編輯導語：醫美口腔搭上了互聯網這趟快車之后，發展速度可謂是迅猛。在醫美行業的變局之際，如何結合自身資源去更好的“破局”！新媒體運營、存量運營、精細化運營都是醫美行業長久發展的必經之路。

您是否在做社群的時候也會遇到以下問題：

1. 一個群還不到100人，那些牛X社群的流量究竟TMD是怎么來的？
2. 一個VX群不到200人，各種發廣告的人比聊天的人多，驚不驚喜？
3. 一個VX群即使200＋人，居然沒人說話，意不意外？
4. 說好的“消費者教育”，教育多少消費者先倆說，一天到晚自己倒是被各種現實無情的教育，刺不刺激？
5. VX群人看似挺多，就是實際轉化連0.5%都不到，還TMD不如DSP廣告的點擊數據看著有喜感。折騰一個禮拜，最后就折騰出2潔牙，揪心不揪心？
6. VX群各種被投訴，解決完客戶投訴又得解決HDD投訴，唉！心累不心累？

以上是問的比較多的，看樣子各位看官遇到的問題都比較統一！

今天的內容分為：社群流量怎么來－社群話題如何構建－“用戶路徑”如何部署－如何進行消費者教育&試探－如何屏蔽“別人發廣告”幾個部分。本文預估9000字，確實整的有點長，建議分享后再閱讀！

一、社群流量怎么來？

流量似乎是醫美口腔門診市場／運營永恒的話題，由于消費醫療的輕社交屬性及重話題屬性，導致從根源上它就不大可能成為一個“網紅產品”，倒是非常有可能成為“新聞熱點”讓大家各種品。

尤其和醫療相關的，這種人M群眾十分喜聞樂見的“話題”，大概率“出大名”都不會是啥特別好的名！

因此，對于流量，Jason也真的沒啥新辦法，我又不是變戲法的，實在不會大變活人！想要流量，要么買，要么變相買！都是辦法?；ㄥX的時候多花點心思，花時間的時候別嫌麻煩，其實都是解決方案！

再因此，在Jason看來，流量其實真的不算個大問題，區別在于只是花多少錢獲客／更巧妙的獲客的事而已。反之，如果以上這些方法你覺得都不適合你，那我真心建議你不如直接換個行業。

二、社群話題方向應該如何構建

不知道現在正在看稿子的你是否遇到類似的情況，很多消費醫療的社群。不說話的是絕對不會說話的，說話的都是出來客訴的，剩下的都是跑來發廣告的，唉，真的一言難盡！

總之，到很多門診用戶運營小同學嘴里，一邊罵著“只要是不過來花錢，都是TMD過來搗亂的！”，然后另一邊繼續“性感小哥在線陪聊，知名醫生免費發卡”。真相真的是這樣嗎？可能未必！

郭德綱曾有句話，一個廚子絕對不記恨拉洋車的。但是，這也只能解釋社群中的一小部分原因，“死群”又是為啥呢？眾所周知，人類之所以發展進步是因為交流。但“交流”從來都不會是本能行為驅動力的“誘因”，“深入交流”才是！

因此，你告訴我站在一個消費者立場，無緣無故突然被拉進一個口腔／醫美社群的交流動機是什么？尤其是大部分消費者疑問大搜、大氧都能找得到的情況下，為了成為口腔／外科醫學博士還是為了“愛情”？

恩，我相信看官你自己看到這兒都得笑！那什么構成驅動力的“動機”呢？從我自己來說，我更喜歡從人性本能來找。

比如Jason自己，我搞過“二手閑置群”、“招貓逗狗群”、“小區業主群”、“XX公司下午茶群”、“夜店異性聚會群”、“XX酒吧劇本殺群”、“寂寞夜晚同城交友群”等。對，你沒想歪！不然你以為Jason怎么練出來的，尤其愛一本正經的給姑娘講黃段子／不要臉的精神？

尤其針對新客的VX群，基于社群內都是 “非熟人”的社交關系，不管是“罵物業”、還是經濟作用驅使，這些“動機”才能產生交流的“誘因”?！皠訖C純不純”先放一邊倆說，有動機才有的聊嘛！有的聊才有關注度嘛！有關注度發廣告才有用嘛！

如果看官你還不明白，再舉個非常極端例子：

疫情期間賣水果大獲成功的那哥們兒也深得Jason的道道，甚至搞出了“小姐姐群”，十幾個群瞬間加滿，并且秒秒滿屏。

只是，這哥們兒轉身兒就被警察叔叔叫去喝茶，而且非說是我教的，打電話讓Jason去撈他。警察叔叔問Jason的第一問題就是：這哥們兒告訴我說做“小姐姐群”是為了找客戶賣水果，請問這哥們兒是怎樣一個清奇的腦回路？唉！人生真TMD魔幻！

此處，需要一個特別聲明：Jason愛D愛國愛人民、堅決熱烈擁護我帝國各項政策，并拒絕一切HDD，“小姐姐群”這事兒絕TMD不可能是我教的！因為老子真的住在朝陽區！

當然，例子極端是極端了點。Jason想跟大家表達的是，人性的本能才是驅動“交流”的核心驅動力！這也順便解釋了，為啥你家社群除了各種投訴＋廣告外，貌似群眾們都沒啥話聊。

從運營角度：你根本沒有給大家提供交流的“誘因”不是？從用戶角度：目前的事實結果，不就是只給用戶提供“投訴”的“環境“嗎？

再當然，就像Jason在分享《“絕對”營銷＝必須“詐騙”》中講的一樣：任何互聯網手段的本質，其實就是個“工具”，“工具”都是為了“目的”服務的！

針對消費醫療行業來說：你做這個社群的目的是為了服務老客還是為了拉動新客，是作為老客“二開”的渠道還是作為“鏈接”潛客到店的手段。雖然都是做社群，玩法是真心不一樣的。從實際操作來說，一定要在構建社群之前就先想好“話題”及社群運營的方向。

你做這個社群圖個什么？這TMD才是核心關鍵！別跟我講為了“醫生情懷”、“慈善義診”、“知識科普”、“交個朋友”這種現在連騙女孩，女孩都不信的鬼話！對于大部分用戶運營來說：一個VX群／工具只能解決一個“問題”，才能存在“剩下的問題”！否則，依然“全都是問題”。

三、“用戶路徑”應該如何部署

事實上，關于VX路徑管理這方面的“工具”還是蠻多的。加群的、裂變的、用戶管理的、群發的、多賬戶操作的（最近慎用，別怪我沒說）。只是，很多時候，尤其對于小門診來說，我真心覺得買還不如不買好。

眾所周知，“洗客”也是個技術活。如果真心玩不明白，還真不如把咨詢師都教會了，靠人來的更直接一些！其實對于大部分門診在實際操作中，比較困惑的核心其實就2個小問題：

1. 怎么準確定義“精準用戶”？
2. 如何進行社群管理，如何轉化成交？

雖然這TMD都是一個事！

首先：通常我們所受的教育都是“男／女、地域、年齡、職業?！?，這跟網銷、廣告傳播學的發展歷史有關。但從實際操作來說，上面運營小同學的那句話，其實放這才是對的！只是需要變化一下：“只要是不過來花錢，都不算客戶”

延伸出來的邏輯是：為啥你又陪聊又扯犢子又裂變的，就是沒轉化！很大程度上可能跟“精準人群”這事兒半毛錢關系都沒有?？此粕缛阂幠ＭΥ?、用戶挺多，可能社群中大部分用戶只是單純的沒有“消費能力”，或者直白點的叫做：窮！

而人的社交客觀上是受“階級”影響的，雖然當今的主流社會文化從來就不承認存在“階級鴻溝”，但這絕不是可以通過抬杠就能化解的。換句話說：你回想一下你身邊最要好三個好友的收入水平，你的收入是不是跟這三位好友的平均收入差別不是很大。

當然，這句話放在你門診社群潛在消費者的朋Y圈角度也成立！

總之，Jason也不知道如何打破“階級鴻溝”，但是我起碼知道如何打破產品、服務的“認知代溝”。誰沒幾個有錢的朋友??！說真的，要論這事兒誰看的最透？賣保險的、搞C銷的、玩資金盤的、天天憋著到處給別人賦能的。

其次：“會花錢”做醫美／口腔，和在“在你家門診花錢”做醫美／口腔，一般意義上來說是兩碼事！

• 你覺得她會在你這各種問就不會問別人了？
• 你覺得她在你這不會問你她就不會問別人了？
• 你覺得她會在你這打聽價格就不會打聽別人的了？
• …

女生現在找個男朋友還得“貨比三家”呢？你以為現在姑娘都那么好騙？說的赤果果一點：白P才是人類文明進步的原動力，“占便宜”才是人性永恒的硬道理！

甚至，我可以很負責任的說：尤其在初診／潛客群中，一個天天跟你扯有的沒的“用戶”，大概率一定不會成為你的“客戶”。知道這很扎心，但這就是事實真相！道理其實也很簡單，會花大幾萬做項目的人不可能這么閑，全職太太、全職二太太除外。

但這些人大概率也不會閑的跟你沒日沒夜的聊，還有健身教練各種在后面搶“陪聊生意”呢？

第三：大部分時候，用戶的行為會“出賣”用戶的動機！一個人如果有“動機”必然會有所行動，而大部分時候可以根據人們的行為反推“溝通動機”！

換句話說：大部分人“雖然嘴上都說著不要，但身體其實都很誠實”！

比如：

• 一個每天連臉都不愛洗的人會做皮膚美容？
• 一個連飯折都不知道在哪的人你覺得她會花大幾萬去做牙齒矯正？
• …

怎么知道？你不會看別人的朋Y圈嗎？你把這些人全部放進社群，要能轉化那才見了鬼了。所以，進行合適的“流量初篩”很重要！那怎么初篩呢？

1)“篩選流量”最直接方式是通過一個“中臺”

拿個人號再拉群好不好？麻煩？死了就不麻煩了？！話不好聽，但卻是永恒的真理！否則，你細數一下市面上最愿意加群的人都是些什么人？

Jason答：微商！尤其是賣各種課的微商！

2)“定位”永遠是“流量篩選”的“底層邏輯”

估計有些醫生看官此處看不明白，那舉幾個業內常見例子：

• 比如：有的口腔醫院裝修的跟“天上人間”似的，卻號稱自己很高端；
• 比如：有的整形醫生打扮的跟“煤老板”似的，卻號稱自己有審美；
• 比如：有的主要靠“二級分銷”的醫院，卻天天各種喊“回歸醫療本質”。

有些看官估計拿我說的這些例子當段子聽，可這些明顯“侮辱大眾智商”的事卻都是業界真事！當然，行業內一小撮消費醫療市場／運營同行，自己給自己挖坑的事其實也不少。

• 比如，以業界常見的創意為例：0元種植／免費整形必然參與人數就高，只是“真0元”，門診就必然賠錢，詐騙除外；
• 比如，以業界常見的手段為例：又轉發又裂變又集100個贊的，“任務”挺多、負責人自我感覺各種爽，只是最后除了流失高、其它都不高而已。

這也順便解釋了，為啥Jason老說很多門診活動有時真的是“自HI”?？傊?，即使如社群裂變這種“常規操作”，轉化率也依然和門診定位、服務對標、卡銷體系、活動方案、出街創意、基盤用戶的屬性和數量都有關。

那這么費勁折騰半天究竟圖啥呢？好吧，那我們舉個最直接的例子：回想一下你作為一個口腔／醫美社群的管理每天都在聊什么？再回想一下自己在某寶的時候旺旺都會問啥？心里咋就沒點數呢？

反之，由于你每天花大量的時間只是進行了單純各種形式的“陪聊”，門診TMD能產生業績那才見了鬼了。這就牽扯下一個問題，怎么進行消費者教育&試探？

四、如何進行消費者教育&試探

首先，如果沒有幾千萬的廣告預算，我建議你干脆放棄教育市場這個打算！

1. 這年頭誰TMD能教育誰??？

大家都是經歷過“素質教育”的人，一定都明白這個道理，如果什么真的都那么容易心領神會，還要開發腦機接口干嘛？特斯拉不是要倒閉了？如果人M群眾那么容易被教育，大外宣、大市場部一年花幾個億、上千萬的廣告公關費不都打水漂了？你真當敢花錢、尤其是會花大錢的個個都是“飯桶”呢？

恩，我相信此時一定有看官準備拿行業內某個別大機構曾經的“飯桶”行為抬杠，那我們不聊這個，換個例子。

開玩笑！主要是因為這種事拿別人說事兒很容易挨打，我們拿上學時學“高數”舉例：我們都曾經歷過“高數”的蹂躪，小學5年、初中4年、高中3年，每天至少45分鐘，然后各種年考、會考、高考之后，最后才開始學高數，而且這還只是學習高數而不是成為數學家運用高數。

這也順便解釋了一個困惑很多看官很久的謎團，雖然各類行業課程平臺向我們約課的、邀我們去講課的也挺多，但Jason從來自己不“賣課”的核心原因是：我從來就不相信一兩節課誰就能把誰灌輸明白了。

從消費心理學來說，一個正常人的瞬時記憶時間只有3-5秒，在互聯網前提下，一個人卻每天能接觸到至少1000-1500個廣告。

換句話說：從來不是“用廣告進行消費者教育是否還適用？”，而是“現在的廣告是否太多了”。這也順便解釋了，為啥現在大部分的成年人已經很難做到小時候的那種聚精會神！因為隨時隨地可以分散我們注意力的東西實在太多了。

而無論是高數、營銷、口腔、醫美、醫療。不管隨便哪種知識、技能，期望一個人在45－60分鐘內，在很難做到聚焦的前提下把一件事的前因后果全部搞明白？不管是教人的還是受教的，這是騙人呢還是騙己呢，還是又騙人又騙己呢？

當然，為了彰顯Jason的文風嚴謹，賣雞湯的、打雞血的、看耍猴的那種課并不適用于上述情況哈！

再當然，以上也只是一家之言，姑妄言之姑妄聽之。

2. “含蓄”是刻在人類骨子里的基因！

這點我也沒想好該怎么表達，此處舉個未必恰當的例子吧：假設，看官你作為一個小男生現在要追一個小女生，是不是先得請吃個飯、看個電影，然后再拉拉小手。后半部分煩請自己腦補，再說下去Jason就該被關進“小黑屋”了！

在這過程中，吃飯、看電影其實都是借口，“追女孩”才是“目的”。那問題來了：你覺得姑娘不知道男孩在追她嗎？你覺得姑娘傻、還是你傻、還是你們都傻？彼此都知道這是個地球人都知道的事情，但只要不捅破，彼此關系才能都有回旋的余地。

因此，大部分男生追女生的過程，需要一個合適的“工具”和“場景”促進交流并進行彼此“關系試探”?；氐较M者與門診之間，就是你需要一個場景（社群＝電影院），圍繞一個話題（內容＝電影）來進行彼此“消費試探”。

如果你認同我上述的兩個邏輯，那么你很容易理解我下面的觀點：娛樂化的才叫“內容”&“娛樂化的內容”才能構成“鎖客工具”

否則，那叫“自留地”／“公告板” ，例如：“廣告的紙牌屋”。這也順便解釋了，Jason從來都說我們文案不好的原因：沒有任何其它規則約束下，個人心情的偶發因素導致的隨機性太強！

其次，那如何“娛樂化內容”呢？

• 為啥大家愛看“康熙來了”，卻在大學課堂上各種姿勢的睡覺？雖然都是“講話”；
• 為啥大家寧愿天天放著各類“腦殘劇”，卻對“紀錄片”很少感冒？雖然都是“Video”；
• 為啥大家能認真鉆研吃雞技巧，卻無法深入研究獲客技巧？雖然都是“干仗”；
• 為啥圈內一小撮人天天憋著各種努力忽悠別人，卻不愿意自己努力生產內容并流量變現？雖然都是“努力”；

你要把這事想明白了，剩下的事兒就簡單多了。再反觀各類圈內群中天天看到的那些醫美／口腔類的“課堂文”、“紀錄片”，消費者愿意看，那TMD才見了鬼了！你真當消費者也有“血淋淋”的惡趣味呢？

尤其，在事實的門診間競爭環境下，消費者也分辨不門診、醫生高低好壞的區別來，也懶得分辨門診間區別究竟在哪，你讓消費者不看價格看什么？

這也順便解釋了，為啥咨詢師的轉化金句永遠是：“姐，其它家醫院XX多錢，我家＊折”。這也順便解釋了，為啥做了半天的社群，發現和大搜的實際數據轉化區別好像也不是很大！甚至，社群還不如大搜盤量大，因為真的就沒有區別??！

順便插句題外話：說真的，Jason一直不太理解，那種純粹為了迎合大搜、紅寶書搶排名的、甚至現在AI文案都可以批量完成的，并且大搜上已經一堆都沒人看的內容，非要發VX群里到底是幾個意思，“因為愛情”嗎？誰能TMD給我解釋解釋？

當然，如果你作為一個醫美口腔的門診負責人，只是單純的不知道為什么“轉化弱”，或者你家咨詢師特別認真及肯定告訴你“不打折一定不賣貨”。

那么，我想今天你算是找到根本原因了！那一會兒是不是需要“分享”一下，或者在文末點個“好看”什么的來表示一下？

只是，道理是這么個道理，還是那話：從實際執行來說，能執行的怎么樣還得靠很多具體落實的工作?？傊?，能執行成什么樣還是“仁者見仁智者見智”！為啥？經驗！佛曰：我靠！真的！沒鬧！

五、如何屏蔽別人“發廣告”的問題

回答這個問題，其實有兩個完全不同的用戶運營方向。以“小破團”自己為例，雖然我們自己不少群，但目前我們在做的其實是兩個不同的方向社群。

1. “門診經營地圖”的答疑群

首先，門診經營地圖在發布之初，我估摸著以基盤來預估，能賣個200份也就差不多了。

而作為“小破團”首次站在醫美口腔行業角度推出的“內容產品”，為了好評度，在售賣流程上，我也需要根據預售Beta版的客戶反饋再調整為1.0版，這中間就需要45天的時間來周轉，而我又是個強迫癥。

只是沒想到200份才預售5天就賣光了，又開始手忙腳亂的著手加印，包裝、物流的協商，到底要不要用電商平臺等諸多問題又耽誤了不少時間。

跟大家廢話這么多，只是想跟大家表達一個事實初衷：其實我們最初做這個社群的目的也只是為了證明自己不是騙子，至少不會像消費醫療行業內一小撮同行一樣，動輒卷款跑路！

其次，道理雖然是這么個道理，但“我的道理”一定不代表所有人的“道理”。

按照以往做各類群的經驗，從人性角度和咱這行兒的文化來權衡，對于大部分看官來說，一個對自己“沒啥用的群”最終也必然會淪為同行間發廣告的“場”，相信混醫美口腔群多的看官對這事兒一定不陌生！

當然，答疑群還是以各個醫美口腔門診市場運營、門診老板等從業者為主的群！雖然，“答疑群也會涵蓋部分醫療器械廠商、代運營、三方、渠道、相關媒體的朋友。

并且，不僅群內話題大部分圍繞“門診營銷”話題，具有極佳的廣告屬性。從建群以來，大部分的答疑群依然能保持不錯的活躍度。

甚至可以坦率的講：尤其Jason這種“行走的廣告牌”的性格，如果我站在門診服務商角度換位思考的話，要我我TMD也發，即使被T也值了，一份“地圖才多錢？連這個賬都算不明白還TMD做什么銷售？

而針對上述問題，業界遇到這種事兒最習慣的套路就是：先定些有的沒的群規，然后發廣告就T嘛！

但Jason怎么可能干那種一邊費勁巴拉的加人，且一邊噼里啪啦的T人那種非常腦殘的事情。這種事除了群管理員心情會比較酸爽外，對業績增長沒有一丁點幫助。道理也很簡單：不踢，亡活躍！踢了，亡社群！

反之，對答疑群來說：雖然嚴格意義上，我從來沒規定過“群內不許發廣告”，但事實上群里真的幾乎沒有出現過廣告。是不是沒猜著？

因為，從動機來說，雖然有同行“廣告的動機”，卻沒有“發的動機”！這是為什么呢？答案非常簡單粗暴：因為我限制群人數！

從VX群創建伊始，我規定一個群平均限制在20人左右！因為根據VX最新限制加人的規則，這點人一天之內就能全加下來，即使有看官朋友想發廣告，也真心犯不著冒著在付費群可能被T的風險發廣告。

退一步說：即使有些看官實在憋不住手癢十分想發廣告也可以加人后私發！否則，那得跟Jason是什么仇什么怨？

明確為了“發廣告”而加社群的看官可以不必再糾結加哪新群還是老群，新群、老群里究竟會有多少人或者“小破團”會不會在VX群里“摻水”等。

2. “消費醫療&諸子百家”

首先，如上邏輯，大家聽群名字應該就知道這個群的作用是干嘛的！這種比較重要的事情，還是再說一遍比較好！

其次，對于我來說，“消費醫療&諸子百家”群我不僅不限制“發廣告”，Jason這個清奇的腦回路你實在不理解，對吧？

原因其實也很簡單：這取決于你如何看待“廣告”和“信息”之間的區別！眾所周知，所有做市場的都理解，“一手消息”對應對市場變化有多重要。因此，如何更全面并及時的進行行業消息獲取一直是Jason對自己的挑戰！

眾所周知，所有信息流類產品都有可能因某些不可抗力因素“被限流”。尤其咱這個圈子愛發“小廣告”的“歷史傳統”，大概率按照一般意義上的平臺規則導致90%的“消息”都可能會被限流。

因此，拉個“消費醫療&諸子百家”群吧！反正大家都愛轉發自己的文章、視頻，不如大家一起來轉發，多熱鬧？！

當一個群幾乎涵蓋了醫美口腔行業所有媒體及自媒體的朋友之后，當100多人／100多家媒體、自媒體同時同步的在發自己關注角度消息的時候，各位請自行腦補一下這個畫面，還有關注業內消息的速度比我們更快的嗎？

此處肯定有看官想問了：和行業無關的“廣告”怎么辦？

恩，我說了不限制“廣告”，可沒說不限制“人員”阿。想必有些看官看過之前的文章（原文鏈接：對！我就是反對醫生創業）應該已經想到了：“消費醫療&諸子百家”至今仍采用的“邀請制”，并且有明確的“邀請規則限制”。

同時呢，一般來說，幫圈內自媒體的朋友轉文章、視頻，圈內的朋友都會感謝我！驚不驚喜？意不意外？

說到這，剛好再插一句：這個“套路”也非常適合給公Z號、頭T號、直播、小視頻、長視頻等各類平臺的帳號加權重！不然你以為搞直播的為啥都特別愛搞“XX家族”？光靠完成自媒體平臺的任務、獲得的那點系統默認平臺推薦量，你做到死也做不火！信不信由你！

本文由 @Jason@超 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

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