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導語：友盟+近日發布了《小程序用戶增長白皮書》，白皮書總結了友盟+在小程序統計分析和精細化運營方面的方法論、解決方案和成功案例，以下為白皮書的部分內容。

移動互聯網已經進入存量市場，移動設備數、用戶數、用戶時長都處于存量市場競爭。2020年新應用上線做到腰部以上活躍度的難度已經非常大，用戶整體呈下降態勢。

一、移動互聯網環境與用戶行為的改變

從2020年年初開始一直到12月，從監測到的App數據看，新增用戶數沒有太大變化，只是在年底有些增長。

但對于已創建的這些應用，想獲取流量，從整體數據表現來看，已經越來越難了。特別是9月、10月、11月，雖然疫情有所緩解；但是整體上App用戶流量能做到DAU 在10萬以上的，基本上成功率不到1%。

從整體數據來看，整個大盤流量，全年都是被新的玩法所獲取。這不僅是環境變化導致的，還包括用戶的行為變化，包括直播、私域流量、小程序，這些工具和平臺導致用戶使用習慣產生變化。各行業通過“直播+私域流量+小程序”等新工具入局，開始建立自己的私域流量并運營。

同時，從整體大盤數據來看，小程序從出現到現在的五年時間，不僅是生活服務，它整個觸達的行業范圍非常廣，行業分布有300多個，遠比App觸達的行業多；目前小程序最大的兩個平臺，主要是微信和支付寶。

二、疫情期間小程序呈井噴式增長

2020年上半年，因為受到疫情影響，很多企業開始自救，開展私域流量運營。而私域流量運營最好的流量抓取點，就是小程序。很多行業通過“小程序+私域流量”的玩法，將線下業務紛紛轉移到了線上，包括：線上賣房、線上書店、新零售、云健身等。

從小程序在疫情期間的整體數據來看，小程序的活躍設備、活躍用戶數以及小程序的開發者數量都在短時間內實現了爆發性增長。從2019年12月到2020年2月份，小程序日活增長了37%，小程序數量也比2019年底數據增長了19%。

從整體數據來看，本地生活服務行業是 2020 年小程序做得最多的一個品類，也是私域流量爆發風口。各個平臺提供的服務，不管是社區運營工具、直播工具還是小程序工具，都開始在這方面積極轉變。

舉兩個具體的案例：

例一：家樂福

家樂福通過“小程序+私域”的玩法，打造出了家樂福社區生活服務中心，基于小程序的定位功能，利用門店送貨上門的方式接觸用戶，盤活了線上線下的更多客戶人群。該小程序上線一周環比增長356%。

例二：眉州東坡

眉州東坡菜站小程序，將門店變為“前置倉”，售賣預包裝平價蔬菜。通過服務號推送、內部員工轉發、朋友圈廣告、線下門店便民蔬菜站、社群微信群等多個途徑進行推廣。

通過“小程序展示半成品蔬菜+服務號分發”的私域玩法，推出眉州東坡餐飲線下門店與線上互動的新銷售模式。之前囤積的蔬菜不但沒有浪費，還為商家帶來了新增收入，每天銷售新鮮蔬菜超10萬元。

三、小程序為什么能成為2020年重要的爆發節點？

為什么小程序能成為 2020 年重要的爆發節點？首先得從小程序的幾個特點說起，主要有四個：場景碎片化、平臺賦能、私域用戶以及連接線下。

1. 場景碎片化。對于低頻場景、利基市場的碎片化需求，使得小程序可以替代App，成為接觸新用戶的前置場景，降低用戶使用產品的成本和企業獲客成本。
2. 平臺賦能。通過多個平臺開放自身用戶與生態，在場景下提供運營工具，幫助完成客戶的獲取、留存與變現。
3. 私域用戶。基于人際關系、人地關系，加上平臺的品牌效應、信用背書和流量規模，使企業獲客成本變低，沉淀屬于自己的品牌私域用戶。
4. 連接線下。在線下店鋪、交通、休閑娛樂、甚至未來與智能硬件等新型場景結合，將線下觸點數字化

在上面4大特點的基礎上，2020年除了微信做到小程序最大場以外，還有很多大平臺，包括支付寶、字節跳動、百度等都開始逐漸開放自己的流量池，增強小程序能力。

所有私域流量的場，都是為了幫助企業搭建自己平臺整個邊界和擴張的邊界。所以，對企業來說，應該更好地、更快速地進入這個所謂的公域流量場，這樣就可以利用不同平臺去獲取當前場里最好的流量和客戶資源。

在創業層面，小程序開發者也面臨一系列的挑戰。開發者需要多平臺建設，開發、部署、運營成本高。在發展層面，需要專業數據/運營基礎，如企業數據化、數據報表分析、線上用戶獲取、生命周期管理、用戶洞察分析、私域用戶歸一等。

小程序從業者面臨的機會與挑戰并存！

以上內容節選自《小程序用戶增長白皮書》，白皮書總結了友盟+在小程序統計分析和精細化運營方面的方法論、解決方案和成功案例，還包括很多企業的真實實踐解讀。

完整版下載：https://at.umtrack.com/jGTX9b

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