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編輯導讀：奶茶已經(jīng)成為了很多人的“續(xù)命水”，喜茶、奈雪的茶、熊貓煮茶等茶飲品牌成功破圈，成為營銷運營的參考案例。本文作者將以熊貓煮茶為例，分析它是如何做好私域流量增長的，希望對你有幫助。

茶飲行業(yè)市場這幾年持續(xù)升溫，即便是在2020年受到全球經(jīng)濟變化+疫情的影響，仍有超過40億元的資金涌入新茶飲賽道。這次我們梳理了一份新茶飲的私域增長案例，這里先分享案例數(shù)據(jù)：

• 熊貓煮茶的私域社群日新增客戶100+，通過社群的直接觸達消費者，促進門店訂單上漲18.86%。
• 24小時內(nèi)，門店單次活動曝光1714，參與人數(shù)252人，其中裂變新客140人，進群數(shù)49人，占比35%。
• 14天內(nèi)，單個茶飲門店營業(yè)額上漲6.34%；訂單上漲12.76%；外賣訂單上漲9.2%。

文章會從下面四個角度來分析熊貓煮茶的增長案例：

1. 茶飲行業(yè)的困境突圍
2. 茶飲門店增長的成本
3. 熊貓煮茶的精細化運營
4. 關注顧客的LTV

一、茶飲行業(yè)的私域突圍

面對市場的激烈競爭，茶飲品牌打開市場的新方向都聚焦在：新消費的升級和私域賦能兩大方向。

私域賦能的模式：主要區(qū)別于單一茶飲產(chǎn)品的投入，側重于收集顧客喜好，幫助老顧客去尋找到他們想要的茶飲產(chǎn)品，刺激老顧客的復購。通過私域賦能+工具運營+客戶LTV的開發(fā)，組合一條新的增長高速路。

新消費升級的模式：通過新媒體進行營銷，打造生活方式品牌：與知名生活方式品牌及合作伙伴開發(fā)創(chuàng)新聯(lián)名產(chǎn)品，提升品牌知名度；在茶飲店的選址和設計上，著重打造舒適、高檔的社交場所。

不過對于中小商家而言，新的方向嘗試就意味著新的成本增加。要實現(xiàn)門店的營收增長，成本可以說是其最大的阻力。

二、茶飲門店增長的成本

任何有效的營收增長，都是繞不過成本控制的。只盯住增長卻忽略成本是一種談藥效不看劑量的無稽之談。

如果增長10倍需要多付出10倍的成本，這就是無效的增長。傳統(tǒng)茶飲門店的三大成本構成：原料、人工、房租是最主要的成本。

而為了達到增長目標，極大化的去減少人工成本的支出是一個繞不開的因素。

如果依舊采取老舊的產(chǎn)品為主的路線，就要開始面對：新產(chǎn)品的研發(fā)投入+新品的地推+廣告物料的投入這三類不斷的提升成本支出。

真正有實際意義的增長，是員工的個體產(chǎn)出的價值被放大。

三、熊貓煮茶的精細化運營

1）運營規(guī)劃的第一步，利用好原本線下的客流量

熊貓煮茶南沙門店通過線下的門店展架海報、收銀臺臺卡等物料，將客戶從線下引流到線上私域社群，一共經(jīng)歷了3天的線下拉新期，初步搭建了門店私域的第一批流量。

在海報物料設計的時候，熊貓煮茶在不同的茶飲產(chǎn)品宣傳海報中，都生成了產(chǎn)品自己的專屬ID，客戶通過不同的海報二維碼入口，就會被根據(jù)口味喜好做差異化的信息標注。

2）區(qū)分顧客喜好，分類運營

有了第一批初始的客戶喜好信息，熊貓煮茶針對私域社群中的客戶策劃了三個促銷活動：大轉盤抽獎活動、品牌活動、日常活動。

• 大轉盤抽獎：保持與拉新活動相同的活動形式，使顧客形成習慣。
• 品牌活動：固定日品牌比心活動：促進社群活躍，打造品牌活動。
• 日?；顒樱翰欢ㄆ谠O定發(fā)券，砍價，邀請有禮活動，引導顧客，復購、拉新裂變。

熊貓煮茶的私域社群的主要作用就是喚醒和提醒，重新激活客戶，提高老客戶消費頻次；就和發(fā)短信一樣。

在私域社群里60%以上都是忠實客戶，其中對忠實客戶的定義是：之前下過單，且在30天之內(nèi)下過1單的客戶。這批顧客是熊貓煮茶重點運營的人群。

同時利用半城云平臺獨創(chuàng)的客戶價值算法，僅依靠門店一個員工就全部完成了，對客戶自動進行價值區(qū)分，圍繞不同的價值客戶，社群里設置不同的群內(nèi)機器人，自動回復活動內(nèi)容，做更加精細化的社群運營。

3）選擇針對性的就餐時間

福利群每天要發(fā)幾次活動福利，而對高價值的客戶，會發(fā)更加適合這類人群的產(chǎn)品，同時提高信息的觸達頻次：

• 上午上班高峰期8：30左右，以提醒為主，會發(fā)一些海報，客戶看到后就會自己去下單。
• 中午12點，會在群里發(fā)秒殺券，一個群有10張優(yōu)惠券，是15元的立減券。
• 下午茶時間，會推一些系列性的活動，例如果汁類的系列活動。

通過日?；顒?品牌活動+抽獎活動的組合運營方式，熊貓煮茶南沙門店在14天內(nèi)，單個茶飲門店營業(yè)額上漲6.34%；訂單上漲12.76%；外賣訂單上漲9.2%。

活動當天，門店單次活動曝光1714，參與人數(shù)252人，其中裂變新客140人，針對多次分享拉新的客戶，熊貓煮茶會為這群客戶備注上高效裂變標簽，作為后續(xù)的活動優(yōu)選客戶人群。

四、關注顧客的LTV

對于復購較強的茶飲品類，私域賦能是一種強有力的促銷手段，甚至它可以幫助門店去鎖客。

但是僅僅的鎖客后，做簡單的刺激消費，這不是私域流量的全部。（私域能帶來低成本、可重復、高觸達的長期價值）

客戶除了幫助門店消費，還可以幫助門店做宣傳、做產(chǎn)品口味測試、做市場價格定價判斷?？蛻羯砩鲜蔷邆溟L效且高價值的潛力。在私域里面，要關注客戶的LTV模型（終生價值地圖）。

無論是門店的價值敏感客戶、產(chǎn)品口味偏愛客戶，熊貓煮茶都能在半城云的產(chǎn)品后端上，清晰的看到客戶數(shù)據(jù)、喜好分類情況、是否具備分享欲望特點。

關注顧客的LTV，依靠數(shù)據(jù)支持，門店可以建立自己的顧客LTV營銷模型（終生價值地圖），讓活動和產(chǎn)品和顧客距離更加的精準、更加近距離。

與人更加近，才會與增長機會更加近，只有懂客戶真正的需求，才能看懂行業(yè)市場的方向。

作者：陽俊orlo，公眾號：城市末

本文由 @陽俊Orlo 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉載。

題圖來自 unsplash，基于 CC0 協(xié)議