬AI、小猴AI、各種AI課……
- 出版化的教育產(chǎn)品：摩比愛(ài)數(shù)學(xué)、RAZ、紅火箭……
四、總結(jié)
總之，下一代產(chǎn)品總是用更高的效率來(lái)解決上一代的需求，提供了更好的新體驗(yàn)來(lái)代替舊體驗(yàn)，也就自然而然的實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)增長(zhǎng)。
小到一個(gè)同類(lèi)競(jìng)品功能上的迭代，大到一個(gè)產(chǎn)品模式的演進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)增長(zhǎng)的產(chǎn)品，其底層本質(zhì)都是「需求被更好地滿足」。
「需求被更好地滿足」換句話說(shuō)就是做好產(chǎn)品，找到滿足當(dāng)下需求的最優(yōu)解，用戶(hù)增長(zhǎng)是果，產(chǎn)品本身立得住才是因。
作者：Mr.cat，微信公眾號(hào)：貓爺漫談
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