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編輯導(dǎo)語：SaaS是基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)，如今很多企業(yè)都在進(jìn)行SaaS服務(wù)，SaaS對于企業(yè)組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的幫助很大，合理的運(yùn)用SaaS可以幫助企業(yè)實現(xiàn)組織升級；本文作者分享了關(guān)于SaaS的組織升級，我們一起來了解一下。

01一個店長的進(jìn)化

為了解一線IT系統(tǒng)的使用情況，周末我去到一家門店調(diào)研。

這是一家傳統(tǒng)線下門店，提供艾灸等保健服務(wù)，接待我們的是一位干練的中年店長。一坐下，她就夸贊起新的員工端APP，說現(xiàn)在每天都能看到客流、銷售收入等實時數(shù)據(jù)，對門店經(jīng)營幫助很大。

話鋒一轉(zhuǎn)，她說到：“要是能查看到服務(wù)品項數(shù)據(jù)就好了，比如某品項在過去一年，某個客戶購買了多少金額，復(fù)購了多少次，分別在什么時間點購買等，這些數(shù)據(jù)會幫助我們更好的向客戶推薦服務(wù)?！?/p>

我心里暗喜。要知道，在一年前，這個店長還沒有精細(xì)化運(yùn)營的意識，只知道在臨近月底時，催著銷售人員兜售項目卡；如今，她已經(jīng)能夠主動提出數(shù)字化運(yùn)營的需求了。

過去，這家公司也進(jìn)行過精細(xì)化運(yùn)營的變革，每個店甚至安排了行政人員統(tǒng)計運(yùn)營數(shù)據(jù)；但時效性差、錯漏百出的數(shù)據(jù)，還有制作費(fèi)勁、使用不方便的Excel報表，使得這場變革困難重重，最終連COO也默認(rèn)了變革的失敗。

直到去年我們將協(xié)同辦公、客戶服務(wù)、門店運(yùn)營和數(shù)據(jù)分析等都融入到員工APP。經(jīng)過一年的推廣和迭代，員工和管理層都接受了新的平臺，不但裁減了各門店的行政人員，精細(xì)化運(yùn)營也順利落地。

這個店長的進(jìn)化，只是這個世界每天都在發(fā)生的一件小事；但是，它卻喻示著一場深刻的變革：推動組織升級的，不再只需要企業(yè)高層的振臂一呼，更需要每一個員工的主動配合。

而這也蘊(yùn)藏著SaaS的使命：通過賦能員工，而不是強(qiáng)迫員工執(zhí)行，來幫助企業(yè)實現(xiàn)組織升級。

02 ERP的遺憾

ERP也曾經(jīng)承載了幫助企業(yè)組織升級的使命。

在2010年以前，“業(yè)務(wù)流程再造”在國內(nèi)掀起一股熱潮。所謂“業(yè)務(wù)流程再造”，本質(zhì)上就是通過組織重組、流程重建、實施信息化系統(tǒng)等方式，實現(xiàn)組織的升級。最瘋狂的時候，企業(yè)家將“上ERP找死，不上ERP等死”奉為名言。

SAP、Oracle等軟件公司，也通過ERP業(yè)務(wù)在中國迎來了黃金期。

但是，雖然ERP項目大多能順利上線，但客戶所期望的組織升級，卻鮮有成功案例；我走訪過國內(nèi)最知名的一批應(yīng)用ERP的企業(yè)，發(fā)現(xiàn)他們更多是把線下業(yè)務(wù)照搬到線上，業(yè)務(wù)流程并未發(fā)生革命性改變。

這其中的原因，很大一部分是因為誕生于20世紀(jì)80年的ERP，無法適應(yīng)新時代的要求。

傳統(tǒng)ERP強(qiáng)調(diào)的是控制思維，即通過把流程線上化，強(qiáng)化流程的標(biāo)準(zhǔn)化和執(zhí)行；通過把數(shù)據(jù)信息化，便于監(jiān)管和統(tǒng)計；“為管理而生”的傳統(tǒng)ERP，其設(shè)計初衷并不是為了提高一線員工的體驗和效率，這就導(dǎo)致在幾乎每一個ERP項目，用戶對其糟糕的用戶體驗都怨聲載道。

這注定ERP項目只能依靠行政命令從上往下推行。而在這個注重應(yīng)變與效率、強(qiáng)調(diào)服務(wù)與創(chuàng)新的時代，一場依賴行政命令的變革，其失敗的命運(yùn)幾乎是注定的。

03 新時代的組織升級

1. 時代的洪流

不管我們能否適應(yīng)，時代的洪流都正滾滾而來。

在這個時代，消費(fèi)者的需求越來越個性化。各種層出不窮的新產(chǎn)品和服務(wù)，也迫使企業(yè)不得不加快創(chuàng)新的速度。

另一方面，勞動力正變得越來越貴。而新生代的員工，他們更有個性，也更看重平等和尊重。提高員工工作效率，改善員工工作體驗，是每一個企業(yè)都必須面對的課題。

同時，隨著新冠疫情的發(fā)生，軟件正在加速“吞噬”一切。

新冠之后，線上辦公、線上培訓(xùn)雖然沒有成為主流，但已經(jīng)成為重要的工作和學(xué)習(xí)方式。而相對于資源和產(chǎn)品，內(nèi)容和服務(wù)為王的趨勢越來越明顯，這將是大部分企業(yè)需要面臨的重要課題。

2. 最好的選擇

除了少數(shù)新興企業(yè)，時代的巨變將給每一個企業(yè)造成沖擊。面對挑戰(zhàn)，主動進(jìn)行組織升級，將是我們最好的選擇。

在我看來，組織升級的基礎(chǔ)至少包含了組織調(diào)整、文化調(diào)整和工作方式調(diào)整。

1）組織調(diào)整

我提供咨詢服務(wù)的一家門店連鎖，以前采取的是“總部制定運(yùn)營策略，門店按總部策略執(zhí)行”的管理方式。但是，由于不同門店處于不同發(fā)展階段，服務(wù)于不同的客戶群體，且又面臨越來越個性化的客戶需求，以及越來越激烈的競爭環(huán)境。一套標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營策略，根本就適應(yīng)不了復(fù)雜多變的市場，更不要說精細(xì)化運(yùn)營了。因此，今年年初，公司開始全面推行“千店千策”的管理模式，并推動各個大區(qū)經(jīng)理和店長根據(jù)自身實際情況，梳理門店的目標(biāo)、策略和計劃，制定門店年度規(guī)劃。

當(dāng)然，“組織調(diào)整”并不是意味著一定要打破原有組織架構(gòu)。而是要推行“大平臺，小團(tuán)隊”的管理模式，給小團(tuán)隊授權(quán)和賦能，充分調(diào)動小團(tuán)隊的積極性。

就像美的董事長方洪波說的：“隨著數(shù)據(jù)時代的到來，時代變化越來越快，美的需要高度快速反應(yīng)……轉(zhuǎn)型的思路就是大平臺、小組織、小團(tuán)體、小單元、小業(yè)務(wù)、小分隊”。

2）文化調(diào)整

一家中小企業(yè)的老板告訴我，競爭越來越激烈，客戶對服務(wù)的要求越來越高。而只知道“按要求執(zhí)行”的員工，已經(jīng)無法滿足企業(yè)經(jīng)營的需要。因此在年初，他全面推行了業(yè)務(wù)合伙人機(jī)制，讓一線員工入股，以期充分調(diào)動員工的主動性。

其實，要調(diào)動員工的主動性，合伙人機(jī)制只是表象，內(nèi)核還是企業(yè)文化。一個強(qiáng)調(diào)監(jiān)督和抽打的企業(yè)文化，不管實行什么激勵機(jī)制，效果都會大打折扣。

文化調(diào)整的關(guān)鍵是尊重人才，即認(rèn)可這樣一個事實：只有服務(wù)好員工，員工才能服務(wù)好客戶。

就像海底撈創(chuàng)始人張勇說的：“海底撈員工的忠誠度，實際上是員工用心服務(wù)顧客的基石”。一家不用心對待員工的企業(yè)，又如何能用心服務(wù)客戶呢？

3）工作方式調(diào)整

效率是企業(yè)的生命線。對市場反應(yīng)的速度，戰(zhàn)略執(zhí)行的速度，是企業(yè)競爭力的重要組成部分。

10年前我在外企工作，那時候很多外企在中國仍然擁有領(lǐng)先的市場地位。但是，外企的效率太低了。很多工作都需要走流程審批，一走就是半個月；平時工作協(xié)同，最重要的溝通方式是郵件，一來一去，一個簡單的事情也要等一天。

后來我去了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，只有正式的會議紀(jì)要、周工作匯報等需要使用郵件。平時的工作溝通、方案討論等，通過移動辦公系統(tǒng)就快速解決了。

外企在中國的沒落，從效率的角度來說，也是注定的。因為當(dāng)中國企業(yè)已經(jīng)通過線上協(xié)同敲定方案并開始執(zhí)行的時候，外企可能還在等待上級郵件回復(fù)呢。

在未來，能夠生存下來的企業(yè)，一定是效率更高的企業(yè)。而使用數(shù)字化工具，則是提高工作效率最有效的手段之一。

04 SaaS的使命

企業(yè)購買SaaS，并不是為了買一個產(chǎn)品，而是為了實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其本質(zhì)是實現(xiàn)組織的升級。因此，幫助企業(yè)完成組織升級，才是SaaS的終極使命。

但是，傳統(tǒng)ERP沒有實現(xiàn)的，SaaS能做到嗎？

1. 從下至上的革命

組織升級無法簡單依靠行政命令完成。企業(yè)的每一個員工，發(fā)生在他們身上的每一件小事，決定了組織升級的結(jié)果。

和傳統(tǒng)ERP相比，“用戶思維”是SaaS的強(qiáng)項。更注重用戶體驗，更關(guān)注用戶的使用效率，通過激勵和賦能員工，幫助員工解決問題，實現(xiàn)員工升級。

而員工升級，則一定會驅(qū)動組織的升級。

1）數(shù)字化賦能

為什么“大平臺小團(tuán)隊”只能在數(shù)字化時代出現(xiàn)？因為生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系。通過數(shù)字化武裝，小團(tuán)隊能夠具備大公司的戰(zhàn)斗力，同時還能避免大公司的官僚病。

SaaS的發(fā)展，一定是與數(shù)字化轉(zhuǎn)型同頻的。其本質(zhì)原因在于，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是SaaS的底盤，SaaS則是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的武器。

因此，在數(shù)字化時代，充分利用好SaaS這件武器，給員工賦能，充分發(fā)揮小團(tuán)隊的威力，組織升級才能得以實現(xiàn)。就像文章提到的那個店長，雖然只有幾個人的團(tuán)隊，也能擁有強(qiáng)大的數(shù)字化決策能力。

而對于SaaS企業(yè)來說，如何進(jìn)一步提升數(shù)字化賦能的能力，則是需要持續(xù)研究的課題。

2）數(shù)字化協(xié)同

部門協(xié)同是項目的助推器還是攔路虎？不同的人，可能會有不一樣的答案。

我曾經(jīng)負(fù)責(zé)過需要幾十個部門合作的項目，如果協(xié)同效率太低，這樣的項目要不上線遙遙無期，要不就需要動用強(qiáng)力的政治權(quán)力——而這不可能是常態(tài)，只能應(yīng)用于少數(shù)幾個項目。

相對于行政命令——給員工提供更好的數(shù)字協(xié)同工具，從而促進(jìn)組織的協(xié)同——其實是更好的選擇。因為一旦員工嘗到甜頭，他們就會自愿將工具擴(kuò)散到整個公司。

曾經(jīng)我在一個產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司擔(dān)任產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人，各條產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人都需要給我提交日報并匯報工作。最開始，我采用的是離線Excel，并安排了一個下屬幫助我收集和匯總。但很快，下屬就給我推薦了在線Excel，大家同時在線編輯文檔，免去了收集和匯總的工作，工作因此變得更輕松，我馬上喜歡上了這個工具。

我也曾經(jīng)問過一家應(yīng)用飛書文檔的知名企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理，飛書給他們帶來了什么樣的改變？他說：“我們所有的交流內(nèi)容都可以在飛書文檔上實現(xiàn)，包括會前溝通、在線協(xié)作、頭腦風(fēng)暴等。而且可以開放給其他部門，在公司內(nèi)部轉(zhuǎn)發(fā)。如果沒有飛書文檔，很多工作都要浪費(fèi)在開會上”。

通過提高協(xié)同效率，加快企業(yè)的運(yùn)作效率和反應(yīng)速度，從而提高企業(yè)競爭力。這是SaaS的優(yōu)勢，也是SaaS需要持續(xù)努力的方向。

3）以人為本

一位CEO曾經(jīng)說過：“既要嚴(yán)格管理，也要潤物細(xì)無聲的管理”。所以在這家公司，配置有專門的后臺團(tuán)隊，給員工開發(fā)辦公平臺。當(dāng)CEO提出了新的要求，公司會通過辦公平臺分發(fā)到員工手機(jī)端，保證CEO的思想直達(dá)每一位普通員工；當(dāng)公司發(fā)布了新的政策，公司則會通過有獎問答的形式，幫助更多員工去了解和接受。

很多SaaS公司宣稱，SaaS是為管理層服務(wù)的。這話當(dāng)然沒錯，因為第一次的購買決策，大概率是管理層做出的。但是，在這個時代，員工的話語權(quán)越來越大，一款大部分員工抵制的SaaS產(chǎn)品，將很難在企業(yè)獲得成功。

更重要的是，員工滿意，客戶才能滿意；客戶滿意，企業(yè)才能成功。而只有應(yīng)用SaaS的公司成功了，SaaS公司才可能成功。因此，有沒有做出更好的員工體驗，在一定程度上決定了SaaS公司的競爭力。

4）效率為王

效率是企業(yè)的生命線，也是很多SaaS產(chǎn)品的安身立命之本。

曾經(jīng)調(diào)研過一款SaaS產(chǎn)品，它的slogan是“扔掉手工訂單”。通過將紙質(zhì)訂單變成手機(jī)訂單，提高銷售人員的效率，這款SaaS產(chǎn)品收獲了幾百萬企業(yè)客戶和數(shù)億元融資。

從每一個細(xì)節(jié)入手，從每一件平凡的小事入手，才是SaaS正確的迭代方式。因為，每一件小事的效率提升，最終會匯集成巨大的能量，從而提升企業(yè)的運(yùn)營效率。

曾經(jīng)和一家傳統(tǒng)企業(yè)的市場負(fù)責(zé)人溝通，他提到，不知道各門店更傾向于參加哪些引流活動。我建議他做一次門店調(diào)研，他說，可能需要幾天時間分發(fā)和收集問題。我提議他使用問卷小程序，直接通過移動端分發(fā)，結(jié)果他一天時間就完成了整個調(diào)研。很快，這種高效的調(diào)研方式就在企業(yè)普及開了。不需要任何宣傳，滿意度調(diào)查、活動意見收集等工作，員工都很快開始使用小程序工具來完成。

所以，提高效率，有時候缺少的不是決心，而只是缺少一款好的數(shù)字化工具。

用更好的方式提升企業(yè)運(yùn)營效率，是SaaS的核心目標(biāo)，也是SaaS幫助企業(yè)組織升級的有力武器。

2. 持續(xù)迭代

一家企業(yè)的老板告訴我，他開始讓各部門梳理流程文檔，希望把好的經(jīng)驗沉淀下來，成為企業(yè)的資產(chǎn)。

其實，沉淀經(jīng)驗的最好方式，并不是流程文檔，而是員工使用的APP。把每一個標(biāo)準(zhǔn)化動作，用一種體貼的方式傳遞給員工，減少員工的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，讓員工自然而然的遵守流程，這才是標(biāo)準(zhǔn)化管理的未來。

應(yīng)用最先進(jìn)的SaaS——就像閱讀書籍——其實是在學(xué)習(xí)他人的成功經(jīng)驗。只是，用一種更加潤物細(xì)無聲的方式。

而優(yōu)秀的SaaS產(chǎn)品，最厲害的一點，在于它的持續(xù)迭代。就好像給你開了一扇窗，總是能看到這個世界最美麗的風(fēng)景。更重要的一點在于，這樣的風(fēng)景，你也可以擁有。

05 結(jié)語

組織升級，將是這個時代每個企業(yè)的重要課題。如何實現(xiàn)組織升級？我相信，對于大部分企業(yè)來說，應(yīng)用優(yōu)秀的SaaS系統(tǒng)，將是最重要的選擇之一。

作為一名數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐者和SaaS從業(yè)者，我一直很關(guān)注各大SaaS產(chǎn)品的發(fā)布會，包括釘釘、企微和飛書。很多新版本的發(fā)布，都能讓我耳目一新，由此對SaaS的未來更充滿期待。

其實，我建議大家也多關(guān)注各大SaaS產(chǎn)品的發(fā)布會，并從中判斷中國SaaS的趨勢。比如飛書最近的5.19發(fā)布會，我就很關(guān)注。因為很多朋友都給我反饋說飛書的用戶體驗、協(xié)同效率（特別是飛書文檔）非常不錯。我也希望有更多優(yōu)秀中國SaaS崛起，一起幫助我們成為世界一流的數(shù)字化強(qiáng)國。

#專欄作家#

王戴明，微信公眾號：To B老人家，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，多年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與信息化管理經(jīng)驗。

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