一套穩定有效的會員運營產品，可以長期對用戶的留存活躍產生正向作用，讓用戶在面臨市場上大量競品的時候，優先選擇使用我們的產品。

廣義上說，圍繞著互聯網產品進行的人工干預都是運營，移動互聯網領域的公司大多數以產品主導，運營為輔，運營解決產品的引新、留存、活躍等問題，統稱為產品運營。

但運營的分類遠不止于此，以職能劃分（用戶運營等）、以形式劃分（營銷運營等）、以產品形態劃分（社區運營等），分類的方法有很多種，至于通常意義上的運營分類，@劉錘 老師在這個答案下寫的已經相當詳細了，有興趣的可以參考。

高級運營和普通運營有哪些區別？ – 互聯網

今天想要整理的內容是：如何建立會員運營體系？這個是屬于用戶運營的范疇。

用戶運營的工作核心很簡單，就是找到用戶在哪 （理解產品，鎖定用戶），拉新（以能接受的成本弄來用戶），留存（讓用戶持續用你的產品），喚醒沉睡用戶（用戶在不用產品的時候保持聯系）；在產品運營初期，拉新是最為重要的工作，當產品和業務完成種子用戶階段，開始進入業務穩定增長期，留存就成為用戶運營最重要的課題。而一套穩定有效的會員運營產品，可以長期對用戶的留存活躍產生正向作用，讓用戶在面臨市場上大量競品的時候，優先選擇使用我們的產品。

會員運營體系有哪些類別？

常見的會員運營體系包括等級、積分以及這兩者的混合體；

等級體系通常是以用戶行為頻次或對應的>EXP>作為介質，對用戶進行分層，然后每個等級匹配不同的權益（物質>&>精神權益），以產生正向的激勵作用，刺激用戶產出業務貢獻，最后只要額外刺激提升的業務貢獻總量超過權益成本，這套體系就是在產生正向作用的；

等級體系影響運營效果的核心在于等級門檻的設定（用戶行為分析）和各等級的權益感（豐富度和價值感）；

為了保持用戶活躍度，清晰的區分用戶價值，業務方會將經驗值作過期處理，周期通常是自然年計算；

會員等級體系對于消費頻次中高的業務效果較好，能夠激勵用戶穩定消費習慣，但對于消費頻次較低的業務（航旅度假），效果低于積分；業務階段不同，用戶屬性和規模也會變化，等級劃分的門檻和權益分配面臨調整，但用戶對于會員等級體系變更的接受度普遍不高，會招致客訴。

積分體系大致分為金本位積分和非金本位積分兩種；前者價值感更強，但成本壓力較大，隨著業務規模增長，會出現大量的積分沉淀，在財務上會被視作待支付成本；而且因為金本位的原因會被用戶視作資產，如果業務方擅自進行過期處理，會招來大量客訴。

金本位積分體系相比等級體系更加直觀，在業務初期效果通常會優于后者，但如果在初期對于用戶規模增長和兌換比例預估不足，隨著業務爆發式的增長，最終預算可能會爆掉；

非金本位積分體系的權益感較弱，通常是用于高頻次寡頭業務，可兌換權益也大都是有使用門檻的優惠券之類的，成本壓力較小，機動性強，例如嘀嘀積分，在這里就不展開講了。

積分體系的核心在于【兌換比例的設定】，這直接決定了積分模式激勵作用的大小。

市面上各類型的案例

等級體系：星巴克、淘票票

積分體系：集分寶、格瓦拉

等級>&>積分體系：支付寶、航空公司、天貓

篇幅有限，案例分析先不展開講，有興趣的話可以留言，我會選擇反饋最多的展開來分析；

如何選擇適合自己的運營體系？

各個產品類型的利弊明顯，應該首先分析自己的業務類型、頻次、毛利等屬性，然后再選擇合適的類型。

業務類型：

大型平臺業務，會員運營體系的權益成本可以轉嫁給平臺商家（淘寶、天貓）或者依托豐富的產品功能去區隔用戶權限（支付寶），所以這類業務可以選擇等級&積分混合型，會員中心作為用戶入口，向生態內各子業務輸送用戶，從而交換到豐富的權益提供給用戶，成本整體可控，等級+積分雙引擎。

垂直功能型產品、社區產品都意味著自己要cover掉運營體系的權益成本，所以在選擇上要相對謹慎，做好長遠打算，避免初期就給用戶高成本權益，后續用戶規模上來cover不住。

頻次：

高頻業務，無法對單次用戶行為進行高價值的權益激勵，所以通常會將單次行為轉化成EXP或者積分作為權益介質進行累積；但高頻業務的權益成本壓力較大。所以如果選擇經驗值等級模式，那么等級對應的權益也大都是精神激勵（例如社區等級），如果選擇的是積分模式，那么積分可兌換的權益也大都是有門檻的低成本權益（例如：嘀嘀積分）

低頻業務側重營銷，會員運營產品對于低頻業務的效果是個世紀難題，目前做的相對較好的也就是航空公司的里程積分體系了。

毛利：

業務毛利直接對應的是權益選擇，權益通常分為主權益（主業務權益）、輔助權益（關聯業務權益）以及精神激勵權益，高毛利的星巴克能買一送一，但票務產品就送不起，同樣的邏輯應用在積分兌換比例上也一樣。

結束語：

這篇文衍生出幾個話題，關于會員運營體系權益的分類、等級如何劃分、積分兌換比例設定、積分消耗的途徑、案例的分析等，如果大家有興趣可以留言，后續會根據大家的反饋一一作出整理分享。

作者：戴某DEMO，公眾號：非著名吐槽評論員，個人微信號：iamdaijia，新浪微博/知乎：戴某DEMO

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