如果思路不清晰的話，對于整個營銷的看法、所處的高度是很難提升的，特別是很難去創新。本次我主要分享的是：為了讓大家對運營有一個清晰的思路，然后分享一些運營實操的案例，內容總共分為3個部分。

我剛進入互聯網行業的時候，去了一家創業性的小公司，人少活多，做過微信，也做過微博，掃過樓，也做過活動，也經常在QQ群、微信群發廣告，反正一切能夠吸粉的方法我們都會去嘗試。所以沒有時間針對某一種方法進行梳理，做運營時思路不清晰。在這種情況下，很難在運營渠道或者運營方式上有所創新，總被局限在一個點，也不能明確區分產品運營、渠道運營、用戶運營、市場運營等這幾個名詞。

第一部分：運營的實質與目的

這張圖是我梳理的運營的思維導圖，主要是站立在用戶角度來梳理的。

一般來說，不管做什么渠道運營，其最終目的都是為了帶來流量，渠道運營做所的事情有點類似于市場運營，比如通過拉新來引進用戶，具體有哪些渠道我會在接下來的部分重點講到。渠道運營主要是讓用戶進來體驗產品；產品運營主要是通過不斷的對產品進行優化，留住進來的用戶，建立信任感和口碑；用戶運營是最貼近用戶的一環，通過與用戶溝通來達成銷售的轉化。

簡單來說就是渠道運營帶來流量，產品運營讓用戶體驗產品，從而建立信任感，而用戶運營則是讓用戶購買產品，完成訂單。

第二部分：微信運營

接下來我們專門談一下微信運營。

有些一直做微信的小伙伴可能發現了微信號、公眾號的粉絲數量、閱讀量、分享轉發量一直在下跌，微信的點擊率曾經從30%上升到50%，而現在可能不到3%，微信的紅利已經逐漸在消失。即使沒有這些數據，我們也可以感受到現在打開微信的時間越來越少了，很可能有一天微信會被一個新的東西替代，但不可否認的是微信的爆點還是存在的。

很多公眾號都在快速增粉，比如書單，7個月增粉10萬，尚品宅配自己就有600多萬粉絲，還有今天的智營銷，他們只是做了幾個月，但是就有能力做一場接著一場的線上講座。

所以微信還是有出路的，只不過用戶對公眾號的要求越來越高，越來越挑剔，所以就要求我們花更多的時間來打磨內容，向用戶呈現更好的東西。

那微信到底該如何運營呢？

我們先來看一下微信在整個運營中所扮演的角色。

實際上微信扮演著3種角色，它是渠道運營的一種，可以把內容分享到朋友圈，使更多的人來關注，拉來流量，微信是一個很好的營銷渠道工具。

微信作為產品運營也很好理解，微信對所有APP都開放了鏈接端口，在微信上就可以實現很多產品的功能或者產品展示，很多人都在說要把微信公眾號的內容當成產品來打磨。

微信運營實際上也可以做用戶運營，因為微信的后臺可以接入多客服，我們可以利用這一點和用戶進行一一的溝通。

那微信運營到底分為哪幾個部分呢？

我曾經看過一篇文章，叫《一位騰訊產品的微信公眾號運營手冊》，他內容概括的比較全面，我就把他的內容做成了一張思維導圖，分為平臺定位、內容運營、活動運營、用戶運營、運營推廣、數據分析6個部分。

公眾號的第一步就是平臺定位，它包括對用戶進行一個畫像從而確定它的功能和風格。比如我們都在智營銷，它是針對從事互聯網工作的人，他的功能就是分享各類運營干貨，開展線上線下的干貨講座，風格比較傾向于學院風。

微信的內容運營，全部梳理出來大概包括平臺簡介、自定義回復、菜單、標題、正文、排版、引導關注與分割線、二維碼、單圖文或多圖文的發送、發送時間等，建議大家都去看一下這篇文章——《一位騰訊產品的微信公眾號運營手冊》。

活動運營的內容我會在分享完課程后給大家分享一篇我寫過的文章，梳理了各種病毒式營銷的案例，這里就不展開說了。

用戶運營這一部分我暫時將其分為3塊：

1. 建立微信群，聚集產品的忠實粉絲；
2. 定期講座分享，群內活動或線下沙龍；
3. 用戶分組，內容精準推送。

第三部分：微信運營渠道實操

運營推廣是重點——微信到底該如何增粉？它有哪些增粉的渠道運營方式？

微信的運營推廣分為兩大塊：

1. 微信自身功能的運營推廣
2. 通過一些其他渠道對它進行推廣

1.?基于微信自身功能的運營推廣

從這張圖上大家可以一目了然的看到第一個就是和附近的打招呼，通常利用這一個企業可以將logo與信息顯示在簽名欄，用戶可以通過附近的人很輕易的搜索到這個企業。

漂流瓶可以定向投放到用戶，結合活動會有更好的效果，我記得招行曾做過一次微信愛心漂流瓶的活動，用戶通過微信漂流瓶的功能撿到招行的漂流瓶，然后他們就會通過一個小積分為慈善的平臺為 自閉癥兒童提供幫助。

搖一搖其實是一個互動營銷，眾所周知去年春晚微信紅包搖一搖的活動，全國人民大概搖了1110億次，其活動效果不言而喻。

微信的后臺回復功能可以接入多客服，可以對用戶一一進行回復。小米之前的客戶關系營銷是通過短信來做的，但是其成本較高，自從有了微信，其成本就開始降低。

導特色設置是特色互動營銷，星巴克曾做過一個活動，用戶在后臺發送一張表達自己心情的圖片，星巴克微信會根據不同的圖片所代表的心情選擇自然醒專輯中的音樂來回應。簡單來說就是用戶發送表情，后臺回復音樂，當時星巴克通過這種特色的導航設置增加了不少的粉絲。

群發功能可以強制性曝光，好的內容會引起用戶的轉發行為。

簽到、積分、會員可以培養用戶的忠誠度。

新型技術營銷不知道大家是否接觸過，也不知道這些新技術在大家眼里是不是新。當時的我覺得這些還是很新穎的，用微信掃一掃就能打印照片、出來咖啡。有一次我出去吃飯，是用微信支付結賬的，發現我的微信自動到了一個平臺并關注了它，并且還不是這家餐廳的微信號，這也是比較新穎的。搖一搖自動連接wifi這也是以后發展的一個趨勢。

朋友圈、發送給朋友我把其分為兩種，一是可以有效拉新的病毒式營銷，另一個是能促活的非病毒式營銷。

2.?一些除了微信自身功能以外的推廣方式

一般包括數據庫營銷、SEO、社群導流、社交媒體導流、新媒體運營、廣告、公關、人員、促銷等推廣方式。

數據庫營銷我目前只接觸到兩種，一是通過短信，二是通過e-mail。

通過短信的這種拉新轉化率較低，這種渠道適合后期的客戶維護，比如雙12來了，我曾經購買過產品的網店給我發信息提醒降價等。通過郵件這種方式我們也試過，轉化率也不高，一般來說只有1%-10%，這要視產品而定。

SEO是通常所說的搜索引擎營銷，在前期他的作用就是品牌曝光，他的效用主要體現在后期，當品牌曝光到一定階段，SEO的效果相當于到了一個爆發點，到時候是非常有用的。

社群導流簡單來說就是通過在QQ群、微信群發一些相對較軟的廣告植入，通過鏈接把大家導入自己的公眾號，需要注意廣告內容的創造性，還需要平時注意對QQ群、微信群的群的積累。

社交媒體導流，顧名思義，就是微博里的大V，微信里的大號推薦，平等小號的互推，論壇、貼吧、豆瓣、脈脈等。社群和社交媒體導流這兩個渠道都是從量的慢慢積累起來的，如果內容很切合的話，一般來說可以很快的增加粉絲。

新媒體運營主要就是微信內容的創作和多個微信號之間的互推，現在都在講要把內容當做產品來做，好的文章段子是可以極大的提升關注度的，但這是一個慢慢積累的過程。而且新媒體運營是屬于拉新過來的用戶，還是需要用戶運營把這批數據轉化出來，所以新媒體運營訂單的轉化也是一個需要重視的問題。

現在的地鐵、公交、電視、視頻、報紙、雜志等一些媒體，互聯網公司前期是不需要花太多錢砸在這些廣告上，很多公司花了很多錢來做這個，結果對實際的訂單或者增粉還是比較少，因為這是需要有一定的種子用戶之后再來砸錢投廣告爭取市場份額，因為廣告主要為了品牌的曝光，這是在比較后期需要做的，前期我們還是把資金投入到更需要錢的地方。

公關這一部分我分了三塊，一是權威媒體的報道，二是異業合作，現在很多公司都有商務拓展，跟其他公司達成一些戰略合作或者流量的置換，三是活動的開展等。

人員主要是地推團隊推廣與合作方用戶導流，比如許多公司都在招校園大使等。

促銷就是團購、眾籌等。

3.?微信運營渠道實操

現在有許多才成功的案例大家可以自己去學習，但并不是每一個分析透徹了就能夠復制成功的經驗，所以我對一些案例也只是粗略提起。希望通過聽課大家能對整個營銷思路理清一些頭緒，通過對整個大方向的掌握去對整個運營渠道進行不斷創新，發現更多的運營手段。希望大家聽過之后都能有所收獲。

“一問一答”

Q：老師，我想知道最有效的留存粉絲的方法，我們后臺有二十多萬粉絲，但文章閱讀量一般都只是一萬多，偶爾會有個小爆款，也只不過三四萬。

微信公眾號若要增粉需要兩個方面，一是內容，二是渠道。微信公眾號的文章閱讀量基本都是這樣，只有10%左右，甚至更低，而如果要提高整個文章的閱讀量，我覺得要做好兩個方面，一個是內容，一個是渠道，更好的對內容進行打磨，然后積累更多的渠道。

Q：如何去找尋適合自己用戶的微信渠道呢？/老師，如果想通過微信做一些活動，一般什么樣的活動是粉們最喜歡的？

這需要對自己的用戶群體進行分析，然后設計出比較切合的內容，渠道上可以通過多元化的渠道去嘗試，不斷的試錯，經歷這樣的一個過程，才能知道自己的用戶最喜歡什么。

Q：在微信群里如何讓僵尸粉活躍或者參與起來？

除了朋友之間的一些微信群，我們不可否認每一個微信群里都有僵尸粉，這是必然的，他們通常不說話或者可能把這個群屏蔽了，但因為某些原因不會刪除掉，在我們進行活動的時候要注意兩個問題：第一，我們活動的目的是什么？是為了促進這個群的活躍還是為了從這個群里轉化出訂單；第二，僵尸粉是可以被調動起來的，我們可以根據自己的用戶畫像通過多種方法進行嘗試，帶動整個群的氣氛。比如有一個社群是首先做達人秀的，邀請各種老師來講課，發現講完課后群里很不活躍，然后他們就讓群里的每一個人都有一次當老師來分享的機會，這樣就調動了整個社群的積極性。

作者：夏天灬

來源：微信公眾號【懂開發的90后PM】

本文由 @夏天灬 ?授權發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。