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編輯導語：產品設計往往需要參與到項目的多個流程步驟中，那么，了解產品的相關知識便顯得尤為重要。而在存量時代里，用戶增長困難，產品設計的最終目的之一可能就是提升用戶轉化率、促進用戶留存。本篇文章里，作者結合其自身經驗，從產品設計角度闡發用戶增長策略，讓我們一起看一下吧。

一、為什么設計師要懂用戶增長

用戶增長是每一個產品必做的長期戰略目標。而作為產品的設計人員，勢必會參與和輸出增長這一環，所以一定要對用戶增長有清晰的認知和理解，這樣才能更好地賦能產品成長與團隊協作，形成增長設計的思維理念。

一般我們通過產品體驗優化和營銷來實現用戶增長策略，一個完整的增長策略會包括從用戶獲取、使用、消費、分享等多個階段。不論是產品體驗優化還是營銷活動，也只不過是增長策略中的一環。故我們平時所進行的大部分工作內容都沒有偏離用戶增長的這個大目標。如此看來，作為一個產品的設計者，你還敢有底氣說自己不了解用戶增長嗎？

越來越多的企業意識到用戶體驗是增長和競爭優勢的源頭。這句話在揭示了用戶體驗重要性的同時，也在強調增長的戰略地位。

二、什么是增長策略

不大熟悉的人，可能多少還停留在字面意思上。簡單來說確實就是為企業產品帶來更多的用戶流量與商業轉化的策略，不過一個增長策略應該具備低成本且健康的特質，它不是一個用戶流量的水管，而應該像一個蓄水池不斷獲取用戶流量，且不斷擴大容量。

方便直觀理解，舉例你有一個微信公眾號，你的讀者即用戶流量，如果沒有用戶流量帶來的點擊率或廣告轉換，我想你的公眾號沒有任何價值，僅僅是個人筆記的話完全沒有必要。

而此時此刻你就會想著搞更多用戶流量或粉絲來。你可能會通過分享公眾號內容來吸引新用戶，或者組織活動分享建立私域流量獲取更多粉絲，亦或者公眾號直接互相推廣等，那么這個過程就是你在進行用戶增長的過程，這個增長過程概要一下即公眾號曝光→激活更多粉絲。

當你獲取到部分公眾號粉絲后，你會想什么？簡單概要就是搞更多用戶流量來，然后產出符合粉絲預期的內容留住這些粉絲。這個過程的核心即留存，保證用戶流量不是流水，并以提升公眾號的口碑與用戶流量，為商業轉換或公眾號的價值體現做墊腳石。

當你的公眾號粉絲成千上萬，或者瀏覽量越來越好看時，那么你就會解鎖兩個新的內容。一般這時就會有廣告商找你投放廣告或者進行商業合作，你便可以使得用戶粉絲為你帶來一定的轉換，即收入。雖然這不是公眾號的主要目的，但是你也不會想著辛辛苦苦的維護一個公眾號卻沒有絲毫收入吧。

第二件內容呢，即產生閉環的自然增長用戶，這批新增用戶主要來源于粉絲分享產生的轉換，即粉絲“泡”覺得你文章不錯分享給了好友“炮”，然后“炮”也覺得確實不錯就關注了該公眾號。如果粉絲“泡”覺得你寫的真不錯，并推薦給了多個好友或者群里，然后為你帶來了多個新粉絲，那么恭喜你，這就是所謂的裂變式增長。

以上整個增長過程概要即：曝光獲取用戶→激活粉絲讀者→提升留存減少取關→轉化與收入→傳播推薦。這也便是好些年前著名的AARRR增長策略，盡管列舉下來輕描淡寫的，但是在企業產品的增長策略中，絕對不會如此簡單。

三、常見的增長策略

1. AARRR增長策略

提到增長策略，會馬上想到應該就是增長黑客(Growth Hacking)的策略吧，即AARRR模型，首先獲取用戶、激活、留存、轉化、推薦。如下圖的漏斗模型所示。

增長黑客距離概念提出已經相距多年，在提出后相續多個著名企業產品引用成功，也使得增長黑客（Growth Hacking）名聲大噪。

在當時的市場背景下，這套策略也屬實不錯，能夠很好的為企業產品帶來增長效果。同樣的增長黑客也在后續的時代一直有著增長策略的一席之地，沿用至今依舊有人對此樂此不疲。

2. RARRA增長策略

以C端產品為典型，就當下大多產品都會有一倆個或多個競爭對手，如果留存率不夠，用戶生命周期不能拉長，用戶很快就會流失到其他競品上。

所以每個產品都是開始注重和思考留存與用戶忠誠度的問題，留存逐漸顯性出極高的戰略地位，因而出現了以留存主導的增長策略RARRA。

• 用戶留存Retention：為用戶提供價值，讓用戶回訪。
• 用戶激活Activation：構建用戶認知，讓用戶看到產品價值和作用。
• 用戶推薦Referral：讓用戶分享、討論或推薦你的產品。
• 商業變現Revenue：一個好的商業模式是可以賺錢的。
• 用戶拉新Acquisition：鼓勵老用戶帶來新用戶。

3. 6R增長策略

在去年個推CEO發表了6R增長模型觀點，所謂6R增長模型即推廣拉新（Recruitment）、分享裂變（Reproduction）、喚醒促活（Retargeting）、品牌印象（Retention）、精準變現（Revenue）、增強留存（Reservation），他用“拉推”“回憶”“收留”三個詞概括。也是一種從“獲客”到“激活”再到“變現”的用戶全生命周期管理閉環、獲得持續增長提供了智慧化的解決方案。

不過初步看來此種策略更適合有一定成長階段的SaaS類型，另外需要打造良好的口碑或品牌印象，使得用戶因需求能夠馬上想到此產品，并在良好的體驗基礎上愿意接受營銷活動推薦給好友，也是一種偏向數據驅動的精細化運營增長策略。

四、策略的應用范圍

每個增長策略都有使用范圍或限制，通常來講增長策略本身就是針對市場環境與產品發展階段制作的戰略計劃，以“AARRR”為例就更佳適合成長期的C端產品、而RARRA更加適合產品競爭激烈且產品自身有一定用戶規模的階段，唯有留住用戶才能做到真正意義上的增長。

考慮產品類型、成長階段與市場情況，學會因地制宜，找到當下核心指標為增長策略做權重。

例如一款面市不久的內容社交產品，那么前期的策略就應該以獲取用戶、激活用戶、留存用戶為主，在用戶達到一定規模或粘性后在加強商業變現與用戶裂變能力，過早地商業化或接入廣告容易引起用戶反感，特別是內容性社區產品。

每一款增長策略都不是萬能的，了解不同增長策略的應用范圍，為企業選定或制作契合的增長策略也很重要。

五、打造一個增長引擎

增長策略落地涉及市場營銷、產品研發、數據分析、用戶研究多個方面，它不是一個具體的職位，而是一個Team協作進行?？梢允菄@產品增長、也可以是市場營銷，而這個作用于用戶增長的Team應該像一個引擎一樣，要有牽引或帶動的作用，是企業核心的一部分。

1. 人員配置

一般來講一個最小可行的增長團隊至少配置一個增長經理、產品經理、設計師、程序員、數據分析師。

介于增長類型實際的增長經理可能是產品增長、渠道優化、市場營銷等，所以實際的人員配置可能會有差異。

以產品增長為例，可能會豐富用戶研究員、測試、交互設計師、體驗設計師。通常增長結果會向老板、項目經理或增長負責人匯報，基本上取決以組織架構與增長團隊的地位。

2. 組織結構

不同的企業架構，增長團隊可能是獨立的也可能是混合的，在重視增長與資源豐富的企業中獨立團隊更常見，中小型企業更偏向混合構成的團隊，除了核心經理，其他人員配置都不是專職的。

在產品成長期或者推廣期，如果技術資源允許的話，建議組建一個穩定的增長小組，因為用戶增長設計需要快速試錯和持續優化，顯然不是一個臨時的活兒，一個相對穩定的團隊才有輸出保障和協作默契。

六、工欲善其事，必先利其器

盡管不同的增長策略會有不同的側重點，但本質上都是圍繞產品或是服務本身開展。

這個網絡產品百花齊放的時代，只是大量獲客已無法讓產品有立足之地，又一個叢林法則?！坝脩趔w驗、產品創新、商業優勢開始成為了產品增長的利器”，要在眾多競品之中獲得用戶青睞還得細細打磨產品本身，不宜過早開展增長攻勢。

1. 面向完整的體驗鏈路，注重兩個關鍵時刻，助力增長。

1. 做好對用戶流量的消化吸收，引導用戶發現“啊哈時刻”或主動發起互動，盡早與用戶建立連接，有效激活用戶。
2. 在服務用戶或體驗的過程中，制造驚喜或不斷優化體驗，點燃用戶情緒，實現第二關鍵時刻，加強用戶好感度與忠誠度。往往第二關鍵時刻會更重要，這是用戶付費或服務體驗的階段，會直接影響用戶后期的留存或付費轉化以及應用推薦傾向，所以優化完善符合用戶的任務流程細節很重要。

2. 加固產品壁壘看準風向

現在網絡產品競爭大，大廠對市場的影響也尤為嚴重，所以一個產品必須盡早挖掘核心優勢，并不斷深入優化，以此來加固產品的競爭力與市場優勢。我們需要認識到產品優勢是其核心業務的優質服務體驗與市場地位，而不是數不完用不盡的服務功能供應。

另外想要成為常青樹就必須與時俱進，在加固優勢的同時，看準行業發展趨勢，把握機會。像雷軍所說“在風口上，豬也能飛起來”，想要更好的發展就必須抓住機會或新風向，至少不做改變就一定會落后會挨打。

七、數據驅動

這個數字化的時代，大數據成為了更多產品發展的根據，面對高額的研發或增長成本，企業不再一拍腦袋、大膽創新試錯，而是以數據進行驅動，謹慎前行。

雖然有不少創新性產品總是說得神乎其神，進行了大膽的創新和顛覆式設計。但其背后，除了有足夠的資本支持揮霍，真的會有產品負責人不是小范圍試錯以數據驅動的嗎？他們真就不擔心風險跟上層問責么？更何況還有KPI、OKRS盯著。

我們總是本能地給“數據”一詞扣上[計算]、[數學]、[理科]、[數值]這些標簽印象，但在實際的產品數據驅動中，它們不限于產品數值圖表體現，也可以是一份研究報告或是問卷調查結果等。

1. 數據如何驅動

我們通過數據可以映射出用戶特征或行為透出，這些數據可以幫助我們洞察用戶體驗的過程，用于佐證不同版本的可行性或業務效果；這些數據會代替用戶告訴我們結果，因此我們可以通過數據洞察出功能的好壞，我們可以找出用戶在哪里出了問題，并設計新的方案來留住用戶和改善體驗，同時再次通過數據對比效果持續優化。

我個人會比較看重用戶進入產品后的前七個操作步驟（為什么是七步呢？這是我們的一個神奇數字，即主要業務入口鋪開后的必要步驟)，并試圖在這個過程與用戶產生互動，盡快實現“啊哈時刻”，來提升用戶留存或體驗印象。

而這個過程中必不可少的就是一二級的功能埋點數據，我們需要觀察這些數據來驅動設計目標。

有時候用戶數據會比用戶還要誠實，只要搜集到足夠的用戶，就完全能夠推斷出用戶的行為甚至心智模型。這里我引用一個段子便于理解數據的映射能力，相信你看完應該會有一定的理解：

https://www.bilibili.com/video/BV1fC4y1h7im?share_source=copy_web

2. 如何搭建數據中心

用戶在使用產品的過程中就一定會留下“蛛絲馬跡”，只要將這些“蛛絲馬跡”收集整理起來，便能形成有效的參考數據。

1）用戶無感層面

我們可以通過查看數據庫的訂單表等獲取數據，亦或是接入第三方無埋點數據分析，例如友盟、GrowingIO、神策數據、個推等。考慮數據不外泄，最有效的則是設定不同指標的埋點，通過用戶觸發收集和整理。

2）用戶有感層面

通過主動的與用戶接觸，進行訪談、問卷、咨詢、用戶反饋、用戶評價等收集數據和整理。

3. 看透數據表象，抓取實質

在數據分析或引用時，盡可能地結合業務場景，觀察多維度的數據關系，挖掘更真實有效的數據。

（說人話?。?/p>

比方我們近期做了新的推廣，從后臺數據來看，新增注冊用戶數據非?？捎^，我們一開始認為本次運營推廣做得很成功。之后結合第三方廣告推廣數據一比對，哎！不對，根本沒有這么多的轉化量。我們被后臺單一的增長數據給迷惑了，然后馬上進行調查，原來是平臺出了xxx事件，坊間出現了用戶裂變增長來吃瓜了 （坊間故事別認真）。

例子中可以看出，單方面的數據觀察很難還原事實真相，所以還要結合其他數據進行洞察甚至引用函數關系，才能找到問題。

另外這個案例中獲取了大批的新用戶，但卻是因為負面口碑產生的增長，如何公關洗白留住用戶卻成了新的問題。如果不能挽回口碑，后面不僅會大量流失用戶，甚至會“反向增長”。

另外一旦拿到數據后，則應該注意兩個要點。

1. 一是數據口徑，即不同數據的范圍、含義、計算方式等。這需要在整個產品線上建立統一的標準，以免跨部門產生偏差或匹配有誤。
2. 另外則是注意臟數據處理。一個產品的發展過程我敢說一定會有臟數據，但是這些臟數據沒能妥善分類或處理，則會影響到真實數據的有效性，通常需要過濾或者建立數據的生命周期來鎖定有效數據。

4. 避免反向增長

簡單講就是投入增長成本后，最終用戶沒能因為此次投入產生更好的增幅，反而加大流失了。我們可以參考那些反向帶貨的例子進行理解。

一般來講，一旦出現反向增長的趨勢，就要立馬警覺準備方案下線或代碼回滾。以負面口碑為例，一旦裂變開后，用戶就會廣傳播、群抵制。例如某些翻車的低俗營銷啊、明星負面口碑啊，掉粉都是迅速的。

八、細化的增長方案

如果說增長策略是是增長之“道”，那么細化的增長方案便是增長之“術”。御術而行便能上乘增長之道。

（說人話?。?/p>

如何落地增長策略，靠的是各種各樣的增長的方案落地結合數據驅動，在網絡產品發展的紅海市場中，有效可用的增長方案也開始清晰起來。

考慮到各種增長方案展開難以說清，這里通過用戶觸點、營銷活動、產品體驗三個緯度進行概括闡述和分類。

1. 用戶觸點

廣告營銷是較為常見的手段，目的是廣撒網，獲取更多的曝光與用戶流量，然后進而激活轉化。一般廣告的投放會比較依賴合適的投放觸點，即用戶接觸增長內容的途徑或方式，增長設計的內容能否有效觸達目標用戶是增長的第一環。

2. 線上觸點

1）產品外

電話、短信、郵件、Push、廣告投放、SEO優化、API合作、第三方企業營銷號、商業聯動合作、用戶線上分享。

2）產品內

廣告橫幅、客服、消息通知、啟動屏、彈出通知、特殊入口。

3. 線下觸點

商業區廣告位、多類型車站廣告位、車內廣告位、寫字樓大屏廣告位、易拉寶橫幅等小型廣告展示、電梯廣告位、多種招牌或電子屏、張貼/牛皮癬廣告等、傳單卡片等、書籍/雜志/報紙等、小喇叭、口口相傳、周邊用品包裝等。

4. 內容營銷

即圍繞產品內容或者活動形式展開的各種增長營銷方案，通常以趣味活動或用戶讓利進行，簡單講就是讓用戶開心或給到好處。

1. 比賽活動類型，給出獎勵或用戶曝光，激勵用戶參或分享，可以圍繞產品傳播、口碑打造、用戶互動等為核心；如：#冰桶挑戰# 快來跟我一起參與冰桶挑戰吧！
2. 邀請有獎類型，通過用戶邀請機制結合福利聯動，形成病毒傳播。
3. 福利活動類型，通過折扣或福利吸引用戶或分享裂變，且注意防錯跟羊毛黨。
4. 互動玩法類型，通過設定特有任務或玩法，刺激用戶互動或解鎖成就等，結合分享或邀請實現裂變增長。
5. ……

5. 產品營銷

圍繞產品功能與服務本身，加強與用戶的聯系，關注用戶的感受與各種層面的需求滿足。通過形成良好的口碑或用戶印象，促使用戶分享或者邀請達到增長目的，圍繞整個增長策略且不限于用戶增長目的，也可以是留存或變現等，例如；

1. Clubhouse在名聲大噪時采用了用戶邀請機制，加強了使用資格的稀缺性，這讓用戶在精神層面上更加渴望成為其用戶的一員。
2. Keep上通過運動解鎖不同的成就后，會獲得特定勛章，并且會生成圖片內容供應用戶分享成就與喜悅。
3. 通過設計一個農場或莊園讓用戶培養種子，形成每天登錄打卡的習慣，之后再將虛擬果實兌換成實物獎勵用戶，為用戶帶來驚喜與成就。
4. 以內容為王，通過優化和維護較好的內容來吸引和留存用戶，例如短視頻應用抖音快手、知乎問答等。
5. ……

九、消除對增長策略的誤解與執念

增長策略往往是以完整的產品生態或健康精益的模式進行。起初看到“增長黑客”策略時，我以為是一種更加廉價高效的用戶獲取手段，隨著深入了解才發現是一套完整的用戶生命周期運營。

增長策略是不單是用戶獲取，也是用戶留存、商業轉化等一系列目標總和。

1. 增長黑客不是萬金油

以“增長黑客”為例，雖然有著較好的包容性以及多少名企的引用成功，但是它并不適合向信仰一般供奉，至少我認為它不是萬金油。說到底不同的用戶增長策略都是為了實現產品成長跟收益轉化的目的，其本質都一樣。

在面對不同產品階段或市場變化時，有時候產品面臨的問題不僅僅是用戶增長策略所能夠解決的，所以也不要過分迷信這些增長策略，有時候還是需要適當地調整才能遇到更好的轉機。

2. 要有階段性目標與核心觀念

在前面都有提過，增長策略是由多個部分的目標構成，因此在不同的產品生命周期中，我們要清楚產品需要什么，是留存還是商業變現能力？

然后以此為階段性目標，并拆分出更精準的指標進行發力，例如訂單成功轉化率或是用戶活躍度等，對于這些確認后的北極星指標我們可以結合OKRs進行方案細化，然后設計研發結合數據驅動。

核心觀念就比如現在網絡產品奉行的用戶體驗，說簡單點就是以用戶為中心的產品價值觀。

不過產品更應該拿出的是一種特有的態度，并且與用戶保持聯系，例如為用戶帶來快樂、為用戶帶來更好的購物體驗等。這是一個產品發展的愿景，它不僅僅是一句口號或是Slogan，我們需要不斷貼近它并優化它。

3. 增長需要耐心與失敗

通過前文我們可以清晰地認識到增長策略有著較長的生命周期，像運營活動這種短期的用戶轉化打法時常在進行，而另一方面則是圍繞服務功能進行，功能的好壞或是去留都需要研發落地和用戶驗證，并不斷糾正，這必定是要時間沉淀。

另一方面我們不能忽視市場與用戶需求變化，沒有產品從誕生就是完全體，而這種種跡象皆在傳達“用戶增長”是一場持久戰。

在增長設計的過程中難免有失敗，面向激烈的競爭和不確定的因素，有時候數據不如人意，需要理性面對，我們應當積極面對，總結經驗再次發力。

十、增長設計的流程

增長設計作為一場持久戰，且需要多個部門協作，一套持續可用的系統化辦公流程至關重要，這將保障各個職能的人員能夠更好協助，使得增長落地有條有理，周期可控。

1. 建立增長指標

萬事開頭難，建立有效可用的指標并不易，往往在不同產品階段我們會有不同的指標或KPI，但是這些指標通常都不夠精細，讓人不知所措。例如本財年交易流水20億，一下子很難想到如何開展，其原因就是不夠精細，缺乏結果產生的根據或過程。

我們通常會根據結果或者目標倒推出其達成的各個主要途徑，然后再逐步往下滲透，識別增長機會或者產品優化點。這么做能實現跨部門的目標統一，且各自取得對應的業務指標。

拿到細化指標之后則是找到相匹配的數據佐證，形成一個可量化、可視化的完整指標，例如細化后的指標是用戶下單數增長，那么數據指標則也應該匹配上，并且應該對訂單相關的其他數據給予關注。

這很重要，因為通常大量的數據指標存在漏斗關系，有時候導致你的細化指標不理想的原因極有可能是上一環節的轉化導致。因此關注指標上下層的數據，能夠更好的找到增長機會。

其實產品最主要的三大指標也就獲客、留存、轉化了，當產品逐步成熟之后則是精益增長，注重產品體驗，優化獲客成本與用戶轉化率。

2. 持續可閉環的研發流程

一般研發流程就是，確定增長目標→收集與分析數據→做出方案假設→確定試驗優先級→執行試驗并優化→系統化推廣。

然后閉環部分一般是指在明確核心指標或發力點后，從方案假設→確認實驗優先級→設計和上線實驗→收集和分析數據→應用實驗結果→產生新的方案假設。

介于不同企業的研發資源和產品階段，面對改動大且充滿不確定，則在產生想法后進行可用性測試或引用A/B測試是比較理想的（A/B測試并沒有想象中的那么難，特別是出現了很多測試服務平臺以后）。

如此以來，整個閉環的流程可以是以增長指標切入戰場，然后收集數據材料→洞察機會點→方案假設→排定優先級→測試驗證→應用結果→獲取數據反饋。

當然如果在前期階段更加注重測試驗證，肯定是會花費更多時間與資金，但其結果一定是更加謹慎可行。

以可用性測試為例，往往更早地建立產品模型提供用戶測試，能夠直接解決上線后的大部分問題，而在上線后測試和挖掘問題顯然解決起來更加棘手代價更高。

十一、留存成為了增長策略的新寵兒

可能中國的互聯網產品真就是市場紅海了，往往更多產品惶恐的是沒有留存或是轉換，沒有留存的增長能叫用戶增長嗎？的確如此，說到增長就避不開留存，但是提及這一茬也并不是要引起恐慌，更多是希望設計者們理性看待問題，合理分析和解決問題。

我們通常說留存率不理想用戶流失了，無非就是四種類型的流失情況。

對號入座之后不難發現，跟產品的服務類型以及用戶生命周期也是有直接聯系的。

例如一款旅游APP，通常用戶都是周期性的使用，并不會時?；钴S，但這并不代表用戶已經流失或放棄使用，只要在合適的契機進行用戶召回激活，用戶依舊會繼續用這個APP。

所以理性看待，合理分析解決的方案并改進，至于如何做，那就是數據驅動不斷實驗了。

十二、我們的產品故事

講點題外話，關于我們在疫情前是如何做產品增長的。大概背景是這樣的，初創形產品、主打音視頻社交、已小范圍市場驗證、所在市場印度。不過最終也還是沒能挺過疫情跟印度政策的大刀，但也不枉這段難忘的經歷或額外收獲。

1. 初創產品面臨的挑戰

作為一家創業小產品，免不了的一堆創業問題；資金有限、反饋數據有限、運營能力有限、內容體量小、本地化深入問題、無法為每一個用戶帶來均衡的服務體驗等。

面向印度這塊市場，也是較為乏力。盡管說印度人口紅利大，但是沒點兒本金根本啃不動。

最讓我印象深刻的便是我一倆天的活兒印度本地去做花了一周，下班也很積極，你跟他講加班翻倍工資都沒用，最后往往可能是資金砸進去了，但卻不怎么見效。如果說誰要是把996在印度展開了，那他一定是神一般的存在。

2. 那我們又采取了怎樣的策略進而克服困難呢？

通常產品都會采用MVP（最小可行的方案）進行研發和迭代優化，這意味產品的核心框架是清晰的，那么在沒有實現最終的完整框架前，有必要注重用戶感受嗎？

我主張注重，也是以用戶為中心的設計體現吧。產品在經過商業模式驗證前后，并不代表挖掘了最好的模式，往往注重用戶反應跟數據變化，能夠找到更好的機會。也因此我們有時候應該停下一股腦兒的迭代計劃，抽出幾個版本為已有用戶做好體驗優化，也因此我們在前期階段抽出時間做了以下兩件事兒。

這種情況在成長型產品中應該并不少見，每個版本總是會遺留一些問題，但是迭代計劃卻好像停不下來，最終導致問題堆積起來，直至爆發！

3. 留住忠實用戶

避免高門檻或強制付費的行為，作為一個資金能力有限的企業，往往都需要考慮在前期建立一些商業模式帶來盈利，但其手段還需體面。

我們在體驗和研究了一批南亞地區的音視頻社交產品后，基本上都存在各種付費門檻，甚至跟主播私聊都有付費指標，但是我們拒絕了跟風，我想這也是為什么“LivU”能快速殺出重圍的原因吧。得益于免費的視頻匹配聊天模式和簡單的產品結構，不過往后的發展必定面臨商業盈利的問題。

另外一方面則是以留存周期和付費轉化作為忠實用戶的指標，來滿足這批用戶的心理需求，使得他們在平臺上獲取更多曝光與關注，以此使得用戶生命周期得以延伸。

結合有限的開發資源和版本計劃，我們圍繞排行榜、等級機制、勛章標簽這些快捷可行的功能做了文章。過程細節就不啰嗦了。據數據統計，核心用戶留存率與復購率都有直觀的提升，這算是一場小勝利吧。

策略：培養種子用獲取更加關鍵的數據反饋來驅優化。

4. 擴展產品可玩性

面對本地化的運營一直是很頭疼的，人文差異太大，我們不能奢望高效及時的運營結果，因此滿足更多用戶的停駐場景就顯得很重要。我們需要提供一些場景使得用戶可以自發性地互動或者娛樂，一方面是解決運營壓力，另外則是加強產品可玩性賦能產品留存能力。

對此我們優先考慮語音派對、短視頻、內容社區這些功能，但實際情況是短視頻內容創造困難以及社區運營乏力，所以最終選做了語音派對，并且為派對匹配話題和主理人進行1對多的打理和用戶流量消化。

后期則是考慮圍繞語音延展更多玩法，打破次元壁。其實主要在于運營和玩法的創新，畢竟年輕人不講五的，跑到閑魚上搞招聘。

策略：增值服務，加強產品可供性，使得用戶能夠在產品中耍的再久一點。

5. 拋磚引玉的社區內容

搭建內容社區并不輕松，社區越大難度越大，不僅要做好算法推薦、還要一手抓好內容監管、鼓勵創作、加強用戶互動、搭建自發性運營等。

我們有考慮去中心化社區，鼓勵用戶發布自己的“What’s up?”，以獲得更多內容。但是自然增長的內容，沒有質量保證，用戶互動欲望低，整體內容沒什么情緒引爆點。

對此用了“先讓一部分人富起來，再帶動另一部分人富起來”的策略。怎么說呢，就是引用一些假數據進行拋磚引玉，需要做好前期的內容氛圍，為用戶打造良好的心智模型，引導用戶走向預期方向，讓用戶看見更優質的內容和形成互動欲望，逐步提升整體內容水準和社區氛圍破冰。

之后則是準備加強運營鼓勵創作，以及滿足個性化推薦，可以通過內容分層處理、標簽、關鍵詞、話題等有效信息對用戶進行精準投放，投其所好，為用戶帶來歸宿感，提升留存與裂變。當然也不要總是根據用戶行徑推薦大量同質化的內容圈住用戶。不過具體階段具體對待吧，現在也只能算是口嗨一下。

策略：內容為王，鼓勵創作，形成內容吸引用戶→用戶產生更多優質內容→分享裂變更多用戶的閉環增長。

十三、結語

陸陸續續多寫了點，不過也是為了便于理解用戶增長的“道與術”，我想其概念與重點你心中一定有一張藍圖了。

作為一個產品設計者，用戶增長是一門必修課，越早了解就越是能夠深入學習和實踐，至少能夠讓我們在忙忙碌碌中搞清楚在做些什么吧，或者更好感知產品的發展行徑和個人能力拓展。

最后再啰嗦幾句。用戶增長是一場持久的游擊戰，且需要數據驅動和細化策略進攻，找到商業或產品優勢加固壁壘，以用戶體驗和創新突破重圍。

礙于個人能力，寫得不夠好，感謝各位大佬的耐心觀看，下期見。

本文由 @泡泡 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于 CC0 協議