抖音 VS 快手:品牌自播實用方法論

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編輯導語:電商行業如今發展越來越快,其低門檻也吸引了很多人投入行業之中。面對如此激烈的競爭,商家瞄上了直播,直播電商因此誕生了。抖音和快手作為短視頻行業的兩大巨頭,自然是商家的必爭之地,新流量平臺自播成為了品牌必考題。本文作者通過復盤,分析在抖音、快手上玩兒得好的自播品牌,都掌握了怎樣的運營秘笈。

2021年,直播電商的關鍵詞,從“紅人帶貨”秒變為“品牌自播”,這其中,有平臺的推動,有品牌的自覺,有服務商等第三方機構的助力,也有標桿品牌的示范和引導作用。

當在新流量平臺自播成為了品牌必考題,且通過自播實現月銷千萬甚至過億的品牌案例不斷增加,我們有必要再來做個簡單復盤:在抖音、快手,玩兒得好的自播品牌,到底都掌握了什么樣的運營秘笈?

一、抖音:精細化流量運營是自播核心

在抖音,自播數據表現優秀的品牌所屬行業,與電商大盤表現趨近,以服飾鞋包類占絕大比重,此外還包括有:美妝護膚、食品飲料、珠寶首飾等品類。代表品牌有服飾類的太平鳥、Tennie Weenie、李寧,美妝類的花西子、美寶蓮、理膚泉等。

分析自播做得好的品牌,我們大抵整理出了這些通用的運營經驗:

1.?直播預熱/引流充分

在寫這部分前,我們不妨先來熟悉下抖音直播間的流量構成。

從免費的角度看,主要有短視頻推薦和直播推薦-推薦Feed流等,而付費流量則包括DOU+、Feed廣告等(均已整合到巨量千川)。此外,我們還應重視來自搜索入口、關注頁Tab、同城Feed、推薦廣場等的流量。

干貨丨抖音VS快手:品牌自播實用方法論

那么,圍繞這些不同的流量來源,我們應該做什么樣的引流策劃呢?

以短視頻預熱、引流為例,在直播前3小時,表現優秀的直播間多會發布2-3支的視頻作為直播預告,預告的內容包括:當日直播看點,直播的具體時間,或通過視頻合集的形式來種草直播間即將出現的爆品/福利,以吸引用戶關注和點擊。

而在直播中,則會按一定時間節奏和直播動態,發布系列引流視頻,視頻內容多為直播間秒殺、抽獎、福利/活動等“高光”片段,以吸引對產品/活動感興趣的用戶馬上進入直播間,完成轉化購買。

此外,開播前做好直播關鍵詞描述,在粉絲群內做好開播PUSH等工作,也能有效拓寬進入直播間的流量,從而讓系統判別為優質直播間,獲得更多自然推流。

2.?高頻次、高時長開播

高頻次,高時長開播,也是運營得好的直播間的一個顯著特征。通常來說,日開播時長10小時以上,節奏日無休,多主播輪番上播,已成為了品牌店播的常態。

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而這么做的好處,總結起來也十分簡單:

  1. 可以讓不同時間有錢有閑的用戶走入直播間,即:用戶什么時間想看播,品牌都在開播;
  2. 可以承接住來自各時段、各入口流量轉化,畢竟,直播間流量到底在什么時候爆發,往往是難以做精準預測的,拉長直播開播時長,在某種程度上也能減少了流量浪費。

3.?專業且穩定的直播承載能力

當用戶成功走入直播間,直播間商品的排品上架順序,主播的專業承接能力便變得十分重要。

與短視頻推流原則相似,抖音直播間的“冷啟動”也遵循“流量池”原則,會給予每一個直播間一定的初始流量,并基于初始用戶的反饋,來評估直播內容的好壞。不同的是,短視頻時代,內容考核的指標更多是完播率、互動率;而直播時代,判斷直播內容優劣的指標則是用戶直播停留時長、成交轉化率等。

為了拉長的用戶在直播間的停留時長,品牌的通用做法,往往是按照一定的時間節奏來上架憋單款。

何為憋單款?

可簡單理解為:不賺錢但能夠引流關注和流量的產品,多是實用剛需產品,客單價也比較到低,為了“搶”到這樣的福利產品,用戶往往會增加在直播間的停留和轉化,停留時間越長,系統會自然而然地認為直播間內容優質,從而為直播間導入更多自然流量。

這里要說一下:憋單福利產品并不需要一次上足,往往是基于直播間人數而設置,保證有10%-15%的用戶能搶到憋單福利,而搶不到的用戶,可以等候下一輪憋單款的發放,直播間也可在憋單款過后,上架補償福利款,補償福利款可能在價格、價值上都比憋單款略優,性價比也很高,以吸引用戶購買,平息他們搶不到福利的遺憾。

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而當補償福利款發放完,則可以按照爆款、利潤款、平銷款的順序依次上架商品,然后繼續上線憋單款,以此循環往復,讓每一時段進入到直播間用戶,都有停留下來觀望和消費的理由。

做好商品上架順序是一方面;另一方面,我們可以說說主播的直播承載能力。

優秀的品牌主播,不僅會專業講解產品,也會做好直播間拉新、促活的工作。拉新,包括吸引新進入直播間的用戶關注直播間,加入粉絲團;而促活,則是通過發放福利、抽獎等方式提升用戶的互動(含評論、點贊等),以及點擊購物車意愿。

在抖音算法推薦里,一場直播中,加入粉絲團的用戶越多,關注用戶越多,越會被當做優秀的直播間,獲得更多的自然流量推薦。所以,主播們切記不要只是類導購式地講解產品,營造好的直播場景氛圍,激活用戶的關注、互動意愿對于算法打分也很重要。

這里補充一點:雖然店播思路與達人直播思路有很大的差異,店播重點不在“孵化達人”,但作為直播“前臺”,也建議品牌在主播的甄選、排播上做一些差異化的設置,讓不同風格的主播(如:甜美范、蘿莉范、御姐范等)都能在直播間找到,這樣也能夠吸引不同偏好的用戶的關注,增加他們的歸屬感以及持續關注直播間的理由。

二、快手:人設和選品都很關鍵

“很多品牌問我們,快手適合不適合做品牌。我給大家的回應是,對于一個每天有3億人來的平臺,一定適合做品牌?!痹?月26日引力大會上,快手電商負責人笑古曾給到這樣的答案。

在他看來,“沒有哪個平臺不適合品牌,只是做的方式不太一樣,我們鼓勵自播而不是品牌店播,也就是鼓勵品牌的店員、經銷商等各個鏈條環節上的人來做一些有真情實感的賬號與直播,跟粉絲建立很好的互動和信任,而不是讓開個XX旗艦店,再長時間地安排售貨員在快手上直播賣貨,你得把你的人設做的有趣一點。”

基于這樣的邏輯,已經有很多品牌在快手上趟出了高速度增長的思路。最典型的如@朵拉朵尚,用短短12個月的時間,朵拉朵尚創始人李海珍的同名賬號,在快手漲粉近1000萬,單場GMV最高去到了5880萬,在為品牌找尋到新的銷售通路的同時,也具有品宣和口碑建設的價值。

如今,朵拉朵尚在快手已成功開設3個直播人設賬號,分別是創始人李海珍,聯合創始人李海燕以及研發總監沐沐,3個賬號總粉絲量超過1400萬,都已開啟常態直播。

除了朵拉朵尚外,在快手,還有很多快品牌在崛起,如@參爺的品牌心禧堂、@77英姐的品牌春之喚,@貓七七姑娘的品牌黛萊皙、@賀冬冬的品牌夢泉等。下面,我們就來著重分析下,這些表現優秀的品牌,到底是怎么做好自播?

1.?做“人設號”而非“品牌號”

眾所周知,相比于抖音的用戶更認產品/品牌,快手的用戶更認“人”,即便是沒有任何知名度的品牌,也能夠憑借主播的個人魅力、勵志的經歷以及勤勉的開播,在快手走出一條“信任”電商之路,獲得粉絲的追隨。

與此同時,相比于“冰冷”的品牌官號,快手的老鐵也更期待人與人之間的平等互動,據卡思觀察,不少已經通過內容、活動沉淀起粉絲的品牌,也在從“品牌號”往“人設號”的方向做內容轉型,比如@半畝花田已經將賬號更名為合伙人李靜的賬號。

據卡思觀察,自3月17日李靜開播以來,這個賬號的粉絲量有大幅增長,從25萬上漲到了75萬,但單場直播GMV尚沒有出現明顯突破,當然,這也與直播間當下主打的產品策略——以銷售客單價相對低的身體、面部護理產品來夯實用戶第一單信任有關。

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2.?做用戶“需要”的產品而非品牌現擁有的產品,并保持高頻上新

對于品牌而言,做好直播的價值不僅僅是幫助品牌找到新流量渠道上的銷售通路,還有一個核心要義在于:能夠直面消費者,了解他們的真實需求,進行C2M生產。

在快手研究院出品的《快手參考》里,朵拉朵尚李海珍就系統地分享了朵拉朵尚能在快手高速成長的7個秘密,其中“巧用直播間、調整產品線”的觀點,讓人印象深刻。

李海珍介紹,朵拉朵尚原本主打的是身體護理類產品,但卻發現這類產品不是直播間用戶的剛需,復購率也不高。

為了摸清直播間里看不見的老鐵的真實需求,在直播前半個月,李海珍選擇了只連麥不賣貨,認真做起了“面對面”地線上調研,她發現:

  1. 相比于身體護理,老鐵們更需求面部護理產品;
  2. 相比于單純的補水,因直播間粉絲年齡偏大(30歲+),且多位居北方,對于美白、祛斑、抗衰等功能型需求也十分旺盛。

基于此,朵拉朵尚快速調整了在快手上的產品線,在短短1年時間里,朵拉朵尚為快手的老鐵開發了200款產品,一來可更好地滿足直播間里的用戶需求,通過高頻上新,激活用戶“買買買”的欲望;二來也能與其他電商渠道做好產品線區隔,不影響其他渠道的動銷率。

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李海珍的做法,也值得其他想要在快手發展的品牌們學習,不是你有什么就賣什么,而是從“老鐵中”來到老鐵中去,開發符合他們實際需求的產品,這樣才是對直播價值的最有效利用。

3.?做好常態直播,同時,積極參與、舉辦各類運營活動

與抖音一樣,在快手,保持高頻、高時長開播也是題中之義,建議品牌們的日均直播時長在4-6小時之間,且要固定時間開播,以培養用戶的看播習慣,建立更為穩定的粉絲粘性。

此外,也要積極參與到官方的各類運營活動中,以獲得官方推流,加速私域建設,此外,對于已經有一定粉絲積累的品牌,則要學習以各種名義,來發起寵粉活動?!爱斈惆l起活動,支持你的老鐵即便不需要產品,也會積極囤貨,以實際行動來支持你”,而發起活動,也成為了多數主播沖高銷量屢試不爽的玩法。

4.?嘗試多種路徑漲粉,以加快私域沉淀

快手的私域價值已無需贅述,快手的單UV貢獻價值更高,銷售轉化率也相對更高,所以通過各種渠道來漲粉,仍是品牌必須考量的重點。而提到漲粉,就不能忽視“打榜”和“小店通”。

在卡思數據來看,打榜并不是什么洪水猛獸,一定會出現“十刷就虧”的情況,只是在打榜前,務必做好三點:

  1. 搞清楚打榜直播間里的粉絲畫像,以及過往電商主播打榜的銷售轉化情況(優勢商品、客單價等);
  2. 打榜產品最好選擇低客單價,剛需產品,以激發用戶下出第一單愿望,在下單的同時,漲粉目標往往也一鍵達成;
  3. 穩定的接榜能力,與打榜主播連麥的過程,也是直播間粉絲了解這個連麥新主播的過程,越能清晰地講解產品,并介紹好自己直播的價值,越能從對方直播間里淘洗到精準用戶,將對方主播的粉絲轉換為自身鐵粉。

再來看看小店通,小店通與所有平臺的Feed產品相似,前期都需要一定的規?;斗挪拍芘艹龅男Ч?。

所以,在投入小店通的早期,品牌一定不要計較短期ROI的轉化,只有讓投放計劃跑出模型,讓廣告精準匹配人群,你的投產比才能逐步優化,以至于達到最佳。

以上,是我們總結到的品牌在抖音、快手直播間的運營秘密。有更多實戰建議,歡迎大家留言,一起交流學習。

 

作者:卡思數據,公眾號(ID:caasdata6)

本文由 @卡思數據 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載

題圖來自 Unsplash,基于CC0協議

作者:樓星垂

來源公眾號:卡思數據(ID:caasdata6),數據賦能短視頻內容創作、運營、營銷和電商帶貨。

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  1. 學習收藏了,今天就當一回課代表吧。搭建私域流量運營,當然必須要有工具。給大家推薦一款由【人人都是產品經理】【起點課堂】旗下獨立研發的私域流量運營工具——糧倉·企微管家。糧倉·企微管家是一款基于企業微信的一款營銷型SCRM系統。集裂變獲客、留存促活、銷售變現、客戶管理于一體的私域增長閉環系統。覆蓋企業客戶運營的生命周期,助力企業私域流量運營,提升售前/售后服務能力。還可以免費開始使用哦~ http://996.pm/M0A06

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