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榮耀標識深度 | 背鍋俠，內卷重災區，頭頂天花板，誰在互聯網公司當運營？
編輯導語：伴隨著高壓力、快節奏，互聯網行業也無法逃脫社會內卷浪潮。同樣，互聯網行業中的從業者也在時時刻刻面對著社會內卷的挑戰。而伴隨互聯網發展衍生出來的職業崗位——運營，也正在面臨著屬于他們的困境。
提到“從事互聯網工作”，人們往往首先想到程序員和工程師，其次可能是產品經理。這些工種被貼上過各種標簽，也定義著“互聯網人”的形象。
然而，中國互聯網白領里最基層甚至最龐大的一群人卻被外界長期忽視著——那些從事著運營工作的年輕人們。
大家似乎都聽過這個崗位，但卻說不清楚它具體在做些什么。它被很多向往互聯網行業的年輕人視為最佳上車機會，它參與著互聯網產品的全生命周期運轉，是一個極具中國互聯網特色的崗位。
然而，不像“格子衫”、“呆萌”之類的具象標簽，這似乎是一個顯得面目模糊而又沉默的群體。在這種沉默和隱形背后，是運營人的尷尬，以及互聯網從業者共同面對的挑戰。
一、“鍋”
楊欣看著屏幕上刪改了無數次的事故通報郵件，無奈地嘆了口氣，最終按下回車鍵。
收件人列表覆蓋整個產品線，不一會兒，跟楊欣打過交道的同事們紛紛發消息來詢問。由于事情原委比較復雜，解釋得多了又顯得矯情，她統一發送了一個哭臉，并回復說：“卑微運營，在線背鍋?！?/p>
楊欣所在的互聯網產品近期上線了新活動，她負責一個促進活躍度的運營板塊，要通過移動端推送調起用戶參與熱度。但在配置期間，新上線的后臺缺少產品側給到的具體使用說明，楊欣找不到負責對接的研發，她自己摸索著弄了個七七八八，推送測試版本也沒人提出異議。
然而活動正式發出后，客服部門卻收到了很多用戶反饋信息，說活動頁面露出了亂碼。楊欣雖然在得知此事的第一時間進行推送召回，但已發出的百萬量級失誤信息，仍構成了產品事故。
幾經復盤，事故的責任被各方推了再推，最終只能歸結到一線操作運營楊欣身上。好在事故影響面較小，但面向所有同事發送通報郵件，仍讓楊欣感到憋屈。
這是楊欣做運營的第二年，她不禁想到剛入職時，一位前輩曾戲稱產品經理負責生孩子，運營負責養孩子，所以產品永遠是親媽，作為后媽的運營常常是“背鍋俠”。
運營實習生一元也背上了她踏入職場的第一個鍋。
項目組周會上，領導問及產品出現的一個問題，研發說都是按照產品經理提出的需求做的，言下之意是問題與他無關。而產品經理聽到這里，輕描淡寫地說產品設計的也沒錯，是運營實習生操作有誤。幾句話的功夫，一元就成了百口莫辯的背鍋人。
“其實在座很多人都知道產品也是有問題的。產品做得不好，運營怎么操作都是錯的。” 一元雖感到委屈，但技術、產品、運營高密度配合下的工作問題，很難說清責任究竟在哪方。
就一元的觀察來看，運營是互聯網中入行門檻最低的崗位。研發要有高度專業的編程技術，產品經理也大多具有技術背景，即便不懂編程，也要精通交互設計或者用戶心理學等。只有運營這個崗位，不管從業者學的什么專業，只要跟所招聘的產品有稍微搭邊一點的經歷，都可以上手來做。
一元就讀于南方某師范大學，因為對內容和新媒體較為了解，沒費什么力氣便進入了北京的一家互聯網大廠做內容運營實習生。一元加入的項目組剛成立不久，前端App還沒正式上線并不需要運營，她的日常工作主要是配合產品經理，做后臺內容的配置上傳與優化。
“大多時候看不到自己在整個產品里面的價值，最多可能就提高一下上傳效率，優化一下SOP（操作程序），但也沒有那么明顯?！?一元說組內人員的職能劃分不夠清晰，帶她的mentor（導師）并不是運營，而是產品經理?！安贿^運營崗位是我一個進入互聯網大廠比較好的機會?！?/p>
運營給人的印象像是個打雜的，哪里需要哪里搬。這也導致了一個問題，由于專業背景不匹配，大多數基層運營對互聯網行業并不十分了解，加上缺乏核心競爭技能，其在產品團隊中的話語權和發揮空間都較為有限。這也是很多互聯網產品團隊的現狀，即以技術為驅動力，以產品為主導，運營最多打個輔助。
“很多時候都覺得無語，但是沒有辦法，產品的話語權就是比較大。比如產品層面的優化，領導們給的時間都很長，空間和資源也很多。但運營就是實際操作者，如果你做錯了，他（領導）就會覺得為什么當時沒有發現問題，沒有及時反饋?！?一元說。
“而且運營能接觸到的資源也非常有限。比如產品的大周會，因為會議室容納的人數有限，就要求運營派代表參加，每次去的自然是領導和老同事，回來把會議內容做二次傳達，很多信息到一線操作人那里都變形了?！睏钚辣硎窘M內搞不明白的事情，想去跟產品經理和研發請教，得到的也多是敷衍和推脫。
“別人不搭理運營是常態，沒遇到過都不算做過運營”。
久而久之，運營們也練就了一身防甩鍋的本領，有時甚至演變成了“條件反射式自衛”。
曉華剛入職一家在線教育公司，與她以往就職過的互聯網大廠不同，這家企業的確偏重運營，產品和技術的工作也要由運營主導來推進。即便如此，公司依舊處于草莽的發展階段，日常工作用兵荒馬亂來形容一點不為過。
因為內部分工不明，曉華在一次配置關鍵詞時失誤，導致數據口徑出了錯，不僅自己白做了工，還影響到了其他團隊。產品經理很快拉了群，想要尋找問題的根源，平日里性格耿直的曉華見此，二話沒說便出面承認了錯誤，態度也十分誠懇。
但曉華的運營主管也在群里，旁觀一切之后，主管約她出去談話，言語委婉卻清晰地表達出對她接鍋行為的不贊同。原因是在跨部門協作中曉華代表的不僅是個人，也是運營整體，即便有錯也不能認，不然會讓產品和技術們抓住把柄，日后再有類似問題會直接甩鍋給運營。
“勇于承認錯誤難道不是基本的道德素質嗎？”
雖然已在職場摸爬滾打了兩年多，曉華還是無法成為“能屈能伸”的運營人。
二、“卷”
互聯網行業被認為是內卷的代名詞，而運營或許是互聯網職業群體中最卷的那個。
近年來頭部大廠瘋狂擴招的需求中過半都是運營人員，可謂占據了互聯網人數的“半壁江山”。
當你在搜索引擎中分別搜索“互聯網運營招聘”、“產品經理招聘”、“程序員招聘”，百度展示的招聘信息數量為運營（2194條）、產品經理（59條）、程序員（377條），暫且不算市場、設計、商務、行政等其他互聯網職能部門的人數，運營人員在產品團隊中的占比高達80%。
但從互聯網中高級領導層的業務線出身來看，運營背景管理者的占比卻極具下降，數量甚至時常低于產品和技術背景的管理者。這意味著運營人在晉升與職業發展中，面臨著巨大的內部競爭，內卷只是簡單的概率問題。
楊欣剛接觸互聯網行業時，是從內容質量運營做起的。一款DAU（日活用戶數）不過80萬的產品，內容質量運營團隊卻有近20人。楊欣能明顯感覺到組內人多但項目少，她初期的工作更像名審核人員，每日負責產品社區內容的檢閱。
需要審核的內容主要分為圖文和視頻兩種，以隊列的形式呈現在運營后臺，被打上優質標簽的內容會加權推薦給用戶，而低俗違規的內容則會被懲罰甚至封禁。
“這樣的工作簡單而機械，毫無技術含量可言。也有一些涉及運營策略分析的項目，但都由資歷較深的老同事負責?？梢詤⑴c老同事的項目，卻并不保證能參與到核心環節中，學到多少也全看運氣?！?/p>
楊欣也曾目睹過老同事之間的“過招”，一位能力和進取心都能強的同事，為了取代另一位更資深的運營，明里暗里搶奪資源和話語權，兩人原本不錯的關系到最后也土崩瓦解。像楊欣這樣的新人，只有“熬走”了老同事，才有機會接手重要項目。
然而運營人的“青春”，卻遠比想象中更短。
年輕人通過較低門檻進入大廠做運營看似走了捷徑，但從職業發展的角度，如果一個執行層運營在入行三年內沒能得到晉升，其實等同于在走下坡路?；ヂ摼W大廠的管理結構不斷趨于扁平化，運營職級由低到高多是“運營（高級）專員—運營（高級）經理—運營總監”，相比于龐大的基層運營人數來說，晉升管理崗的機會少的可憐。
“影響晉升的因素也很多。說實在的，基層運營的工作很多時候無法量化，彼此間的差距沒那么大，數據好壞不一定代表運營的能力。直屬上級的認可更重要?！?潘克已在北京的一家大廠做了三年運營，他是組里當之無愧的大頭兵、同事眼中的資深一線運營。
在晉升這個問題上，他卻始終欠缺些運氣。一來是管理崗數量太少，即便有空缺出來的崗位，公司也更傾向于外招人才；二來是他的直屬上級更換太過頻繁，原本十分看重他的領導沒過多久便調走了。他身邊情況相似的同事，一部分轉型去做了市場和產品，另一部分則跳槽去了小廠。
都說35歲對于互聯網人來說是達摩克利斯之劍，對運營人來說，更是有過之無不及。
“晉升為管理層是35歲甚至是30歲（運營）的唯一出路，因為這涉及到的不僅是個人的職業規劃，還有來自整個行業的壓力?！迸丝苏f沒有三十多歲的人還在做運營專員，“就算你想，公司也不會允許，性價比太低了”。
運營群體的內卷現象在跳槽時也同樣嚴重。在行業中混跡久了會發現，運營不同的工種之間也存在著一條“鄙視鏈”，這種鄙視不會被挑明，卻散布在互聯網職場論壇的各個角落。
“所有業務模式是交易而不是內容的公司，你才會知道真正厲害的運營是在做什么” 、“推薦去離錢更近的業務”、“新媒體運營沒什么價值”……在脈脈上搜索運營關鍵詞，會看到各類offer對比求助的帖子，而討論區則變成了各界運營的比武場。
從這些各類發言可以感覺到，運營行業的鄙視鏈基本取決于產品類型、公司的核心業務線、以及項目級別等。在淘寶、滴滴、美團等偏向交易模式的產品中，距離核心業務最近的電商和用戶增長運營主動權非常大；產品運營整體上優于熱點、用戶、活動等內容向的運營；而新媒體運營則被默認為行業內最邊緣化的職業。
即便都被稱之為運營，不同工種之間卻有著一道堅實的壁壘，除卻剛步入職場的應屆生，每個垂直運營賽道都希望招到在該領域有所積累的人才，這也無形中再次提升了運營人的轉型難度。
三、“出路”
無論運營群體面臨著怎樣的內外部生存環境，說到底，作為互聯網產品鐵三角的一環，運營每個階段的狀態，也都是互聯網行業的一個橫切面。
在中國互聯網行業誕生之初，是不存在“運營”這樣一個職業的。如果追溯運營的原型，可能是21世紀初的網絡編輯和社區BBS管理員，那時產品與運營并未被獨立區分，在很多招聘信息中它們被統稱為“策劃”。
直至2010年前后，移動互聯網的發展帶動了國內網民數量的激增，僅2009至2013年五年間，互聯網用戶體量便從3.8億升至6.2億，包括微博、知乎、微信在內的一眾移動端產品進入大眾的視線。
此時策劃的工作內容已不足以滿足互聯網的需求，行業需要的是具有產品設計能力、可以與研發人員密切溝通、并協同產品迭代更新的產品經理；與此同時，能洞察廣大用戶需求、組織線上活動、且持續維護平臺活躍氛圍的運營，也成為了一個獨立職業，并造就了第一批優秀的運營人。
芳函便是在這個時期，由傳統行業的市場部門轉型做互聯網運營的。因為她已在原工作領域積累了一定的經驗和資源，加之此時互聯網的求賢若渴，芳函的起點便是運營經理。
“我不是一個小白，而是從傳統行業里一路打拼下來的，但仍覺得（來互聯網行業后）一下就坐上高鐵了?！?無論是芳函所在平臺的規模，還是可使用的資源，都讓當時的她感到十分刺激，也慶幸自己做了這個大膽的決定。
芳函的個性比較外向，非常喜歡和別人打交道，且頗具冒險精神。在她搭上了互聯網快車后，運營經理這個不低的職位，賦予了她更多的創新機會與更大的決策空間，芳函也很快證明了自己的價值，用一個月的時間完成了常規下半年的任務指標，并在幾年后跳槽到互聯網最頂尖的大廠，任職運營專家。
自2013年以來，中國互聯網步入裂變增長期。今日頭條、抖音、快手、拼多多等一系列赫赫有名的巨頭公司相繼創立，而阿里、騰訊、京東等老牌巨頭的體量也更加驚人，國內互聯網用戶總量也突破了10億大關。
隨著越來越多國內互聯網巨頭的誕生，對運營人員的需求也陡然增加。雖然國外互聯網行業的起源早于國內很多年，但并未設立運營崗位，相應的工作均有市場和用戶體驗部門負責。而帶有中國特色的運營，也的確為抖音和絕地求生等一眾出海產品的成功貢獻出巨大的能量。
作為親歷者，芳函也見證了運營群體和業務在這期間的極速壯大。她所在的是一家運營驅動型的互聯網大廠，2015年人均GMV產值已高達一個億。從任何角度來看，這里的運營都是行業內最能打的，而少數優秀者甚至可以媲美一支軍隊。
芳函最為自豪的一次戰績，是她一個人用一周時間，完成了一個高難項目從0到1的搭建與運營，項目交付時的日均GMV突破200萬，最好的一天銷售額直接過億，占產品所有品類的近40%。
“當然也是借助了平臺的力量，用到了公司產品底層的數據，匹配相應的技術手段，加上我自己設計的規則和玩法，讓大量的用戶在短時間內快速地參與進來?！?/p>
芳函將這個項目經歷定義為她人生中的高光時刻，也讓她無比深刻地感受到了運營的魅力，“將各方資源協調好，運營一個人真的能抵一個軍隊”。
隨著越來越多年輕人涌入互聯網運營崗位，芳函在與之接觸的過程中，也感受到了他們的迷茫、困境，以及焦慮。有的人是性格和成長背景使然，注定不適合做運營，幾番掙扎后選擇離去；也有人勤勤懇懇做了近五年，沒有顯著成就卻也找不到更好的出路，從而徘徊不前。
但在芳函看來，與日俱增的運營大軍中，更多人缺乏的是統觀行業上下游的運營思維高度，以及跳出具體崗位外，對這個職業的想象力。
或是埋頭于日常運營工作的瑣碎，或是鉆營于內外部復雜的人際關系，加上產品經理和研發文化大行其道，很多一線運營都做著可視度有限的事情，一方面覺得在996/007的工作節奏中做了很多事，但另一方面卻又覺得這些事沒有價值，自己沒有成長。
久而久之，他們成為了困在籠中的小老鼠，停不下來地焦慮奔跑。
那么運營高手應該是什么樣子呢？
“頂尖的運營說白了就是一家公司的CEO?！?/p>
運營專家秦東如此描述，他任職于一家勢頭正好的互聯網大廠，與芳函的職業發展路徑相似，他也是由市場行業轉型的運營人。不同的是，秦東轉型的時期是2015年前后，彼時互聯網運營缺口呈幾何級增長，他所在的市場部門被公司戰略性優化，所有人被迫轉做運營。
“從非常簡單的Excel表格和反饋信息開始做起，后來慢慢過渡去做了偏銷售類的運營，一步步走過來還挺坎坷的。”? 秦東入行到現在換過四五家公司，從初創公司到中小企業，再到幾家互聯網大廠，他深刻地感受過不同公司對運營職位的差異化定位。
“有的公司從組織架構上面就非常重視運營，也希望運營能極大地調動公司內部的資源，去推成一些重要的項目。而有一些公司，他對運營的期待就是定期生產出標準的內容、做些活動、維護促活核心用戶，這類架構給運營的空間就非常有限?！?/p>
在秦東看來，多數互聯網大廠培養不出頂級運營。
雖然阿里騰訊等老牌互聯網大廠管理制度完善，運營文化也較為成熟，但其招聘門檻對于運營新人來說依舊很高；而近幾年興起的互聯網獨角獸，其公司及創始人基因多是產品和技術，運營多處于野蠻生長狀態，新人準入的門檻雖不高，生存下來卻非常難。
不可否認的是，大廠非常適合修煉到中高段位的運營，在更激烈的實戰中突破自我瓶頸。但高手云集的地方，每向上一步都格外艱難，在這里遇到的瓶頸更加致命。
芳函在大廠身經百戰后選擇離開。她自嘲地說，這個職業選擇是因為“虛榮心作祟”，雖然在頭部大廠的職位和薪資不低，但她清楚地知道這將是長期、甚至是永久的晉升瓶頸，在大廠她一輩子做不到CEO。她以大廠為跳板先后做了兩家公司的高層，最高曾任職一家全球性集團子公司的CEO，下屬團隊近500人。
“即便是中層的管理者，到最后也會螺絲釘化，那不如去外面鍛煉一下自己的管理能力?！?芳函也坦然承認，對方給到的薪酬待遇是大廠的五倍，“我也是被金錢誘惑了”。
挖人的企業也不虧。芳函憑借業內十余年的運營和管理經驗，在新公司的第一個月便將線上平臺的流水翻了18倍，而無數個實戰的瞬間她都依舊感激在互聯網大廠的那段經歷，一場場硬仗造就了成長到極致的運營人。
但芳函教科書般的職業發展路徑也許并不具有代表性。
真正能成長為CEO的運營人鳳毛麟角，且更多憑借的是管理能力，而非專業能力。
盤點中外知名互聯網企業，會發現無論是哪個賽道或何種類型的公司，其創始人多是產品經理或技術研發出身，即便當下的互聯網圈早已過了“人人都是產品經理”的輝煌時代，研發人員的光環也漸漸褪去，但江湖中卻始終缺少運營人的傳說。
這不免讓人感到疑惑，運營崗位能“造神”嗎？
“不難理解，任何行業產品都是非常重要的，包括制造業、化工業、食品行業，一開始的創始人都是產品經理。只有這些產品經理將商業模式玩到極致后，才會慢慢延伸出運營跟服務。”
秦東認為互聯網在歷經了產品為王、渠道為王等階段后，彼此的規模體量相當，才會迎來運營為王的時代，但對產品的理解能力也始終決定多數運營的天花板高度。
“還是缺乏核心競爭力。”?
雖已躋身CEO之列，芳函還是道出了運營最大的弊端。業內不乏精通各個板塊的運營全才，也有在某一板塊深耕的專才，但運營是個流動性極強的工種，沉淀多年的方法論雖具有可遷移性，卻也會受到用戶習慣、新生代事物、以及行業發展的影響，變得不適用。
因此，很多業內人士認為“運營是沒有方法論的，不能停下，要一直跑”。
可沒有人能不停歇地“奔跑”。
事業發展至巔峰時，芳函選擇了激流勇退，卸任CEO職位。她做出這個選擇的原因很多，生活上她迎來了第二個孩子，家庭需要她放緩腳步；職業上，她的前半生都在拼命作戰，看過了高處的風景后，也想換個活法。
“集團子公司的估值做到了10個億，是給董事長和團隊的交代，也是給我自己的交代。造神需要創造的是萬億價值，我確實做不到。”
運營專家秦東就快30歲了，他日常也很焦慮。不同于眾多焦慮且迷茫的運營人，秦東知道自己想做什么。
“從我工作第一天到現在，都是為了創業做準備。包括積累人脈資源、學習行業知識，以及幫朋友做的一些項目，都是為創業做的實驗和鋪墊?！?/p>
對秦東來說，如果按部就班的走下去，他的職業生涯終點可能是P7/P8（對標阿里管理崗）的一個中層，或是去一家小公司做高層，像芳函一樣成為CEO不僅看實力，還需要機遇。
“誰知道呢，充滿不確定性的人生也挺有意思的?！?/p>
作者：沈丹陽
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我終于知道為什么我們的新媒體運營老師會來當老師了
管殺不管埋
我一直不知道運營運營的是什么。
看了全篇，可能是理解能力有問題吧，想表達啥呢？賣焦慮？??
焦慮是一個行業～
運營原本就是個看似萬金油，但卻沒有存在感的職業。如果要突破，必須要往通才發展，為企業戰略賦能才是王道。