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編輯導(dǎo)語：互聯(lián)網(wǎng)的紅利正在逐漸消退，在這種情況下，流量更顯得尤為珍貴。微信是流量留存的寶貴載體，互聯(lián)網(wǎng)上的流量無論發(fā)端于哪里，最后都會沉淀到微信中，所以微信自媒體的搭建是絕對不可以忽略的。本文作者根據(jù)自己的經(jīng)驗為我們總結(jié)了這篇文章中，解析了微信自媒體的搭建策略。

2021年，企業(yè)還有必要搭建微信自媒體嗎？答案肯定是有！

互聯(lián)網(wǎng)圈有句話：微信是一切流量的盡頭。當今的互聯(lián)網(wǎng)上，不管流量發(fā)端于哪里，最后的流量一定會沉淀到微信中。各家電商里的流量，收貨后的好評返現(xiàn)，都要添加微信好友。

所以，微信端的自媒體搭建，是所有企業(yè)不能忽視的。而且，每天有10.9億用戶打開微信，有7.8億用戶進入朋友圈，有3.6億用戶讀公眾號文章，4億用戶使用小程序。我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達13多億，微信占比84%以上。

雖然微信的增長已經(jīng)見頂，但現(xiàn)階段，沒有任何一個企業(yè)可以忽視微信的流量。那么，對于B2B企業(yè)來說，如何利用好微信這一渠道？如何基于微信生態(tài)搭建自媒體矩陣？

一、企業(yè)搭建自媒體誤區(qū)

1. 對企業(yè)而言，沒必要追求10W+

企業(yè)微信營銷的核心目的，是獲取客戶實現(xiàn)銷售，爆款內(nèi)容對企業(yè)而已不是必須。

從行業(yè)角度看，整個微信內(nèi)的爆款內(nèi)容效果正在急劇下降，原來的10W+內(nèi)容，能帶來幾千增粉，但現(xiàn)在，可能只有幾百。從企業(yè)角度看，爆款內(nèi)容和企業(yè)廣告，本質(zhì)上都是互相抵觸的，爆款內(nèi)容最多有助于品牌傳播，但對銷售轉(zhuǎn)化來說，性價比極低。

2. 搭建微信自媒體，需要單點突破，不能貪多

很多企業(yè)上來就想大家各種各樣的矩陣，恨不得把所有客戶群體都給覆蓋。但是容易貪多嚼不爛。矩陣搭建的核心，是以大帶小。當你有一個大的賬號能夠形成自有流量時，再考慮搭建矩陣也不晚。

更多情況下，企業(yè)在一個點做突破，已經(jīng)能夠滿足需求，沒有必要把攤子鋪的太大。目前市場上搭建矩陣的，多是專業(yè)的自媒體機構(gòu)。

3. 不要幻想招到全能型的運營人才

很多企業(yè)沒有微信運營能力，因此希望招聘到專業(yè)人才實現(xiàn)增長。但招聘一個基礎(chǔ)運營，就要求能追熱點寫爆款，還要求能寫腳本拍視頻，恨不得一個人當一個團隊使。

這種情況歸根到底，是企業(yè)自身需求不明確，希望招到的人什么都懂什么都會。這肯定是不現(xiàn)實的。作為企業(yè)端，可以不會操作執(zhí)行，但一定要有基本的了解。才能知道自身的短板在哪里，可以在什么方向上嘗試增長。

4. 沒有過時的運營手段，只有似懂非懂的執(zhí)行

互聯(lián)網(wǎng)時代，信息差永遠存在。在你看來司空見慣的運營手段，在另一個圈層里可能就是降維打擊。16/17年曾經(jīng)很火的萌寶投票活動，19年我們在其他領(lǐng)域做，還能實現(xiàn)20w+的粉絲增長。同理，運營圈很火的分銷裂變，在線下門店仍舊可以玩的風(fēng)生水起。

所以效果好不好，關(guān)鍵還是看細節(jié)。

二、微信內(nèi)不同場景自媒體的搭建運營

講了那么多虛的，下面我們來講一些實操的內(nèi)容。針對微信內(nèi)的每個功能，來分別講一講。以這個圖片為例，視頻號、直播、小商店就是近兩年才開始，而且處于紅利期的功能。

1. 公眾號

公眾號出現(xiàn)已經(jīng)有9個年頭了?，F(xiàn)在基本上是各個企業(yè)的標配。你可以沒有官網(wǎng)，但不能沒有公眾號。由于這個大家已經(jīng)太過熟悉，所以對于公眾號，我們只說大家的一些誤區(qū)和被忽視的點。

• 企業(yè)公眾號，不要幻想著要依靠內(nèi)容來增長：優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容生產(chǎn)，很貴。大多數(shù)企業(yè)都無法承擔。老想著幾千塊錢找一兩個新媒體編輯，就能做好一個企業(yè)自媒體。這種情況，不是你在耽誤別人，就是他在忽悠你。
• 企業(yè)公眾號，可以考慮放棄訂閱號只做服務(wù)號：企業(yè)公眾號的目的，是品牌和服務(wù)，可以理解成PC互聯(lián)網(wǎng)時代的官網(wǎng)。而服務(wù)號的各種功能和接口，也是天生為企業(yè)服務(wù)的。
• 公眾號不是全部，要配合其他功能使用：這個配合后面會講到，基本其他的每個功能，都能與公眾號配合。

2. 個人號與企業(yè)微信

個人號與企業(yè)微信，都是與客戶的一對一鏈接，所以放在一起講。在企業(yè)微信與微信打通后，微信官方對于微信個人號的營銷活動管控越來越嚴，打擊了一批微信外掛?？梢哉f未來個人號的營銷活動，大部分都將轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信上。

1. 微信好友數(shù)量放寬到1萬，企業(yè)微信號甚至能加到2萬：微信好友的數(shù)量，直接決定了營銷前期冷啟動的效果，所以提高好友數(shù)量限制，不僅可以增加每個個人號的觸達人數(shù)，更能縮減運營工作量，現(xiàn)在的一個號，能抵原來的兩個號。
2. 公眾號是企業(yè)的官網(wǎng)，那個人號就是企業(yè)的門面：在一個人人都是客服的時代，客戶對企業(yè)的感知，主要來自個人號。因此對客戶的服務(wù)或者說答疑回復(fù)，是個人號的一個重要功能。個人號的人設(shè)，出了通過聊天，還能通過朋友圈，這個后面會講到。
3. 個人號的社交關(guān)系鏈，對企業(yè)很重要：微信內(nèi)沒有正式的公域流量，大部分內(nèi)容都是靠社交關(guān)系傳播。因此一定要重視個人號的點贊，不管是文章還是視頻或者是視頻號，都能促進內(nèi)容的二次傳播。
4. 企業(yè)微信個人號可以實現(xiàn)一些自動化運營：為了滿足企業(yè)的營銷需要，微信官方為企業(yè)微信開放了一些自動化的接口。比如自動回復(fù)，分渠道回復(fù)，群發(fā)，自動拉群等，這些原來在微信個人號上只能通過外掛才能實現(xiàn)的功能，在企業(yè)微信可以自由設(shè)置，也不用怕被封號。

3. 朋友圈

朋友圈是微信營銷的主戰(zhàn)場，得朋友圈者得天下。不過也要注意，朋友圈的效果在下降，管理在變嚴格，特別是針對營銷類內(nèi)容。

1. 朋友圈營銷有熱門時段：早高峰（7點-9點），中午（11點半-14點），晚上（20 點-22點）是客戶的打開高峰期，這時候發(fā)的廣告更容易被看到。
2. 朋友圈的運營需要建立sop（規(guī)范化流程）：想要朋友圈起效果，隨便發(fā)是不行的。需要建立專門的SOP，每周發(fā)幾次？每天發(fā)幾條？每條內(nèi)容是廣告還是做人設(shè)？等等你能想到的，都需要提前規(guī)劃。如果不懂怎么做，可以去網(wǎng)上搜索一下那些詐騙新聞，里面騙子的做法，就是專門的sop。
3. 朋友圈文案及海報要重點注意：上面的sop里，會涉及到文案及海報。但這里還是要展開說下。每個文案與海報，發(fā)布前都要做專門的測試，文案長度，語氣，海報大小，色彩等，每一個小細節(jié)，都可能影響傳播效果。
4. 如果有精力，朋友圈也可以分組運營：不同分組的客戶，每天看到的內(nèi)容都不一樣，盡可能的精準化營銷。

4. 微信群

微信群是微信生態(tài)內(nèi)少見的多對多場景。社群運營是一項非常繁重的工作，做得好能形成口碑傳播，但做的不好也會消耗客戶信息。所以對企業(yè)來說是一個雙刃劍，需要謹慎使用。

1）確定社群定位，選擇性建群，不要輕易建群

社群可以分為兩類：功能性社群和交流性社群。

功能群是圍繞某一項明確目的而設(shè)立的，可以是某場活動，某個直播，或者僅僅一個紅包群，都可以算。這類群可能生命周期不長，很好管理。而且能夠達到彼此影響的目的。

交流群的主題容易空泛，需要長期的維護與活躍，特別是如果出現(xiàn)負面反饋，更需要及時處理，對企業(yè)的運營能力和響應(yīng)能力要求很高。

2）群內(nèi)一定要有“托”

群與其他場景的最大區(qū)別，就是能夠彼此感知。但不要奢望你建好群后，客戶就會自然的聊起來。前期的話題發(fā)起，問題解答，一定是由企業(yè)的“托”來完成。等群友彼此熟悉后，“托”可以逐漸隱退，在必要時維護群內(nèi)環(huán)境。

3）善用群內(nèi)接龍

除了用“托”來烘托氣氛，群主也可以有意識的使用一些技巧來熱場。最常見的就是接龍。比如今天這場分享，在開場前半個小時，告訴大家群分享的時間和主題后，要求大家回復(fù)“XX分享今晚8點不見不散”。每個人回復(fù)一次，都是對其他群友的提示。

5. 視頻號

視頻號是企業(yè)除了公眾號外的第二官網(wǎng)，一定要做?，F(xiàn)在視頻號已經(jīng)與公眾號打通，不僅在文圖內(nèi)可以直接插入視頻號內(nèi)容，在兩個賬號的首頁也都有彼此的入口。

1. 視頻號的紅利仍在：視頻號剛剛起步一年，大量功能仍在迭代，紅利期仍在。如果能夠利用好這個風(fēng)口，對企業(yè)來說，可能實現(xiàn)指數(shù)型增長。
2. 視頻化對企業(yè)和客戶來說，都是更優(yōu)選擇：對客戶而言，觀看視頻比閱讀圖文更方便，這也是為什么微信大力投入做視頻的原因；而對企業(yè)而言，視頻的制作門檻，比圖文更低（這里是指入門）。
3. 視頻號的冷啟動，會比其他平臺更容易：截至目前，視頻號的傳播主要還是依靠社交關(guān)系鏈。5000好友和1000好友的賬號，發(fā)出來的視頻會有極大差異。如果你已經(jīng)有了一定的好友積累，那你的冷啟動會非常簡單。同時也要注意，視頻號發(fā)出后，要第一時間點贊。
4. 視頻號有目前微信唯一開放的公域流量：視頻號有專門“推薦”欄，優(yōu)質(zhì)的視頻都會在這里推薦給更多的用戶。這樣的正式公域，對于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的傳播有重大意義。
5. 直播是視頻號的利器：相較于精心制作的視頻，直播的制作成本更低，用戶的期望也低，因此有更好的容錯性。配合小商店功能，還能形成直接的轉(zhuǎn)化。
6. 視頻號可以外部導(dǎo)流：上面提到的直播中，可以導(dǎo)流到商店。而日常發(fā)布的視頻號，還能掛鏈接導(dǎo)流到公眾號或者個人號，對流量沉淀有不小幫助。

6. 小程序

小程序可以理解成一個小的APP，因此涉及到非常多的東西。不管是技術(shù)、運營還是其他的模塊，要求都會很多。這里就不再展開講了。

7. 各個模塊的組合

企業(yè)自媒體在微信生態(tài)的搭建，就是基于上面的各個模塊，找到一條適合自身企業(yè)的路徑。

舉例來說：屈臣氏這種線下門店，就是通過“企業(yè)微信（個人號）——公眾號——社群”的路徑來實現(xiàn)顧客沉淀和復(fù)購的；少年得到這種在線教育，是通過“外部投放——公眾號——個人號——社群——APP”來實現(xiàn)客戶管理的；京東這樣的電商，也開始嘗試“公眾號——視頻號——小程序”這樣的路徑來帶貨的。

再以致趣百川為B端企業(yè)的案例，他們主要面向企業(yè)客戶為他們做獲客增長服務(wù)。他們的模塊組合是“公眾號/視頻號——個人號——社群——知乎”。

公眾號和視頻號負責(zé)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸粉，在這里給各大企業(yè)的案例和營銷方法論分享出來；文章末尾一般也會留下個人微信（線索運營，即SDR的微信），一人多號；然后建立了主題運營社群，來提升用戶活躍度和對品牌認知；最后將用戶UGC的內(nèi)容沉淀在知乎，還能反補公眾號的內(nèi)容。

通過這樣一個閉環(huán)，在市場營銷人中確立的認知，讓大家在B2B需要營銷方法的時候，第一時間就會想到他們。這么多例子就是想告訴大家，找到服務(wù)符合自身企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，在微信生態(tài)內(nèi)找到自身的運營路徑，是非常困難但異常重要的。

作者：Kai；公眾號：致趣百川（ID：BesChannels）

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