起點課堂會員權益
職業體系課特權
線下行業大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業技能直播
會員專屬社群
榮耀標識私域流量：長遠而忠誠的客戶關系
編輯導語：這幾年私域流量非?；鸨?，不少企業都開始用這種方式進行流量的運營，私域流量可以更好的進行用戶觸達，并且成本較低，比如從個人微信和企業微信中就可以實現；本文作者分享了關于私域流量中的思考，我們一起來了解一下。
什么是私域流量？私域流量的定義是什么？
騰訊官方給出了確切的答案：長遠而忠誠的客戶關系。
私域資產已經變得愈發重要，做私域這件事情已經成為眾多企業的戰略工程，無論是傳統企業還是新興品牌，隨著廣告投入比例的逐年升高，不約而同的都在搭建自己的私域流量；通過維護長遠而忠誠的客戶關系，形成無需投入過多市場費用，自身擁有，可持續帶來收入的在線資產。
一、私域流量的重要性在于
1. 長遠
無論是信息流廣告還是淘系的直通車，以往通常是一次性使用流量，需要持續性投入相關費用才能維持線上的市場地位不滑坡；而如今企業只需要間接性投入，將流量從公域引導至私域便可實現GMV和用戶的雙重增長，后續的多次觸達帶來可觀的復購。
長遠帶來的是從重營銷到重用戶經營上的變化，以打持久戰的態度長期耕耘用戶價值，短期快速變現的時代已經過去，長期經營服務用戶的時代已經到來。
2. 忠誠
忠誠具有排他屬性，如今物欲橫流，不缺乏好的產品，缺乏的是好產品帶來的長期使用此產品的用戶數，復購頻次成為更重要的指標。
品牌需要通過更加精細的運營和周到的服務占領用戶心智，想到購買某一類產品的時候就會不由自主的選擇你，培養用戶對品牌的忠誠度變得愈發重要。
舉個例子，我在購買服飾的時候首先想到的是花花公子、七匹狼；購買鞋子的時候想到的是安踏、喬丹；使用完某一款產品的時候，我會去到電商平臺的以往訂單中進行加購，不知讀者朋友們是不是這樣的呢？
3. 客戶
做私域前期注重用戶的精準度，要長期做好私域需要看重付費用戶數，西貝在去年疫情時期搭建了線上200萬付費用戶數，15個月內復購3次的用戶多達2000多萬，使得西貝能夠順利挺過難關。
品牌需要重視用戶的運營和服務，留存率、復購率和活躍度是關鍵，但并不代表所有品牌都適用；例如瑞幸咖啡的私域運營關注的更多是留存率和復購率，并不斷的增加私域新客數量，活躍度反倒是其次，只需要用戶在想喝咖啡的時候，回到社群領取優惠活動券即可；但對于美妝和母嬰行業，則需要通過有價值的內容去填充，去讓用戶感知，并且在社群中做更多的互動活躍。
4. 無需投入過多的市場費用
私域的搭建要么是從線下導流到線上，再反哺線下；要么通過廣告投放迅速積累用戶基數；要么通過免費的方式，比如品牌合作、cps等形式去做；除去人力等固定開銷，私域用戶的運營相比公域的投放在市場費用方面會節省90%以上。
通過不斷的精細化運營和服務，釋放更多的用戶價值，達到用戶的多頻次復購，實現品牌GMV的高速增長。
在精細化運營上并沒有太多的方法論可以套用，需要品牌多去借鑒和創新，以點帶線，以線帶面，形成自己獨特的運營模式，更有利于鞏固自身的護城河。
5. 自身擁有
這是大家經常能夠看到的私域流量的特點，那就是自身擁有，不用受制于平臺，可以反復觸達；但是在這里需要潑一盆冷水，平臺在運營公域流量上比品牌更加擅長，平臺更擅長通過大數據去分析客群，以推薦算法的方式推薦給用戶能兩眼放光的產品，這是技術上的優勢。
極少數的品牌擁有一定的大數據技術實力，因為財力不允許，或者用戶基數不滿足；所以做好直面用戶的私域并不簡單，如果品牌選擇了私域作為戰略，就一定要不惜重金聘請經驗豐富的人才，因為這能加速品牌的成長，用戶和員工會是企業最寶貴的財產，一切都要圍繞“人”去經營。
私域流量具有一定的產權屬性，屬于公司的資產，微信生態的私域有幾十種可以觸達用戶的方式，對于品牌與用戶之間的信任推進有很大助力，一定要善加運用平臺的賦能。
6. 持續帶來收入
美寶蓮私域用戶貢獻的GMV占總營收的比例達到49%；老飯骨私域營收占總營收占比約為17%，私域的運營和服務會給品牌帶來持續性的復購，增加消費頻次，帶來的是品牌持續性的營收，西貝的私域用戶消費頻次比普通用戶的消費頻次高出一倍以上。
7. 裂變
私域用戶數可以在通過裂變的方式實現用戶基數的倍增，通過精細化的運營和服務，用戶會更愿意分享，設計好前端流量產品和裂變路徑，以私域流量的用戶作為啟動量，會迅速完成用戶的倍增效果。
裂變的前提一定是要有足夠的種子用戶，種子用戶的判別標準則是對品牌有足夠的忠誠度，愿意幫品牌做傳播，成功的裂變活動一定有相當數量的KOC和KOL形成或大或小的影響力傳播，所以私域流量中的KOC培養也十分關鍵。
二、搭建私域的陣地
目前企業搭建私域的第一陣地首先是微信生態，其次是其他自營平臺（比如官網、自營app、微博、小紅書等），很多頭部企業已經搭建起了基于企業微信+公眾號+小程序+其他電商平臺的SCAM系統。
用戶經歷的完整購買路徑進入企業的大數據平臺中，針對用戶的分層管理也已經有了系統化的RFM模型，未來哪些企業的數字化平臺越完善，就越容易了解用戶，了解用戶的需求和喜好，從而制造更多的爆品和制定針對性的營銷策略。
企業微信是搭建私域的不二選擇，為什么不建議使用個微了呢？
個微的優勢很明顯，可以打造ip屬性，可以打造精細的朋友圈運營，個微更像是活生生的人，而不是機器人；但是個微轉化周期比企微更長，信任關系的推進比企微更慢，本質上個微的場景是人與人之間的情感鏈接，企微的場景是品牌與用戶的商業鏈接。
只要是參與了買賣關系，那就是商業行為，不要說個微可以可以像朋友一樣與客戶鏈接，這樣只會限制品牌的成長性；所以，從本質出發，你就應該想清楚究竟是用企微還是用個微，或者是兼用；就好比是公眾號分為服務號和訂閱號，用的主體不同（企業或者個人），內容呈現的場景也不同。
相反，企業微信的優勢更加明顯，名稱顯示企業簡稱，縮短與用戶之間的信任周期；官方扶持企業微信，品牌搭建私域導入企業微信會更加便利，從封號率就可以看出個微與企業之間的差距了；企業微信主頁可以搭載官網、小程序等信息。
重要的是企業微信可以獲取用戶unionid，打通用戶在公眾號、小程序等的行為數據，從而了解用戶的需求，給客戶進行精準營銷，近兩年數字化經濟很是火熱，而這就是在打造企業的數字化平臺，迎著風口順勢而為。
三、為什么一定要打造私域資產？
1. 付費買量的價格陡增
我們以教育行業頭部公司為例，教育行業是最典型的以燒錢投放快速獲客，跟誰學、網易有道在三年內的廣告投放費用逐漸攀高，如果ROI不能大于1，企業將毫無利潤可言，頭部企業還可以通過融資活下來，那中小企業呢？
當下很多企業開始以投放快速獲客，私域養客的形式兼容并蓄，齊頭并進，逐步增加私域板塊的投入。
2. 你的競爭對手在做私域
落后就要挨打的道理誰都懂，新時代的快速發展必然帶來模式上的更迭，為什么新消費品牌發展非常迅猛；因為互聯網模式下加速了品牌的成長速度，當很多品牌尾大不掉的沉浸在舊有模式下狂歡的時候，新品牌可通過新模式彎道超車。
競爭對手不僅僅來自于行業內，也有可能來自于其他行業。跨行競爭已經不是什么新鮮事了，任何品牌都應該有憂患意識，不可獲得一絲成績就沾沾自喜；如果你的競爭對手搶先占領了私域用戶的心智，再重新打破就很難了，所以高效快速搭建私域是一件重要且緊急事件。
3. 順勢而為，借勢而進
何謂勢？孫子兵法曰：“激水之疾，至于漂不者，勢也。”
湍急的流水，飛快地奔流，以致能沖走巨石，這就是勢的力量；之前說到，42% 的消費者已養成使用私域觸點的習慣，79%的消費者過去1年中在私域進行過購買，其中45%的消費者表示會增加購買頻次， 80%表示會分享，這便是趨勢。
君子，謀時而動，順勢而為。
新變化與舊時代的間隙我們要用放大鏡去觀察，窺探新變化到來前的風吹草動；去年騰訊發布的 Q2 財報中首次提到了「私域」這一概念，很多頭部企業開始試水，百果園深耕私域，單日私域成交破3000萬；步步高社群運營+小程序下單的模式，通過直播的形式3天成交額破5000萬。
事有果，則必有因，找到因，提前布局，順勢而為。
四、寫到最后
我們已經十分明確了私域的重要作用，選擇好私域陣地，無論是從0到1搭建私域，還是從1到10裂變私域，我們一定要清楚的明白私域流量的本質：長遠而忠誠的客戶關系。
要有一顆敬畏之心好好對待這項系統工程。
作者：劉飛；微信公眾號：飛訴增長。無深度，不增長！
本文由 @劉飛 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載
題圖來自?Unsplash，基于 CC0 協議
學習收藏了，今天就當一回課代表吧。搭建私域流量運營，當然必須要有工具。給大家推薦一款由【人人都是產品經理】【起點課堂】旗下獨立研發的私域流量運營工具——糧倉·企微管家。糧倉·企微管家是一款基于企業微信的一款營銷型SCRM系統。集裂變獲客、留存促活、銷售變現、客戶管理于一體的私域增長閉環系統。覆蓋企業客戶運營的生命周期，助力企業私域流量運營，提升售前/售后服務能力。還可以免費開始使用哦~ http://996.pm/M0A06