編輯導讀：私域流量近幾年的火爆程度有目共睹，每個企業都希望能把用戶留在自己的流量池中，私域流量就是企業長期免費的流量池。但是對于用戶來說，卻未必能解決他們的痛點和需求。本文作者對此發表了自己的看法，與你分享。

前兩天，我經歷了一個讓我此生難忘的夜晚。我被牙痛折磨到近乎發狂！牙痛不是病，痛起來要人命，從此對這句話有了刻骨銘心的認知。

我忍著疼痛，用我自認為掌握的各種搜索技能，在互聯網的世界里到處搜索著各種關于治療牙痛的小妙招。從搜索引擎到公眾號，從小程序到各類新媒體。幾乎逛遍了所有我能想到的平臺，好不容易找到了十多條建議，結果發現幾乎不能用，不是家里沒有相應的東西，就是寫的實在是看不懂怎么操作（請原諒，牙痛的時候對文字的理解能力直線下降）后來好不容易熬過了一天，看著手機、電腦上留下的各種搜索痕跡，我陷入了深深地思考。

現在的互聯網，太多的細分市場，無數的商家企業，提供著各種形式的服務，搭建的各類私域體系，號稱著可以解決用戶實際的痛點，可為什么在我真的迫切需要解決問題的時候卻什么忙也幫不上？是不是幾乎每個領域都會遇到這類問題？

一、私域流量不要用圈養思維，核心目標是培育鐵桿粉

現在絕大多數企業，在運營私域流量的時候，都是盡可能的把用戶圈在自己的私域池里，然后不斷地輸出產品/服務相關的內容。私域營銷成為了當下最火的一種模式。

那私域為什么會火呢？從獲取成本角度來說，公域流量的獲取成本更高，而私域流量是屬于企業自己的流量，相較于公域流量而言，私域流量的可控性更高，獲取成本更低，甚至是免費的；從二次觸達的層面來說，公域流量是一次性的，當你需要二次觸達的時候，還要再次付費。而私域流量用戶更容易開展二次營銷；從私域用戶資產角度來說，用戶信息都留存在了企業自己的數據庫，沉淀了企業自己的用戶資產，以達到企業的長期轉化和復購。

所以站在企業的角度來說，私域流量就是企業長期免費的流量池，是屬于企業的資產。

可是對于用戶來說是什么？真的能從中獲得有效的價值和實際痛點的解決辦法么？

而且很多企業之所以急不可耐的開展私域體系搭建，不過就是為了想方設法的往里倒入更多的流量用戶。自以為把用戶引流到池子里，就是屬于自己的流量了。然后毫不猶豫的就是割草四件套奉上（品牌介紹、產品介紹、活動介紹、裂變福利）?；孟胪ㄟ^私域體系來解決企業盈利的問題。

對此我只想說：呵呵~

理論上似乎沒什么錯，畢竟盈利才是企業的核心目的?？墒钦f句大白話，能盈利的企業少么？一點都不少，但真正的問題是，如何才能持續盈利。

拿微信這個載體來舉例，你的微信里有多少群是你每天都會打開去爬樓的？你關注的公眾號里又有多少個是一周都不會打開一次的？企業自以為把用戶引流到私域體系里，就能實現免費的信息曝光，事實上越來越多的用戶在各種私域流量池里，跟僵尸粉沒什么區別。還不如在公域流量上，至少那邊你花錢投廣可以保證內容在目標用戶前曝光。

所以我個人認為，搭建私域體系的真正意義，應該是去鏈接粉絲。凱文凱利的1000鐵桿粉絲理論大家肯定都聽過，而私域體系其實就是來幫助我們更好地去鏈接粉絲。銷售、裂變、品牌推廣等一系列動作，都應該是圍繞著培養粉絲這個核心理念去展開的。企業想要實現持續盈利的目的，就應該利用1000鐵桿粉絲理論。去真正意義上的培養鐵粉。

什么是鐵粉？

我認為，能被稱為鐵粉的，至少需要滿足以下三個點：

• 與企業價值觀一致、認可并且購買、使用過企業產品/服務（多次）
• 主動向別人推薦過你的產品/服務（最好還能跟被人聊過企業文化）
• 對企業、品牌有寬容度，對于企業的新品，會積極給出反饋。

所以我們可以發現，對于企業來說，用戶不等于粉絲，更不是鐵粉。

很多企業往往會被用戶數給迷惑了，什么今天又新增注冊了多少新用戶，那邊又裂變了多少用戶群，公眾號、小程序、社群、APP等等各渠道，總共累計了多少用戶等等。

這些數據啊，其實也就這么一看，對實際沒什么意義，絕大多數都只是流水，也就是一次性用戶，留不住也很難再進一步（當然這里需要明確拋開的是關于投融資的范疇，如果是為了拉融資，這些數據還是很有意義的，甚至比實際的盈利還重要，畢竟在創投領域，模式和數據才是王道）。

所以企業一方面在追求用戶數的增長，另一方面應該著重去培養自己鐵粉，而私域體系是最有效解決這個問題的辦法。

可能很多人會認為，1000粉對于一家企業來說太少了?？墒聦嵣?，1000鐵桿粉所擁有的能量比你想象的要更大。比如像樊登讀書，最開始就是因為鏈接、培養了屬于自己的1000鐵桿粉，才有了今天！

二、重塑從公域到私域的營銷路徑

我們都知道，公域是指頭條、抖音、微博、百度搜索等這類大的，公共平臺上的流量。

企業通過花錢投廣，或者運營自媒體賬號，從這些公共流量平臺上吸引目標用戶。

而私域流量池說的是屬于自己的流量。包括各平臺的自媒體賬號、企業公眾號、小程序、社群、朋友圈等等。

所以從用戶路徑角度來看，從公域到私域的營銷路徑，可以簡單梳理成這樣：

那既然我說了，私域的核心目的是為了鏈接、培養1000鐵桿粉。所以我認為關于私域流量體系的搭建，需要打破原來的概念，我們應該重新定位一下私域體系，換句話說我們應該重新對私域體系進行更進一步的分層：

先解釋一波，關于公域流量就不用多說了，而圖上所說的地域流量池，我的理解是屬于企業自己地盤的流量池，包括在各個公共平臺上的自媒體賬號，以及我們所認知的像公眾號、小程序等。

企業在公共流量平臺上，通過廣告投放、自媒體賬號運營等手段，來吸引目標用戶，將這些用戶引流到地域流量池，然后企業通過運營自己的地域流量池，來不斷培養和鏈接用戶，使得用戶成為自己的鐵粉。而地域流量池+核心粉絲池，共同組成了企業的私域流量池。

地域流量池的運營：

地域流量池主要是以各平臺的自媒體賬號和企業公眾號、小程序等作為主要載體。

而地域流量池的運營，其實可以直接參考目前市面上大多數關于私域流量池的運營策略，在這里我大致劃分為三個階段：

第一階段，用戶獲取，把完成核心行為的用戶自然導入到地域流量池；

第二階段，通過積累用戶互動，來增加積累的價值和減少用戶流失的損失；

第三個階段，則主要是通過產品機制和運營策略，來實現老客戶裂變，從而獲取新客戶。

地域流量池的運營有三個目的：第一個是篩選出有潛力成為鐵桿粉絲的用戶，第二個實現盈利，第三個產生裂變。而要實現這三個目標，其實就是有效的去解決客戶的各種痛點問題，并讓這個過程給用戶留下足夠的記憶點。

1、如何解決用戶問題，其實不用多聊，大家也都是這么在做的，不管是以公眾號、小程序作為載體還是通過社群、企業微信，都可以實現。前者主要就是通過設置不同關鍵詞來進行自動回復，后者主要是通過客服1對1或1對多的形式來解決。

其中關于社群，我們需要知道并不是所有的企業都適合做社群，比如像低頻高客單價行業就不適合做，比如駕校，很多人一輩子就來一次駕校，你建立社群也別指望能從報名的人身上再額外獲取什么。而且學駕駛的人，沒有特別限定，男女老少都行，你沒辦法從這些人身上去找到聚焦的話題。再比如具有一定隱私屬性不適合開展話題的，像整形醫院。

其實適不適合做社群，你至少應該問一問自己：

• 產品/服務，是否有分享的屬性？
• 產品/服務，是否有復雜屬性？（用戶深挖）
• 產品/服務，是否有精準的用戶群？

如果以上3點都沒有那肯定就不要想做社群了，還是利用企業微信，做好1對1的溝通吧。

關于讓地域流量池的運營給用戶留下足夠多的記憶點，可能很多人不是很理解。

我們都在追求差異化，但事實上從解決用戶痛點這件事上來說，你很難體現差異化了，畢竟時代發展到現在，太多的細分領域、太多的專業性服務，都在不斷滿足用戶需求。

太多的中小企業，號稱自己的產品可以給客戶解決什么樣的問題，但是市場上仔細一看，沒個一百也有幾十家同類型的公司在做。你想要在功能上去體現差異化，不光成本要求劇增，還未必有所效果。所以解決用戶問題應該是基本條件，而更進一步的，應該是給用戶留下深刻的記憶。

我們要知道，很多時候，一個用戶向另一個用戶推薦某款產品或某個服務的時候，未必是因為這個產品真的最好用，而是它給你留下來了足夠的記憶，在當下你能想起來的唯有它！

而如何給用戶留下足夠的記憶點呢？在運營領域其實只有兩個因素：

第一個就是真的能有效解決用戶痛點，關于這個不用多聊，不同行業不同公司自是不同，八仙過海各顯神通就看你的產品/服務是不是真的具有相應的品質保證了。

第二個：7×24小時的服務

比如回到最開始，我說牙痛的這件事情上來，如果那個時候有一家相關服務的公司有一個專門的客服來回應我，那么即使他不能當下立馬解決我牙痛的問題，但至少我也會倍感欣慰。而在之后身邊有朋友需要這方面的服務時，我會毫不猶豫的向他推薦這個公司，因為曾經在一個夜深人靜，我牙痛到不能自理的時候，是這家公司向我伸出了關愛的小手。

再舉個例子：如果在看文章的你，晚上12點甚至凌晨1、2點給我發了一條私信，咨詢關于運營方面的問題，而這個時候如果我回復你了。那么你的第一反應會是什么？我想那個時候，我的回復是否專業已經不是最重要的了，而是回復這個行為給你留下了足夠的印象。

所以明白了么？你的私域是不是真的能夠做到隨時隨地回復、解決用戶的問題才是核心。事實上沒有幾家公司能做到！因為大家都忽略了，私域運營應該是一個7×24小時的，一對多的客服場景。高強度的工作是保證流量池用戶活躍和提升黏性的必要手段。

所以無論是想實現盈利、裂變，還是終極目標篩選出潛在鐵桿粉，跟粉絲建立有效、深入的溝通才是核心，而想辦法給用戶留下深刻記憶，不僅可以賦能溝通，更能讓其產生復利，放大影響力。

核心粉絲池的運營：

這里的社群要區別地域流量池里的社群，我們都知道，社群運營的第一要素是首先進行群定位。一般我們會把社群分為線上線下兩大類，線上社群又可以分為：引流群、裂變群、轉化群、付費用戶群等等（不管是以微信為社群載體還是其他，社群分類都大同小異），線下社群則根據不同的行業可以有不同的劃分，比如訓練營、線下私塾、行業交流等等。

而核心粉絲池里的社群，并不是我們所理解的社群，他既可以是以微信群、QQ群這類形式的存在，但也可以是沒有一個具體的載體的。

但不管是依托于某種群組織的形式，還是其他，核心粉絲池的運營，目的有且只有一個，就是最終篩選出1000鐵桿粉。

前文說過，現在有很多企業都在如饑似渴地學習和投入各種引流方式，搭建著多種形式的私域體系。但真正成功的人太少了，因為他們太過于注重形式和數量，而忘記打造鐵桿粉了。比如像之前的ofo，最多的時候用戶數破億，但是后來出現問題，松散的用戶人群很快發生變化，甚至與曾經的粉絲反目成仇，被追著咒罵和討債。這就是過于注重粉絲數量，而忘記更近一步去打造鐵桿粉的原因。所以對于企業來說，粉絲其實不是最重要的，有用戶價值的鐵桿粉才是核心。

想要讓粉絲變成鐵桿粉，就需要不斷的滿足用戶需求的基礎上，再進一步去幫助他們實現用戶的價值。所以地域流量池的目的是滿足用戶需求，而在核心粉絲群運營時則主要是去幫助用戶實現價值。

所以在運營核心粉絲群的時候，我們并不需要太過多的關注具體的載體是什么，只需要去解決一個問題，如何幫助用戶實現他的價值！

1）企業品牌IP擬人化

把品牌IP擬人化，可以更好的跟用戶交朋友！淘寶小兒稱呼顧客為“親”，直播賣貨的主播，成用戶為“老鐵兒”，這些稱呼之所以能火起來，其背后的邏輯就是商家渴望在自己服務的人群中，建立起像朋友、家人一樣的親密穩固關系。而這種關系的形成可以有效拉近用戶和企業之間的距離，讓企業更了解用戶，也讓用戶更認知品牌。

2）核心粉絲群的運營應該以傾聽為主

絕大多數的私域運營，大多都是以企業為主進行內容上的輸出，包括品牌文化、產品信息等等，可是在核心粉絲群這里卻不是這樣的邏輯?；ヂ摼W的下半場，在傳統傳播已經失效的互聯網下半場，線上的流量紅利基本已經消耗殆盡，企業更多的是需要通過搶占用戶時間來實現留存。

陳春花老師說過，只要能夠真正地與顧客在一起，就能在任何不確定性的市場環境下擁有持續發展的基礎。而想要跟粉絲待在一起，則需要設置更多的反饋渠道，去傾聽用戶的心聲，從而才有可能去幫助用戶實現價值。

以上這兩點是我認為最最重要的，只有做好了才有可能通過運營核心粉絲群，去產出1000鐵桿粉。而且還能去反哺地域流量池和公域流量。

其實私域體系這件事說起來即復雜，但也不復雜。只是個人覺得有太多的企業盲目與數據的產出，而忽略了用戶的深耕。

三、總結

如果有幸各位看官能看到這里，首先我得說聲感謝親的支持，然后說句抱歉。畢竟是在我經歷了要命的牙痛后寫下的文章，邏輯上似乎有點不順，我也懶得不愿意在進一步琢磨了。其實我想要表達的核心觀點，不過就是，私域流量不應該是企業獨自的狂歡。

在互聯網發展到現在，如果不懂得去運營粉絲，是不能長久的。真正的私域流量運營其實應該是經營粉絲，培養鐵桿粉。而做到這一點，對于企業來說不能只是一味地輸出產品、服務。因為很多時候你以為的能解決用戶痛點，不過是在特定的時間、特定的場景下有那么一點小用，還不能徹底解決。所以私域流量的運營，在保證服務的基礎上，應該去更多的傾聽用戶聲音，讓這場狂歡變成雙方的part！

#專欄作家#

π爺運營，微信公眾號：Pai爺運營（pyyunying），人人都是產品經理專欄作家。一個孑然獨立自稱π爺的80后！不定時分享運營干貨及行業見解，期待遇見更多有趣的靈魂……

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